الرؤى المستندة إلى البيانات و DNVBs ونهاية نموذج الوكالة - ما الذي يحتويه 2019 في المتجر للتسويق الرقمي؟

يناقش جوناثان ماكنمارا ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة الاستشارات الرقمية RetroFuzz ​​، الاتجاهات التي من المرجح أن تؤثر على الصناعة في عام 2019.

كان 2018 عامًا مثيرًا وصعبًا للتسويق الرقمي. اندمجت المحادثات حول الذكاء الاصطناعي (AI) والتسويق المؤثر ، حيث أتاح ظهور المؤثرين الافتراضيين مثل Lil Miquela و Sophia the Robot فرصًا جديدة للمشاركة. ظلت المخاوف بشأن الأمان وخصوصية البيانات ، التي زاد منها الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات ، في مقدمة موجزات تويتر للجميع. UX التخاطبي وتسويق الفيديو كلها اتجاهات من هذا العام ستمتد وتتوسع في العام التالي. مع اقتراب نهاية العام ، أمضينا بعض الوقت في التفكير فيما يمكن أن يتوقعه القطاع الرقمي من العام التالي.

فيما يلي توقعاتنا لما يجب أن تتوقعه الصناعة - وتنفذها - في عام 2019.

نموذج الوكالة ميت

أو على الأقل ، إنها تتطور. يعني اقتصاد الوظائف المؤقتة ، ويوم العمل على مدار 24 ساعة ، ووجهات النظر الجديدة حول التوازن بين العمل والحياة ، أن عددًا أكبر من الأشخاص يعملون عن بُعد أكثر من أي وقت مضى - إما كجزء من مخطط الوقت المرن أو كموظفين مستقلين. أصبح هناك طلب أقل على عقلية التعميم ؛ توظف العديد من العلامات التجارية الآن أعضاء فريق إبداعي داخلي ، مما يجعل أسلوب الخدمة الكاملة للوكالة لا يشعر بأنه عفا عليه الزمن فحسب ، بل إنه زائد عن الحاجة.

في عام 2019 ، نتوقع أن تبدأ الوكالات الأكثر تقدمًا في إعادة ابتكار نفسها كفريق مرن ورشيق من المتخصصين الذين تم تصميمهم وفقًا للاحتياجات الدقيقة لعملائهم. سوف يفسح نموذج الوكالة المجال لظهور الاستشارات الرقمية ، التي تصمم مجموعة مهاراتها لتلائم مشروعًا أو عميلًا معينًا - وليس العكس.

كإمتداد مضمّن لفريقهم الداخلي ، فإن هذا الشكل الجديد من الوكالة - الاستشارات الرقمية - هو أكثر من مجرد قوة عاملة. إنهم مدافعون عن عملائهم ، بالإضافة إلى شركائهم المبدعين. سيقدر هذا النموذج الشفافية والتعاون ؛ تمكين العملاء بالخبرة والعمل معهم عن كثب خلال كل مرحلة من مراحل العملية: من الإستراتيجية إلى التسليم وأخيراً التنفيذ.

كيف تقوم DNVBs بعملها بشكل أفضل

يتم إنشاء العلامات التجارية الرقمية الأصلية (DNVBs) على الإنترنت للإنترنت. قامت علامة Beauty التجارية Glossier ببناء متابعة تشبه العبادة بالكامل تقريبًا من خلال Instagram (لديها الآن 1.6 مليون متابع). تاريخياً ، كانت هناك قناتان: تجار الجملة والمباشرة إلى المستهلك. لا تشارك DNVBs في البيع بالجملة ؛ كل ما ينتجه هو من منظور مباشر إلى المستهلك. إنهم يغيرون خدمة العملاء بقدر ما يغيرون تجربة المستخدم - وهذا مهم.

في عام 2019 ، ستعمل العلامات التجارية الراسخة على التعلم من نموذج DNVB. وفقًا لـ We Are Social ، يوجد أكثر من 3 مليارات شخص على وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم. استفادت DNVBs مثل Glossier من منصات الوسائط الاجتماعية لإخبار قصة علامتها التجارية ؛ وبناء جماهيرهم من خلال تفاعل العملاء. الاستماع إلى العملاء والتعلم منهم لا يتم تضمينهما فقط في عملية التصميم ؛ بالنسبة لـ DNVBs فهي نقطة الأصل. إن هيكلة الأعمال التجارية حول تجربة المستهلك ، وتحديد أولويات منظورهم ، هو مستقبل النمو المتسارع في القطاع الرقمي.

سيكون هذا هو العام الذي ستواجه فيه DNVB أكبر تحدٍ تواجهه في السوق حتى الآن: من خلال التوسع في تجارة التجزئة المادية. باتباع أمثال DNVBs مثل Warby Parker و Casper و Bonobos الذين أعادوا بالفعل تصور مفهومهم الرقمي الذي يركز على العملاء كمتاجر للطوب وقذائف الهاون. عندما يصبح العميل أكثر تمييزًا ، يصبح سرد تجربة المستخدم والعلامة التجارية أكثر أهمية. نعتقد أن العلامات التجارية الكبرى يمكن أن تستفيد من التركيز على قنواتها المباشرة إلى المستهلك وإنشاء محتوى جذاب وقائم على الغرض يروي قصة تستحق المشاركة.

رؤى مدفوعة بالبيانات

وفقًا لمقال في مجلة فوربس ، تم إنشاء 2.5 كوينتيليون بايت من البيانات يوميًا ؛ تم إنشاء 90٪ من البيانات في العالم في العامين الماضيين - وهو اتجاه لا يُظهر أي علامات على التباطؤ. أظهر نفس البحث أن Google تعالج الآن أكثر من 40.000 عملية بحث كل ثانية ، بينما من المتوقع أن تزداد ملكية الأجهزة الذكية إلى خمسين مليارًا بحلول عام 2020.

لا يعد التحقيق في البيانات جزءًا لا يتجزأ من عملية تصميم تجربة المستخدم فحسب ، بل إنه بداية كل شيء. في عام 2019 ، ستستخدم العلامات التجارية رؤى البيانات للاستماع عن كثب لعملائها ، وتطبيق نتائجهم لإبلاغ قرارات التصميم. من خلال برامج مثل Google Analytics و Hotjar وتسجيلات الشاشة وخرائط التمرير واستطلاعات الرأي على مواقع الويب والمحادثات وجهًا لوجه مع المستهلكين ، يمكن للخبراء الرقميين اكتساب فهم 360 درجة لتجربة المستخدم. يتعلق الأمر برمته بالحصول على حلقة ملاحظات واضحة حول ما يريده العميل ؛ سرد قصة باتباع مسار البيانات ، من حيث تبدأ حتى التحويل. نتوقع أن تصبح البيانات والرؤى عنصرًا محوريًا في المحادثات مع العملاء حول تجربة المستخدم ، وتمكين قراراتهم لاتخاذ اتجاهات جديدة في التصميم.

أتمتة التسويق والذكاء الاصطناعي والتخصيص

خلال عام 2019 ، ستستمر أدوات أتمتة التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي في زيادة التخصيص وصقله. سيؤدي تخطيط تجربة العميل - من الرسائل التي يتلقونها إلى رحلة التجارة الإلكترونية - إلى دعم عملية تصميم تجربة المستخدم بطرق جديدة. وفقًا لبحث أجرته شركة Forrester ، سينمو الإنفاق العالمي على أدوات أتمتة التسويق من 11.4 مليار دولار أمريكي في عام 2017 إلى 25.1 مليار دولار أمريكي في عام 2023.

سيزداد استخدام أتمتة التسويق فقط عندما يكتشف المسوقون الرقميون طرقًا جديدة وأكثر ذكاءً للتعرف على عملائهم. سيكون للاتجاهات الجديدة ، مثل منتجات التعلم الآلي كخدمة (MLaaS) وكتالوجات بيانات التعلم الآلي (MLDCs) وتحسين محركات البحث الدلالية دورًا أكبر خلال عام 2019.

في نهاية المطاف ، ستُغذي أتمتة التسويق والذكاء الاصطناعي النموذج الجديد للاستشارات الذي سنشهد المزيد في العام المقبل من خلال تمكين الوكالات ببيانات غنية ونهج يركز على العملاء في عملية التصميم.

لكن لا تنس الأساسيات

الشيء الكبير التالي في مجال التسويق الرقمي هو كل شيء جيد وجيد ولكن في قلب إستراتيجية الجميع لعام 2019 يجب أن يكون التركيز الواضح على الحصول على أكبر عائد تجاري لاستثماراتهم في التجارة الإلكترونية. في بعض الأحيان ، يعني هذا أن قبول أحدث ابتكارات أو تحديث تقني ليس في مصلحة العلامة التجارية ؛ التخلي عن بعض المكاسب السريعة ، وتحدي كل ما هو عصري ، وتحقيق نتائج طويلة الأمد ودائمة معًا تضيف قيمة حقيقية لأعمالهم. تأتي العودة إلى الأساسيات على رأس قائمة رغبات العملاء لعام 2019 - حيث نضع الإنفاق على التسويق الرقمي في المكان المطلوب واكتساب أكبر عائد استثمار ممكن.