Principais métricas e dimensões sem as quais seu negócio pode desmoronar

É assustador descobrir que você está perdendo uma métrica importante, não é?
Seja você o chefe de um departamento de marketing em uma grande empresa ou um especialista em ppc, é importante realizar constantemente as análises corretas em seu site para atender às demandas de seus clientes em potencial e resolver problemas imediatamente.

Neste artigo, vamos dizer-lhe como:

• saiba mais sobre os usuários do seu site com métricas e dimensões relevantes no Google Analytics
• monitorar como os usuários interagem com seu site
• entender se seu site de comércio eletrônico é bem-sucedido
• compare os custos e a receita de anúncios em seus canais de marketing pagos
• automatize o processo de coleta de dados e elaboração de relatórios com base nesses dados com o OWOX BI.

O Google Analytics (GA) é uma poderosa ferramenta de análise de sites que permite rastrear o público do seu site. Para sua conveniência, os relatórios do Google Analytics consistem em dois tipos de dados: dimensões e métricas.

De acordo com a Central de Ajuda do Google Analytics, as dimensões são atributos de seus dados. Por exemplo, a dimensão Cidade indica a cidade de onde um usuário acessa seu site. A dimensão Página indica o URL de uma página que foi visualizada por um determinado usuário.
As métricas são medidas quantitativas: por exemplo, a métrica Páginas/Sessão mostra o número médio de páginas visualizadas por sessão.

Dimensões e métricas ajudam você a entender melhor o comportamento de seu público-alvo em seu site. Eles permitem que você entenda quem são seus clientes, quais interesses eles têm, de quais canais eles chegam ao seu site.
Ao analisar esses dados, você pode ver se está no caminho certo e ajustar suas metas e orçamento de marketing .

Como existem muitas métricas e dimensões no Google Analytics, logicamente surge uma pergunta muito importante: Que tipos de métricas e dimensões você deve observar para o seu negócio?

Ao abrir sua conta do GA, você pode encontrar dados nos seguintes tipos de relatórios:

• Público . Saiba mais sobre seus usuários, de onde eles são, quais dispositivos eles estão usando para visualizar seu site, que tipo de interesse eles têm etc.
• Comportamento . Descubra como seu site envolve os usuários observando a taxa de rejeição, as páginas visualizadas por sessão e o tempo gasto com seu conteúdo.
• Conversão S. Monitore se os usuários estão concluindo transações e metas e gerando receita na taxa desejada.
• Aquisição . Saiba de quais fontes os visitantes chegam ao seu site: mecanismos de pesquisa, redes sociais ou referências de sites. Essa é uma métrica importante para determinar quais táticas de marketing online estão trazendo mais visitantes ao seu site.

Agora vamos dar uma olhada em cada tipo de relatório e definir suas principais métricas e dimensões.

Os relatórios mais importantes neste grupo são Visão geral, Demografia, Interesses, Geolocalização, Tráfego móvel e classificações e Navegador e sistema operacional.

Onde encontrar o relatório Visão geral :
Clique em Público no painel esquerdo e clique em Visão geral .

Métricas

• Total de usuários e novos usuários. Saber quantos visitantes de página um site recebeu durante um determinado período ajuda a ter uma ideia do desempenho geral. Usar um gráfico para mostrar o número de visitantes em um período de tempo também mostra picos de tráfego.

• Sessões. Uma sessão é um grupo de interações do usuário com seu site que ocorrem em um determinado período de tempo. Uma única sessão pode conter várias visualizações de página, eventos, interações sociais e transações de comércio eletrônico.

Esses dados fornecem informações sobre a idade e o sexo de seus usuários.
Onde encontrar este relatório :
Clique em Público no painel esquerdo e escolha Demografia .
Como exemplo, examinaremos o relatório Idade .

Dimensão:
Idade — mostra as faixas etárias dos visitantes do seu site

Métricas:

• Comercial
• Novos usuários
• Sessões
• Taxa de rejeição
• Páginas/Sessão
• Duração média da sessão — o tempo médio da sessão para os usuários
• Transações
• receita
• Taxa de conversão de comércio eletrônico

Descubra os interesses que os usuários do seu site expressam por meio de suas atividades de viagens e compras online. Você pode criar segmentos com base nesses dados e usar esses segmentos para criar públicos de remarketing.

É importante acompanhar de onde vem seu tráfego orgânico. Isso é especialmente verdadeiro se seus esforços de marketing forem direcionados a localizações geográficas específicas ou se você estiver planejando expandir seus negócios para novos mercados.

Dimensão:
País — mostra uma lista de países a partir dos quais seus usuários acessam seu site

Métricas:

• Comercial
• Novos usuários
• Sessões
• Taxa de rejeição
• Páginas/Sessão
• Duração média da sessão
• Transações
• receita
• Taxa de conversão de comércio eletrônico

Se você estiver vendo tráfego orgânico pesado de países que não são lucrativos para sua empresa, talvez queira descobrir por que isso acontece. É possível que você precise ajustar sua estratégia de SEO para se concentrar mais em seus países-alvo.

Este relatório ajuda você a monitorar as diferenças no comportamento do usuário móvel e desktop.

Dimensão:
Categoria do dispositivo — identifique de quais dispositivos seus usuários interagem com seu site

Métricas:

• Comercial
• Novos usuários
• Sessões
• Taxa de rejeição
• Páginas/Sessão
• Duração média da sessão
• Transações
• receita
• Taxa de conversão de comércio eletrônico

Preste atenção às métricas de taxa de rejeição e duração média da sessão . Se a taxa de rejeição for muito alta e a duração da sessão for bastante curta em um dispositivo específico, isso pode significar que esse dispositivo tem algum problema para exibir o texto ou o design do seu site ou pode significar que há algum outro problema técnico que você precisa corrigir.

Além disso, você pode ver a dimensão Mobile Device Info para identificar os dispositivos mais usados ​​e ver quais sistemas operacionais móveis seu público usa.

Além das Informações do dispositivo móvel , você pode monitorar quais navegadores seu público usa.

Dimensão:
Navegador

Métricas:

• Comercial
• Novos usuários
• Sessões
• Taxa de rejeição
• Páginas/Sessão
• Duração média da sessão
• Transações
• receita
• Taxa de conversão de comércio eletrônico

Preste atenção às métricas de taxa de rejeição e duração média da sessão . Se a taxa de rejeição for muito alta e a duração da sessão em um navegador específico for bastante curta, isso pode significar que você precisa corrigir problemas técnicos com esse navegador.

Quanto mais você souber sobre seus usuários, mais bem equipado estará para fazer escolhas inteligentes sobre seus investimentos no desenvolvimento de aplicativos de sites.

Dimensão:
Visualizações de página

Métricas:

• Visualizações de página exclusivas — essa métrica agrega visualizações de página geradas pelo mesmo usuário durante a mesma sessão. Visualizações de página únicas representam o número de sessões durante as quais uma página foi visualizada uma ou mais vezes.
• Média Tempo na página
• Taxa de rejeição
• % Saída. Isso indica a porcentagem de usuários que saem do site a partir de uma determinada página ou conjunto de páginas.

Você pode saber mais sobre as últimas páginas que as pessoas visitam antes de saírem do seu site no relatório de páginas de saída . É importante rastrear as principais páginas de saída, pois são as páginas que fazem as pessoas perderem o interesse em seu site e irem para outro lugar. Veja o que você pode fazer para melhorar essas páginas para que os visitantes permaneçam um pouco mais.

Como encontrar páginas de saída: Clique em Comportamento no painel esquerdo da sua conta do Google Analytics, depois nas páginas Conteúdo do site e Saída.

Dimensão:
Página — veja as páginas de saída

Métricas:

• Saídas — o número de vezes que os visitantes saíram do seu site a partir de uma página específica ou conjunto de páginas
• Visualizações de página
• % Saída

Como encontrar as métricas da página de destino: Clique em Comportamento no painel esquerdo da sua conta do Google Analytics, depois em Conteúdo do site e Páginas de destino.

Dimensão:
Landing Page — monitore suas principais landing pages

Métricas:

• Sessões
• % de novas sessões
• Novos usuários
• Taxa de rejeição
• Páginas/Sessão
• Média Duração da sessão
• Transações
• receita
• Taxa de conversão de comércio eletrônico

As conversões mostram quantos eventos de conversão e compras, juntamente com a receita, foram gerados por cada aspecto do seu marketing (campanhas, rede de anúncios, criativo). Os principais relatórios de conversão são Metas e Comércio eletrônico .

As metas ajudarão você a entender quantas ações de destino (pedidos, formulários de retorno de chamada preenchidos, solicitações, perguntas, downloads de documentos etc.) foram feitas para uma determinada fonte.
Como encontrar: clique em Conversões no painel esquerdo e depois em Metas .

Métricas:

• Metas atingidas
• Valor da meta
• Taxa de conversão da meta
• Taxa Total de Abandono

O relatório de comércio eletrônico no Google Analytics permite que você veja dados sobre transações compradas, receita da loja, valor médio do pedido e o tempo e o número de sessões antes de uma compra. Existem dois tipos de relatórios: padrão e aprimorado.
Os relatórios padrão de comércio eletrônico no Google Analytics contêm dados sobre compras feitas em seu site ou aplicativo, incluindo informações de produtos, transações, valor médio do pedido, taxa de transações e tempo de compra.
Com a ajuda de relatórios de comércio eletrônico aprimorados, você pode descobrir quando os usuários adicionaram produtos ao carrinho, procederam ao checkout e concluíram pedidos. Os relatórios de comércio eletrônico expandidos também permitem determinar quais segmentos de clientes interrompem a sequência de compra.

Antes de poder brincar com os dados do seu site de comércio eletrônico, primeiro você precisa habilitar os relatórios de comércio eletrônico.

Os relatórios que você obtém após configurar o rastreamento de comércio eletrônico incluem Visão geral, Comportamento de compras, Comportamento de checkout, Desempenho do produto e Desempenho da lista de produtos. Agora vamos dar uma olhada no relatório de visão geral do comércio eletrônico :

Métricas:

• Taxa de receita e conversão. A receita mostra a receita total de suas transações de comércio eletrônico e pode incluir impostos e frete. A taxa de conversão de comércio eletrônico mostra a porcentagem de sessões que resultaram em uma transação.
• Transações. Essas métricas mostram o número total de transações concluídas em seu site, o valor médio do pedido e a quantidade média (o número médio de produtos vendidos por transação).
• Média Valor do pedido — o valor médio das transações

Se você está usando não apenas o Google Ads, mas também outras plataformas de anúncios e deseja monitorar suas principais métricas de desempenho, o relatório de análise de custos é exatamente o que você precisa, pois esse é um dos relatórios mais importantes para os profissionais de marketing.

Este relatório mostra dados de desempenho de sessão, custo e receita para seus canais de marketing pagos. Ele compara o custo de cada campanha com sua receita associada (de comércio eletrônico e/ou valor da meta) para calcular o ROAS (retorno do investimento em publicidade) e o RPC (receita por clique).

Para encontrar este relatório: Clique em Aquisição no painel esquerdo da sua conta do Google Analytics, encontre Campanhas e escolha Análise de custos .

Agora vamos dar uma olhada nas principais métricas e dimensões que você encontrará no relatório de análise de custos.

Dimensão:
Origem/Mídia — descreve de onde vem seu tráfego.

A fonte é o local onde os usuários estão antes de ver seu conteúdo, como um mecanismo de pesquisa ou outro site.

O meio é um tipo de tráfego que você obtém de uma fonte específica. Os valores para mídia incluem «orgânico» para tráfego de pesquisa não pago e «nenhum» para tráfego direto. Os valores personalizados que você definir para origem e mídia também serão incluídos nessa dimensão.

Métricas:

• Comercial
• Sessões
• Impressões — Uma impressão é contada sempre que seu anúncio é exibido em uma página de resultados de pesquisa ou em um site da Rede do Google. Cada vez que seu anúncio é exibido no Google ou na Rede do Google conta como uma impressão.
• Cliques — O número de vezes que os usuários clicam em seu anúncio. A métrica de cliques difere da métrica de sessões, que é o número de sessões únicas iniciadas pelos usuários. Como os cliques e as sessões são métricas distintas, você pode ver números diferentes relatados nas análises.
• Custo — O valor total pago pelos seus anúncios.
• CTR — Uma proporção que mostra com que frequência as pessoas que veem seu anúncio acabam clicando nele. A taxa de cliques (CTR) pode ser usada para avaliar o desempenho de suas palavras-chave e anúncios.
• CPC — O custo por clique é um valor realmente pago por um clique ou um valor calculado para fins de comparação.
• RPC — Receita por clique é a receita média (de vendas de comércio eletrônico e/ou valores de meta) que você recebe por cada clique em um anúncio de pesquisa.
• ROAS — Esta é uma métrica de marketing que mede a eficiência de uma campanha de publicidade digital. O ROAS responde à pergunta fundamental de marketing: Como coloquei essa quantia de dinheiro nesse canal de marketing, o que recebi em troca? Se um canal de marketing não está pagando dividendos, não vale a pena o investimento.

Em suma, o Google criou um produto que pode realmente abrir seus olhos para a análise da web e ajudá-lo a otimizar seu site. Embora você precise ter em mente que o Google Analytics ajuda você a entender o comportamento de seus usuários e clientes apenas em seu site.

E se você deseja configurar análises de ponta a ponta com base no comportamento do usuário do Google Analytics, dados de custo de plataformas de anúncios e pedidos offline do seu CRM, experimente o OWOX BI. Oferecemos um período de teste. Durante esse período, você pode configurar a coleta de dados em seu projeto do Google BigQuery para criar relatórios sobre ROPO e outros indicadores de marketing.