لماذا فشل تسجيل الخروج: 9 أسباب تجعل العملاء يتركون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

لا ترى الكثير من عربات التسوق الحياة بعد زر "الخروج". على الرغم من أن الإحصائيات الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق قد تختلف ، إلا أن الأرقام عادة ما تكون بين 60-75٪. إذا كنت تريد أن تسترد التجارة الإلكترونية جزءًا صغيرًا فقط من هذه العربات المهجورة ، فيمكنك زيادة إيرادات موقعك بهامش كبير. للقيام بذلك ، تحتاج أولاً إلى تحليل سبب تخليهم عن عرباتهم في المقام الأول. نادرًا ما يحدث هذا إذا كنت في متجر فعلي. العملاء لا يتركون عرباتهم فجأة ويتوجهون إلى المخرج ، أليس كذلك؟ فلماذا لا تعمل بنفس الطريقة في بيئة التجارة الإلكترونية؟ في هذا المنشور ، سوف أطلعك على الأسباب التسعة وراء مغادرة عملائك لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وما يمكنك القيام به لمنع ذلك.

تكاليف إضافية عالية ومفاجئة

هذا هو الشيء: لا يحب الكثير من الناس التكاليف المفاجئة. ربما يقومون ببعض المقارنة مع مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى الموجودة هناك. بعد ذلك ، يرون سعرًا تنافسيًا على صفحة منتجك. قرروا المضي قدمًا والنقر على زر إضافة إلى عربة التسوق. ومع ذلك ، في الصفحة التالية ، قد يرون أنك قد تتقاضى الكثير مقابل رسوم الشحن أو أن الأسعار على صفحة منتجك خالية من ضريبة القيمة المضافة. عادة ، هذه أسباب كافية لإيقافهم في مساراتهم. من المحتمل أن يعودوا إلى مواقع الويب الأخرى ثم يقارنون الأسعار الإجمالية ، بما في ذلك كل تلك الرسوم الإضافية. هناك أيضًا احتمال أنه حتى لو كان سعر الكل في الخاص بك هو نفس سعر منافسيك ، فمن المحتمل ألا يعودوا إلى موقعك. بغض النظر ، أنت بحاجة إلى إيجاد طريقة لإبراز منتجك وأسعارك.

عملية دفع طويلة ومعقدة

قد يتخلى الكثير من المتسوقين عبر الإنترنت عن عرباتهم لأن عملية الدفع بأكملها معقدة للغاية. قد تخاطر العديد من متاجر التجارة الإلكترونية بفقدان عملائها لأن عملية الدفع كانت مرهقة للغاية بالنسبة لهم. الآن ، أفضل ما يمكن فعله حيال ذلك هو استخدام نهج KISS هذا. يغطي هذا عادةً العديد من المجالات لإنشاء تجربة سداد سلسة وغالبًا ما يكون أفضل نصيحة يمكنني تقديمها.

في أفضل الأحوال ، يجب أن تحاول تقليص عملية الدفع إلى أربع خطوات بسيطة:

• الدفع
• تفاصيل التسليم
• بيانات الدفع
• تأكيد

إذا كان موقعك يتطلب المزيد ، فأنت بحاجة إلى تعديله. قد تفكر أيضًا في وضع مؤشر تقدم مرئي على صفحة الخروج بالكامل. بهذه الطريقة ، سيعرف عملاؤك المدة التي يقضونها في العملية قبل أن ينجزوا المهام.

يتطلب إنشاء حساب

قد تطلب العديد من مواقع التجارة الإلكترونية من العملاء إنشاء حسابات في وقت مبكر. وهذا ما يفسر سبب مغادرة 35٪ من العملاء دون شراء أي شيء من متجرك عبر الإنترنت. لجعل عملية الدفع أقل تعقيدًا لعملائك ، ضع في اعتبارك السماح لهم بإنشاء حساب باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. خيار آخر هو السماح لهم بالخروج كضيوف.

أولاً ، سيكون من الأسهل عليهم شراء منتجاتك. هذا لأنه ليس لدى الجميع الوقت لملء استمارة الاشتراك. ثانيًا ، يريد العملاء تحديد كمية المعلومات التي يتعين عليهم مشاركتها. بعد كل شيء ، فإن أهم البيانات المطلوبة في موقع التجارة الإلكترونية هي اسم العميل وعنوان التسليم وإثبات الدفع. لهذا السبب يجب أن تمنح المتسوقين الوقت الكافي لتحديد نوع المنتجات أو الوظائف الإضافية التي يريدونها في عربة التسوق في التجارة الإلكترونية. بعد ذلك ، عندما تزودهم بخيار إنشاء حساب أو تسجيل الخروج كضيوف.

عدم وجود خيارات الدفع

هناك الكثير من شركات بطاقات الائتمان والخصم. هناك أيضًا الكثير من طرق الدفع التي يمكن للأشخاص استخدامها لإجراء مدفوعات عبر الإنترنت. بينما يرغب العديد من العملاء في شراء منتجات معينة ، يضطر العديد منهم إلى التخلي عن هذه العربات. ذلك لأن موقع التجارة الإلكترونية لا يوفر لهم طريقة الدفع المفضلة أو المتاحة.

مخاوف أمنية

يتوقع العملاء أن يتم تخزين تفاصيل بطاقات الائتمان الخاصة بهم والبيانات الحساسة الأخرى بأمان. وهذا يشمل معالجة الدفع الآمنة. الحل الأفضل هو اتباع إرشادات الامتثال لـ PCI بدقة حول تخزين معاملات بطاقات الائتمان والتحقق منها. سيساعدك أيضًا إذا كان لديك نظام قوي لإدارة الاحتيال. بهذه الطريقة ، يمكنك اكتشاف المعاملات الاحتيالية ومنعها بسرعة في متجرك عبر الإنترنت. أخيرًا ، سيكون من الأفضل إظهار أختام الثقة والإشارات حتى يعرف عملاؤك أن المعلومات التي يقدمونها مؤمنة.

التسليم البطيء وخيارات الشحن المحدودة

يجب أن يكون التسليم هو المكون الأساسي لتجربة التجارة الإلكترونية بأكملها. هذا لأن العملاء يتوقعون أن خيارات الشحن هذه يمكن أن تناسب احتياجاتهم ويتم تسليمها في الوقت المحدد. أفضل حل لمعالجة هذه المشكلة هو تزويد عملائك بمجموعة متنوعة من خيارات الشحن. اسمح لهم بتخصيص تفاصيل الشحن الخاصة بهم عن طريق تخصيص أوقات التسليم الخاصة بهم. يمكنك أيضًا السماح لهم باختيار مزودي خدمة الشحن.

عدم وجود دعم العملاء

يمكن أن يؤدي نقص أو ضعف دعم العملاء إلى الإضرار بمعدلات التخلي عن عربة التسوق. ذلك لأن عملائك يتوقعون منك الخدمة والراحة.

وفقًا لدراسة أجراها LivePerson ، يحتاج 83٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إلى المساعدة أثناء تواجدهم على موقع الويب الخاص بك. في الواقع ، يقول 51٪ أنهم أكثر عرضة للشراء إذا كانت هناك خيارات لدعم العملاء مثل الدردشة المباشرة. إذا كنت تبحث عن طرق لتقديم تجربة تسوق داعمة ، فيمكنك دائمًا التجربة. من الأمثلة على ذلك دعم الدردشة الحية أو خيار الشحن المجاني لمدة 30 يومًا. بعد ذلك ، تحقق مما إذا كان هناك أي تحسن في المبيعات.

سياسة الإرجاع غير المرضية

تُظهر البيانات أن 66٪ من المتسوقين يقولون إنهم على استعداد لإنفاق المزيد إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الذي يشترون منه لديه سياسة إرجاع سخية. ومع ذلك ، لسوء الحظ ، فإن الكثير من المتاجر عبر الإنترنت لديها قيود صارمة على عمليات الإرجاع. قد تفرض بعض السياسات رسومًا على العملاء مقابل الإرجاع ، وعادةً ما يكون ذلك في شكل تسوق.

مشاكل تقنية

ترك العملاء أيضًا عملية الدفع لأن موقع الويب به أخطاء أو تعطل بطريقة أو بأخرى. هذا ليس شيئًا يجب أن يحدث بانتظام. تأكد من فحص موقعك بدقة بحثًا عن أي مشاكل فنية.

أولاً وقبل كل شيء ، تأكد من أنه يبدو رائعًا ويعمل في كل متصفح وجهاز. تأكد من تحديد أي أخطاء أو أي نقاط ضعف. حاول أيضًا تحليل أداء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يتضمن ذلك إجراء اختبار A / B لصفحة الدفع الخاصة بك ، وسرعة تحميل الصفحة ، واستجابة الأجهزة المحمولة.

افكار اخيرة

إذا كنت مهتمًا بمعدلات التخلي عن عربة التسوق المرتفعة ، فعليك التفكير في هذه القائمة. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة كيف يمكنك إنقاذ تلك العربات المهجورة وزيادة مبيعاتك. ومع ذلك ، فإن المفتاح هنا بسيط. ضع في اعتبارك دائمًا ما الذي سيسهل على عملائك متابعة عملية الدفع.