كيف يمكن لأعمال SaaS الخاصة بك أتمتة تدفقات العمل المستهلكة للوقت

نموذج SaaS قابل للتكيف بشكل أساسي ، مما يسمح له بالعمل بدون البنية التحتية المرتبطة تقليديًا بالأعمال عالية المستوى. لا يحتاج المبرمجون ووكلاء الدعم إلى مكاتب واسعة أو أدوات متقدمة للتعامل مع العمليات اليومية. ونظرًا لأن SaaS موجه نحو الأشخاص والشركات الذين يعملون بطرق مرنة مماثلة ، فمن السهل معرفة سبب عدم إزعاج مطوري البرامج في هذا المجال من الناحية المهنية بسبب مشاكل نمط الوباء.

لكن هذا لا يعني أنه من السهل على العلامات التجارية SaaS أن تعمل في ظروف صعبة. أنهم لا يواجهون عقبات الأعمال الأخرى يعمل ضدهم من بعض النواحي. ضع في اعتبارك أنهم غالبًا ما يتعرضون لضغط هائل ، ومن المتوقع أن يلبي احتياجات أعداد هائلة من العملاء الذين يتوقعون - بل ويطلبون - تلقي خدمة صلبة. والنتيجة هي الدافع للتوسع بسرعة أو التخلف عن الركب من خلال العديد من الخدمات البديلة التي تظهر كل يوم.

تثبت محاولة القياس حتماً أنها صعبة ، مما يجعل العديد من شركات SaaS تكافح من أجل الحفاظ على وتيرتها. إنهم يتبارون من أجل اجتياز عدد لا يحصى من تدفقات العمل المعقدة المطلوبة لقضاء أيامهم ، خوفًا طوال الوقت من أن أي توقف مؤقت - أو حتى تباطؤ - سوف يدفع عملائهم إلى الذهاب إلى مكان آخر. إذن ما هو الحل؟

حسنًا ، من الممكن تقنيًا تقليص حجمها ، لكن هذا يعني التخلي عن حصة السوق للعلامات التجارية التي من غير المحتمل أن تعيدها. الحل الأفضل هو تنفيذ أتمتة واسعة النطاق للسباق من خلال العديد من مهام سير العمل الأكثر صعوبة وتحرير العمال لتخصيص وقتهم نحو مهام أكثر إبداعًا وجاذبية.

في هذا المنشور ، سنشرح بإيجاز كيف يمكنك استخدام الأتمتة لجعل أعمال SaaS الخاصة بك أكثر كفاءة ، وإبعاد تدفقات العمل التي تستغرق وقتًا طويلاً. هيا بنا نبدأ.

ضع عملية التسويق والمبيعات الخاصة بك

من الواضح أن سلسلة الأحداث التي تؤدي إلى التحويل لها أهمية حيوية. تحتاج إلى تنمية العملاء المحتملين بعناية ، ونقلهم من أول ظهور للعلامة التجارية إلى اشتراك منتظم ، ويمكن أن يحدث الكثير من الأخطاء على طول الطريق. ضع في اعتبارك أن اشتراك SaaS يمكن أن يشعر بأنه التزام كبير ، لا سيما عندما يكون من العملي من الناحية المالية اختيار أسعار مخفضة طويلة الأجل. لا يمكنك مجرد الجلوس والاسترخاء أثناء وصول العملاء الجدد.

مع ذلك ، يمكنك فعل الكثير لتسريع هذه العملية عن طريق أتمتة عناصر معينة. فكر في مرحلة PPC. لا يمكنك فقط أتمتة التحسين من خلال إجراء اختبار A / B مباشر ، ولكن يمكنك أيضًا أتمتة عملية إنشاء المحتوى باستخدام خدمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لإنشاء نسخة تسويقية. يمكنك تعيين المعلمات الخاصة بك والسماح لها بالتخزين المؤقت لإعلانات الدفع لكل نقرة القابلة للتطبيق بدون إدخال يدوي (بصرف النظر عن الفحوصات النهائية).

بدلاً من ترتيب الاستشارات (عندما تكون ضرورية بالإضافة إلى - أو بدلاً من - فترات تجريبية مجانية) ، يمكنك استخدام أداة جدولة للسماح للعملاء المحتملين بحجز الاستشارات دون الحاجة إلى مشاركتك المباشرة. لم تعد بحاجة إلى التعامل مع هذه العناصر سيجعل حياتك أسهل إلى حد كبير.

ثم هناك مسألة لوجستية تتمثل في إدارة اشتراكاتك ، ومنع عملائك المهمين من الذهاب إلى أي مكان آخر. إن أخذ الوقت الكافي لنشر أداة إدارة الاشتراك سيمنحك الحرية في تسهيل عملية الدفع الخاصة بك ، وزيادة المبيعات ، وتقديم تنازلات للعملاء غير الراضين ، والحفاظ على إيراداتك بشكل عام.

ارسم استفسارات الدعم الخاصة بك في موقع واحد

في هذه الأيام ، يتوقع عملاء SaaS أن يتم ملاحظة مخاوفهم بغض النظر عن مكانها على الإنترنت. سيشكل الشخص الذي يشعر بالإحباط من إحدى الخدمات ويتحدث عنها على Twitter رأيًا خافتًا عن مزود الخدمة إذا لم يلاحظه أحد من فريق الدعم. يُنظر إلى أن شركة حديثة تراقب إشارات علامتها التجارية عبر جميع المنصات الشائعة كدليل على الاحتراف (حتى بما في ذلك مواقع المنتديات مثل Reddit).

ومع ذلك ، قد يستغرق التعامل مع مشكلات الدعم هذه الكثير من الوقت. لا يساعد حتى أن تتبعها يمثل تحديًا. إذن ماذا لو استطعت إخراج هذا الجزء من المعادلة وقصر العمل على حل المشكلات بالفعل؟ يمكنك ، والمفتاح هو رسم استفسارات الدعم الخاصة بك من مصادر متعددة في موقع واحد فقط.

سيكون هذا مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تدير عملية دولية ، حيث تتفاقم مشكلة سوء الاتصال لدعم اللغات الأجنبية بسبب ضياع الرسائل. إن استخدام برنامج صندوق الوارد المشترك (صندوق وارد مشترك يجعل محادثاتك مركزية) لتجميع كل شيء معًا سيقلل من موظفي الدعم المطلوبين ويتيح لك التركيز على عملك الأساسي.

جدولة تحديثات الخدمة عبر الأنظمة الأساسية

تحتاج كل شركة SaaS إلى إبقاء عملائها على اطلاع بتحديثات الخدمة. هل هناك وقت تعطل مخطط له؟ ما الميزات الجديدة التي يتم طرحها؟ قد يستغرق السماح للناس بمعرفة ما يجري ساعات. سيؤدي استخدام جدولة منشورات الوسائط الاجتماعية إلى تسريع هذه العملية بشكل كبير ، مما يسمح لك بإنشاء تحديث واحد يتناسب بدقة مع متطلبات التنسيق لكل نظام أساسي - وحتى إعادة تدوير المحتوى الخاص بك لضمان رؤيته.

ادمج هذا مع استقصاء العملاء الآلي للتأكد من أن الأشخاص يحصلون على المعلومات التي يحتاجون إليها (هذه خدمة قابلة للتطبيق) وستجد أنه من السهل إصدار التفاصيل بالضبط كما هو مطلوب. سيأخذ هذا الكثير من الضغط بعيدًا عن الأنواع الهندسية ، وقد لا يكون الكثير منهم مناسبًا بشكل مثالي لتوصيل الأفكار إلى المستخدمين النهائيين.

إنشاء قاعدة معرفية شاملة

كم من الوقت تخصص لمشاركة المعلومات داخليًا؟ من المحتمل أن يكون هناك قدر لا بأس به من المناقشة في خضم نشاطك اليومي ، وهذه المناقشة ليست ضرورية تمامًا. لمعالجة هذا ، ولإضافة أعمال دعم العملاء المذكورة أعلاه ، من المنطقي جدًا إنشاء قاعدة معرفية يمكن الوصول إليها من قبل الموظفين والعملاء على حدٍ سواء.

سترغب في تقسيم الأقسام ، بالطبع ، مع اقتصار بعض الأجزاء الأساسية على الموظفين - ولكن بشكل عام ، يجب أن تكون المعلومات مفتوحة للجميع. سيؤدي هذا إلى أتمتة بعض المشكلات الشائعة. بدلاً من الحاجة إلى سؤال زملائهم ، سيتمكن أي من العاملين لديك من العثور على المعلومات التي يحتاجونها ببضع نقرات.

لقد قدمنا ​​لك أربعة أمثلة رائعة لكيفية قيام أعمال SaaS الخاصة بك بأتمتة عمليات سير العمل التي تستغرق وقتًا طويلاً ، وشرح فوائد كل منها وتزويدك بروابط إلى موارد مفيدة. كل ما عليك فعله هو وضع نصائحنا موضع التنفيذ ثم جني الفوائد التي تجلبها.