7 طرق لحماية سمعتك على الإنترنت

الآن أكثر من أي وقت مضى ، من الضروري لأي شركة حماية سمعتها على الإنترنت. جعلت وسائل التواصل الاجتماعي من السهل نقل الأخبار بسرعة كبيرة. يمكن لأي مشاكل وسلبية تواجه شركتك أن تخرج عن نطاق السيطرة بسرعة وتتسبب في ضرر دائم لسمعتك.

قراءة سمعة العلامة التجارية 101: أدوات المراقبة والتحليل والإدارة

أفضل طريقة لتخفيف هذا الضرر هي حماية سمعتك على الإنترنت من التلف في المقام الأول. ستناقش هذه المقالة ماهية السمعة عبر الإنترنت ، وبعض النتائج السلبية للانتباه على وسائل التواصل الاجتماعي ، وأفضل سبع طرق لحماية سمعتك على الإنترنت.

ما هي السمعة عبر الإنترنت؟

السمعة عبر الإنترنت هي تصور شركة أو فرد كما يتم تصويره على الإنترنت. يعتمد ذلك على محتوى المنظمة ، وكيف يتفاعل المستخدمون معها ، وما يقال عنها على وسائل التواصل الاجتماعي. وبهذا المعنى ، فهو ضروري لجميع الشركات في الوقت الحاضر ، حيث يمكن أن تؤثر على مصداقية الشركة ورؤيتها.

كيف يمكن أن تؤثر التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي على عملك؟

عندما يترك شخص ما (أو العديد من الأشخاص) تعليقات سلبية على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فقد يكون لذلك آثار سلبية على عملك بالكامل. إليك كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي الضارة على عملك.

• يستبعد العملاء: من المرجح أن ينتقل العملاء غير الراضين إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة تجاربهم السلبية ، مما يضر بسمعة شركتك. نتيجة لذلك ، قد يقل احتمال قيام العملاء المحتملين بأعمال تجارية معك ، وبدلاً من ذلك يختارون الذهاب مع شركة ذات تقييمات أفضل عبر الإنترنت.

• الإضرار بمجتمعك عبر الإنترنت: إذا كانت صفحتك تحتوي على الكثير من المراجعات السلبية ، فسيحجم الناس عن الوثوق بك أو يريدون أن يكونوا جزءًا من مجتمعك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى الإضرار بعملك بعدة طرق ، مما يقلل من حركة مرور صفحتك ويؤثر على المبيعات.

• يقلل من سمعتك في خدمة العملاء: إذا شعر العملاء أنه لم يتم الاستماع إليهم أو تم تجاهل مخاوفهم ، فسيكونون أقل احتمالًا للتعامل معك في المستقبل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى خسارة المبيعات والإيرادات وإتلاف صورة علامتك التجارية.

إذا ارتفعت ضجيج وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير ، فقد تحصل شركتك على علامة سوداء على سمعتها لا يمكن أن تتعافى منها أبدًا. لذلك ، يجب عليك اتخاذ تدابير للتأكد من أنك تعرف بالضبط كيفية حماية سمعتك عبر الإنترنت عند ورود مراجعات وشكاوى سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي.

أفضل 7 طرق لحماية سمعتك على الإنترنت

يعد الحفاظ على سمعة إيجابية عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لاستمرار نجاح الأعمال. إذا كنت ترغب في تجنب فترات التوقف الطويلة بسبب التعليقات السلبية التي خرجت عن نطاق السيطرة ، فأنت بحاجة إلى اتخاذ خطوات لحمايتها.

1. اتبع القواعد عند الرد على العملاء

إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا ، فإن اتباع هذه القواعد الثلاثة لتعليقات العملاء أمر ضروري لحماية سمعتك على الإنترنت.

• الاستجابة بسرعة: عندما يتعلق الأمر بردود العملاء ، كلما كان ذلك أسرع ، كان ذلك أفضل - للتعليقات الجيدة أو السيئة.

• انقل المحادثة بعيدًا عن الأنظار العامة: لا تدخل في الحديث ذهابًا وإيابًا على حساب Twitter الخاص بشركتك. استخدم الرسائل المباشرة (DMs) أو البريد الإلكتروني.

• تفاعل دائمًا بشكل إيجابي: ينتظر بعض الأشخاص حتى يكون لديك رد فعل سلبي ويقومون بقدر أكبر من التعامل مع المشكلة. رد الفعل السلبي لن يؤدي إلا إلى تفاقم الأمور. تأكد من الرد بشكل معقول ومهني.

باتباع هذه الإرشادات البسيطة ، يمكنك التأكد من أن أي تعليقات سلبية من العملاء تحت السيطرة ولا تضر بسمعتك على الإنترنت.

اقرأ إدارة السمعة عبر الإنترنت: 11 شيئًا تحتاج الوكالات إلى معرفتها

2. تجنب استجابات الركبة

من الأهمية بمكان تجنب ردود الفعل المفاجئة عند الرد على تعليقات العملاء عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد القيام بذلك في ضمان قياس أي استجابة والنظر فيها بدلاً من أن تكون قائمة على العاطفة. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري التخطيط مسبقًا لكيفية الرد على أنواع مختلفة من التعليقات السلبية.

يجب عليك معالجة الشكاوى المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بأدب ومهنية. قد يتطلب ما يسمى بـ "قنابل المراجعة" (المراجعات السلبية ، الآراء حول مواقع الكراهية ، التغطية الإعلامية المعاكسة على مواقع متعددة) استجابة أكثر تفصيلاً واستراتيجية تأخذ في الاعتبار السياق الكامل للوضع.

مهما كانت طبيعة التعليق ، من المهم أن تتذكر أنه يحق للأشخاص التعبير عن آرائهم. في النهاية ، يجب أن تحاول دائمًا الحفاظ على نبرة محترمة.

3. إعداد مراقبة الكلمات الرئيسية

يمكنك استخدام برنامج مراقبة الكلمات الرئيسية مثل البرنامج من Mediatoolkit لمراقبة سمعتك عبر الإنترنت وتحديد ما هو مهم.

ستختلف الكلمات الرئيسية التي تراقبها وفقًا لعملك ومنتجاتك. قد تتضمن بعض هذه الكلمات الرئيسية أسماء الشركات والمنتجات أو عناوين مواقع الويب أو أسماء كبار المديرين أو المنافسين أو التعبيرات أو العبارات.

فيما يلي بعض نماذج عبارات مراقبة الكلمات الرئيسية:

• فظيع
• هو شقاً
• أفضل من

بمجرد الحصول على هذه القائمة ، فإن الخطوة التالية هي إعداد التنبيهات لتتبع جميع الإشارات إلى هذه الكلمات الرئيسية في المحادثات عبر الإنترنت. سيساعدك هذا في البقاء على علم بأي مشاعر سلبية أو إشاعات قد تضر بسمعتك.

من المهم أيضًا مراقبة منافسيك ، حيث قد يحاولون الاستفادة من أي مشاعر سلبية حول علامتك التجارية. لذلك ، فإن مراقبة نشاطهم عبر الإنترنت باستخدام برنامج مثل Mediatoolkit يمكن أن يساعدك في تجنب الهجمات المحتملة على سمعتك عبر الإنترنت.

4. ضع إرشادات واضحة لوسائل التواصل الاجتماعي للموظف / الشركة

يجب على أصحاب العمل وضع قواعد واضحة لوسائل التواصل الاجتماعي لموظفيهم. يجب أن تغطي هذه القواعد الأنظمة الأساسية المسموح بها للاستخدام التجاري ، وما يمكن للموظفين قوله أو فعله على وسائل التواصل الاجتماعي وما لا يمكنهم قوله ، واللوائح المتعلقة بالاستخدام الشخصي. يجب أن يتم تذكير الموظفين بانتظام بهذه القواعد لضمان بقائهم على اطلاع.

يجب على أصحاب العمل أيضًا تشجيع الإبلاغ عن المخالفات بين موظفيهم. هذا يعني أنه يتم تشجيع الموظفين على الإبلاغ عن أي شيء يرونه عبر الإنترنت قد يكون ضارًا بالشركة.

قراءة تدقيق العلامة التجارية: كيف تفعل ذلك في 6 خطوات سهلة

5. تعلم من أخطائك

الأعمال التجارية ، سواء عبر الإنترنت أو في العالم المادي ، ترتكب أخطاء. في بعض الأحيان يمكن أن تغفر هذه الأخطاء. لكن في بعض الأحيان يمكن أن تتسبب في ضرر دائم لسمعة الشركة. من المهم للغاية أن تتعلم الشركات من أخطائها وأن تتخذ خطوات لحماية سمعتها على الإنترنت.

• لا تحاول أن تمنع النقد أو تلتزم الصمت.

• الرد بسرعة على شكاوى العملاء. إذا أخذ شخص ما الوقت الكافي لترك تعليق سلبي أو تغريدة عن شركتك ، فتأكد من معالجة المشكلة في أقرب وقت ممكن.

• تجاهل الشكوى لن يؤدي إلا إلى تفاقم الأمور.

• امتلك خطة قوية لإدارة الأزمات ، بما في ذلك خطوات الاستجابة عند حدوث خطأ ما.

• تعيين متحدث رسمي مسؤول عن التواصل مع وسائل الإعلام والعملاء.

تحلى بالشفافية والانفتاح مع عملائك. عند حدوث خطأ ، اعترف به ، واعتذر ، وحاول إصلاحه ، وامضِ قدمًا.

6. إنشاء صفحات مخصصة لملاحظات العملاء والتفاعل

إذا كنت لا تراقب وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بانتظام ، فقد تفقد معلومات مهمة عن شركتك - سواء كانت جيدة أو سيئة. بهذا المعنى ، فإن إنشاء مساحة آمنة لعملائك لترك التعليقات أمر لا بد منه. فيما يلي عدة طرق للقيام بذلك:

• مساحات مخصصة: تتمثل إحدى طرق حماية سمعتك على الإنترنت في إنشاء مساحات مخصصة على وسائل التواصل الاجتماعي للرد على الشكاوى والتعليقات. سيساعدك هذا على معالجة أي دعاية سلبية محتملة بسرعة وفعالية. من الرائع أيضًا أن تُظهر لعملائك أنك تهتم برضاهم.

• راقب المنتديات ذات الصلة بالمستهلك والصناعة ومواقع المراجعة: سيمنحك هذا فهمًا أفضل لما يقوله الناس عن علامتك التجارية ومنتجاتك. يمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات لتحسين منتجاتك وخدماتك.

• كن استباقيًا بدلًا من رد الفعل. يمكنك حماية سمعتك على الإنترنت بشكل استباقي من الضرر المحتمل من خلال إنشاء مساحات مخصصة على وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبة المنتديات ذات الصلة ومواقع المراجعة.

إن وجود منطقة منفصلة لتعليقات العملاء يحافظ على كل شيء منظمًا ، وسيجعل الحياة أسهل لجميع المعنيين.

اقرأ إدارة السمعة عبر الإنترنت - لماذا تحتاجها

7. احصل على مساعدة احترافية إذا احتجت إليها

إذا تفاقمت مشاكل السمعة عبر الإنترنت ، يجب أن تحصل على مساعدة احترافية. يمكن أن يشمل ذلك:

• المساعدة القانونية للتعامل مع التشهير أو المعلومات الكاذبة
• خدمات التسويق الرقمي لاستبدال القصص السلبية بأخرى إيجابية
• تحقيقات إلكترونية للكشف عن مصدر الهجمات على علامتك التجارية أو شركتك

من خلال الدعم المناسب ، يمكنك حماية سمعتك على الإنترنت والحفاظ على سير عملك بسلاسة.

استنتاج

يجب أن تأخذ سمعتك على الإنترنت على محمل الجد. هناك العديد من الأمثلة على الشركات التي تتحول فيها تقييمات العملاء السلبية أو سوء التعامل مع الموقف من لا شيء إلى كابوس إعلامي.

باستخدام هذه النصائح لحماية سمعتك على الإنترنت ، لن تواجه مشكلة في الحفاظ على سمعتك على الإنترنت على قدم المساواة. تعامل مع الأمر بشكل احترافي وسري وسريع ، ويجب أن تكون قادرًا على الانتقال إلى المشكلة التالية بأقل قدر من الإضرار بالسمعة.

أندرو دن هو منشئ أعمال متسلسل يتمتع بخبرة تزيد عن سبع سنوات في تنمية الأعمال التجارية. وهو مؤسس INDMND.com ، حيث يقدم رؤى قيمة لأصحاب الأعمال للاستفادة من التكنولوجيا إلى 10 أضعاف أعمالهم. إنه متحمس لتوسيع نطاق الأعمال باستخدام تحسين محركات البحث والوسائط المدفوعة والفرق عن بُعد.