تميز أبحاث المستهلكين عن العلامات التجارية في موسم العطلات هذا

تيس هو الموسم الذي نرسل فيه حزم العام الحالي بضربة سريعة وبدء العام الجديد في ملاحظة عالية. والعلامات التجارية التي تقوم بالتحديد بموسم العطلات هذا تعمل على تسليح فرقها بأدق أبحاث المستهلك في الوقت الفعلي الممكنة. دعونا نرى كيف يبدو هذا والطرق التي يمكن لعلامتك التجارية أن تستمر في الاستفادة من الفرص التي يجب أن تقدمها أبحاث المستهلكين في موسم العطلات هذا.

حالة إهداء العيد

إن حالة هدايا الأعياد في عام 2021 مليئة بالتحولات غير المسبوقة في سلوكيات المستهلكين والسوق التي لم تستقر بعد من الوباء. هذا جزئيًا لأننا ما زلنا في خضم بعض المواقف المخيفة ، ولكن السبب الأساسي هو أن المستهلكين قد غيّروا بشكل دائم سلوكيات الشراء الخاصة بهم بمجموعة كاملة من الطرق.

بينما ندرس بشكل أكثر تعمقًا في تقرير استخبارات المستهلك والسوق لدينا: هدايا الأعياد 2021 ، يجب على تجار التجزئة دمج سلوكيات المستهلك التي يمكن تحديدها بسهولة في تخطيطهم الاستراتيجي لموسم التسوق للعطلات هذا - ونقل هذه المفاهيم نفسها إلى عام 2022.

بالنسبة للمبتدئين ، فإن المشاعر السائدة حول مسائل الاستدامة سلبية إلى حد ما - وهذا المفهوم يلقي بثقله على أذهان المستهلكين هذا الموسم. قام المستهلكون بشكل متزايد برفع العلامات التجارية إلى شريط مدرك اجتماعيًا ، مما أثر بالتأكيد على قرارات الشراء الخاصة بهم. ومع اقتراب موعد مؤتمرات القمة البيئية العالمية في ذروة موسم شراء العطلات ، هناك شعور عام بالغضب حول هذا الموضوع.

هذا بالتأكيد شيء يجب أن يتابعه تجار التجزئة عن كثب - لكنه بعيد عن كونه الشاغل الوحيد الذي يشغل أذهانهم. يتمثل التوجيه الرئيسي للعلامات التجارية هذا الموسم في الحفاظ على المرونة والسماح للبيانات بتوجيه عملية اتخاذ القرار والمحاور في تحديد المواقع ، حيث من المحتمل أن يكون هناك العديد من التحولات في الأسابيع المقبلة. يتزايد الإنفاق في العديد من القطاعات ، بعد كل شيء ، لكن الحصول على أي جزء منه سيتطلب فهم تقاطع قيم المستهلك وسلوكيات الشراء حيث يتخذ المستهلكون المهتمون بالتكلفة خطوات مترددة تجاه منتجاتك. يجب على تجار التجزئة رسم تكتيكات ذات صلة وذات مغزى لإغراء المستهلكين المترددين.

وهناك تحديات تزيد من تعقيد الموسم ، بما في ذلك مخاوف سلسلة التوريد ونقص العمالة وتراجع ولاء المستهلكين من أولئك الذين اعتقدت العلامات التجارية أنهم فازوا بها بالفعل. سنلقي نظرة على كل منها بمزيد من التفصيل هنا ، بالإضافة إلى بعض أفضل الهدايا التي نرى المستهلكين يطالبون بها عبر الإنترنت. وسنشارك بعض التغييرات التي يمكن أن يقوم بها تجار التجزئة لجني جزء كبير من الأرباح المتوقعة خلال موسم التسوق المشحون عاطفياً!

تحديات سلسلة التوريد ونقص العمالة

يتوقع المستهلكون رسائل غير مسبوقة نفاد المخزون من تجار التجزئة وقد بدأوا التسوق في العطلات مبكرًا لضمان التسليم في الوقت المناسب. لكنهم يعلمون أنه حتى هذا قد لا يكون كافيًا ، حيث يعاني ما يقرب من 40 ٪ من الشركات الصغيرة في الولايات المتحدة من تأخيرات في سلسلة التوريد أثناء جائحة فيروس كورونا. قارن هذا مع توقع eMarketer أن ترتفع مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة خلال موسم التسوق في العطلات بنسبة 9٪ لتصل إلى 1.147 تريليون دولار ، حيث تمثل التجارة الإلكترونية 18.4٪ من إجمالي مبيعات التجزئة ، ولديك وصفة لخيبة الأمل الشديدة.

نتيجة لذلك ، نظرًا لأنهم لا يستطيعون تلبية الطلب في الوقت الحالي ، فإن العديد من تجار التجزئة يحجمون عن صفقات التسوق هذا العام. وحتى تجار التجزئة المؤمّنون في أعداد مخزونهم يتعاملون مع تحدياتهم الفريدة لأن الكثير منهم لا يملكون عددًا كافيًا من العمال لإدارة متاجرهم وتلبية طلب المستهلكين بهذه الطريقة. العمال الذين يظهرون يستقيلون بأعداد أكبر أيضًا ، بسبب الإجهاد والأجور المتدنية. وهذا يرتبط أيضًا بالتحول في الإنفاق الاستهلاكي ، لأنه يتحدث عن الإنفاق على أساس القيمة بقدر ما تفعل مخاوف الاستدامة!

سلوكيات شراء المستهلك تتغير

جعل موسم هدايا الأعياد لعام 2020 الجميع في حالة توتر بسبب عدم القدرة على التنبؤ الناجم عن الوباء - كما أدى تراجع ولاء المستهلك إلى زيادة المشكلات.

ومع اقترابنا من فترة الحصول على الهدايا الرئيسية في عام 2021 ، ينتبه تجار التجزئة إلى آفاقهم ، حيث يلوح في الأفق نقص العمالة والمخزون. كما ذكرنا في البداية ، بفضل توقيت مؤتمرات القمة البيئية العالمية والشعور العام بالغضب حول هذا الموضوع ، فإن معايير الاستدامة هي أمر يجب أن يكون تجار التجزئة على استعداد لنشره.

لوضع نقطة أدق على الأشياء ، كما يوضح التصور أدناه ، يسعى المستهلكون إلى الاستدامة في الأزياء والأحذية والطعام والسفر. يمكنك التأكد من أن المستهلكين يسعون للحصول على نفس الشيء منك حتى لو لم يتم ذكر فئتك أدناه أو في الأخبار في الوقت الحالي. ستحظى بلحظاتك عندما لا تكون مستعدًا لها - لذا كن مستعدًا لها!

لم يعد المستهلكون مخلصين لعلامات تجارية معينة ، حيث فتحت التجارة الإلكترونية للعديد منهم عالمًا جديدًا من التسوق.

وكما تم التلميح في قسمنا حول نقص العمالة ، يلاحظ المستهلكون ذلك أيضًا - وهم غير معجبين. تجار التجزئة الذين يدفعون للعمال ما يعتبره الناس أجوراً متدنية ، يتعرضون بشكل متزايد للنبذ من قبل قاعدة المستهلكين شديدة الالتزام. يتجه ولاءهم نحو التسوق على نطاق صغير ودعم روح ريادة الأعمال أكثر ، مع تنظيف متاجر DIY هذا الموسم.

مع وجود مقاييس المخزون والعمال والمستهلكين جميعًا في حالة من الفوضى بدرجات متفاوتة ، كان من المهم أكثر من أي وقت مضى للعلامات التجارية أن تراقب عن كثب أبحاث المستهلك لقياس درجة حرارة صالات العرض الافتراضية الخاصة بها وفهم المكونات التي تتطلب اهتمامًا فوريًا أولاً.

العلامات التجارية التي تحصل على هذا الحق لا تستمر فقط بل تزدهر حيث يشارك المستهلكون مشترياتهم ونية الشراء مع الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات والمدونات والمواقع الإخبارية. إنها طريقة فيروسية ومربحة بشكل لا يصدق للترويج لمنتجات المرء ، على افتراض أنك على اتصال بجمهورك وتعرف من تتصل به لمساعدتك في نشر الخبر!

أهم الهدايا التي يتوق إليها المستهلكون

ستتمحور الحيلة بالنسبة لتجار التجزئة نحو تلك الدولارات التي لم تتم المطالبة بها من خلال إنشاء ما يتوق إليه المستهلكون بالضبط. وهذا يتطلب فهم السلوكيات والقيم الشرائية وأين تتقاطع هذه العناصر في رحلة العميل.

أثناء استكشافنا لمشهد التسوق في العطلات ، وجدنا مجموعة متنوعة من أفضل الهدايا التي تجذب انتباه المستهلك - يتم عرض أفضل ثلاثة هدايا لدينا (من قائمة من 15) أدناه.

كما هو مذكور أعلاه ، تدعم الفئات الفائزة بحصة السوق التسوق الصغير ، DIY ، الاستدامة (عن طريق إعادة تدوير العناصر المستعملة للآخرين) ثم الدفع المستمر نحو التكنولوجيا. وبشكل أكثر تحديدًا ، نرى أن الألعاب تستحوذ على العديد من شرائح المستهلكين.

يتعين على العلامات التجارية التي تنهي تخطيطها الشامل لاستكمال الربع الرابع وتمهيد الطريق لعام 2022 التأكد من مراعاة ما ذكرناه أعلاه. المستهلكون يراقبون وقد حان الوقت للتواصل معهم وإنشاء علاقات طويلة الأمد. هناك شرائح من المستهلكين تنفق الكثير من الأموال هذا العام ، وإذا لم تكن تنفق معك ، فقد حان الوقت لمعرفة السبب. يعد تحليل أبحاث المستهلك ذات الصلة بفئتك المحددة هدية يمكنك تقديمها لنفسك - وهي هدية ستستمر في تقديمها طوال العام المقبل!