المقاييس والأبعاد الرئيسية التي بدونها قد ينهار عملك

إنه أمر مخيف أن تكتشف أنك تفتقد مقياسًا مهمًا ، أليس كذلك؟
سواء كنت رئيسًا لقسم التسويق في شركة كبيرة أو متخصصًا في PPC ، فمن المهم بالنسبة لك إجراء التحليلات الصحيحة باستمرار على موقعك من أجل تلبية متطلبات العملاء المحتملين وحل المشكلات على الفور.

سنخبرك في هذه المقالة بكيفية:

• تعرف على المزيد حول مستخدمي موقع الويب الخاص بك من خلال المقاييس والأبعاد ذات الصلة في Google Analytics
• مراقبة كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك
• فهم ما إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ناجحًا أم لا
• قارن تكاليف الإعلانات والأرباح عبر قنوات التسويق المدفوعة
• أتمتة عملية جمع البيانات وإعداد التقارير بناءً على هذه البيانات باستخدام OWOX BI.

تعد Google Analytics (GA) أداة قوية لتحليل مواقع الويب تتيح لك تتبع جمهور موقعك. لراحتك ، تتكون التقارير في Google Analytics من نوعين من البيانات: الأبعاد والمقاييس.

وفقًا لمركز مساعدة Google Analytics ، فإن الأبعاد هي سمات لبياناتك. على سبيل المثال ، يشير بُعد المدينة إلى المدينة التي يصل منها المستخدم إلى موقعك على الويب. يشير بُعد الصفحة إلى عنوان URL للصفحة التي شاهدها مستخدم معين.
المقاييس عبارة عن قياسات كمية: على سبيل المثال ، يعرض مقياس الصفحات / الجلسة متوسط ​​عدد الصفحات المعروضة في كل جلسة.

تساعدك الأبعاد والمقاييس على فهم سلوك الجمهور المستهدف على موقعك بشكل أفضل. إنها تجعل من الممكن لك أن تفهم من هم عملاؤك ، وما هي اهتماماتهم ، ومن القنوات التي يأتون إليها إلى موقعك.
من خلال تحليل هذه البيانات ، يمكنك معرفة ما إذا كنت على المسار الصحيح وتعديل أهدافك وميزانيتك التسويقية.

نظرًا لوجود الكثير من المقاييس والأبعاد في Google Analytics ، فمن المنطقي أن يطرح سؤال مهم جدًا: ما أنواع المقاييس والأبعاد التي يجب أن تبحث عنها لعملك؟

عند فتح حساب GA الخاص بك ، يمكنك العثور على البيانات في أنواع التقارير التالية:

• الجمهور . تعرف على المزيد حول المستخدمين ، ومن أين هم ، وما هي الأجهزة التي يستخدمونها لعرض موقع الويب الخاص بك ، ونوع الاهتمام الذي لديهم ، وما إلى ذلك.
• السلوك . اكتشف مدى نجاح موقعك في جذب المستخدمين من خلال النظر في معدل الارتداد والصفحات التي يتم عرضها في كل جلسة والوقت الذي يقضيه مع المحتوى الخاص بك.
• ق التحويل . راقب ما إذا كان المستخدمون يكملون المعاملات والأهداف ويحققون إيرادات بالمعدل الذي تريده.
• اقتناء . تعرف على المصادر التي يأتي منها الزائرون إلى موقع الويب الخاص بك: محركات البحث أو الشبكات الاجتماعية أو إحالات مواقع الويب. هذا مقياس أساسي عند تحديد أساليب التسويق عبر الإنترنت التي تجلب أكبر عدد من الزوار إلى موقع الويب الخاص بك.

دعونا الآن نلقي نظرة على كل نوع من أنواع التقارير ونحدد مقاييسه وأبعاده الرئيسية.

أهم التقارير في هذه المجموعة هي نظرة عامة ، والخصائص الديمغرافية ، والاهتمامات ، والموقع الجغرافي ، وحركة مرور الجوال والتصنيفات ، والمتصفح ونظام التشغيل.

أين تجد تقرير النظرة العامة :
انقر فوق الجمهور في اللوحة اليمنى ، ثم انقر فوق نظرة عامة .

المقاييس

• إجمالي المستخدمين والمستخدمين الجدد. تساعد معرفة عدد زوار الصفحة الذين استقبلهم موقع الويب خلال فترة معينة في إعطاء فكرة عن الأداء العام. يُظهر استخدام الرسم البياني لإظهار عدد الزوار خلال فترة زمنية ارتفاعًا مفاجئًا في حركة المرور.

• الجلسات. الجلسة عبارة عن مجموعة من تفاعلات المستخدم مع موقع الويب الخاص بك والتي تحدث في إطار زمني معين. يمكن أن تحتوي الجلسة الواحدة على عدة مشاهدات للصفحة ، وأحداث ، وتفاعلات اجتماعية ، ومعاملات تجارة إلكترونية.

توفر هذه البيانات معلومات حول عمر وجنس المستخدمين.
أين تجد هذا التقرير :
انقر على الجمهور في اللوحة اليمنى ، ثم اختر الخصائص الديمغرافية .
كمثال ، سننظر في تقرير العمر .

البعد:
العمر - يعرض الفئات العمرية لزوار موقعك على الويب

المقاييس:

• المستخدمون
• مستخدمون جدد
• الجلسات
• معدل الارتداد
• الصفحات / الجلسة
• متوسط ​​مدة الجلسة - متوسط ​​وقت الجلسة للمستخدمين
• المعاملات
• إيرادات
• معدل تحويل التجارة الإلكترونية

اكتشف الاهتمامات التي يعبر عنها مستخدمو موقعك على الويب من خلال أنشطة السفر والشراء عبر الإنترنت. يمكنك إنشاء شرائح بناءً على هذه البيانات واستخدام هذه الشرائح لإنشاء جماهير تجديد النشاط التسويقي.

من المهم تتبع مصدر زياراتك العضوية. هذا صحيح بشكل خاص إذا كانت جهودك التسويقية تهدف إلى استهداف مواقع جغرافية محددة أو إذا كنت تخطط لتوسيع نطاق عملك إلى أسواق جديدة.

البعد:
البلد - يعرض قائمة البلدان التي يدخل منها المستخدمون إلى موقعك على الويب

المقاييس:

• المستخدمون
• مستخدمون جدد
• الجلسات
• معدل الارتداد
• الصفحات / الجلسة
• متوسط ​​مدة الجلسة
• المعاملات
• إيرادات
• معدل تحويل التجارة الإلكترونية

إذا كنت ترى زيارات عضوية كثيفة من بلدان غير مربحة لعملك ، فقد ترغب في معرفة سبب ذلك. من المحتمل أنك قد تحتاج إلى تعديل إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك للتركيز أكثر على البلدان المستهدفة.

يساعدك هذا التقرير على مراقبة الاختلافات في سلوك مستخدمي الأجهزة المحمولة وسطح المكتب.

البعد:
فئة الجهاز - حدد من خلال الأجهزة التي يتفاعل معها المستخدمون مع موقع الويب الخاص بك

المقاييس:

• المستخدمون
• مستخدمون جدد
• الجلسات
• معدل الارتداد
• الصفحات / الجلسة
• متوسط ​​مدة الجلسة
• المعاملات
• إيرادات
• معدل تحويل التجارة الإلكترونية

انتبه لمقاييس معدل الارتداد ومتوسط ​​مدة الجلسة . إذا كان معدل الارتداد مرتفعًا جدًا وكانت مدة الجلسة قصيرة جدًا على جهاز معين ، فقد يعني ذلك أن هذا الجهاز يواجه بعض المشاكل في عرض نص أو تصميم موقع الويب الخاص بك ، أو قد يعني أن هناك مشكلة فنية أخرى تحتاج إلى إصلاحها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إلقاء نظرة على بُعد معلومات الجهاز المحمول لتحديد الأجهزة الأكثر استخدامًا ومعرفة أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة التي يستخدمها جمهورك.

بالإضافة إلى معلومات الجهاز المحمول ، يمكنك مراقبة المتصفحات التي يستخدمها جمهورك.

البعد:
المستعرض

المقاييس:

• المستخدمون
• مستخدمون جدد
• الجلسات
• معدل الارتداد
• الصفحات / الجلسة
• متوسط ​​مدة الجلسة
• المعاملات
• إيرادات
• معدل تحويل التجارة الإلكترونية

انتبه لمقاييس معدل الارتداد ومتوسط ​​مدة الجلسة . إذا كان معدل الارتداد مرتفعًا جدًا وكانت مدة الجلسة على متصفح معين قصيرة جدًا ، فقد يعني ذلك أنك بحاجة إلى إصلاح المشكلات الفنية في هذا المتصفح.

كلما زادت معرفتك بمستخدميك ، كلما كنت أفضل استعدادًا لاتخاذ خيارات ذكية بشأن استثماراتك في تطوير تطبيقات مواقع الويب.

البعد:
مرات مشاهدة الصفحة

المقاييس:

• مرات مشاهدة الصفحة الفريدة - يجمع هذا المقياس مرات مشاهدة الصفحة التي تم إنشاؤها بواسطة المستخدم نفسه أثناء الجلسة نفسها. تمثل مشاهدات الصفحة الفريدة عدد الجلسات التي تم خلالها عرض الصفحة مرة واحدة أو أكثر.
• متوسط الوقت المستغرق في الصفحة
• معدل الارتداد
• ٪ مخرج. يشير هذا إلى النسبة المئوية للمستخدمين الذين يغادرون الموقع من صفحة معينة أو مجموعة من الصفحات.

يمكنك معرفة المزيد حول الصفحات الأخيرة التي يزورها الأشخاص قبل مغادرتهم لموقعك في تقرير صفحات الخروج . من المهم تتبع أفضل صفحات الخروج ، لأنها الصفحات التي تجعل الناس يفقدون الاهتمام بموقعك ويذهبون إلى مكان آخر. تعرف على ما يمكنك القيام به لتحسين تلك الصفحات بحيث يقضي الزوار وقتًا أطول قليلاً.

كيف تجد صفحات الخروج: انقر فوق السلوك في اللوحة اليمنى بحسابك في Google Analytics ، ثم على محتوى الموقع وصفحات الخروج.

البعد:
الصفحة - انظر صفحات الخروج

المقاييس:

• مرات الخروج - عدد المرات التي غادر فيها الزائرون موقعك من صفحة معينة أو مجموعة من الصفحات
• مرات مشاهدة الصفحة
• ٪ مخرج

كيفية العثور على مقاييس الصفحة المقصودة: انقر فوق السلوك في اللوحة اليمنى بحسابك في Google Analytics ، ثم على محتوى الموقع والصفحات المقصودة.

البعد:
الصفحة المقصودة - راقب صفحاتك المقصودة الرئيسية

المقاييس:

• الجلسات
• نسبة الجلسات الجديدة
• مستخدمون جدد
• معدل الارتداد
• الصفحات / الجلسة
• متوسط مدة الجلسة
• المعاملات
• إيرادات
• معدل تحويل التجارة الإلكترونية

توضح التحويلات عدد أحداث التحويل والمشتريات - جنبًا إلى جنب مع مقدار الإيرادات - التي تحركها كل جانب من جوانب التسويق (الحملات ، وشبكة الإعلانات ، والتصميمات الإبداعية). تقارير التحويل الرئيسية هي الأهداف والتجارة الإلكترونية .

ستساعدك الأهداف على فهم عدد الإجراءات المستهدفة (الطلبات ونماذج رد الاتصال المكتملة والطلبات والأسئلة وتنزيلات المستندات وما إلى ذلك) التي تم إجراؤها لمصدر معين.
كيفية البحث: انقر على " التحويلات " في اللوحة اليمنى ثم " الأهداف ".

المقاييس:

• الأهداف المكتملة
• قيمة الهدف
• معدل تحويل الهدف
• إجمالي معدل العزوف

يتيح لك تقرير التجارة الإلكترونية في Google Analytics الاطلاع على البيانات المتعلقة بالمعاملات المشتراة ، وإيرادات المتجر ، ومتوسط ​​قيمة الطلب ، ووقت وعدد الجلسات قبل الشراء. هناك نوعان من التقارير: قياسي ومحسن.
تحتوي تقارير التجارة الإلكترونية القياسية في Google Analytics على بيانات حول عمليات الشراء التي تمت على موقعك على الويب أو تطبيقك ، بما في ذلك معلومات المنتج والمعاملات ومتوسط ​​قيمة الطلب ومعدل المعاملات ووقت الشراء.
بمساعدة تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة ، يمكنك معرفة الوقت الذي أضاف فيه المستخدمون منتجات إلى عربة التسوق ، ومتابعة الخروج ، والطلبات المكتملة. تتيح لك تقارير التجارة الإلكترونية الموسعة أيضًا تحديد شرائح العملاء التي تقاطع تسلسل الشراء.

قبل أن تتمكن من اللعب بالبيانات من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ستحتاج أولاً إلى تمكين إعداد تقارير التجارة الإلكترونية.

تتضمن التقارير التي تحصل عليها بعد إعداد تتبع التجارة الإلكترونية نظرة عامة وسلوك التسوق وسلوك الخروج وأداء المنتج وأداء قائمة المنتجات. سنلقي الآن نظرة على تقرير نظرة عامة على التجارة الإلكترونية :

المقاييس:

• الإيرادات ومعدل التحويل. توضح الإيرادات إجمالي الإيرادات من معاملات التجارة الإلكترونية ، وقد تشمل الضرائب والشحن. يوضح معدل تحويل التجارة الإلكترونية النسبة المئوية للجلسات التي أدت إلى معاملة.
• المعاملات. توضح هذه المقاييس إجمالي عدد المعاملات المكتملة على موقعك ، ومتوسط ​​قيمة الطلب ، ومتوسط ​​الكمية (متوسط ​​عدد المنتجات المباعة لكل معاملة).
• متوسط قيمة الأمر - متوسط ​​قيمة المعاملات

إذا كنت لا تستخدم إعلانات Google فحسب ، بل أيضًا منصات إعلانية أخرى وتريد مراقبة مقاييس أدائها الرئيسية ، فإن تقرير تحليل التكلفة هو بالضبط ما تحتاجه لأن هذا يعد أحد أهم التقارير للمسوقين.

يعرض هذا التقرير بيانات أداء الجلسة والتكلفة والإيرادات لقنوات التسويق المدفوعة. يقارن تكلفة كل حملة بالعائد المرتبط بها (من التجارة الإلكترونية و / أو قيمة الهدف) لحساب ROAS (عائد الإنفاق الإعلاني) و RPC (العائد لكل نقرة).

للعثور على هذا التقرير: انقر فوق اكتساب في اللوحة اليمنى بحسابك في Google Analytics ، ثم ابحث عن الحملات واختر تحليل التكلفة .

لنلقِ الآن نظرة على المقاييس والأبعاد الرئيسية التي ستجدها في تقرير تحليل التكلفة.

البعد:
المصدر / الوسيط - يصف مصدر حركة المرور الخاصة بك.

المصدر هو المكان الذي يوجد فيه المستخدمون قبل مشاهدة المحتوى الخاص بك ، مثل محرك بحث أو موقع ويب آخر.

الوسيط هو نوع من حركة المرور التي تحصل عليها من مصدر معين. تشمل قيم الوسيط "مجاني" لزيارات البحث غير المدفوعة و "لا شيء" للزيارات المباشرة. سيتم أيضًا تضمين القيم المخصصة التي تحددها للمصدر والوسيط في هذا البُعد.

المقاييس:

• المستخدمون
• الجلسات
• مرات الظهور - يتم حساب الظهور في كل مرة يتم فيها عرض إعلانك على صفحة نتائج البحث أو موقع على شبكة Google. في كل مرة يظهر إعلانك على Google أو على شبكة Google يتم احتسابها مرة واحدة.
• النقرات - عدد المرات التي ينقر فيها المستخدمون على إعلانك. يختلف مقياس النقرات عن مقياس الجلسات ، وهو عدد الجلسات الفريدة التي بدأها المستخدمون. نظرًا لأن النقرات والجلسات مقياسان مختلفان ، فقد ترى أرقامًا مختلفة تم الإبلاغ عنها في التحليلات.
• التكلفة - المبلغ الإجمالي المدفوع لإعلاناتك.
• نسبة النقر إلى الظهور - نسبة تظهر عدد المرات التي ينتهي فيها الأشخاص الذين يرون إعلانك بالنقر فوقه. يمكن استخدام نسبة النقر إلى الظهور (CTR) لقياس مدى جودة أداء كلماتك الرئيسية وإعلاناتك.
• تكلفة النقرة - تكلفة النقرة هي إما مبلغ مدفوع بالفعل مقابل نقرة أو مبلغ محسوب لأغراض المقارنة.
• RPC - عائد النقرة هو متوسط ​​الإيرادات (من مبيعات التجارة الإلكترونية و / أو قيم الهدف) التي تتلقاها مقابل كل نقرة على إعلان على شبكة البحث.
• عائد النفقات الإعلانية - هذا مقياس تسويقي يقيس كفاءة حملة إعلانية رقمية. يجيب عائد النفقات الإعلانية على سؤال التسويق الأساسي ، بما أنني استثمرت هذا المبلغ من المال في قناة التسويق هذه ، فما الذي حصلت عليه في المقابل؟ إذا كانت القناة التسويقية لا تدفع أرباحًا ، فلا تستحق الاستثمار.

باختصار ، أنشأت Google منتجًا يمكنه حقًا فتح عينيك على تحليلات الويب ومساعدتك على تحسين موقع الويب الخاص بك. على الرغم من أنك تحتاج إلى أن تضع في اعتبارك أن Google Analytics يساعدك على فهم سلوك المستخدمين والعملاء على موقع الويب الخاص بك فقط.

وإذا كنت ترغب في إعداد تحليلات شاملة بناءً على سلوك المستخدم من Google Analytics ، وبيانات التكلفة من منصات الإعلانات والطلبات غير المتصلة بالإنترنت من CRM الخاص بك ، فجرّب OWOX BI. نحن نقدم فترة تجريبية. خلال هذا الوقت ، يمكنك إعداد جمع البيانات في مشروع Google BigQuery لإنشاء تقارير حول ROPO ومؤشرات التسويق الأخرى.