تُحدِّث Google سياسات استهداف القاصرين: الموجز اليومي يوم الأربعاء

يتميز موجز MarTech اليومي بالرؤى والأخبار والنصائح اليومية وأجزاء أساسية من الحكمة لمسوق رقمي اليوم. إذا كنت ترغب في قراءة هذا قبل بقية الإنترنت ، فقم بالتسجيل هنا لتسليمه إلى صندوق الوارد الخاص بك يوميًا.

صباح الخير أيها المسوقون ، وكيف يرى عميلك الأشخاص الذين يراسلون معهم على الطرف الآخر من WhatsApp؟ البريد الإلكتروني؟ مرسل الإعلان؟

أظن أنني بصفتي صحفيًا يقدم تقارير عن المشهد التسويقي ، فأنا أكثر تساهلاً بعض الشيء. وعصبي. إذا كنت أنتظر وصول العدسات اللاصقة عبر البريد ، فأنا على دراية بالعديد من الخطوات بين رسالة التأكيد الإلكترونية التي تلقيتها ، وخط المساعدة الذي يمكنني الاتصال به ، والشركاء في المتجر الذين يقفون خلف الكاونتر والذين يمكنهم إعادة التأكيد لـ لي أن عيني الجديدة في طريقهم.

أدعو الله أن يكون لدى بائع التجزئة CRM لائق ، أو حتى أفضل ، CDP ، وأن النظام سيعمل على حل الأخطاء.

لكن تجربة العملاء الجيدة لها وسيلة لمحو جميع الخطوات التي يقلق المستهلك بشأنها. مثل هذا المستهلك لا يتردد في طرح سؤال "عليهم" على Facebook Messenger. العميل الذي لديه الكثير من الثقة في علامتك التجارية لن يفكر أيضًا مرتين في نقل عنصر جديد إلى سلة التسوق والنقر فوق شراء.

كريس وود

محرر

في الأفق لأتمتة التسويق

ماذا كان وعد أتمتة التسويق عندما كانت فئة جديدة في عام 2004؟ ستؤدي أتمتة التسويق إلى التخلص من جميع مهام التسويق المملة والمتكررة التي كرهها المسوقون ، مما يحررهم من التركيز على مشاريع أكثر إبداعًا واستراتيجية. كتب داريل ألفونسو ، مدير عمليات التسويق العالمي في AWS ، في أحدث مساهماته إلى MarTech: "تقدم سريعًا لمدة 15 عامًا والنتيجة ... حسنًا ، ليس ذلك حقًا". تعمل أتمتة التسويق على أتمتة بعض الأنشطة ، بالطبع ، لكن المسوقين ما زالوا يجدون أنفسهم متورطين في جداول بيانات Excel وتنظيف البيانات.

ولكن هناك فئة جديدة من الحلول في الأفق تحمل الأمل - الأدوات التي أذهلتني حقًا من الاحتمالات التي يمكن أن يوفرها IPaaS للنظام البيئي للتسويق. تعد القدرة على توفير الوقت للمسوقين عن طريق تخطي جداول البيانات أمرًا رائعًا ، ولكن الجزء المثير حقًا هو تمكينهم من بناء حلول كانت مستحيلة في السابق بدون موارد هندسية. يتم تجميعها معًا كمنصة تكامل كخدمة ، أو IPaaS.

تم إنشاء منصات مثل Workato و Mulesoft و Tray.io و Zapier وغيرها لمواجهة التحديات التي تقصر فيها أتمتة التسويق التقليدية. كتب ألفونسو: "يمكنهم نقل البيانات بسهولة وبرمجيًا من نظام إلى آخر دون عناء". "وهذه مجرد البداية. من خلال التدريب الصحيح ، يمكن لبعض هذه الأنظمة الأساسية إضافة عملاء محتملين إلى CRM بالمهمة الصحيحة ، وتنبيه مندوبي الخدمة في فترة الركود ، وتحديث بيانات السجل ، واستخدام AI / ML لتحليل معلومات العملاء وتصنيفها ، وأتمتة مجموعة من الأنشطة التجارية مثل الموارد البشرية ، الفواتير والمزيد.

"إنني مندهش حقًا من الاحتمالات التي يمكن أن توفرها IPaaS للنظام البيئي للتسويق. تعد القدرة على توفير الوقت لجهات التسويق عن طريق تخطي جداول البيانات أمرًا رائعًا ، ولكن الجزء المثير حقًا هو تمكينهم من بناء حلول كانت مستحيلة في السابق بدون موارد هندسية ".

اقرأ المزيد هنا.

Verint تستحوذ على Conversocial

أعلنت شركة Verint لمشاركة العملاء عن استحواذها القادم على منصة المحادثة بالذكاء الاصطناعي Conversocial. ستضيف الصفقة إمكانات محادثة ورسائل AI إلى منصة Verint Cloud Platform ، التي تدعم المشاركة عبر القنوات لعلامات تجارية مثل Sephora و British Airways.

تساعد هذه الإمكانات جهات التسويق على التكيف مع الاستراتيجيات الفردية ، حيث يتوقع المستهلكون أن يتم الاستماع إليهم. مع الاستحواذ ، ستغطي منصة Verint Cloud Platform قنوات المراسلة الشائعة مثل Apple Business Chat و Facebook Messenger و Twitter و WhatsApp وغيرها.

تبلغ قيمة الصفقة 50 مليون دولار نقدًا. يعمل في كونفيرسوسيال ما يقرب من 80 موظفًا ، ولها مكاتب في لندن ونيويورك. يقع المقر الرئيسي لشركة Verint في ملفيل ، نيويورك. ومن المتوقع أن يتم الانتهاء من الصفقة في نهاية الربع الثالث من هذا العام.

لماذا نهتم. إن التواجد على كل قناة هو الحد الأدنى للعلامات التجارية الكبرى ، وعدم وجودها يعد فرصة ضائعة لأي مؤسسة أخرى ذات حجم. ولكن لكي تكون أكثر قدرة على المنافسة في المشهد الرقمي المجزأ ، تحتاج العلامات التجارية أيضًا إلى مستوى من التنسيق لإدارة رحلات العملاء عبر هذه القنوات نفسها.

تُمكِّن إمكانات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي العلامة التجارية من أن تكون أكثر حضوراً وتقبلاً لاحتياجات المستهلكين عندما يشعرون برغبة في التعبير عنها في روبوت محادثة أو حساب WhatsApp. ستسمح إدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، المتضمنة في عروض Verint الجديدة ، للمسوقين باكتساب المزيد من الأفكار من البيانات المستمدة من هذه المحادثات.

تُحدِّث Google سياسات استهداف القاصرين

بفضل المدرسة الافتراضية وإثراء الأطفال عبر الإنترنت ، أصبح عدد الأطفال المتصلين بالإنترنت أكثر من أي وقت مضى. يعني التدفق المفاجئ للفصول واللقاءات عبر الإنترنت أن بيانات الأطفال معرضة للخطر أكثر من ذي قبل. في الواقع ، يشارك 75٪ من الأطفال المعلومات الشخصية عبر الإنترنت مقابل السلع والخدمات ، وفقًا لبيانات من SafeAtLast.

نتيجة لهذه التغييرات واللوائح الجديدة من البلدان ، تعمل Google على تحديث سياساتها المتعلقة بالقصر عبر الإنترنت:

السماح لمن تقل أعمارهم عن 18 عامًا بإزالة الصور من البحث. يتعرض الأطفال لخطر خاص عندما يتعلق الأمر بالتحكم في صورهم على الإنترنت. في الأسابيع المقبلة ، سنقدم سياسة جديدة تمكن أي شخص أقل من 18 عامًا ، أو أحد الوالدين أو الوصي ، من طلب إزالة صورهم من نتائج صور Google "، كتبت ميندي بروكس ، مديرة المنتج وتجربة المستخدم للأطفال والأسر في Google. على الرغم من أن هذا لا يزيل الصورة من الإنترنت تمامًا ، إلا أنه يمكن أن يمنعها من الظهور في نتائج بحث الصور.

تعديل تجارب المنتج للشباب. سيغير YouTube وضع التحميل الافتراضي إلى وضع خاص للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و 17 عامًا. سيتم تشغيل البحث الآمن تلقائيًا لمن تقل أعمارهم عن 18 عامًا باستخدام بحث Google. لن يتمكن الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا من تشغيل سجل مواقعهم.

تغييرات الإعلان. في الأشهر المقبلة ، ستعمل إعلانات Google على "توسيع الضمانات لمنع عرض الفئات الإعلانية الحساسة للعمر للمراهقين ، وسنمنع استهداف الإعلانات على أساس العمر أو الجنس أو اهتمامات الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا" ، على حد قول الشركة.

لماذا نهتم. أي خطوة لحماية الأطفال عبر الإنترنت هي خطوة في الاتجاه الصحيح. لقد استخدمنا جميعًا الإنترنت أكثر من أي وقت مضى خلال الثمانية عشر شهرًا الماضية حيث فرض الوباء عمليات الإغلاق والتعليم المنزلي والعمل من المنزل. مع متغيرات Delta و Lambda ، قد يستمر هذا الاتجاه حتى عام 2022. هذه الخطوة هي خطوة نحو حماية أولئك الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا أثناء تنقلهم عبر الإنترنت لحضور الفصول الدراسية والتواصل مع العائلة والأصدقاء واستكشاف العالم. على الرغم من أنه لا ينبغي أن يتأثر المعلنون بشكل كبير ، فقد ترى تغييرات في مقاييس إعلانك حيث يُحتمل أن يُبعد الجمهور عن استهدافك.

اقتبس من اليوم

"لا يمكنك أن تكون ثمينًا بشأن فكرتك الأولى. إذا واجهت مشكلة أفضل أو حلًا أفضل - قم ببناء ذلك. إذا لم يكن لدى [Shopify CEO Tobi Lutke] تلك الفلسفة ، فإن Shopify ستظل شركة على الجليد ". Harley Finkelstein ، رئيس Shopify