لماذا يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لكل شركة صغيرة؟
نشرت: 2022-09-11تتوخى غالبية الشركات الصغيرة الحذر عندما يتعلق الأمر بأساليب التسويق. عندما يكون لديك ميزانية تسويقية محدودة ، فمن الأهمية بمكان استخدامها بشكل صحيح من أجل تحقيق أقصى استفادة من أموالك. يمكن للشركات الصغيرة استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كأحد الأساليب الأكثر تنوعًا وفعالية من حيث التكلفة للوصول إلى الجمهور المستهدف وزيادة المبيعات بمرور الوقت. لهذا السبب يستخدم 97 بالمائة من المسوقين وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عملائهم.
إذن ، ما الذي يجعل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جذابًا للغاية؟ فيما يلي أهم 15 سببًا لضرورة استخدام الشركات الصغيرة لوسائل التواصل الاجتماعي لبيع نفسها.
15 سببًا يجعل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لكل شركة صغيرة
1. عملاؤك على وسائل التواصل الاجتماعي.
يقضي عملاؤك وقتًا على منصات التواصل الاجتماعي ، وهو أحد أكبر أسباب تسويق أعمالك الصغيرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بحسب ستاتيستا 
، 70٪ من سكان الولايات المتحدة لديهم حساب واحد على الأقل على مواقع التواصل الاجتماعي. بحلول عام 2021 ، يقدر عدد الأفراد الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم أن يصل إلى 3.1 مليار. مع وجود الكثير من الأشخاص الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بشكل يومي ، فإن الشركات الصغيرة التي ترغب في الوصول إلى جمهورها عبر الإنترنت لديها فرصة هائلة.
لا يقتصر الأمر على عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن من المحتمل أن يقوم العديد منهم بفحص هذه المواقع بشكل يومي.
إذا كنت نشطًا على القنوات التي يستخدمها جمهورك المستهدف كثيرًا ، فقد يكون الاتصال بها أمرًا بسيطًا. بعبارة أخرى ، لا تنتظر وصول جمهورك إليك ؛ أذهب أليهم! قد تخسر فرصة حيوية للتواصل مع عملائك وجذب عملاء جدد إذا لم تكن بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي.
2. سيكون المستهلكون أكثر تقبلاً لرسائلك عند التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ينشط المستخدمون على منصات التواصل الاجتماعي لأنها توفر وسيلة ممتعة وسهلة للتواصل ، والبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة ، والبقاء على اطلاع بالأحداث الجارية. لا يذهب المستخدمون عادةً إلى هذه القنوات متوقعين بيعها. هذا لا يعني أن الناس لا يتابعون ويتواصلون مع أعمالهم المفضلة على وسائل التواصل الاجتماعي.
في الواقع ، من المرجح أن يتبع 95٪ من البالغين على الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا شركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفقًا لموقع MarketingSherpa. من ناحية أخرى ، يتابع المستخدمون الأنشطة التجارية ويتفاعلون مع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم لأنهم يقدرون المحتوى والمعلومات التي توفرها حملة وسائل التواصل الاجتماعي.
مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي منفتحون على التواصل مع العلامات التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي ، سواء كانوا يبحثون عن صفقات أو يقدرون محتوى مثيرًا للاهتمام أو يريدون ببساطة معرفة المزيد عن العلامة التجارية.
نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لك أن تكون أكثر حوارية وتقدم جانبًا مختلفًا من شركتك ، فقد يكون العملاء أكثر استجابة لرسالة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يساهم المحتوى الذي تقدمه على هذه المنصات في شخصية علامتك التجارية ويساعدك على التعبير عن صوت علامتك التجارية. بدلاً من مجرد إرسال رسائل تسويقية مباشرة ، يمكنك إنشاء تفاعلات حقيقية مع العملاء المحتملين والمستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي.
مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي منفتحون على التواصل مع العلامات التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي ، سواء كانوا يبحثون عن صفقات أو يقدرون محتوى مثيرًا للاهتمام أو يريدون ببساطة معرفة المزيد عن العلامة التجارية.
نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لك أن تكون أكثر حوارية وتقدم جانبًا مختلفًا من شركتك ، فقد يكون العملاء أكثر استجابة لرسالة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يساهم المحتوى الذي تقدمه على هذه المنصات في شخصية علامتك التجارية ويساعدك على التعبير عن صوت علامتك التجارية.
بدلاً من مجرد إرسال رسائل تسويقية مباشرة ، يمكنك إنشاء تفاعلات حقيقية مع العملاء المحتملين والمستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما يكون المستهلكون أكثر تقبلاً لهذا النوع من التسويق.
قد لا يكون العملاء والشركات التي تعبر عن مشكلة أو تقلق بشأن علامتها التجارية على Twitter شيئًا جديدًا بالنسبة لك. ربما صادفت أسئلة وأجوبة لبعض العلامات التجارية على Instagram Stories. يعتبر معظم المسوقين منصات الوسائط الاجتماعية هذه وسيلة للتعرف على عملائهم على مستوى شخصي أكثر. لذلك يجب عليك كذلك.
3. يمكن أن يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة التعرف على العلامة التجارية.
ميزة أخرى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي أنه يساعدك على تعزيز الرؤية ، ونتيجة لذلك ، التعرف على العلامة التجارية. تمنحك ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية لشركتك طرقًا جديدة لتوزيع المحتوى الخاص بك وإظهار شخصية علامتك التجارية الفردية وصوتها. يمكنك جعل عملك أكثر سهولة ومعرفة للعملاء المحتملين الجدد والمستهلكين الحاليين من خلال إنتاج محتوى رائع يعطي قيمة لجمهورك المستهدف.
خذ ، على سبيل المثال ، قائدًا جديدًا يظهر عبر علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. ربما لم يسمعوا بشركتك من قبل ، لكنهم قد يتعلمون المزيد عنها والقيمة التي تقدمها من خلال مواد الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. قد يكون المستهلكون الحاليون في نفس السيناريو. يمكن أن يصبح العملاء الحاليون أكثر دراية بعلامتك التجارية بعد مشاهدة مواد الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على عدة شبكات ، مما قد يحسن من اهتمامهم بإعادة الشراء.
4. يزيد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من حركة المرور الواردة.
هناك إستراتيجية أخرى لزيادة حركة المرور الواردة إلى موقع الويب الخاص بك وهي استخدام شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. نتيجة لذلك ، يعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق عملك طريقة رائعة لتكملة جهود تحسين محركات البحث. كل جزء من المحتوى تشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي هو فرصة أخرى لجذب زوار جدد إلى موقع الويب الخاص بك. ستتاح لك الفرصة لتحويل الزائر بمجرد وصوله إلى موقعك.
من الأهمية بمكان أن تنشر باستمرار محتوى مقنعًا يعطي قيمة لجمهورك المستهدف إذا كنت ترغب في الحصول على أكبر عدد ممكن من الزيارات الواردة.
كلما زادت جودة المحتوى الذي تنشره على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، زادت الفرص المتاحة لك لإشراك عملاء محتملين جدد وتوجيههم مرة أخرى إلى موقع الويب الخاص بك. إذا تم تحسين موقع الويب الخاص بك للتحويلات ، فستكون مسألة وقت فقط قبل أن يتحول هؤلاء العملاء المحتملون الجدد إلى عملاء
5. تساعدك قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة في الوصول إلى جماهير محددة.
ميزة أخرى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي أنه يمكنك استهداف جماهير مختلفة بشكل استراتيجي بناءً على القنوات التي تشارك فيها شركتك. بدلاً من بث رسالتك التسويقية إلى الجماهير ، يمكنك تركيز جمهورك ومحاولة الحصول على المزيد من العملاء المحتملين الجودة إلى موقع الويب الخاص بك.
قم بعمل جرد دقيق للخصائص الديموغرافية لجمهورك - كلما كان ذلك أكثر تحديدًا ، كان ذلك أفضل. يمكن أن تتضمن هذه القائمة معلومات مثل الجنس والعمر والموقع والاهتمامات والشركات التي يدعمونها والهوايات وما إلى ذلك. قد تساعدك معرفة هذه المبادئ في تحديد منفذ وسائل التواصل الاجتماعي الذي ستستخدمه للوصول إليهم.
سيساعدك هذا أيضًا في تطوير المحتوى الذي سيأسر جمهورك ، ويعزز فرص التحويل. كلما كانت حركة المرور أكثر صلة ، كانت فرصك في زيادة معدلات التحويل أفضل.
قد تكتشف جمهورك على أحد مواقع التواصل الاجتماعي البارزة العديدة التي يستخدمها العملاء كل يوم ، بغض النظر عمن تحاول استهدافه.
مفتاح تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو تحديد المنصات التي تريد قضاء وقتك وأموالك وجهدك عليها بحكمة. هل أنت غير متأكد من أفضل منصات التواصل الاجتماعي بالنسبة لك؟ لمعرفة المزيد حول كل قناة وكيف يمكن أن تفيدك بناءً على جمهورك المستهدف وأهدافك ، اقرأ منشورنا على أفضل منصات الوسائط الاجتماعية لعملك.
6. يسمح لك الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي باستهداف المستهلكين المثاليين وإعادة استهدافهم.
على الرغم من أن الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب بعض النفقات المسبقة ، فقد يكون مكملاً ممتازًا للحملات العضوية التي تجريها على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. تتيح لك مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook استهداف المستهلكين المحتملين بميزات استهداف متقدمة ، مما يسمح لك بتقديم حركة مرور أكثر صلة بموقعك. هذه هي الإستراتيجية الأكثر فعالية لتعظيم ميزانية التسويق الخاصة بك.
من خلال تحديد المستهلك المثالي من خلال منصة إعلانات Facebook ، يمكنك اكتشاف آفاق محتملة جديدة.
بعد ذلك ، يتيح لك Facebook تخصيص محتوى إعلانك للأشخاص الذين يشاركون في نفس سلوكيات جمهورك المستهدف. بغض النظر عن أهدافك الإعلانية ، يمكنك تحسين النتائج من خلال زيادة عدد الزيارات ذات الصلة إلى موقع علامتك التجارية.
7. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو وسيلة فعالة من حيث التكلفة.
تتمثل إحدى أهم مزايا التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في أنه يسمح لك بتقليل تكاليف التسويق دون المساس بالنتائج. إن استثمار الوقت في إنشاء المحتوى ومشاركته ، بالإضافة إلى إجراء حوارات مع المعجبين والمتابعين ، سيوفر غالبية نتائج وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. الخبر السار هو أنه حتى بضع ساعات في الأسبوع يمكن أن تحدث فرقًا. وفقًا لـ HubSpot ، 84 في المائة من المسوقين كانوا قادرين على تحسين حركة المرور بأقل من ست ساعات من الجهد كل أسبوع يقضونها على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن أن تصل تكلفة الألف ظهور (التكلفة لكل ألف ظهور) على وسائل التواصل الاجتماعي إلى 2.50 دولار ، كما هو موضح في التحليل عبر القنوات أدناه. هذا هو ثلاث مرات أقل تكلفة من وسائل الإعلام التقليدية الإعلان.
حتى إذا قررت جعل الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا كبيرًا من إستراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فسوف تكتشف أنها لا تزال ميسورة التكلفة. يمكن أن تكون الإعلانات المدفوعة على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter غير مكلفة تمامًا اعتمادًا على أهدافك واتساع حملتك. حتى إذا كانت ميزانيتك محدودة ، فقد يظل لديك تأثير على هذه القنوات من خلال جذب عملاء محتملين جدد وتحويلهم.
8. قد يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين تصنيفات محرك البحث الخاص بك.
هناك فرصة قوية لأنك تعمل بالفعل على تحسين مُحسنات محركات البحث الخاصة بك. لكن هل تعلم أن وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يؤخذ في الاعتبار في تصنيفات محرك البحث؟ قد يعمل التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي كإشارة لمحركات البحث على أن علامتك التجارية ذات قيمة وذات سمعة طيبة وجديرة بالثقة ، حيث تميل العلامات التجارية الناجحة إلى التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أن عوامل الترتيب تتغير دائمًا ، إلا أنه رهان جيد أن وجود منصات وسائط اجتماعية نشطة سيفيدك في النهاية.
تتم مراقبة نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة الروابط المؤدية إلى المواد الاجتماعية والإشارات الاجتماعية مثل الإعجابات والمشاركات ، بواسطة محركات البحث.
قد لا يكون لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي تأثير فقط على تصنيفات محرك البحث الخاص بك ، ولكن من الجدير بالذكر أيضًا أنه عندما يبحث العملاء عن علامتك التجارية على Google ، فمن المرجح أن تظهر ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في الصفحة الأولى. إذا زار أحد العملاء ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك ووجدها قديمة أو غير مثيرة للاهتمام ، فقد يفضل التسوق في مكان آخر.
هذا هو السبب في أنه من المهم ليس فقط نشر محتوى جذاب على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل منتظم ، ولكن أيضًا لمراجعة معلومات ملفك الشخصي بشكل منتظم وإجراء التغييرات والتحديثات حسب الحاجة.
9. منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي.
مهما كان عملك أو من هو السوق المستهدف ، فهناك احتمال قوي أن يكون منافسيك نشطين بالفعل على منصات الشبكات الاجتماعية. هذا لا يعني فقط أن علامتك التجارية لديها فرصة للنجاح على هذه القنوات ، ولكنه يعني أيضًا أن بعض عملائك المحتملين يتحدثون حاليًا مع المنافسة.
من الأهمية بمكان أن تبدأ العمل على إنشاء وجود على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت تريد أن تظل قادرًا على المنافسة في الاقتصاد الرقمي. يمنحك محتوى الوسائط الاجتماعية الفرصة لإظهار القليل من شخصية علامتك التجارية مع إظهار خبرتك التجارية وفهمك.
هذه واحدة من أكثر الاستراتيجيات فاعلية للتميز عن الآخرين وجذب المزيد من الزيارات عبر الإنترنت ذات الصلة.
10. التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.
وفقًا لـ HubSpot ، تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي بمعدل يؤدي إلى الإغلاق أعلى بنسبة 100 في المائة من استراتيجيات التسويق الخارجي. قد يكون ذلك لأن كل منشور تنشره وكل تفاعل لديك على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك هو فرصة لتحويل المستهلك المحتمل إلى مستهلك راضٍ. يمكن أن تهدف علامتك التجارية إلى تحسين الثقة والمصداقية ، مما يؤدي إلى المزيد من التحويلات ، من خلال إنشاء تقرير مع العملاء المتوقعين والعملاء وإصدار مواد قيمة على أساس منتظم.
تعد فرصة توفير عنصر أكثر إنسانية لرسائل عملك هي الجانب الأكثر أهمية في وسائل التواصل الاجتماعي التي تؤدي إلى المزيد من التحويلات. نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تسمح للمستهلكين بالتواصل والتواصل ، فقد تكشف العلامات التجارية عن جانبهم البشري من خلال محتوى خفيف يتسم بالحوار بشكل متكرر يسمح لكل شركة بالتعبير عن شخصيتها وروح الدعابة والدفء.
11. يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين الولاء للعلامة التجارية.
بينما قد تتحمل المؤسسات الكبيرة إنشاء برامج ولاء عملاء ضخمة ومكلفة ، يجب أن تعتمد الشركات الصغيرة على تقنيات أخرى أكثر فعالية من حيث التكلفة لخلق ولاء للعلامة التجارية. تعد الشبكات الاجتماعية أداة قوية لتنمية علاقات طويلة الأمد مع العملاء المتوقعين والعملاء مما يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء. وفقًا لدراسة أجرتها جامعة تكساس للتكنولوجيا ، فإن الشركات التي تتواصل مع عملائها الحاليين والجمهور المستهدف على قنوات التواصل الاجتماعي تشهد ولاءً أكبر للمستهلكين.
يمكن أن يساعدك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع عملائك والعملاء المحتملين على تطوير علاقات أقوى مع العملاء. يمكن أن يساعدك هذا في التميز عن المنافسة من خلال إظهار كيف أن علامتك التجارية فريدة من نوعها وإثبات أن شركتك تقدر عملائها. يمكنك محاولة تحويل المستهلكين الراضين إلى دعاة للعلامة التجارية من خلال التواصل مع جمهورك من خلال محتوى وحوار هادف ومثير للاهتمام.
12. يبحث المستهلكون عن توصيات على وسائل التواصل الاجتماعي.
يُعد التسويق الشفهي أحد أكثر طرق التسويق فعالية المتاحة لأي شركة. إنه ليس مجانيًا فحسب ، ولكنه أيضًا يقطع شوطًا طويلاً نحو بناء الثقة مع عملاء جدد. من نواح كثيرة ، حلت وسائل التواصل الاجتماعي محل الإعلانات الشفوية التقليدية. تحث العلامات التجارية العملاء على إرسال مراجعات على ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي ، والدعوة إلى علامتهم التجارية للأصدقاء والعائلة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتقديم الشهادات الآن أكثر من أي وقت مضى.
وهي محقة في ذلك! من المرجح أن يشتري المستهلكون المنتجات من العلامات التجارية التي تم اقتراحها لهم. لا يجب أن تأتي هذه الإحالات من صديق مقرب أو فرد من العائلة أو زميل في العمل.
من المرجح أن يثق المستهلكون بنفس القدر في مراجعات الإنترنت بقدر ما هي توصيات شخصية ، كما يتضح من الأرقام أدناه.
لا يصدق المستهلكون تقييمات وسائل التواصل الاجتماعي فحسب ، بل يبحثون عنها أيضًا قبل الشراء.
تشير هذه الأرقام أيضًا إلى أن العملاء يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على توصيات ، وأن هذه التوصيات لها تأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم. نتيجة لذلك ، من الأهمية بمكان أن تشجع العملاء الراضين بنشاط على إرسال مراجعة إيجابية لشركتك على وسائل التواصل الاجتماعي والتوصية بمنتجاتك وخدماتك للآخرين. هذا أسلوب رائع لتوليد بعض من السحر الشفهي الذي لا يقدر بثمن والذي يعزز المبيعات.
13. تساعد وسائل التواصل الاجتماعي على ربط علامتك التجارية بعملاء لم تكن تعلم بوجودهم.
للعثور على آفاق جديدة والتفاعل معها ، تعتمد معظم العلامات التجارية على تحسين محرك البحث وحركة مرور إعلانات PPC. من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لجذب عملاء جدد. كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن تقطع اقتراحات أو مراجعات الوسائط الاجتماعية شوطًا طويلاً في مساعدة علامتك التجارية على التواصل مع العملاء الذين لم تكن على دراية بهم. ومع ذلك ، هناك طرق إضافية لعملك للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى مستهلكين جدد.
الاستماع الاجتماعي هو أحد الأساليب للكشف عن العملاء الجدد وآفاق العمل على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكنك ملاحظة من يشارك في المحادثة باتباع كلمات رئيسية معينة والبحث عن الموضوعات الشائعة في عملك.
يمكن أن يفتح هذا عددًا كبيرًا من خيارات العملاء المحتملين الجديدة لشركتك ، بالإضافة إلى تقديمك إلى قادة الصناعة الذين قد تكون قادرًا على التعاون معهم لزيادة الوعي.
14. يمكن أن يساعدك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين سلطة العلامة التجارية.
يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تطوير سلطة العلامة التجارية. هذا جانب حاسم في وضع شركتك بشكل فعال كشركة رائدة في السوق. كلما زادت قيمة المواد التي تشاركها على وسائل التواصل الاجتماعي ، زادت احتمالات إظهار العملاء المحتملين والمستهلكين أنك خبير.
عندما يشارك الآخرون موادك مع معجبيهم ومتابعيهم ، أو يذكرون علامتك التجارية في منشوراتهم ، فهذا يساعد على زيادة ترسيخ سلطة علامتك التجارية. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، زادت قيمتها للآخرين.
سيشجع هذا أعضاء الجمهور الجدد على معرفة المزيد عن علامتك التجارية وربما متابعتك للحصول على التحديثات والأفكار.
15. يمنحك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الفرصة لاكتساب رؤى جديدة للعملاء.
أخيرًا وليس آخرًا ، يوفر لك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة فريدة لمعرفة المزيد عن عملائك. يمكنك معرفة ما يهتم به عملاؤك وما الذي يحفزهم من خلال التواصل مع العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكنك الحصول على فهم أفضل لما يهتم به عملاؤك من خلال النظر إلى ما يتحدثون عنه على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل منتظم. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام الاستماع الاجتماعي للتعرف على أكبر الصعوبات والمخاوف التي يواجهها المستهلكون ، ثم محاولة إنشاء محتوى إضافي حول هذه الموضوعات.
يمكنك أيضًا الاستفادة من الاستماع الاجتماعي لمعرفة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ، ثم استخدام هذه البيانات لإجراء تغييرات لتعزيز سعادة العملاء.
يمكنك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لاكتساب فهم أفضل لعادات عملائك على الإنترنت. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أداة تحليلات Facebook لتحديد أنواع المحتوى الأكثر شيوعًا بين السوق المستهدف. يمكنك أيضًا تتبع منشوراتك وتحويلاتك الإعلانية عبر القنوات لتحديد الحملات التي تحقق أداءً جيدًا والتي تحتاج إلى بعض التغيير والتبديل.