مزايا وعيوب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
نشرت: 2022-09-11في هذه المقالة ، سنتطرق إلى فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى عيوبه. لنبدأ هذا المقال!
ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
يُعرف استخدام منصات الوسائط الاجتماعية للتواصل مع جمهورك من أجل الترويج لعلامتك التجارية وتحسين المبيعات وزيادة حركة المرور على موقع الويب باسم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
مزايا التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية. فيما يلي سبع مزايا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هذه فرصة رائعة لتوسيع نطاق عملك.
1. تصل إلى جماهير كبيرة
يتم استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي من قبل ملايين الأفراد. إنها طريقة رائعة لشركتك للوصول إلى عدد كبير من الأشخاص المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك.
هذه هي النسب المئوية للبالغين الأمريكيين الذين يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت أو على الهاتف المحمول ، وفقًا لمركز بيو للأبحاث:
- يوتيوب: 73٪
- فيسبوك: 68٪
- Instagram: 35٪
- بينتيريست: 29٪
- سناب شات: 27٪
- لينكد إن: 25٪
- تويتر: 24٪
تحظى العديد من هذه المواقع بشعبية لدى البالغين الأمريكيين ، مما يوفر فرصة ممتازة لشركتك للوصول إلى العملاء المحتملين. لديك الكثير من الخيارات للوصول إلى العملاء المحتملين والتفاعل معهم على هذه المنصات المختلفة.
تعد قدرة وسائل التواصل الاجتماعي على الوصول إلى جماهير هائلة فائدة كبيرة. يسمح لشركتك بالعثور على المزيد من العملاء المحتملين المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك.
على سبيل المثال ، يمكن لشركة القهوة في واشنطن العاصمة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى السكان المحليين والسياح. عند إنشاء إعلانات اجتماعية أو تعزيز المنشورات العضوية ، فقد يستهدفون المستخدمين داخل نطاق أو موقع محدد. كل من هذه التكتيكات لديها القدرة على زيادة حركة المرور على الأقدام إلى المتجر.
2. لديك اتصال مباشر مع جمهورك
أحد الأساليب التسويقية القليلة التي تسمح لك بالتواصل مباشرة مع جمهورك هي وسائل التواصل الاجتماعي. نظرًا لأنهم اختاروا متابعة حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، فأنت تعرف من هو المهتم بعملك.
تفيد ميزة الوسائط الاجتماعية هذه شركتك بعدة طرق:
عليك التعرف عليهم بشكل أفضل
يمكنك تقديم محتوى أكثر قيمة لجمهورك إذا تعرفت عليهم بشكل أفضل. يمكنك تخصيص المحتوى لتفضيلاتهم ، مما يزيد من التفاعل على صفحتك ومع شركتك.
أنت تقدم خدمة عملاء أفضل:
يمكنك حل المشكلات بشكل أسرع إذا كانت لديك علاقة مباشرة مع جمهورك. يمكنك التحدث معهم بشكل فردي ، ومعالجة مخاوفهم ، وتحسين صورة علامتك التجارية في هذه العملية.
تكتسب رؤية قيمة عن عملائك:
يتيح لك الاتصال المباشر مع جمهورك معرفة المزيد عنهم. يمكنك معرفة من يعلق على مشاركاتك وكيف يستجيبون. يمكّنك من تعديل خطتك لجعلها أكثر جاذبية لجمهورك.
ترى كيف يدرك جمهورك عملك:
من المفيد دائمًا معرفة رأي الآخرين في شركتك. أنت تعرف ما يعتقده جمهورك عن مؤسستك عند استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إنها فائدة كبيرة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكنك الاستفادة من ميزات علامتك التجارية التي يستمتع بها الأشخاص وتصحيح المكونات التي لا يفعلونها.
يعد إجراء اتصال مباشر مع جمهورك المستهدف طريقة رائعة لتعزيز فعالية جهودك التسويقية بالكامل. ستكتسب المعرفة من متابعيك وستكون قادرًا على تصميم نهج وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك بشكل أفضل لتتناسب مع مطالبهم نتيجة لذلك.
3. يمكنك إنشاء محتوى عضوي
تعد فرصة تحميل المحتوى العضوي مجانًا على وسائل التواصل الاجتماعي ميزة كبيرة للشركات. يوفر هذا لشركتك العديد من الاحتمالات للتواصل مع آفاق الجودة دون أي تكلفة. هذا هو أحد أسباب رغبة الشركات في استخدام هذه المنصات.
يمكنك أيضًا إشراك جمهورك من خلال نشر أكبر قدر ممكن من الأشياء التي تريدها.
اعتمادًا على شبكة الوسائط الاجتماعية ، يمكنك استخدام هذه الأنظمة الأساسية لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو والمحتويات الأخرى. إنها طريقة رائعة لجعل علامتك التجارية أمام العملاء المحتملين ومساعدتهم على التعرف عليها بشكل أكبر.
4. لديك حق الوصول إلى الخدمات الإعلانية المدفوعة
تعتبر الإعلانات المدفوعة بديلاً إذا كنت ترغب في تجاوز النشر العضوي. كل منصة وسائط اجتماعية لها خيار إعلان مدفوع خاص بها. اعتمادًا على النظام الأساسي الخاص بك ، سيكون لديك خيارات مختلفة للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي.
تسمح الإعلانات المدفوعة لشركتك بالتواصل مع العملاء المحتملين الذين لم يكتشفوا شركتك بعد. يمكنك تخصيص إعلاناتك لتظهر في خلاصات الأفراد الذين يبحثون عن منتجاتك وخدماتك على شبكات التواصل الاجتماعي.
هذه فرصة رائعة لشركتك لتوسيع نطاق وصولها وإنشاء عملاء محتملين جدد. أنت تساعد المزيد من العملاء المهتمين في العثور على عملك ، مما يؤدي إلى متابعين وتحويلات جديدة لشركتك.
5. أنت تبني علامتك التجارية
تعد إمكانية تأسيس علامتك التجارية إحدى فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تعرض علامتك التجارية للعملاء المهتمين عند الاتصال بهم. يتيح لك خيار نشر محتوى عضوي مجاني إنشاء تعريف للعلامة التجارية مع جمهورك بمرور الوقت.
هذا يساعد على زيادة الولاء للعلامة التجارية. سوف يصبح الناس أكثر دراية بعلامتك التجارية كلما تعرضوا لها. نظرًا لأن الأفراد يحبون الشراء من العلامات التجارية المألوفة لديهم ، فإن الإلمام بالعلامة التجارية يؤدي إلى تحويلات أكبر في المستقبل.
لأن وسائل التواصل الاجتماعي تسمح لك بالمشاركة ، فهي تساعد أيضًا في تطوير علامتك التجارية. على هذه الأنظمة الأساسية ، يمكنك مشاركة المحتوى وإعادة تغريده وإعادة تثبيته. هذا يعني أنه يمكن لمتابعيك مشاركة المحتوى الخاص بك مع أصدقائهم وعائلاتهم ، مما يسمح لشركتك بالوصول إلى جمهور أوسع.
إنها تقنية رائعة بالنسبة لك لتوليد عملاء محتملين جدد. يمكنك التواصل مع العملاء المحتملين الذين لم تكن على اتصال بهم بطريقة أخرى. يساعد في نمو متابعيك وتوليد المزيد من العملاء المحتملين.
6. أنت تقود حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك
تعد الشبكات الاجتماعية طريقة ممتازة لزيادة حركة المرور إلى موقع شركتك على الويب.
يمكنك تحميل محتوى برابط إلى موقع الويب الخاص بك على معظم منصات التواصل الاجتماعي. يمكنك إقناع المشاهدين بالضغط على الرابط إذا كنت تقدم محتوى مثيرًا للاهتمام. هذا رابط إلى موقع الويب الخاص بك ، حيث يمكنهم اكتشاف المزيد عن شركتك.
إنها فرصة ممتازة لك لمساعدة جمهورك في التعرف أكثر على شركتك. يمكنهم التعرف على منتجاتك وخدماتك من خلال زيارة موقع الويب الخاص بك.
يمكنك حتى السماح للزوار بترتيب المواعيد أو دفع الفواتير من خلال موقع الويب الخاص بك ، حسب مجال عملك. على سبيل المثال ، يمكن لحملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للأسنان أن ترسل المستخدمين إلى موقع العيادة لجدولة موعدهم الأول وملء أي أوراق مريض جديدة.
سيساعد المزيد من زوار موقعك جهودك التسويقية الأخرى من خلال جلب المزيد من الزيارات ذات الصلة إلى صفحتك.
7. يمكنك تقييم أدائك
فرصة تقييم أدائك هي الفائدة النهائية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تريد أن تعرف مدى جودة أداء حملة تسويقية عندما تقوم بتشغيلها. يمكنك بسهولة متابعة حملتك على شبكات التواصل الاجتماعي للتحقق مما إذا كانت تحقق نتائج قيّمة.
يمكنك التحكم في عدد الأشخاص الذين يشاهدون منشوراتك ، والتعليق عليها ، وإبداء الإعجاب بهم ، ومشاركتها ، وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا التحقق من مقاييس حملة إعلانية إذا أجريت واحدة. تعد مرات الظهور والنقرات والتحويلات من بين التحليلات التي ستلاحظها.
عندما يمكنك تقييم فعالية إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، يمكنك تحسينها وتعزيزها لتحقيق نتائج أكبر.
8. يمكنك الانضمام إلى شبكات التواصل الاجتماعي مجانًا
من أهم فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أنه مجاني تمامًا للبدء. لا توجد رسوم اشتراك على أي من المنصات الرئيسية ، لذا فإن الاستثمار الوحيد الذي ستحتاج إلى القيام به هو وقتك.
من ناحية أخرى ، تقدم معظم شبكات التواصل الاجتماعي فرصًا إعلانية مدفوعة. يمكن أن تكون هذه أداة مفيدة لتوسيع جمهورك والوصول إلى مستهلكين جدد ، ولكنها ليست مطلوبة للشركات.
8. يمكنك إنشاء محتوى سريع الانتشار
من أهم فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أنه مجاني تمامًا للبدء. لا توجد رسوم اشتراك على أي من المنصات الرئيسية ، لذا فإن الاستثمار الوحيد الذي ستحتاج إلى القيام به هو وقتك.
من ناحية أخرى ، تقدم معظم شبكات التواصل الاجتماعي فرصًا إعلانية مدفوعة. يمكن أن تكون هذه أداة مفيدة لتوسيع جمهورك والوصول إلى مستهلكين جدد ، ولكنها ليست مطلوبة للشركات.
9. يمكنك الكشف عن رؤى قيمة
يمكنك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد عن عملائك ، مما سيساعدك في اتخاذ قرارات عمل أفضل. يتيح لك الاستماع الاجتماعي ، على سبيل المثال ، التعرف على شعور الناس تجاه مؤسستك وعلامتك التجارية. يمكنك استخدام الاستماع الاجتماعي لمعرفة ما يقوله الناس عن شركتك والإجابة على الاستفسارات حول منتجاتك.
ما هي الجوانب الإيجابية لشركتك؟ ما الذي يمكنك فعله لتحسين منتجاتك وخدماتك بحيث تلبي احتياجات السوق المستهدف بشكل أفضل؟ يمكن أن يساعد فهم الإجابات على هذه الأسئلة شركتك في التميز عن الآخرين وجذب جمهور أكبر.
عيوب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
هناك دائمًا عيوب في أي أسلوب تسويقي. لا تعني الجوانب السلبية أن الاستراتيجية غير فعالة ؛ بدلاً من ذلك ، فإنها تسلط الضوء على العوائق المحتملة التي قد تواجهها أثناء حملتك.
فيما يلي أربع عيوب لوسائل التواصل الاجتماعي:
1. يمكنك الحصول على ردود فعل سلبية
يستخدم الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة المحتوى الذي يستمتعون به ، وكذلك لمشاركة التجارب السلبية. إذا كان شخص ما لديه تجربة سيئة مع شركتك ، فإنه يوفر له خيار إخبار الآخرين عنها.
تتجلى هذه التعليقات السلبية في مجموعة متنوعة من الطرق. يمكن لأي شخص إرسال مراجعة سيئة على صفحتك ومشاركة تجربته السيئة على شبكات التواصل الاجتماعي مثل Facebook. عندما يأتي شخص ما إلى عملك لأول مرة ، فسوف يقرأ المراجعات ويلاحظ التعليقات السلبية.
يمكن للمستخدمين وضع علامة على شركة في تغريداتهم على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Twitter والإبلاغ عن تجربتهم غير المواتية. يمكن إعادة تغريد هذا اللقاء السيئ ومشاركته عبر الإنترنت.
الشكوى والنقد السيئ شائعان على منصات التواصل الاجتماعي. يستخدم الناس حساباتهم لشرح تجاربهم السيئة للآخرين. يعتقد الكثير من الناس أنه من مسؤوليتهم المجتمعية مشاركة تجربتهم من أجل تجنب الآخرين من الحصول على نفس الشيء.
وجود الكثير من التعليقات السلبية سيضر بجهودك التسويقية في المستقبل. يثق الناس في الناس لتقديم معلومات حول شركتك ، خاصة إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي يسمعون فيها عنها. قد تجعل التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي من الصعب على عملك الحصول على عملاء محتملين.
كيفية التكيف مع هذا العيب في وسائل التواصل الاجتماعي:
رد على أي تعليقات سيئة تتلقاها على وسائل التواصل الاجتماعي. لا تتجاهل انتقادات الناس ومخاوفهم. على الرغم من أنه لن يتمتع كل شخص بتجربة ممتعة مع شركتك ، إلا أن الطريقة التي تتعامل بها مع المشكلات يمكن أن تكشف الكثير عن شركتك ومبادئها.
2. تفتح الباب أمام احتمالية الإحراج
على وسائل التواصل الاجتماعي ، من السهل حقًا أن ينتشر المنشور على نطاق واسع. على وسائل التواصل الاجتماعي ، يراقب الناس عن كثب الخير والشر. قد ينتهي بك الأمر بإحراج صاحب العمل ووضع نفسك في موقف حرج إذا لم تكن حريصًا بشأن الأشياء التي تقوم بتحميلها.
على سبيل المثال ، كان الوسم "WhyIStayed" شائعًا على وسائل التواصل الاجتماعي في وقت ما. تم إنشاء هذا الوسم للسماح لضحايا العنف المنزلي بمشاركة خبراتهم. انتشر الهاشتاج على وسائل التواصل الاجتماعي وأصبح مركزًا للمناقشات حول العلاقات المسيئة.
عندما لاحظ DiGiorno Pizza أن هذا الوسم كان رائجًا ، قرروا الاستفادة من فرصة عرض العلامة التجارية. وكتبوا في تغريدة "# لماذا تأكلت البيتزا". كان الناس مستائين من الشركة بسبب تغريدها في غضون دقائق.
لم تقم شركة البيتزا بأي دراسة مسبقة للتغريدة لمعرفة ما يدور حولها. تم حذف التغريدة بسرعة ، لكن التأثير كان محسوسًا لفترة طويلة. بعد فترة طويلة من رفع التغريدة ، كان الناس لا يزالون يتحدثون عنها.
كانت هذه لحظة مذلة لـ DiGiorno ، والتي انتشرت على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد أمضوا الأسابيع القليلة التالية في إصلاح الضرر والاعتذار لعشرات الآلاف من الأفراد على تويتر 
. لدى الناس انطباع غير مواتٍ عن DiGiorno نتيجة عدم مسؤولية التغريدة.
عندما تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك دائمًا احتمال أن تسيء إلى شركتك عن طريق الخطأ. هذا هو عيب كبير في الشبكات الاجتماعية.
كيفية التكيف مع هذا العيب في وسائل التواصل الاجتماعي:
قبل أن تشارك شيئًا ما على وسائل التواصل الاجتماعي ، تأكد من قيامك بواجبك المنزلي. قم بدراستك قبل نشر أي شيء ، سواء كان صورة أو علامة تصنيف أو مقطع فيديو ، لمعرفة ما إذا كان هناك أي احتمال لسوء تفسيره. يمكن أن يساعدك البحث في تكييف المحتوى الخاص بك لتجنب العار على شركتك.
3. يجب أن تقضي الكثير من الوقت في حملاتك
وسائل التواصل الاجتماعي ليست استراتيجية تسويقية فردية. على هذه الأنظمة الأساسية ، يجب عليك باستمرار تطوير محتوى جديد ونشر المحتوى والتواصل مع جمهورك. من أهم عيوب وسائل التواصل الاجتماعي أنها تستهلك الكثير من الوقت للأعمال.
من الصعب الحفاظ على استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إذا كان لديك شركة صغيرة أو قسم تسويق صغير أو موارد محدودة.
يجب عليك جدولة وقت لنشر المحتوى ومراقبة هذا المحتوى والرد على التعليقات وتقييم تأثير المحتوى الخاص بك. قد تكون مهمة شاقة إذا كنت تفتقر إلى الموارد اللازمة.
ستعاني حملاتك إذا لم تفعل ما يكفي مع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لأنك لا تملك الوقت الكافي أو الأشخاص أو البرامج لمساعدتك في إدارة خطتك التسويقية. لن تكون فعالًا مثل شخص يعرف كيفية تنفيذ حملة وسائط اجتماعية جيدة.
كيفية التكيف مع هذا العيب في وسائل التواصل الاجتماعي:
ستعاني حملاتك إذا لم تفعل ما يكفي مع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لأنك لا تملك الوقت الكافي أو الأشخاص أو البرامج لمساعدتك في إدارة خطتك التسويقية. لن تكون فعالًا مثل شخص يعرف كيفية تنفيذ حملة وسائط اجتماعية جيدة.
4. عليك الانتظار لرؤية النتائج
عندما تستثمر الشركات في أساليب التسويق ، فإنها تتوقع أن ترى عوائد على الفور. تريد أن تعرف أن استراتيجياتك فعالة وأن التزامك بوقتك كان يستحق العناء. لن تحصل على نتائج سريعة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يتم تحديد نجاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال النجاح الشامل للحملة. لا يتحدد نجاح حملتك بجزء واحد من المحتوى. لتقييم النجاح الحقيقي لحملتك ، يجب عليك نشر العديد من أجزاء المحتوى على مدار فترة زمنية.
اقرأ أيضًا: تحليل المنافسين: حجر الأساس لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
حقيقة أن عليك انتظار النتائج هي عيب في الشبكات الاجتماعية. قبل أن تتمكن من تغيير حملتك ، يجب أن تتحلى بالصبر وتنتظر بضعة أسابيع لملاحظة النتائج.
كيفية التكيف مع هذا العيب في وسائل التواصل الاجتماعي:
الصبر هو التكيف الحقيقي الوحيد لهذا التدهور. يجب أن تذكر نفسك بأن النتائج الفورية الفعلية لن تظهر حتى تعمل حملتك لبعض الوقت. أعظم شيء يمكنك القيام به هو تتبع أداء منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء إنشائها حتى تتمكن من مقارنتها بعد تشغيل حملتك لفترة من الوقت.
الكلمات الأخيرة:
بالنسبة لعملك ، يفتح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عددًا كبيرًا من خيارات العملاء المحتملين الجديدة. إنها طريقة رائعة للتفاعل مع جمهورك وتعريفهم بعملك.
نحن شركة تسويق رقمية متكاملة الخدمات مع التركيز على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لدينا أكثر من 200 محترف من بين الموظفين الذين سيساهمون بمعرفتهم وخبراتهم في حملتك. سنعمل معك لتصميم حملة مخصصة لاحتياجات شركتك.
نتطلع إلى مساعدتك في الوصول إلى آفاق جديدة مع شركتك!