Principales mesures et dimensions sans lesquelles votre entreprise pourrait s'effondrer

C'est effrayant de découvrir qu'il vous manque une métrique importante, n'est-ce pas ?
Que vous soyez responsable d'un service marketing dans une grande entreprise ou spécialiste du ppc, il est important pour vous d'effectuer en permanence les bonnes analyses sur votre site afin de répondre aux demandes de vos clients potentiels et de résoudre les problèmes immédiatement.

Dans cet article, nous vous expliquerons comment :

• en savoir plus sur les utilisateurs de votre site Web avec des mesures et des dimensions pertinentes dans Google Analytics
• surveiller la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web
• comprendre si votre site Web de commerce électronique est un succès
• comparer les coûts et revenus publicitaires sur vos canaux marketing payants
• automatisez le processus de collecte de données et de création de rapports basés sur ces données avec OWOX BI.

Google Analytics (GA) est un puissant outil d'analyse de site Web qui vous permet de suivre l'audience de votre site. Pour votre commodité, les rapports de Google Analytics se composent de deux types de données : les dimensions et les statistiques.

Selon le centre d'aide de Google Analytics, les dimensions sont des attributs de vos données. Par exemple, la dimension Ville indique la ville à partir de laquelle un utilisateur accède à votre site Web. La dimension Page indique l'URL d'une page qui a été consultée par un utilisateur donné.
Les métriques sont des mesures quantitatives : par exemple, la métrique Pages/Session indique le nombre moyen de pages consultées par session.

Les dimensions et les statistiques vous aident à mieux comprendre le comportement de votre public cible sur votre site. Ils vous permettent de comprendre qui sont vos clients, quels sont leurs intérêts, par quels canaux ils accèdent à votre site.
En analysant ces données, vous pouvez voir si vous êtes sur la bonne voie et ajuster vos objectifs et votre budget marketing .

Étant donné qu'il existe de nombreuses métriques et dimensions dans Google Analytics, une question très importante se pose logiquement : quels types de métriques et de dimensions devriez-vous examiner pour votre entreprise ?

Lorsque vous ouvrez votre compte GA, vous pouvez trouver des données dans les types de rapports suivants :

• Public . Apprenez-en plus sur vos utilisateurs, d'où ils viennent, quels appareils ils utilisent pour consulter votre site Web, quel type d'intérêt ils ont, etc.
• Comportement . Découvrez dans quelle mesure votre site engage les utilisateurs en examinant le taux de rebond, les pages consultées par session et le temps passé avec votre contenu.
• Conversions . Surveillez si les utilisateurs effectuent des transactions et des objectifs et génèrent des revenus au rythme souhaité.
• Acquérir . Découvrez à partir de quelles sources les visiteurs accèdent à votre site Web : moteurs de recherche, réseaux sociaux ou références de sites Web. Il s'agit d'un indicateur clé pour déterminer quelles tactiques de marketing en ligne attirent le plus de visiteurs sur votre site Web.

Examinons maintenant chaque type de rapport et définissons ses principales métriques et dimensions.

Les rapports les plus importants de ce groupe sont Aperçu, Démographie, Centres d'intérêt, Géolocalisation, Trafic mobile et classements, et Navigateur et système d'exploitation.

Où trouver le rapport Overview :
Cliquez sur Audience dans le panneau de gauche, puis cliquez sur Présentation .

Métrique

• Nombre total d'utilisateurs et nouveaux utilisateurs. Savoir combien de visiteurs de pages un site Web a reçu au cours d'une période donnée permet de donner une idée de la performance globale. L'utilisation d'un graphique pour afficher le nombre de visiteurs sur une période indique également les pics de trafic.

• Séances. Une session est un groupe d'interactions d'utilisateurs avec votre site Web qui ont lieu dans un laps de temps donné. Une seule session peut contenir plusieurs pages vues, événements, interactions sociales et transactions de commerce électronique.

Ces données fournissent des informations sur l'âge et le sexe de vos utilisateurs.
Où trouver ce rapport :
Cliquez sur Audience dans le panneau de gauche, puis choisissez Démographie .
À titre d'exemple, nous allons examiner le rapport sur l' âge .

Dimension:
Âge — affiche les tranches d'âge des visiteurs de votre site Web

Métrique:

• Utilisateurs
• Nouveaux utilisateurs
• Séances
• Taux de rebond
• Pages/Session
• Durée moyenne de session — la durée moyenne de session pour les utilisateurs
• Transactions
• Revenu
• Taux de conversion du commerce électronique

Découvrez les intérêts que les utilisateurs de votre site Web expriment à travers leurs activités de voyage et d'achat en ligne. Vous pouvez créer des segments basés sur ces données et utiliser ces segments pour créer des audiences de remarketing.

Il est important de savoir d'où vient votre trafic organique. Cela est particulièrement vrai si vos efforts de marketing visent à cibler des emplacements géographiques spécifiques ou si vous envisagez d'étendre votre entreprise à de nouveaux marchés.

Dimension:
Pays — affiche une liste des pays à partir desquels vos utilisateurs accèdent à votre site Web

Métrique:

• Utilisateurs
• Nouveaux utilisateurs
• Séances
• Taux de rebond
• Pages/Session
• Durée moyenne des sessions
• Transactions
• Revenu
• Taux de conversion du commerce électronique

Si vous constatez un trafic organique important en provenance de pays qui ne sont pas rentables pour votre entreprise, vous voudrez peut-être comprendre pourquoi. Il est possible que vous deviez ajuster votre stratégie de référencement pour vous concentrer davantage sur vos pays cibles.

Ce rapport vous aide à surveiller les différences de comportement des utilisateurs mobiles et de bureau.

Dimension:
Catégorie d'appareil — identifiez à partir de quels appareils vos utilisateurs interagissent avec votre site Web

Métrique:

• Utilisateurs
• Nouveaux utilisateurs
• Séances
• Taux de rebond
• Pages/Session
• Durée moyenne des sessions
• Transactions
• Revenu
• Taux de conversion du commerce électronique

Faites attention aux mesures du taux de rebond et de la durée moyenne de la session . Si le taux de rebond est assez élevé et que la durée de la session est assez courte sur un appareil spécifique, cela peut signifier que cet appareil a du mal à afficher le texte ou la conception de votre site Web, ou cela peut signifier qu'il y a un autre problème technique que vous devez résoudre.

De plus, vous pouvez consulter la dimension Informations sur les appareils mobiles pour identifier les appareils les plus utilisés et voir quels systèmes d'exploitation mobiles votre public utilise.

En plus des informations sur les appareils mobiles , vous pouvez surveiller les navigateurs utilisés par votre public.

Dimension:
Navigateur

Métrique:

• Utilisateurs
• Nouveaux utilisateurs
• Séances
• Taux de rebond
• Pages/Session
• Durée moyenne des sessions
• Transactions
• Revenu
• Taux de conversion du commerce électronique

Faites attention aux mesures du taux de rebond et de la durée moyenne de la session . Si le taux de rebond est assez élevé et que la durée de la session sur un navigateur spécifique est assez courte, cela peut signifier que vous devez résoudre des problèmes techniques avec ce navigateur.

Plus vous en savez sur vos utilisateurs, mieux vous serez équipé pour faire des choix judicieux concernant vos investissements dans le développement d'applications de site Web.

Dimension:
Pages vues

Métrique:

• Pages vues uniques — Cette mesure regroupe les pages vues qui sont générées par le même utilisateur au cours de la même session. Les pages vues uniques représentent le nombre de sessions au cours desquelles une page a été vue une ou plusieurs fois.
• Moy. Temps passé sur la page
• Taux de rebond
• % Sortie. Cela indique le pourcentage d'utilisateurs qui quittent le site à partir d'une page particulière ou d'un ensemble de pages.

Vous pouvez en savoir plus sur les dernières pages visitées par les internautes avant de quitter votre site dans le rapport sur les pages de sortie . Il est important de suivre les principales pages de sortie, car ce sont les pages qui font que les gens se désintéressent de votre site et vont ailleurs. Voyez ce que vous pouvez faire pour améliorer ces pages afin que les visiteurs restent un peu plus longtemps.

Comment trouver les pages de sortie : Cliquez sur Comportement dans le panneau de gauche de votre compte Google Analytics, puis sur Contenu du site et Pages de sortie.

Dimension:
Page — voir les pages de sortie

Métrique:

• Sorties — le nombre de fois où les visiteurs ont quitté votre site à partir d'une page spécifique ou d'un ensemble de pages
• Pages vues
• % Sortie

Comment trouver les métriques des pages de destination : Cliquez sur Comportement dans le panneau de gauche de votre compte Google Analytics, puis sur Contenu du site et Pages de destination.

Dimension:
Landing Page - surveillez vos pages de destination principales

Métrique:

• Séances
• % de nouvelles sessions
• Nouveaux utilisateurs
• Taux de rebond
• Pages/Session
• Moy. Durée de la session
• Transactions
• Revenu
• Taux de conversion du commerce électronique

Les conversions indiquent le nombre d'événements de conversion et d'achats, ainsi que le montant des revenus, générés par chaque aspect de votre marketing (campagnes, réseau publicitaire, création). Les principaux rapports de conversion sont les objectifs et le commerce électronique .

Les objectifs vous aideront à comprendre combien d'actions ciblées (commandes, formulaires de rappel remplis, demandes, questions, téléchargements de documents, etc.) ont été effectuées pour une source particulière.
Comment trouver : Cliquez sur Conversions dans le panneau de gauche, puis sur Objectifs .

Métrique:

• Réalisations d'objectifs
• Valeur de l'objectif
• Taux de conversion par objectif
• Taux d'abandon total

Le rapport E-Commerce de Google Analytics vous permet de voir les données sur les transactions achetées, les revenus du magasin, la valeur moyenne des commandes, ainsi que l'heure et le nombre de sessions avant un achat. Il existe deux types de rapports : standard et amélioré.
Les rapports de commerce électronique standard de Google Analytics contiennent des données sur les achats effectués sur votre site Web ou votre application, notamment des informations sur les produits, les transactions, la valeur moyenne des commandes, le taux de transactions et le délai d'achat.
À l'aide de rapports de commerce électronique améliorés, vous pouvez savoir quand les utilisateurs ont ajouté des produits au panier, sont passés à la caisse et ont terminé les commandes. Les rapports de commerce électronique étendus vous permettent également de déterminer quels segments de clients interrompent la séquence d'achat.

Avant de pouvoir jouer avec les données de votre site Web de commerce électronique, vous devez d'abord activer les rapports de commerce électronique.

Les rapports que vous obtenez après avoir configuré le suivi du commerce électronique incluent la vue d'ensemble, le comportement d'achat, le comportement de paiement, les performances du produit et les performances de la liste de produits. Nous allons maintenant examiner le rapport Présentation du commerce électronique :

Métrique:

• Chiffre d'affaires et taux de conversion. Les revenus indiquent les revenus totaux de vos transactions de commerce électronique et peuvent inclure les taxes et les frais d'expédition. Le taux de conversion du commerce électronique indique le pourcentage de sessions ayant abouti à une transaction.
• Transactions. Ces mesures indiquent le nombre total de transactions terminées sur votre site, la valeur moyenne des commandes et la quantité moyenne (le nombre moyen de produits vendus par transaction).
• Moy. Valeur de la commande — la valeur moyenne des transactions

Si vous utilisez non seulement Google Ads, mais également d'autres plates-formes publicitaires et que vous souhaitez surveiller leurs principales mesures de performance, le rapport d'analyse des coûts est exactement ce dont vous avez besoin car il s'agit de l'un des rapports les plus importants pour les spécialistes du marketing.

Ce rapport affiche les données de performance de session, de coût et de revenus pour vos canaux marketing payants. Il compare le coût de chaque campagne avec ses revenus associés (issus du e-commerce et/ou de la valeur de l'objectif) pour calculer le ROAS (retour sur les dépenses publicitaires) et le RPC (revenu par clic).

Pour trouver ce rapport : Cliquez sur Acquisition dans le panneau de gauche de votre compte Google Analytics, puis recherchez Campagnes et choisissez Analyse des coûts .

Examinons maintenant les principales mesures et dimensions que vous trouverez dans le rapport d'analyse des coûts.

Dimension:
Source/Support — décrit d'où provient votre trafic.

La source est l'endroit où se trouvent les utilisateurs avant de voir votre contenu, comme un moteur de recherche ou un autre site Web.

Le support est un type de trafic que vous obtenez d'une source spécifique. Les valeurs pour le support incluent «organique» pour le trafic de recherche non rémunéré et «aucun» pour le trafic direct. Les valeurs personnalisées que vous définissez pour la source et le support seront également incluses dans cette dimension.

Métrique:

• Utilisateurs
• Séances
• Impressions : une impression est comptabilisée chaque fois que votre annonce est diffusée sur une page de résultats de recherche ou sur un site du réseau Google. Chaque fois que votre annonce apparaît sur Google ou sur le réseau Google compte pour une impression.
• Clics — Le nombre de fois où les utilisateurs cliquent sur votre annonce. La métrique Clics diffère de la métrique Sessions, qui est le nombre de sessions uniques lancées par les utilisateurs. Étant donné que les clics et les sessions sont des mesures distinctes, vous pouvez voir des chiffres différents signalés dans les analyses.
• Coût — Le montant total payé pour vos publicités.
• CTR - Un ratio indiquant la fréquence à laquelle les personnes qui voient votre annonce finissent par cliquer dessus. Le taux de clics (CTR) peut être utilisé pour évaluer les performances de vos mots clés et annonces.
• CPC — Le coût par clic est soit un montant réellement payé pour un clic, soit un montant calculé à des fins de comparaison.
• RPC — Le revenu par clic est le revenu moyen (provenant des ventes en ligne et/ou des valeurs d'objectif) que vous recevez pour chaque clic sur une annonce de recherche.
• ROAS — Il s'agit d'une métrique marketing qui mesure l'efficacité d'une campagne de publicité numérique. Le ROAS répond à la question marketing fondamentale : comme j'ai investi cette somme d'argent dans ce canal marketing, qu'ai-je obtenu en retour ? Si un canal de marketing ne rapporte pas de dividendes, cela ne vaut pas l'investissement.

En bref, Google a créé un produit qui peut vraiment vous ouvrir les yeux sur l'analyse Web et vous aider à optimiser votre site Web. Cependant, vous devez garder à l'esprit que Google Analytics vous aide à comprendre le comportement de vos utilisateurs et clients uniquement sur votre site Web.

Et si vous souhaitez configurer des analyses de bout en bout basées sur le comportement des utilisateurs de Google Analytics, les données de coût des plateformes publicitaires et les commandes hors ligne de votre CRM, essayez OWOX BI. Nous offrons une période d'essai. Pendant ce temps, vous pouvez configurer la collecte de données dans votre projet Google BigQuery pour créer des rapports sur le ROPO et d'autres indicateurs marketing.