فوائد حلول إدارة القوى العاملة

في عالم الأعمال اليوم ، من الضروري التأكد من أن الشركة توظف العدد المناسب من الموظفين في الوقت المناسب وفي المكان المناسب. هناك العديد من الفوائد لحلول إدارة القوى العاملة بما في ذلك زيادة الإنتاجية والكفاءة في العمليات التجارية.

جعلت برامج إدارة القوى العاملة من السهل إدارة القوى العاملة لديك بحيث يمكنك التركيز على مهام أكثر إنتاجية. هذا هو السبب في أن الطلب على حلول إدارة القوى العاملة الفعالة من حيث التكلفة ينمو بمعدل مذهل.

كانت حلول إدارة القوى العاملة موجودة منذ فترة طويلة. مع الاستفادة من برامج إدارة القوى العاملة والحلول الأخرى ، أصبحت التجربة بأكملها أكثر كفاءة وأكثر تبسيطًا وأكثر فاعلية في ما تقوم به.

اكتشف الآن لماذا لا يكون تنفيذ الأعمال مفيدًا فقط عندما يتعلق الأمر بإدارة القوى العاملة على أساس يومي ولكن أيضًا تعرف على الطرق الأخرى التي يمكن استخدامها بطرق متعددة لتحسين العمليات التجارية.

زيادة رضا الموظفين مع حلول إدارة القوى العاملة

تعد حلول إدارة القوى العاملة ضرورية للحفاظ على سير أعمالك بسلاسة. معظم الشركات لديها نفس العدد من الموظفين ، بغض النظر عن الصناعة التي ينتمون إليها.

يمكن أن يكون وجود موظف واحد معقدًا. ولكن ، يصبح الأمر أكثر تعقيدًا عندما يكون هناك 50 أو 100 منهم. لهذا السبب تحتاج الشركات إلى إيجاد طريقة لتنظيم موظفيها وجعلهم يعملون بشكل أفضل.

يعتمد نجاح كل عمل على إنتاجيته. إدارة العمل هي الجزء الأكثر أهمية في أي منظمة. يشجع على الاستخدام الأفضل للموارد ويساعد في الحفاظ على مستوى ثابت من الأداء لكل موظف.

تعظيم إنتاجية الوكيل

وكلاء مركز الاتصال هم شريان الحياة لمؤسستك. واحدة من أكبر مزايا WFM هي أنها تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من وكلائك.

تعد القدرة على زيادة إنتاجية الوكيل أمرًا أساسيًا لأي حل لإدارة القوى العاملة.

الحل الذي لا يمكّنك من القيام بذلك ليس له قيمة.

تخيل لو كان بإمكانك:

• يمكنك جدولة ورديات العمل بسهولة بناءً على مدى توفر وكلائك وتفضيلاتهم
• قم بإخطار وكلائك تلقائيًا بالورديات والتحولات القادمة التي يجب ملؤها على الفور
• ملء الورديات تلقائيًا عندما يكون الوكيل غير قادر أو غير راغب في العمل

هذا مهم لأنه عندما لا يكون الوكلاء منتجين بالقدر الذي يمكن أن يكونوا عليه ، يمكن أن يكون لذلك تأثير سلبي على النتيجة النهائية لمركز الاتصال الخاص بك.

كلما كان وكلاءك أكثر إنتاجية ، كان بإمكانهم خدمة العملاء بشكل أفضل ومساعدة أعمالك على النجاح.

زيادة استخدام العامل

استخدام الوكيل هو مقياس يقيس مدى جودة استخدام الشركة للقوى العاملة. أنت تعرف أيضًا متى تكون هناك حاجة إليها وأين تحتاج إليها.

تعد زيادة استخدام الوكيل فائدة كبيرة لحلول إدارة القوى العاملة. كلما زاد استخدام الوكيل ، زادت كفاءة مركز الاتصال الخاص بك في التعامل مع المكالمات. يؤدي ذلك إلى زيادة توفرها ويسمح لهم بمعالجة المزيد من المكالمات يوميًا أو في الأسبوع.

عند استخدامه بشكل صحيح ، يمكن أن يساعدك على فهم مدى جودة أداء وكلائك والأماكن التي قد تتمكن من تحسينها. يمكن أن يساعدك أيضًا على فهم الوقت المناسب لتوظيف المزيد من العمال أو تعديل جداولهم.

هذا يعني أنه من المهم إيجاد طرق لضمان استخدام العوامل بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

تحسين الجداول والتنبؤ

يمكن أن يساعدك العمل مع حل إدارة القوى العاملة في تحسين جداولك . يمكنك القيام بذلك عن طريق التأكد من وجود الأشخاص المناسبين في المكان المناسب في الوقت المناسب ، وعندما يحتاجون إلى التواجد هناك.

مع حلول إدارة القوى العاملة ، يمكنك:

• أنشئ جداول في دقائق بدلاً من ساعات أو أيام
• استخدم بيانات الوقت الفعلي للتنبؤ بدقة بعدد التحولات المطلوبة كل يوم.
• حدد التحولات الأكثر طلبًا بين موظفيك ، واستخدم هذه المعلومات لتحسين جداولك ككل.

سيحقق التقييم طويل المدى دائمًا نتائج أفضل وتوفير التكاليف وإسعاد الموظفين. ستكون قادرًا على التخطيط بشكل أكثر فاعلية بحيث يمكنك التأكد من عمل موظفيك في الوقت المناسب. هذا يجعل عملية الانتقال بأكملها أكثر سلاسة لجميع المعنيين.

تعزيز خدمة العملاء

تعد إدارة القوى العاملة الخاصة بك أمرًا ضروريًا للحفاظ على فريق منتج ومربح.

يتوقع العملاء أن يعاملوا باحترام ، ويتوقعون أن يتم خدمتهم بسرعة. إذا اضطر العميل إلى الانتظار لفترة طويلة أو لم تتم معاملته بشكل جيد ، فقد يذهب إلى مكان آخر.

يمكن أن تعزز حلول إدارة القوى العاملة خدمة العملاء بعدة طرق:

• التأكد من توفر الأشخاص المناسبين عند الحاجة إليهم.
• توفير رؤية لما يحدث في كل مرحلة من تجربة العميل.
• المساعدة في ضمان عمل الموظفين بكفاءة وفعالية.
• يمكنك التأكد من أن موظفيك موجودون في المكان الذي يحتاجون إليه وأن يفعلوا ما يحتاجون إلى القيام به في جميع الأوقات.

تحسين الربحية

يمكن أن تساعدك حلول إدارة القوى العاملة على تحسين الربحية من خلال تحسين القوة العاملة لديك. يمكنك أتمتة عملية التوظيف والطرد باستخدام التكنولوجيا ، مما سيسمح لك أيضًا بالتنبؤ عندما يكون لديك عجز أو فائض في الموظفين.

يمكن أن تساعدك حلول إدارة القوى العاملة على تحسين الربحية بعدة طرق.

1. الطريقة الأولى هي زيادة كفاءة القوى العاملة لديك. هذا يعني أنك ستتمكن من إنجاز المزيد بنفس القدر من الموارد أو إنجاز المزيد من العمل بموارد أقل.
2. الطريقة الثانية هي تقليل التكاليف الخاصة بك. عندما يمكنك تقليص عدد الموظفين المطلوبين لإنهاء مشروع ، يمكنك تقليص التكاليف المتعلقة بالأجور وخطط المزايا.
3. الطريقة الثالثة هي زيادة الإنتاجية الإجمالية ، والتي تستلزم أن يكون طاقمك أكثر محتوىً ويشترك في عملهم عندما يفهمون أن جهودهم ستكافأ بمكافآت أو حوافز أخرى بناءً على مدى أدائهم لمسؤولياتهم في أي يوم معين. أو أسبوع (حسب عدد مرات قياس هذه المقاييس).

عندما يكون لديك الأشخاص المناسبون في الأماكن المناسبة في الأوقات المناسبة ، فسيتم تشغيل عملك بسلاسة وكفاءة أكبر. ستكون قادرًا على إكمال المزيد من العمل في وقت أقل ، مما يعني أنك ستتمكن من تحصيل المزيد من العملاء مع الحفاظ على انخفاض التكاليف.

ليس لديها أي رسوم خفية. هذا ما ستحصل عليه عند تنفيذ برنامج إدارة القوى العاملة في المؤسسة.

نظام إدارة القوى العاملة في المؤسسة

تحتاج أي شركة تقوم بتنفيذ نظام إدارة القوى العاملة في المؤسسة إلى القيام بذلك من أجل أرباحها النهائية وكذلك عملائها.

من أفضل الطرق لتحقيق كلا الهدفين الاستثمار في برامج إدارة القوى العاملة. تمكّن هذه الحلول المؤسسات من إدارة مواردها الأكثر قيمة وموظفيها بشكل أكثر فعالية ، مما يضمن وجود الأفراد المناسبين في المكان المناسب في الوقت المناسب.

بالنظر إلى أن النفقات المتعلقة بالموظفين تشكل الجزء الأكبر من تكاليف تشغيل الشركة ، فإن تقليل هذه النفقات يمكن أن يكون له تأثير عميق على ربحية تلك الشركة واستدامتها.

بعض الفوائد الأخرى

يمكن لحلول برامج إدارة القوى العاملة أيضًا إرسال تذكيرات بالمواعيد النهائية ، ومراجعة المهام والمشاريع المنجزة ، وتنظيم سير العمل ، وتوفير الموارد والوسائل المساعدة للموظفين. تزداد شعبية الحلول ، وتستمر التكنولوجيا في التقدم ، وتزداد فرص استخدامها كل يوم.

افكار اخيرة

كما رأينا حتى الآن ، يمكن استخدام أنظمة إدارة القوى العاملة لمساعدة المؤسسات على تبسيط العمليات وزيادة الربحية. يمكن أن تمتد نفس الفوائد بسهولة إلى مؤسسة خدمة العملاء الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، تعد حلول إدارة القوى العاملة أدوات ممتازة لزيادة إنتاجية الوكلاء ، وخلق توازن أفضل بين العمل والحياة للوكلاء وإنشاء جداول زمنية أكثر دقة مع إجهاد أقل بشكل عام.