دليل لمراجعات تاجر Cars.com الخاص بك

يمكن أن توفر تقييمات الوكلاء على موقع Cars.com تأثيرًا هائلاً على أي وكالة. تظهر أبحاث DealerRater أن 41 بالمائة من المستهلكين ينظرون إلى المراجعات المتعلقة بالسيارات ويجدون وكالة. تخيل تلك النسبة المئوية من المستهلكين على موقع Cars.com ، والتي تجذب ما معدله 22.4 مليون مستخدم شهريًا .

بفضل التقييم العالي وعدد كبير من المراجعات الإيجابية ، يمكنك تسهيل قرار الشراء لمن يبحثون عن سيارة على موقع الويب. من خلال هذا الدليل ، سنوضح لك كيف يمكنك استخدام تقييمات وكلاء Cars.com الخاصة بك للاحتفاظ بالمزيد من العملاء واكتساب المزيد من العملاء المحتملين.

أين يمكنك العثور على تقييمات تاجر Cars.com الخاصة بك؟

أسهل طريقة للعملاء للعثور على وكيلك على موقع الويب هي البحث عن سيارات في منطقة الرمز البريدي الخاص بك على الصفحة الرئيسية لموقع Cars.com. إذا كان مخزونك يتضمن السيارة التي يبحثون عنها ، فستظهر وكالتك في النتائج.

يمكن للعملاء بعد ذلك معرفة المزيد عن الوكالة من خلال النقر على تفاصيل السيارة والنقر مرة أخرى على العدد الإجمالي لمراجعات الوكيل في منطقة الوصف أسفل صورة السيارة.

بشكل افتراضي ، يتم فرز المراجعات حسب الإدخال الأحدث أولاً ، ولكن مع عدد كافٍ من المراجعات ، يتيح موقع Cars.com أيضًا للعملاء تصفية المراجعات التي يرونها حسب المصطلحات الأكثر استخدامًا. يمكن أن يشمل ذلك عبارات مثل "خدمة مروعة" أو "تجربة ممتعة".

بالإضافة إلى ذلك ، تتميز كل مراجعة أيضًا بخمسة معايير تصنيف إضافية للوكيل:

• خدمة العملاء
• جودة الإصلاح (إن وجد)
• المرافق الشاملة
• عملية شراء

ستتضمن المراجعة أيضًا معلومات إضافية حول المؤلف ، مثل ما إذا كانوا قد أوصوا بالوكالة أم لا ، وما إذا كانوا يبحثون عن سيارة جديدة أو مستعملة ، وما إذا كانوا قد أجروا عملية شراء بالفعل. يمكن للمراجعين أيضًا إبراز الموظفين الذين عملوا معهم أثناء زيارتهم للوكيل.

سيؤدي التمرير إلى أسفل الصفحة والنقر فوق الرابط "عرض المزيد من التعليقات" إلى توجيه الزوار إلى صفحة أخرى تعرض القائمة الكاملة للمراجعات الخاصة بوكالتك إلى جانب خيارات تصنيف المراجعة الإضافية مثل:

• ظهرت وأحدث الاستعراضات
• أعلى أو أدنى التقييمات تقييمًا
• معظم الاستعراضات مفيدة

في بعض الحالات ، قد يرى مستخدمو موقع Cars.com ردود الوكلاء مظللة أسفل مراجعات محددة. هذه الردود حيوية لنجاح أي تاجر سيارات بغض النظر عن رأي المراجعة. المزيد عن ذلك لاحقًا.

كيفية الحصول على مراجعات تاجر Cars.com

تعد المراجعات من أعظم الأصول التسويقية المتاحة للوكلاء ، ويمكن أن تكون المراجعات الإيجابية الكافية هي الدليل الاجتماعي القاطع الذي يحتاجه العملاء في المستقبل عند تحديد مكان شراء سيارتهم التالية. لضمان التدفق المستمر للمراجعات ، ستحتاج إلى إيجاد طريقة لإقناع العملاء بكتابة مراجعة.

لحسن الحظ ، وجد بحث من DealerRater (المملوك لـ Cars.com) أن 41 بالمائة من التقييمات الإيجابية الموجودة على Cars.com و DealerRater سلطت الضوء على تجربة شراء وخدمة رائعة .

يمكن أن يأتي تقديم هذه "التجربة الرائعة" للعملاء بأشكال عديدة. يمكنك إقناع العملاء بالموظفين الودودين والمطلعين ، والشفافية عندما يتعلق الأمر بخيارات التمويل ، أو تقليل أوقات الانتظار للخدمات الروتينية.

لتشجيع العملاء على ترك تعليق ، يمكنك أيضًا تقديم النشرات المادية ، أو تنفيذ نظام طلب المراجعة من خلال جهاز لوحي أو نظام نقاط البيع ، أو حتى سؤالهم مباشرة قبل مغادرتهم للوكيل.

إن إخبار العملاء بأهمية ملاحظاتهم على نجاح وكالتك يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً خاصةً عندما يقترن بتجربة تسوق سيارة سريعة وغنية بالمعلومات وخالية من المتاعب.

سيلاحظ العملاء هذه التجربة المدهشة وسيرغبون في إعلام الآخرين بها من خلال المراجعات. يضع هذا على عاتقك مسؤولية إنشاء رد جدير بتعليقاتهم.

الرد على تقييمات تاجر Cars.com الخاصة بك

عند كتابته بشكل صحيح ، فإن الرد على مراجعة سلبية يزيد من احتمالية زيارة المستهلكين لعملك بنسبة 45 بالمائة. للأسف ، لا يتلقى 63 بالمائة من العملاء الذين يكتبون مراجعة أبدًا ردًا على تعليقاتهم. هذه فرص ضائعة لإقناع المنتقدين أو الاحتفاظ بعميل محتفظ به ، وكل ما عليك فعله هو الرد على مراجعتهم .

من خلال الرد ، فأنت لا تظهر للعميل فقط أنك تهتم بتعليقاته ؛ تستمر في تقوية العلاقة بينك (الوكيل) وعملائك.

على Cars.com ، يمكن للوكلاء الرد على أي مراجعات على صفحتهم عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب DealerCenter الخاص بهم. إذا لم يكن لديك واحد ، فيمكنك فريق خدمة عملاء Cars.com على (888) 780-1286 أو ملء نموذج طلب على موقع Cars.com.

يمكن أن تكون ردود المراجعة خادعة لأنهم يحتاجون إلى نبرة احترافية ، ولكن ليس إلى النقطة التي يبدو فيها مثل استجابة قاطع ملفات تعريف الارتباط المقدمة لكل مراجعة بمشاعر مماثلة. علاوة على ذلك ، يجب أن تُظهر للمراجع أنك تأخذ كلماته على محمل الجد وتستخدمها لتحسين الطريقة التي يعمل بها وكالتك.

سواء كانت المراجعة مليئة بالثناء أو الكراهية ، يمكنك بسهولة صياغة إجابة تناسب احتياجاتك في سبع خطوات بسيطة:

1. خاطب المراجع: لا تستخدم عبارات عامة مثل "عزيزي العميل". بدلاً من ذلك ، خاطب المراجع بالاسم الموجود في ملفه الشخصي عبر الإنترنت. هذا هو المكافئ الرقمي للوصول إلى مستواهم والتواصل البصري. يوضح هذا التغيير البسيط في اللغة أنك تهتم وتأخذ ملاحظاتهم على محمل الجد.
2. قل "شكرًا لك:" بغض النظر عن لهجة المراجعة ، خذ وقتك في الإقرار بالتعليقات. استغرق كل مؤلف وقتًا من يومه المزدحم لكتابة أفكاره حول التجربة ، ويجب أن تقدر جهودهم.
3. اعتذر وتعاطف (إذا لزم الأمر): فيما يتعلق بالمراجعات السلبية ، هذا هو أسهل شيء (أو أحيانًا أصعب) فعله ، لكن من المهم أن تعتذر. القيام بذلك يجعلك متواضعًا ويظهر أنك لست مثاليًا ولكنك على استعداد للتحسين.
4. تحمل المسؤولية: لا تتغلب على الأدغال عندما يتعلق الأمر بالاعتراف بالأخطاء. أخبرهم أن تجربتهم لا تشير إلى الطريقة التي تريد أن يشعر بها العملاء في وكالتك. هذا يجعل من السهل إجراء الخطوة التالية.
5. اجعل الأمور في نصابها الصحيح: يجب أن تحاول حل مشكلة العميل على أفضل وجه ممكن ، والتأكد من أنها مشكلة خاصة به بدلاً من مجرد تقديم وعد فارغ. في بعض الحالات ، يكون العملاء هم أفضل مصدر لتعليقات الأداء ، لذا استخدمها لصالحك.
6. خذ المشكلة في وضع عدم الاتصال: لمناقشة مزيد من التفاصيل حول المشكلة (أو لتقديم مزيد من المعلومات حول الحل الخاص بك) ، يمكنك تقديم رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني حيث يمكن للعميل الوصول إليك بسهولة. يتيح لك هذا مناقشة التفاصيل الإضافية على انفراد مع توفيرك أيضًا من إنشاء المزيد من التعقيدات في استجابة المراجعة العامة.
7. اطلب فرصة ثانية: لا تعني المراجعة السلبية بالضرورة أنك تفقد عميلًا إلى الأبد. إن اتباع الخطوات الست المذكورة أعلاه يتيح لك فرصة أن تطلب من العميل فرصة ثانية في أعماله.

قوة ملاحظات تاجر Cars.com

يبدأ المسار إلى عدد كبير من مراجعات الوكلاء الإيجابية على صفحة بيع Cars.com الخاصة بك بعمليات الموظفين. إن إنشاء تجربة رائعة لعملائك يمنحهم شيئًا يستحق إخبار الآخرين به من خلال المراجعات عبر الإنترنت. يؤدي الرد على هذه المراجعات إلى زيادة الاحتفاظ ، وسمعة الوكيل الإيجابية التي تروق للعملاء المحتملين ، والمزيد من المراجعات لسمعتك المتزايدة على الإنترنت.