الانخراط أكثر باستخدام Vonage Business Communication

ينشط Vonage المحادثات ويقدم تجربة اتصال موحدة من خلال الصوت ، والرسائل القصيرة ، ورسائل الفريق ، والفاكس ، والاجتماعات ، والاجتماعات للشركات الصغيرة والمتوسطة.

تقضي الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم جزءًا كبيرًا من وقتها ومواردها في محاولة لبناء علاماتها التجارية من خلال رسائل مصممة خصيصًا للأسواق المستهدفة.

سواء كان الأمر يتعلق بالاتصال الداخلي لبناء علاقة بين الموظفين والمديرين والفرق الخارجية أو رسائلها القوية والواضحة حول العلامات التجارية وخدمة العملاء والاستراتيجية ، فإن الأدوات المناسبة لتسهيل الاتصال الفعال ضرورية.

إلى جانب كونها حيوية لسمعة الشركة وهامش الربح ، توفر منصة الاتصالات الجيدة أدوات إدارة وإنتاجية الأعمال التي يمكن أن تساعد الشركة على العمل بشكل أكثر فعالية.

إذا كان هذا الاتصال ينطوي على إجراء مكالمات هاتفية منخفضة التكلفة في أي مكان في العالم ، فإن الأدوات القائمة على الإنترنت هي الأفضل من الخط الأرضي القديم.

وهنا يأتي دور بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP). تستكشف هذه المقالة ما يمكن أن تتوقعه من Vonage Business Communications فيما يتعلق بميزات إدارة المكالمات والتكاليف وتكامل البرامج. سنقارن أيضًا Vonage مع حلول VoIP الشائعة الأخرى.

مقدمة

Vonage Business Communication (VBC) هو حل خدمة هاتف قائم على السحابة يوفر وظائف موحدة للصوت والفيديو والمراسلة. بالنسبة للشركات التي تتمتع بالدهاء التقني ، تسهل Vonage الاتصالات القابلة للتخصيص لتلبية احتياجات الأعمال المميزة الخاصة بهم.

يدمج التطبيق أيضًا ميزات مثل معرف المتصل والمكالمات الجماعية والعديد من عمليات الدمج ووظائف التوجيه مثل نظام هاتف الرد التلقائي متعدد المستويات.

بالإضافة إلى تقديم مكالمات ورسائل SMS غير محدودة للمستخدمين ، فإن Vonage للأعمال متوافقة أيضًا مع تطبيقات سطح المكتب من Microsoft و Mac و Google و Android و Apple iOS.

تفتخر Vonage بميزة العمل من أي مكان والتي توفر تطبيقات جوال مجانية لنظامي التشغيل Android و iOS ، مما يعني أنه لا يزال بإمكان موظفي الشركة الوصول الكامل إلى نظام الهاتف سواء كانوا يعملون من مكاتبهم أو في المنزل أو في أي مكان آخر.

تم تصنيف Vonage حاليًا بين خدمات VoIP الرائدة ويتكامل مع برامج مثل Google Workspace و Microsoft Teams وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Hubspot CRM و Salesforce.

تنزيل Vonage : iOS | ذكري المظهر

دلائل الميزات

كما هو مذكور على موقع الويب ، يشير موقع Vonage Business Communication على الويب إلى أكثر من 40 ميزة أعمال قابلة للتخصيص متاحة لخطط الدفع المختلفة الخاصة بها.

تم تصميم ميزات VoIP المرنة الخاصة بالشركة والتي يمكن دمجها بسهولة مع أدوات الاتصال الأخرى لتمكين الاتصال الداخلي والخارجي. تتضمن بعض الميزات التي تجعلها خيارًا ممتازًا لأي شخص يدير شركة صغيرة أو متوسطة الحجم ما يلي:

# 1. الاتصالات الموحدة

تقدم VBC منصة اتصالات موحدة (UC) تسهل التعاون بين أعضاء الفريق لتوفير أفضل تجربة للعملاء.

تسهل قاعدة VoIP الخاصة به النشر والتخصيص والاستخدام أكثر من خط الهاتف التقليدي. يمكن للفرق الوصول بسهولة إلى ميزات وخدمات VBC من أي مكان طالما أن لديهم الإنترنت عبر تطبيق جوال أو اتصال سطح المكتب ، وذلك بفضل ميزة العمل من أي مكان.

# 2. SmartWAN

تعد شبكة المنطقة الواسعة المعرفة بالبرمجيات (SD-WAN) ميزة فريدة توفر استقطاب النطاق الترددي ، ومنع الازدحام ، وتحسين جدار الحماية ، والتشفير ، وإحصائيات الأداء.

تسهل هذه الأداة الحيوية SmartWAN ، والتي تضمن جودة مثالية للمكالمات والفيديو مع تقليل انقطاع الخدمة.

توفر تقنية HD-WAN شبكة هجينة مرنة وبأسعار معقولة مثالية للشركات الصغيرة التي تستخدم الأدوات والخدمات المستندة إلى السحابة ، بينما تحدد ميزة SmartWAN الخاصة بها أكثر من 2000 تطبيق.

# 3. التنقل وميزات قناة أومني

يسمح VBC للمستخدمين بإدارة فريقهم أو اتصالات العملاء عبر الأجهزة باستخدام تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب القائمة على VoIP. يمكن للمستخدم الاتصال بثلاثة هواتف ، على سبيل المثال ، هاتف مكتب ، هاتف رقمي عبر كمبيوتر محمول أو هاتف ذكي ، وهاتف مكتب في المنزل.

يتيح ذلك للفرق والعملاء الاستمرار في تلقي رسائل المعلومات بغض النظر عن الموقع.

# 4. دعوة فليب

تقدم Vonage Business Communication ميزة إدارة المكالمات التي تتيح للعملاء الوصول إلى الأعمال التجارية حتى أثناء التنقل. تم تصميم النظام لإرسال تسجيلات البريد الصوتي الصوتي والمرئي إلى صندوق بريد إلكتروني مخصص.

تشمل الميزات الإضافية توجيه المكالمات أو إعادة توجيه المكالمات أو تكامل الهاتف الخلوي ، مما يضمن أن فريقك يمكنه تلقي الرسائل ، بما في ذلك رسائل الفاكس والبريد الصوتي والنصوص.

# 5. أداة تعاون الفريق والإنتاجية

إن عددًا كبيرًا من أدوات التعاون والإنتاجية التي تمكّن الشركة من التعامل مع محادثات العميل تُمكِّن Vonage Business Communication من إعداد مجموعات مكالمات تتضمن امتدادات متعددة لإعادة توجيه المكالمات.

يمكن للمشرفين استخدام هذه الأداة لمراقبة المكالمات أو التواصل مع أحد أعضاء الفريق أو حتى المداعبة عند الضرورة.

تتيح أدوات التعاون الخاصة بـ VBC للمستخدمين أيضًا إرسال رسائل إلى أعضاء الفريق بشكل خاص أو إنشاء مجموعات محددة داخل الفرق والإدارات. يوفر النظام الأساسي أرقامًا ذكية يمكنك استخدامها لتخصيص أي أداة قائمة على السحابة لمطابقة أرقام هواتف معينة تتعلق باحتياجات سير العمل.

تشمل ميزات التعاون الأخرى ما يلي:

• النسخ في الوقت الفعلي.
• توجيه المكالمات الآلي.
• سير عمل الصوت والرسائل.
• تطبيقات الاتصال المخصصة.
• تمكين شابوت.
• تكامل الطرف الثالث.

يمكن للمستخدمين أيضًا الاستمتاع بالميزات الذكية مثل إعلانات المكالمات وجسور المؤتمرات ورسائل الفريق ومجموعات الترحيل واجتماعات Vonage.

# 6. تكامل البرمجيات

تتصل منصة VBC بتطبيقات الجهات الخارجية الرائدة ، بما في ذلك Google Workspace و Zoho و Zendesk ، والتي تتيح للمستخدمين استخدام حزمهم عبر شبكات مختلفة.

يضم مركز تطبيقات Vonage Business Communication ما لا يقل عن 20 عملية تكامل لبرامج الجهات الخارجية. بالإضافة إلى عمليات الدمج الأساسية المذكورة أعلاه ، يمكن للمشتركين المتميزين والمتقدمين الوصول إلى تطبيقات CRM مثل Salesforce و Microsoft Dynamics و Bullhorn.

التسعير

تقدم Vonage Business Communication خطط خدمة متنوعة بناءً على احتياجات المستخدمين. يتم تسعير ثلاث خطط خدمة باستخدام سعر شهري لكل مستخدم ، مع انخفاض السعر نسبيًا عندما يكون لديك المزيد من المستخدمين.

في الوقت نفسه ، توفر جميع خطط الخدمة الأدوات الأساسية التي تسهل اتصال الفريق والتعاون. العروض الإضافية مثل الفاكس غير الورقي والأرقام المجانية وما إلى ذلك ، تأتي مع خطط متقدمة.

خطة فونج موبايل

• تبدأ أرخص خطة بسعر 19.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• مثالي للشركات التي لديها 100 مستخدم كحد أقصى
• خطة مستوى الدخول للفرق البعيدة
• يقدم مكالمات ورسائل نصية ورسائل جماعية غير محدودة
• تتيح الدردشة الجماعية للفرق البقاء على اتصال من أي مكان باستخدام أي جهاز

خطة بريميوم

• يبدأ من 29.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• الأفضل للفرق التي ترغب في الجمع بين التنقل وهواتف IP المكتبية
• مثالي للإعدادات المكتبية النموذجية للموظفين للبقاء على اتصال باستخدام الهواتف المكتبية والأجهزة الأخرى
• الرد الآلي متعدد المستويات يتيح تحويل المتصلين تلقائيًا
• يوفر الوصول إلى برامج CRM محددة مثل Zendesk و Salesforce و Sugar CRM و Zoho وغيرها الكثير

الخطة المسبقة

• يبدأ من 39.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ويمكن أن ينخفض ​​إلى 34.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للفرق التي تضم 20 إلى 100 مستخدم
• جميع ميزات خطة Premium بالإضافة إلى المكالمة أو مجموعة الرنين التي توجه المكالمات الواردة إلى مجموعة من الأرقام
• نسخ البريد الصوتي المرئية الموجهة إلى عنوان البريد الإلكتروني
• فريق دعم مخصص للمساعدة في الإعداد والإعداد

يجب على فرق NB التي تضم أكثر من 100 مستخدم الاتصال بـ Vonage مباشرة للحصول على عرض أسعار دقيق.

إيجابيات وسلبيات

إيجابيات فونج

التجارب المجانية : على عكس مزودي الخدمة الآخرين الذين لا يسمحون للمستخدمين بالمحاولة قبل الشراء ، تقدم Vonage فترة اختبار مدتها 14 يومًا لتحديد ما إذا كانت الخطة التي اختاروها مناسبة لفرقهم. يتم وعد المستخدمين الذين ألغوا الخطة بعد فترة تجريبية مدتها 14 يومًا باسترداد الأموال بالكامل بدون طرح أسئلة إذا لم يرضوا.

جودة مكالمات عالية الدقة: تعمل Vonage HD voice على تحسين جودة المكالمات عبر جميع الأجهزة باستخدام برامج الترميز لنقل البيانات بشكل أسرع وأفضل من معايير VoIP العادية. تتصل شبكة Vonage من فئة الناقل بشركات النقل الرائدة في الولايات المتحدة مما يعني أنه لا يوجد وسطاء يمكنهم العبث بجودة الصوت.

مكالمات ورسائل نصية غير محدودة: تتمتع جميع الخطط الثلاث بميزات قياسية مثل الاتصال غير المحدود ومعنى الرسائل النصية. لا يرتبط المستخدمون بالهواتف المكتبية ولكن يمكنهم أيضًا إجراء مكالمات واستقبالها باستخدام الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية. هذا يجعل من السهل على المكتب الوصول إلى الموظفين أثناء التنقل.

مؤتمرات الفيديو المجانية: ميزة اجتماعات Vonage المتوفرة لسطح المكتب ، وتطبيقات الهاتف المحمول تسهل الاجتماعات الافتراضية التي يمكن لجميع أعضاء الفريق الاستفادة منها من خلال متصفحاتهم دون تنزيل أو تثبيت أي شيء. يمكن للمشاركين عرض المتحدث بجانب مشاركة المحتوى بنقرة واحدة. تسمح الخطة الأساسية بالاجتماعات لما يصل إلى 16 مشاركًا ، بينما يمكن أن تستوعب المستويات الأعلى ما يصل إلى 100 مستخدم.

الإعداد السهل : إن امتلاك منصة VoIP يعني عدم وجود شركة تقوم بإعداد معدات معقدة أو توظيف خبراء للبدء. يوفر Vonage هواتف IP قابلة للتوصيل والتشغيل تعمل في أي مكان طالما أن هناك إنترنت عالي السرعة للمستخدمين المهتمين بالطريقة القديمة. يحتاج المستخدمون فقط إلى تنزيل التطبيق ويمكنهم البدء فورًا في التواصل مع الموظفين والعملاء.

واجهة سهلة الاستخدام : تم تصميم تطبيق سطح المكتب بطريقة بسيطة ومنهجية ومباشرة مما يعني أنه لا يتعين على المستخدمين بذل جهد عند البحث عن أي شيء.

دعم العملاء سريع الاستجابة: يدير Vonage فريق دعم عملاء يعتمد بدرجة كبيرة على تقديم يد المساعدة عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني. توفر الشركة Vonage Support Plus ، وهو دعم كامل لتكنولوجيا المعلومات يبدأ من 9.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وهو أرخص بكثير من توظيف فريق دعم تقني مخصص. يدعم Vonage أيضًا منتدى مجتمعيًا بقاعدة معرفية شاملة حيث يمكن للمستخدمين الحصول على إجابات لأي تحد قد يواجهونه تقريبًا.

عمليات التكامل : تتيح خطط Vonage ذات المستوى الأعلى للمستخدمين دمج العديد من تطبيقات الطرف الثالث من خلال زيارة My Apps على تطبيق Vonage. تشمل التطبيقات الرائدة Slack و Oracle و Google G Suite و Clio و Bullhorn و ConnectWise و JobDiva و NetSuite و Microsoft 365.

أمان من الدرجة الأولى : يوفر Vonage تشفيرًا شاملاً لجميع الاتصالات النصية ، مما يسمح للمسؤولين بإنشاء قواعد لحماية تسجيلات المكالمات. لا يوجد مكان للتسلل لمرسلي البريد العشوائي أو المحتالين إلى جانب استخدام المصادقة ذات العاملين للقضاء على المستخدمين المحتالين وحماية العملاء.

ضمان وقت التشغيل الكامل: أنشأت Vonage العديد من عمليات التكرار للحد من أي فرص لانقطاع التيار أو مشكلات الاتصال ، مما يضمن استمرارية المكالمات بنسبة 100٪ تقريبًا. يمكن للنظام الأساسي اكتشاف المكالمات التي تم إسقاطها بسبب مشكلات الاتصال تلقائيًا وإعادة توجيهها على الفور إلى أرقام احتياطية محددة.

سلبيات فونج

مؤتمرات الفيديو غير المكررة : تعمل ميزة اجتماعات Vonage بشكل جيد فقط لتلبية احتياجات الاجتماعات الافتراضية الأساسية. إن افتقارها إلى مؤتمرات الفيديو المدمجة أو HD لمقاطع الفيديو وغيرها من الميزات المتقدمة يضعها في قاعدة أقل من منافسيها. أيضًا ، يمكن لما يصل إلى 100 مشارك في الاجتماعات الافتراضية الحد من الأعمال التي تضم فرقًا أكبر.

تكلفة إضافية للميزات الإضافية : يعد Vonage مثاليًا للمستخدمين الذين يحتاجون فقط إلى أدوات تعاون وتواصل أساسية لأن الميزات المتقدمة ستكلفك أكثر قليلاً.

تقدم الخطة الأساسية ميزات محدودة : خطة الهاتف المحمول ، التي يشبه سعرها أسعار بعض المنافسين ، تقدم ميزات أقل بكثير من المنافسة. على سبيل المثال ، تقدم أرخص خطة RingCentral ما يصل إلى 100 دقيقة مجانية شهريًا بالإضافة إلى مكالمات ورسائل نصية غير محدودة. خطة Nextiva المكافئة ، على الرغم من كونها أكثر تكلفة ، تأتي مع مكالمات صوتية ومرئية غير محدودة بالإضافة إلى أكثر من 1500 دقيقة مجانية وفاكس غير محدود.

البدائل

يقدم VBC الحد الأدنى المطلوب للشركات التي لديها فرق مهتمة بالعمل في أي مكان ومن أي جهاز. إنه مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن منصة اتصال أساسية للتعاون دون الاستثمار في أجهزة إضافية باهظة الثمن.

في حين أن Vonage Business Communication تقدم حلاً فعالاً من حيث التكلفة ، إلا أن لديها بعض القيود للمستخدمين الذين يريدون إضافات مثل الأرقام المجانية والبريد الصوتي إلى الرسائل النصية ، والتي يجب عليهم دفع المزيد مقابلها. إذا كان عملك يحتاج إلى المزيد ، فتحقق من مقارنة VBC مع عدد قليل من المنافسين في عالم VoIP.

RingCentral

بينما كانت موجودة منذ أيام أجهزة PBX الأصلية ، تقدم RingCentral نظام هاتف VoIP لأنواع مختلفة من الشركات. يتيح نظامهم الأساسي للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات وعقد مؤتمرات الفيديو ، إلى جانب إرسال رسائل SMS ورسائل MMS فورية مماثلة لمقدمي خدمات الاتصالات الموحدة المتنافسين.

سمات

• من السهل التبديل من مكالمة الصوت إلى مكالمة الفيديو داخل التطبيق
• مجموعة واسعة من عمليات الدمج
• تتيح خدمة الرسائل القصيرة للأعمال للمستخدمين إرسال رسائل نصية باستخدام أرقام الأعمال من أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة.
• مؤتمرات الفيديو

بينما يقدم RingCentral في معظمه نفس الوظائف مثل منصات الاتصال الموحدة الأخرى وموفري VoIP ، فقد أضاف بعض الميزات المتميزة التي تجعله بديلاً قابلاً للتطبيق لـ VBC.

قد لا تحتوي أرخص خطة RingCentral على ميزات مثل اجتماعات الفيديو ، ولكن خياراتها مثل DialPad وتسجيل المكالمات والرد التلقائي أكثر مما تجعلها مناسبة.

نكستيفا

الاتصالات الموحدة ومزود نظام هاتف الأعمال VoIP ، Nextiva موجود في السوق منذ بعض الوقت.

تمامًا مثل RingCentral ، يتضمن خط الحلول الخاص به وظائف المكالمات الهاتفية والرسائل ومؤتمرات الفيديو. ومع ذلك ، لاحظ أن Nextiva هو موزع لحليها الشائعين ، UCaaS4 و CCaaS. يؤدي هذا غالبًا إلى الحاجة إلى مزيد من الدعم الداخلي أو تجارب مستخدم متسقة.

سمات

• المكالمات الدولية القائمة على VoIP بأسعار معقولة
• دردشة جماعية تربط فرق العمل من أي مكان
• مؤتمرات فيديو فردية أو جماعية
• الرد التلقائي الذي يجيب على المكالمات ويوجهها

بأسعار تتراوح من 17.95 دولارًا شهريًا إلى 52.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لخطتها المميزة ، يقارن Nextiva جيدًا مع VBC وقاعدة دعم العملاء الخاصة به. لا توفر خطة Nextiva الأساسية رسائل SMS / MMS أو الرد التلقائي أو تسجيل مؤتمر الفيديو أو نسخ البريد الصوتي.

الكلمات الأخيرة

Vonage Business Communication هي عبارة عن منصة ممتازة للمبتدئين من أجل حل اتصالات موحد قائم على السحابة.

يوفر النظام الأساسي أدوات تعاون جماعي ممتازة ، ويعمل تطبيق الهاتف المحمول الشامل بشكل جيد لأعضاء الفريق الذين يتنقلون دائمًا. إنها أيضًا مثالية للمستخدمين المهتمين بالحزم ذات الأسعار المعقولة وإمكانية الوصول.

يظل VBC قابلاً للتطبيق إذا احتاج فريقك إلى حل يوفر مرونة على قابلية التوسع. يمكن للمستخدمين الذين يحتاجون إلى ميزات إضافية مثل مجموعات الاتصال وتسجيل المكالمات عند الطلب تحديد خطط الدفع المميزة أو المتقدمة أو حتى شراء ميزات إضافية لضمان حصولهم على الوظائف التي تخدم احتياجاتهم.

قد يعمل مقدمو الخدمات الآخرون مثل RingCentral و Nextiva ، مع المزيد من العروض من حيث الميزات والتكامل ، بشكل جيد للفرق التي تتطلب أعمالها المزيد من الاحتياجات الفنية والميزات الإضافية.

بعد ذلك ، يمكنك التحقق من أدوات العمل من المنزل (WFH) للشركات الصغيرة والمتوسطة.