أكثر من 50 سؤالاً لطرحها على أصحاب المصلحة عند إنشاء استراتيجية المحتوى الخاصة بك

قد يكون الحصول على دعم لحملة تسويقية أمرًا صعبًا ، لكن العمل الحقيقي يبدأ عندما يحين الوقت لإحضار أصحاب المصلحة الداخليين لإنشاء خطتك.

من يريد ان يكون مشاركا ب؟ ما هي المعلومات التي يجب عليهم مشاركتها؟

سواء كانت ميزانيتك التسويقية تبلغ 5000 دولار أو 500000 دولار ، فإليك ما تحتاج إلى طلبه للانطلاق في الطريق الصحيح.

من هم أصحاب المصلحة الداخليون؟

أولاً ، لا تريد أن تفترض أن القيادة العليا فقط هي التي يمكنها المساعدة. في الواقع ، يمكن لمحترفي البيانات والإدارة التشغيلية لديك أيضًا تقديم بعض الخبرة. حتى إذا كان لديك شخص واحد يسأل كل الأسئلة ويجمع البيانات ، فإن تحديد جميع الأطراف المهتمة مسبقًا يمكن أن يوفر الوقت. ستتجنب أيضًا إيذاء المشاعر أو الاتهامات بفصل اللاعبين المهمين الذين قد لا يكونون في المستويات العليا من الشركة.

يمكن لأصحاب المصلحة استخدام أسماء أدوار مختلفة ، ولكن بشكل أساسي ، ستحتاج إلى إحضار:

• فريق التسويق
• فريق رقمي
• فريق المبيعات
• مدراء الموقع
• الإدارة العليا / المستوى المهني
• فريق خدمة العملاء
• عملاء
• شركاء

قد تستغرق معرفة كيفية تحديد أصحاب المصلحة الداخليين بعض الوقت ، حيث قد لا يكون لدى المديرين جميع التفاصيل التي قد يكون لدى الشخص الذي يرد على الهاتف ، على سبيل المثال. ومع ذلك ، يجب أن يكونوا قادرين على توجيهك في اتجاه الشخص الذي لديه أكبر قدر من المعرفة حول الموضوعات المطروحة. لا يزال من الأفضل أن تبدأ بأعلى المستويات في كل قسم ، حتى لا تتقدم على قدميك.

أكثر من 50 سؤالاً لطرحها على أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين

في عام 2021 ، شعر 32٪ من جهات التسويق أن التحدي الأكبر الذي يواجههم هو مواءمة جهود التسويق والمبيعات ، مما يدل على أنه من الضروري مشاركة أكثر من أصحاب المصلحة في قسم التسويق في الحملات الكبيرة. 18 ٪ من هؤلاء المسوقين أنفسهم أصيبوا بالإحباط بسبب البيانات المنعزلة أو غير المكتملة التي كان من الممكن أن تجعل جهود المحتوى الخاصة بهم أفضل. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون لدى جميع الإدارات مدخلاتها ومشاركة البيانات السابقة ، وهذا هو سبب أهمية طرح أسئلة استقصائية.

لم تتم كتابة هذه الاستفسارات بترتيب معين ولكن تم تجميعها حسب القسم ونوع السؤال. استخدم حكمك لتحديد ما تسأل. قد تجد البعض لا ينطبق ؛ قد يؤدي الآخرون إلى أسئلة أكثر تخصيصًا كلما تقدمت.

الفريق الرقمي: استراتيجيو المحتوى والمصممين والمطورين ومديري المنتجات

• ما هي القنوات الرقمية التي تستخدمها؟ ما هي القنوات الرقمية التي يجب أن تستخدمها؟
• ماذا يفعل منافسيك على هذه القنوات؟ هل هي فعالة؟ هل يمكنك فعلها بشكل أفضل؟
• كيف تقوم حاليا بتتبع المقاييس؟ هل هذه الطريقة فعالة؟
• ما المقاييس التي لا تتبعها والتي تعتقد أنها قد تكون مهمة؟
• ما هي الرسالة الفردية التي تريد التركيز عليها؟

فريق التسويق: مديرو العلاقات العامة والإعلان والتسويق

• ما الحملات الإعلانية الحالية وعمليات إطلاق المنتجات المجدولة للربع أو السنة؟
• هل يمكن لهذه الحملة أن تتوافق مع هذه المشاريع القائمة وتدعمها بأي شكل من الأشكال؟
• ما الأصول الرقمية المشتركة التي تم إنشاؤها بالفعل أو جدولتها لإنشائها؟
• كيف يتم استخدام التسويق متعدد القنوات عبر الشركة؟ ما هي القنوات المناسبة للترويج المتبادل لهذه الحملة الجديدة؟

فريق المبيعات: الممثلين ومديري الحسابات والمديرين التنفيذيين

• ما المواد الإعلانية أو التسويقية التي تجدها مفيدة كجزء من دورة المبيعات؟
• ما هي قنوات التسويق التي وجدت آفاقًا مفيدة أو موثوقة؟
• ما المنتجات أو الخدمات التي تركز عليها بشكل طبيعي في التوعية بالمبيعات؟ هل يوجد محتوى أو مواد تسويقية كافية للمساعدة في ذلك؟
• هل أي محتوى حالي أو مادة تسويقية مربكة أو غير مشجعة للآفاق؟ ما الذي تريد تغييره حيال ذلك؟

مسؤولو مواقع الويب: مشرفي المواقع والمحررين وأولئك الذين يستخدمون نظام إدارة المحتوى (CMS)

• ما هي أدوات إدارة المحتوى الموجودة لدينا والتي يمكن أن تساعد في تعزيز المراسلة؟
• هل هناك أي تحديثات لتقنيتنا يمكننا استخدامها ولكننا لم نتمكن من استخدامها بعد؟
• كيف تعمل وظائف الموقع على تقييد رسائلنا؟ ما الذي يمكن عمله لتصحيح ذلك؟
• كم من الوقت يستغرق إجراء التغييرات على موقع الويب بمجرد الموافقة عليها وجاهزة النشر؟

المحترفون على مستوى C: الرؤساء التنفيذيون ، والرؤساء الماليون ، ومديرو التسويق ، والرؤساء ، ونواب الرئيس ، ومجلس الإدارة

• كيف تغير المشهد الصناعي أكثر من غيره خلال السنوات الخمس إلى الخمس الماضية؟
• ما هو التغيير الوحيد في اتجاه الشركة الذي تراه أكثر أهمية؟ الأكثر فائدة؟ الأكثر إلحاحا؟
• كيف يمكن أن يدعم تسويق المحتوى هذا التحول؟
• في رأيك ، ما الذي تفعله المنافسة ولم نفعله بكامل إمكاناتنا؟
• ما هي الميزة الوحيدة التي لا نوضحها بالمواد التسويقية التي يجب أن نقدمها؟

فريق خدمة العملاء: مديرو الحالة وفرق مركز الاتصال ودعم وسائل التواصل الاجتماعي

• كيف يمكن للمحتوى المحدث أن يجعل عملك أسهل؟ هل هناك معلومات لا نشاركها ويجب أن نشاركها؟
• كيف يفضل العملاء التواصل مع الأسئلة أو الاستفسارات؟ هل هناك طريقة لإعادة توجيه بعض من ذلك بأصول تسويقية أفضل؟
• هل لديك أمثلة لحملات أو رسائل تسويقية تتعارض مع ما تخبر العملاء به؟ كيف يمكن لفرق الإستراتيجية الرقمية منع ذلك في المستقبل؟
• ما الأصول التسويقية التي تريدها في متناول يدك للرجوع إليها حسب الحاجة؟

عملاء

لا يمكنك دائمًا طرح أسئلة على عملائك بنفس الطريقة التي تستفسر بها عن أصحاب المصلحة الداخليين ، ومع ذلك ، تشير الدراسات إلى أن 77٪ من العملاء من المرجح أن يكونوا أكثر ولاءً للعلامة التجارية للشركات التي تتواصل معهم للحصول على تعليقات ثم يستخدمون ما تعلموه.

للحصول على إجابات للأسئلة التالية ، استخدم مزيجًا من استبيانات العملاء ومنشورات الوسائط الاجتماعية والبيانات التي تجمعها من استعلامات البحث والوقت الذي تقضيه على الموقع. قد يستغرق الأمر بعض التجميع للحصول على رؤية جيدة لما يريدونه حقًا ، لكنك ستتلقى بيانات ممتازة وقد تعزز سمعتك مع عملائك في هذه العملية.

• ما الذي تود رؤيتنا نتحدث عنه أو نشاركه على مدونتنا أو قنواتنا الاجتماعية أو موقعنا الإلكتروني؟
• ما هي طريقتك المفضلة للتعرف علينا؟
• ما القنوات الاجتماعية التي تستخدمها والتي لم نفتحها بعد؟
• ما هي الإحباطات التي لديك بشأن المحتوى الخاص بنا حاليًا؟ كيف يمكننا تغيير هذا؟

أسئلة لطرحها على نفسك حول المحتوى

بعد الوصول إلى أصحاب المصلحة ، حان الوقت للنظر في ما يمكنك القيام به لتلبية التوقعات وربما حتى إصلاح بعض المشكلات التي أنشأها المحتوى التسويقي السابق. قد يكون أحد مجالات التحسين لفرق التسويق هو تحديد الأهداف بشكل أفضل. تُظهر البيانات الحديثة أن 88٪ من المسوقين يريدون زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، بينما يمكن للآخرين التركيز على توسيع مدى وصول منتج معين أو حتى تغيير مفهوم علامتهم التجارية بالكامل.

يجب أن تسترشد هذه الأسئلة التالية بالمدخلات التي تلقيتها من الأقسام الأخرى والتركيز على إنشاء المقاييس والاستراتيجيات والأهداف الخاصة بك.

الأهداف

• كيف سنحدد الأهداف؟ ما هي المقاييس التي سيتم قياسهم بها؟
• استنادًا إلى ملاحظات أصحاب المصلحة لدينا ، ما مدى قرب أهدافنا الحالية مما ينبغي أن تكون عليه؟ هل نحتاج إلى إنشاء خطط جديدة أو تعديلها ببساطة لتلبية احتياجاتهم؟
• كم عدد الأهداف الجديدة التي يمكن تحقيقها الآن؟ في 6 أشهر؟ سنة؟
• ما هي التغييرات المهمة التي يجب إجراؤها على سير العمل أو العمليات قبل التمكن من متابعة الأهداف بفعالية؟
• كيف سيتم ربط أهدافنا بالعائد على الاستثمار حتى نتمكن من متابعة المشاريع المستقبلية؟
• كيف سنبلغ الأهداف والتقدم المحرز لأصحاب المصلحة؟ كم مرة يجب القيام بذلك؟

المراجعات

• كم مرة سنراجع حملتنا وموقعنا للتأكد من أننا نحرز تقدمًا؟
• ما هي الأدوات التي سنستخدمها لقياس التقدم؟
• إذا لم نشهد تغييرات كبيرة ، فكم من الوقت سنعطي الحملة الحالية قبل إجراء التغييرات؟

تجربة المستخدم

• ما هي الأسئلة التي يمكن أن نطرحها على عملائنا خلال الحملة للتأكد من أننا نلبي احتياجاتهم من خلال المحتوى؟ كم مرة سنقوم بتسجيل الوصول؟

العمليات

• من الذي سيوثق أي محتوى أو تغييرات في عملية التسويق عند حدوثها؟
• ما الأماكن التي يجب توثيق هذه التغييرات؟

سير العمل

• كيف سندير مشاريع ومهام وحملات أكبر جديدة؟
• هل لدينا بالفعل الأدوات للقيام بذلك؟ ما هي الأدوات التي سنحتاج للاستثمار فيها؟
• كيف سيتم تنفيذ الأدوات الجديدة؟
• من المسؤول عن تدريب المستخدمين على أدوات سير العمل الجديدة هذه؟

المقاييس

• ما هي المقاييس التي يجب أن نضعها على أنها مهمة في وقت مبكر؟ أيهم لطيفون؟ أيهما غير قابل للتفاوض لرؤية تحسن؟
• هل سنستخدم أي مقاييس جديدة بأثر رجعي للحملات الأخرى قيد التقدم؟ كيف سيتم استخدام هذه المقاييس للمضي قدمًا في الحملات المستقبلية؟

أمثلة على الأسئلة الخاصة بالمحتوى

كما ترى ، هذه أسئلة أكثر عمومية ستقودك إلى أسئلة أكثر تحديدًا وتركيزًا على العلامة التجارية وموجهة نحو الهدف. إذا كنت تركز على إنشاء مجموعة جديدة من الصفحات الأساسية لموقعك ، على سبيل المثال ، سيكون لديك المزيد من الأسئلة المحددة التي تستهدف أهدافك لهذا النوع من المحتوى.

نحن نعلم أن 9٪ من جهات التسويق لا تزال لا تتبع المقاييس ، والتي يمكن أن تعرقل الجهود تمامًا. (كيف ستعرف ما الذي ينجح إذا لم تكن تقيسه؟) يعد إنشاء "ما" الذي ستتبعه و "كيفية" تتبعه أمرًا أساسيًا لمعرفة النجاحات ، كما هو الحال في هذه المجموعة من نماذج الأسئلة لصفحات الركائز أدناه:

• ما الكلمات الرئيسية التي سنستهدفها بصفحات الركائز؟
• كيف يستخدم منافسونا الصفحات الأساسية؟
• ما هي الصفحات التي لدينا بالفعل والتي يمكن تحسينها وربطها؟
• ما الصفحات التي نحتاج إلى إنشائها لدعم صفحة الركيزة الخاصة بنا؟
• ما هي أدوات رسم الخرائط والقياس التي لدينا لتتبع تنفيذ ونجاح صفحات الركائز هذه؟
• كيف يمكننا استخدام فرقنا الداخلية لدعم هذه الصفحات؟ ما هو الاستعانة بمصادر خارجية يمكن القيام به لتحمل بعض أعباء العمل؟
• بأي طرق سنروج ونعزز هذه الصفحات الأساسية؟ هل يمكننا الاستفادة من الحملات الحالية لتوسيع مدى الوصول؟
• كيف سنحدد ما إذا كانت الصفحة الرئيسية ناجحة؟
• ما هي عمليتنا لتحديث وتوسيع صفحات ومجموعات الركائز؟ كم مرة سنعيد فحص أدائهم ونجري التحديثات؟

هل تبحث عن نصائح إضافية ورؤى متعمقة حول ما يجب طرحه؟ تحقق من هذه الأسئلة الـ 25 لاستراتيجية المحتوى المتوفرة كمصنف مجاني.

إنشاء استراتيجية تسويق محتوى فعالة

إذا كنت لا تزال غير متأكد من أين تبدأ بالضبط ، فقد يكون الوقت قد حان للحصول على مساعدة وكالة مثل ClearVoice ومجموعتنا المتميزة من منشئي المحتوى المستقلين والشركات الصغيرة والمتوسطة. لدينا مجموعة من خيارات التسعير لمساعدة الشركات من جميع الأحجام على تحريك الإبرة في المحتوى من خلال إنشاء استراتيجية تسويق محتوى فعالة تشمل جميع أصحاب المصلحة.