ตัวชี้วัดหลักและขนาดโดยที่ธุรกิจของคุณอาจแตกสลาย

มันน่ากลัวที่จะพบว่าคุณพลาดตัวชี้วัดที่สำคัญใช่ไหม
ไม่ว่าคุณจะเป็นหัวหน้าแผนกการตลาดในบริษัทขนาดใหญ่หรือผู้เชี่ยวชาญด้าน ppc การดำเนินการวิเคราะห์ที่ถูกต้องบนไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญที่จะตอบสนองความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและแก้ไขปัญหาได้ทันที

ในบทความนี้ เราจะบอกคุณถึงวิธี:

• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณด้วยตัวชี้วัดและมิติที่เกี่ยวข้องใน Google Analytics
• ตรวจสอบว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร
• ทำความเข้าใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่
• เปรียบเทียบค่าโฆษณาและรายได้ในช่องทางการตลาดที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณ
• ทำให้กระบวนการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติและสร้างรายงานตามข้อมูลนี้ด้วย OWOX BI

Google Analytics (GA) เป็นเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณติดตามผู้ชมไซต์ของคุณได้ เพื่อความสะดวกของคุณ รายงานใน Google Analytics ประกอบด้วยข้อมูลสองประเภท ได้แก่ มิติข้อมูลและเมตริก

ตามศูนย์ช่วยเหลือของ Google Analytics มิติข้อมูล เป็นแอตทริบิวต์ของข้อมูลของคุณ ตัวอย่างเช่น มิติข้อมูล เมือง ระบุเมืองที่ผู้ใช้เข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ มิติข้อมูล เพจ ระบุ URL ของเพจที่ผู้ใช้รายหนึ่งดู
เมตริก คือการวัดเชิงปริมาณ ตัวอย่างเช่น เมตริก หน้า/เซสชัน จะแสดงจำนวนเฉลี่ยของหน้าเว็บที่มีการดูต่อเซสชัน

มิติข้อมูลและเมตริกช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้ชมเป้าหมายบนไซต์ของคุณได้ดีขึ้น สิ่งเหล่านี้ทำให้คุณสามารถเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร พวกเขามีความสนใจอะไร จากช่องทางที่พวกเขามาที่ไซต์ของคุณ
ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ คุณสามารถดูว่าคุณมาถูกทางแล้วหรือยัง และปรับเป้าหมายและงบประมาณทางการตลาดของคุณ

เมื่อเห็นว่ามีเมตริกและมิติข้อมูลจำนวนมากใน Google Analytics อย่างมีเหตุผล จึงเกิดคำถามที่สำคัญมาก: เมตริกและมิติข้อมูลประเภทใดที่คุณควรพิจารณาสำหรับธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณเปิดบัญชี GA คุณจะพบข้อมูลในรายงานประเภทต่อไปนี้:

• ผู้ชม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ พวกเขามาจากไหน พวกเขาใช้อุปกรณ์ใดในการดูเว็บไซต์ของคุณ สิ่งที่พวกเขาสนใจ ฯลฯ
• พฤติกรรม . ค้นหาว่าไซต์ของคุณดึงดูดผู้ใช้ได้ดีเพียงใดโดยดูจากอัตราตีกลับ จำนวนหน้าที่ดูต่อเซสชัน และเวลาที่ใช้กับเนื้อหาของคุณ
• การแปลง s ตรวจสอบว่าผู้ใช้ทำธุรกรรมและเป้าหมายสำเร็จและสร้างรายได้ในอัตราที่คุณต้องการหรือไม่
• การได้มา เรียนรู้ว่าผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณจากแหล่งใด: เครื่องมือค้นหา เครือข่ายสังคม หรือการอ้างอิงเว็บไซต์ นี่เป็นตัวชี้วัดหลักในการพิจารณาว่ากลวิธีทางการตลาดออนไลน์ใดที่นำผู้เข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณได้มากที่สุด

ตอนนี้ มาดูรายงานแต่ละประเภทและกำหนดเมตริกและมิติข้อมูลหลักของรายงานกัน

รายงานที่สำคัญที่สุดในกลุ่มนี้ ได้แก่ ภาพรวม ข้อมูลประชากร ความสนใจ ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ การเข้าชมและการจัดอันดับบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ

จะหารายงาน ภาพรวม ได้ที่ไหน :
คลิก ผู้ชม ในแผงด้านซ้าย จากนั้นคลิก ภาพรวม

ตัวชี้วัด

• ผู้ใช้ทั้งหมดและผู้ใช้ใหม่ การทราบจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่เว็บไซต์ได้รับในช่วงเวลาที่กำหนดจะช่วยให้ทราบถึงประสิทธิภาพโดยรวม การใช้กราฟเพื่อแสดงจำนวนผู้เข้าชมในช่วงเวลาหนึ่งๆ ยังแสดงการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นอีกด้วย

• เซสชั่น เซสชันคือกลุ่มของการโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์ของคุณที่เกิดขึ้นภายในกรอบเวลาที่กำหนด เซสชันเดียวสามารถประกอบด้วยการดูหน้าเว็บ เหตุการณ์ การโต้ตอบทางสังคม และธุรกรรมอีคอมเมิร์ซได้หลายรายการ

ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับอายุและเพศของผู้ใช้ของคุณ
จะหารายงานนี้ได้ที่ไหน :
คลิก ผู้ชม ในแผงด้านซ้าย จากนั้นเลือก ข้อมูลประชากร
ตัวอย่างเช่น เราจะดูรายงาน อายุ

มิติ:
อายุ — แสดงช่วงอายุของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

ตัวชี้วัด:

• ผู้ใช้
• ผู้ใช้ใหม่
• เซสชั่น
• อัตราตีกลับ
• หน้า/เซสชัน
• ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย — เวลาเซสชันเฉลี่ยสำหรับผู้ใช้
• ธุรกรรม
• รายได้
• อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

ค้นหาความสนใจที่ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณแสดงออกผ่านกิจกรรมการเดินทางและการซื้อทางออนไลน์ คุณสามารถสร้างกลุ่มตามข้อมูลนี้และใช้กลุ่มเหล่านั้นเพื่อสร้างผู้ชมรีมาร์เก็ตติ้ง

การติดตามว่าการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองมาจากที่ใดเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความพยายามทางการตลาดของคุณมีจุดมุ่งหมายเพื่อกำหนดเป้าหมายสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง หรือหากคุณกำลังวางแผนที่จะขยายธุรกิจของคุณไปยังตลาดใหม่

มิติ:
ประเทศ — แสดงรายชื่อประเทศที่ผู้ใช้ของคุณเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ

ตัวชี้วัด:

• ผู้ใช้
• ผู้ใช้ใหม่
• เซสชั่น
• อัตราตีกลับ
• หน้า/เซสชัน
• ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย
• ธุรกรรม
• รายได้
• อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

หากคุณพบว่ามีการเข้าชมแบบออร์แกนิกจำนวนมากจากประเทศที่ไม่สร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณ คุณอาจต้องการหาสาเหตุว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น เป็นไปได้ว่าคุณอาจต้องปรับกลยุทธ์ SEO เพื่อเน้นไปที่ประเทศเป้าหมายของคุณมากขึ้น

รายงานนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบความแตกต่างในพฤติกรรมของผู้ใช้มือถือและเดสก์ท็อป

มิติ:
หมวดหมู่อุปกรณ์ — ระบุจากอุปกรณ์ที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ

ตัวชี้วัด:

• ผู้ใช้
• ผู้ใช้ใหม่
• เซสชั่น
• อัตราตีกลับ
• หน้า/เซสชัน
• ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย
• ธุรกรรม
• รายได้
• อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

ให้ความสนใจกับเมตริก อัตราตีกลับ และ ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย หากอัตราตีกลับค่อนข้างสูงและระยะเวลาเซสชันค่อนข้างสั้นในอุปกรณ์บางเครื่อง อาจหมายความว่าอุปกรณ์นี้มีปัญหาในการแสดงข้อความหรือการออกแบบของเว็บไซต์ของคุณ หรืออาจหมายความว่ามีปัญหาทางเทคนิคอื่นๆ ที่คุณต้องแก้ไข

นอกจากนี้ คุณสามารถดูมิติ ข้อมูลอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อระบุอุปกรณ์ที่ใช้มากที่สุดและดูว่าผู้ชมของคุณใช้ระบบปฏิบัติการมือถือระบบใด

นอกจาก ข้อมูลอุปกรณ์เคลื่อนที่ แล้ว คุณยังสามารถตรวจสอบเบราว์เซอร์ที่ผู้ชมของคุณใช้

มิติ:
เบราว์เซอร์

ตัวชี้วัด:

• ผู้ใช้
• ผู้ใช้ใหม่
• เซสชั่น
• อัตราตีกลับ
• หน้า/เซสชัน
• ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย
• ธุรกรรม
• รายได้
• อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

ให้ความสนใจกับเมตริก อัตราตีกลับ และ ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย หากอัตราตีกลับค่อนข้างสูงและระยะเวลาเซสชันในเบราว์เซอร์ใดเบราว์เซอร์หนึ่งค่อนข้างสั้น คุณอาจต้องแก้ไขปัญหาทางเทคนิคของเบราว์เซอร์นี้

ยิ่งคุณรู้จักผู้ใช้ของคุณมากเท่าไร คุณก็จะมีความพร้อมมากขึ้นในการตัดสินใจเลือกลงทุนในการพัฒนาแอปพลิเคชันเว็บไซต์อย่างชาญฉลาด

มิติ:
การดูหน้าเว็บ

ตัวชี้วัด:

• การเปิดดูหน้าเว็บที่ไม่ซ้ำ — ตัวชี้วัดนี้รวมการดูหน้าเว็บที่สร้างโดยผู้ใช้คนเดียวกันในเซสชันเดียวกัน การดูหน้าเว็บที่ไม่ซ้ำหมายถึงจำนวนเซสชันที่มีการดูหน้าเว็บอย่างน้อยหนึ่งครั้ง
• เฉลี่ย เวลาบนเพจ
• อัตราตีกลับ
• % ออก ซึ่งระบุเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ออกจากไซต์จากหน้าใดหน้าหนึ่งหรือชุดของหน้า

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าสุดท้ายที่ผู้คนเข้าชมก่อนที่จะออกจากไซต์ของคุณในรายงาน หน้าออก การติดตามหน้าออกอันดับต้นๆ เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเป็นหน้าที่ทำให้ผู้คนหมดความสนใจในไซต์ของคุณและไปที่อื่น ดูสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงหน้าเหล่านั้นเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมอยู่ต่อไปอีกหน่อย

วิธีค้นหาหน้าออก: คลิก พฤติกรรม ในแผงด้านซ้ายในบัญชี Google Analytics ของคุณ จากนั้นไปที่ หน้าเนื้อหาไซต์ และ หน้าออก

มิติ:
หน้า — ดูหน้าออก

ตัวชี้วัด:

• การออก — จำนวนครั้งที่ผู้เข้าชมออกจากไซต์ของคุณจากหน้าหรือชุดของหน้าใดโดยเฉพาะ
• การดูหน้าเว็บ
• % ออก

วิธีค้นหาตัวชี้วัดหน้า Landing Page: คลิกที่ พฤติกรรม ในแผงด้านซ้ายในบัญชี Google Analytics ของคุณ จากนั้นไปที่ เนื้อหาเว็บไซต์ และ หน้า Landing Page

มิติ:
หน้า Landing Page — ตรวจสอบหน้า Landing Page หลักของคุณ

ตัวชี้วัด:

• เซสชั่น
• % เซสชันใหม่
• ผู้ใช้ใหม่
• อัตราตีกลับ
• หน้า/เซสชัน
• เฉลี่ย ระยะเวลาเซสชัน
• ธุรกรรม
• รายได้
• อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

Conversion แสดงจำนวนเหตุการณ์และการซื้อ Conversion รวมถึงรายได้ที่ได้รับซึ่งขับเคลื่อนโดยแต่ละด้านของการตลาดของคุณ (แคมเปญ เครือข่ายโฆษณา ครีเอทีฟโฆษณา) รายงาน Conversion หลักคือ เป้าหมาย และ อีคอมเมิร์ซ

เป้าหมายจะช่วยให้คุณเข้าใจว่ามีการดำเนินการตามเป้าหมายจำนวนเท่าใด (คำสั่ง แบบฟอร์มการติดต่อกลับที่กรอกครบถ้วน คำขอ คำถาม การดาวน์โหลดเอกสาร ฯลฯ) สำหรับแหล่งที่มาหนึ่งๆ
วิธีค้นหา: คลิก Conversion ในแผงด้านซ้ายแล้วคลิก เป้าหมาย

ตัวชี้วัด:

• เป้าหมายที่สำเร็จ
• มูลค่าเป้าหมาย
• อัตราการแปลงเป้าหมาย
• อัตราการละทิ้งทั้งหมด

รายงานอีคอมเมิร์ซใน Google Analytics ช่วยให้คุณเห็นข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมที่ซื้อ เก็บรายได้ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย เวลาและจำนวนเซสชันก่อนซื้อ รายงานมีสองประเภท: แบบมาตรฐานและแบบปรับปรุง
รายงานอีคอมเมิร์ซมาตรฐานใน Google Analytics มีข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ รวมถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ ธุรกรรม มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย อัตราการทำธุรกรรม และเวลาที่จะซื้อ
ด้วยความช่วยเหลือของรายงานอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุง คุณจะทราบได้ว่าเมื่อใดที่ผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ดำเนินการชำระเงิน และดำเนินการสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ รายงานอีคอมเมิร์ซแบบขยายยังช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าลูกค้ากลุ่มใดขัดจังหวะลำดับการซื้อ

ก่อนที่คุณจะสามารถเล่นกับข้อมูลจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องเปิดใช้งานการรายงานอีคอมเมิร์ซก่อน

รายงานที่คุณได้รับหลังจากตั้งค่าการติดตามอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ ภาพรวม พฤติกรรมการช็อปปิ้ง พฤติกรรมการชำระเงิน ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ และประสิทธิภาพรายการผลิตภัณฑ์ ตอนนี้ เราจะดูที่รายงาน ภาพรวมอีคอมเมิร์ซ :

ตัวชี้วัด:

• รายได้และอัตราการแปลง รายได้แสดงรายได้ทั้งหมดจากธุรกรรมอีคอมเมิร์ซของคุณ และอาจรวมภาษีและค่าจัดส่ง อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซแสดงเปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่ทำให้เกิดธุรกรรม
• การทำธุรกรรม เมตริกเหล่านี้แสดงจำนวนรวมของธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์บนไซต์ของคุณ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และปริมาณเฉลี่ย (จำนวนเฉลี่ยของผลิตภัณฑ์ที่ขายต่อธุรกรรม)
• เฉลี่ย มูลค่าการสั่งซื้อ — มูลค่าเฉลี่ยของธุรกรรม

หากคุณไม่เพียงแต่ใช้ Google Ads เท่านั้น แต่ยังรวมถึงแพลตฟอร์มโฆษณาอื่นๆ ด้วย และคุณต้องการตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพหลัก รายงานการ วิเคราะห์ต้นทุน คือสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริง เนื่องจากเป็นรายงานที่สำคัญที่สุดฉบับหนึ่งสำหรับนักการตลาด

รายงานนี้แสดงข้อมูลเซสชัน ต้นทุน และประสิทธิภาพรายได้สำหรับช่องทางการตลาดแบบชำระเงินของคุณ โดยจะเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายของแต่ละแคมเปญกับรายได้ที่เกี่ยวข้อง (จากอีคอมเมิร์ซและ/หรือมูลค่าเป้าหมาย) เพื่อคำนวณ ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) และ RPC (รายได้ต่อคลิก)

หากต้องการดูรายงานนี้: คลิก การได้มา ในแผงด้านซ้ายในบัญชี Google Analytics ของคุณ จากนั้นค้นหา แคมเปญ และเลือกการ วิเคราะห์ต้นทุน

ตอนนี้ มาดูเมตริกและมิติข้อมูลหลักที่คุณจะพบในรายงานการวิเคราะห์ต้นทุนกัน

มิติ:
แหล่งที่มา/สื่อ — อธิบายว่าการเข้าชมของคุณมาจากไหน

แหล่งที่มา คือที่ที่ผู้ใช้อยู่ก่อนเห็นเนื้อหาของคุณ เช่น เสิร์ชเอ็นจิ้นหรือเว็บไซต์อื่น

สื่อ คือประเภทของการเข้าชมที่คุณได้รับจากแหล่งที่มาเฉพาะ ค่าสำหรับสื่อรวมถึง «ทั่วไป» สำหรับปริมาณการค้นหาที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย และ «ไม่มี» สำหรับการเข้าชมโดยตรง ค่าที่กำหนดเองที่คุณกำหนดสำหรับแหล่งที่มาและสื่อจะรวมอยู่ในมิติข้อมูลนี้ด้วย

ตัวชี้วัด:

• ผู้ใช้
• เซสชั่น
• การแสดงผล — การแสดงผลจะถูกนับทุกครั้งที่โฆษณาของคุณแสดงบนหน้าผลการค้นหาหรือไซต์บนเครือข่ายของ Google แต่ละครั้งที่โฆษณาของคุณปรากฏบน Google หรือเครือข่าย Google จะนับเป็นหนึ่งการแสดงผล
• จำนวนคลิก — จำนวนครั้งที่ผู้ใช้คลิกโฆษณาของคุณ เมตริกการคลิกแตกต่างจากเมตริกเซสชัน ซึ่งเป็นจำนวนเซสชันที่ไม่ซ้ำซึ่งเริ่มต้นโดยผู้ใช้ เนื่องจากจำนวนคลิกและเซสชันเป็นเมตริกที่แตกต่างกัน คุณจึงอาจเห็นตัวเลขที่รายงานใน Analytics ต่างกัน
• ค่าใช้จ่าย — จำนวนเงินทั้งหมดที่จ่ายสำหรับโฆษณาของคุณ
• CTR — อัตราส่วนที่แสดงว่าผู้ที่เห็นโฆษณาของคุณคลิกโฆษณาบ่อยเพียงใด อัตราการคลิกผ่าน (CTR) สามารถใช้วัดว่าคำหลักและโฆษณาของคุณทำงานได้ดีเพียงใด
• CPC — ราคาต่อหนึ่งคลิกเป็นจำนวนเงินที่จ่ายจริงสำหรับการคลิกหนึ่งครั้งหรือจำนวนเงินที่คำนวณเพื่อการเปรียบเทียบ
• RPC — รายได้ต่อคลิกคือรายได้เฉลี่ย (จากยอดขายอีคอมเมิร์ซและ/หรือมูลค่าเป้าหมาย) ที่คุณได้รับสำหรับการคลิกแต่ละครั้งบนโฆษณาบนการค้นหา
• ROAS — นี่คือตัวชี้วัดทางการตลาดที่วัดประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาดิจิทัล ROAS ตอบคำถามการตลาดพื้นฐาน เมื่อฉันใส่เงินจำนวนนี้ลงในช่องทางการตลาดนี้ ฉันได้อะไรตอบแทน หากช่องทางการตลาดไม่จ่ายเงินปันผล ก็ไม่คุ้มกับการลงทุน

กล่าวโดยย่อ Google ได้สร้างผลิตภัณฑ์ที่สามารถเปิดตาของคุณต่อการวิเคราะห์เว็บและช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ แม้ว่าคุณจะต้องจำไว้ว่า Google Analytics ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และลูกค้าบนเว็บไซต์ ของคุณ เท่านั้น

และหากคุณต้องการตั้งค่าการวิเคราะห์แบบ end-to-end ตามพฤติกรรมของผู้ใช้จาก Google Analytics ข้อมูลต้นทุนจากแพลตฟอร์มโฆษณาและคำสั่งซื้อออฟไลน์จาก CRM ของคุณ ให้ลองใช้ OWOX BI เราเสนอช่วงทดลองใช้งาน ในช่วงเวลานี้ คุณสามารถตั้งค่าการรวบรวมข้อมูลในโครงการ Google BigQuery ของคุณเพื่อสร้างรายงานเกี่ยวกับ ROPO และตัวชี้วัดทางการตลาดอื่นๆ