التسويق بالبطاقات البريدية - هل يعمل البريد المباشر وما هو عائد الاستثمار؟
نشرت: 2021-08-19هل يعمل التسويق بالبطاقات البريدية؟ هل يمكن للبريد المباشر توليد مبيعات بعائد استثمار إيجابي؟ لقد أجريت مؤخرًا دراسة حالة مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بي والذي يجيب على هذين السؤالين.
أولاً ، أريد أن أبدأ بالقول إنه قبل هذه التجربة ، كنت من أشد المتشككين في تسويق البطاقات البريدية . كلما تلقيت بطاقات بريدية ترويجية في البريد ، فإنها تذهب مباشرة إلى سلة المهملات .
لكنني قررت تجربة التسويق بالبطاقات البريدية لسببين .
أولاً ، نجحت صديقي دانا جونزيميس في حملاتها البريدية المباشرة . وثانيًا ، أقنعني صديقي درو سانوكي أن تجربة استراتيجية تسويق مختلفة من شأنها أن تجعل محتوى المحتوى رائعًا للمدونة.
على أي حال ، كان لدي بعض الوقت الإضافي الشهر الماضي ، لذلك قررت إعطاء حملات البريد المباشر فرصة مع متجري عبر الإنترنت في Bumblebee Linens.
ها هي نتائج حملة تسويق البطاقة البريدية الخاصة بي.
ملاحظة المحرر: زوجتي تقرأ حاليًا على كتفي أثناء كتابة هذا المنشور وذكرني بأدب أنني استردت مؤخرًا عرض بطاقة بريدية للحصول على برجر بالجبن مجاني في The Counter. لذا من الواضح أنني لا أتخلص من "كل" البطاقات البريدية الخاصة بي.
احصل على دورة تدريبية مصغرة مجانية حول كيفية بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح
إذا كنت مهتمًا ببدء عمل تجاري إلكتروني ، فقد جمعت مجموعة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!
ما هو التسويق بالبطاقات البريدية؟
التسويق بالبطاقات البريدية هو المكان الذي ترسل فيه إلى عميلك بطاقة بريدية أو خطابًا ترويجيًا مع قسيمة أو هدية أو إعلان.
في الأساس ، أنت تستخدم البريد العادي لتوصيل رسالة تسويقية إلى عميلك!
إنها مدرسة قديمة وتستغرق عدة أيام ، لكن العلامات التجارية الكبرى كانت ترسل رسائل بريدية مادية منذ القرن التاسع عشر الميلادي.
يمكن أن يكون إرسال مجموعة من البطاقات البريدية الآن عملية شاقة اعتمادًا على كيفية القيام بذلك. بالنسبة لي ، اعتقدت في البداية أنه يتعين علي طباعة البطاقات الخاصة بي وتطبيق رسوم البريد وإرسال كل قطعة يدويًا.
ولكن اليوم ، تتيح لك خدمات البريد المباشر مثل PostPilot استيراد قائمة العملاء الخاصة بك على الفور من Shopify أو Klaviyo وإرسال آلاف البطاقات البريدية بضغطة زر .
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون العملية بأكملها تلقائية بنسبة 100٪ ، لذا لن تضطر إلى رفع إصبعك أو وضع قدمك في مكتب بريد.
تسويق البطاقات البريدية - بعض الإحصائيات المذهلة
قبل أن أقضي الوقت (والمال) في أي استراتيجية تسويقية جديدة ، أبذل دائمًا العناية الواجبة. وقد صدمت من بعض إحصاءات تسويق البطاقات البريدية التي اكتشفتها عبر الإنترنت.
وفقًا لمجلس CMO ، يبلغ متوسط معدل الاستجابة للعملاء الحاليين بحملة بريد مباشر 3.4٪ .
عندما سألت PostPilot مباشرة عن إحصائيات العملاء الخاصة بهم ، أخبروني أن متوسط معدل التحويل لعملائهم يتراوح بين 2-5٪ .
2-5٪ في الواقع جيد بشكل مدهش!
فيما يلي بعض إحصائيات البريد المباشر الأخرى التي بحثت عنها على الويب. وفقًا لموقع TheDMA.org ، فإن البريد المباشر ...
- معدل استجابة أعلى بـ 8.5X من البريد الإلكتروني والبحث المدفوع
- معدل استجابة يصل إلى 13 ضعفًا أعلى من وسائل التواصل الاجتماعي
- معدل استجابة أعلى بـ 26 ضعفًا من الإعلان على الشبكة الإعلانية
ليس ذلك فحسب ، بل إن 86٪ من المستهلكين يأخذون الوقت الكافي لقراءة كل رسائلهم البريدية وتؤدي حملة التسويق عبر البريد المباشر النموذجية إلى عائد 13 ضعفًا على الإنفاق الإعلاني . (كنت متشككًا جدًا في هذا الرقم)
تدعي Postpilot عائد استثمار نموذجي يتراوح بين 400-700٪.
هناك أيضًا العديد من الفوائد غير الملموسة للتسويق بالبطاقات البريدية لعملك بشكل جيد. وفقًا لفوربس ...
- يزيد الوعي بالعلامة التجارية للتسويق عبر البريد المباشر والبطاقات البريدية بنسبة تصل إلى 70٪ عن التسويق الرقمي
- يميل أكثر من 60٪ من الأشخاص إلى زيارة موقع الويب بعد تلقي بطاقة بريدية
- قال 57٪ من المشاركين أن التسويق بالبطاقات البريدية يجعلهم يشعرون بقيمة أكبر كعميل
- يعمل 79٪ من العملاء على البريد المباشر على الفور مقابل 45٪ للتسويق عبر البريد الإلكتروني
لكن الإحصائيات هي مجرد إحصائيات وستختلف المسافة المقطوعة بالميل . لذلك قررت أن أختبر تسويق البطاقات البريدية في متجري الخاص.
كيفية اختيار جمهور التسويق بالبطاقة البريدية
أولاً مقارنة بالبريد الإلكتروني ، فإن التسويق بالبطاقات البريدية ليس رخيصًا تمامًا . عندما ترسل حملة بريد إلكتروني ، فهي مجانية بشكل أساسي. لكن الحملة التسويقية للبطاقات البريدية ستجعلك تتراوح بين 0.69 دولارًا و 0.99 دولارًا للقطعة الواحدة اعتمادًا على الحجم.
نتيجة لذلك ، عليك أن تختار شرائحك بعناية شديدة .
في تجربتي مع التسويق عبر البريد الإلكتروني وإعلانات الدفع لكل نقرة ، فإن الحملات الإعلانية الأكثر فاعلية تستهدف عملائك الحاليين أو الدائمين.
نتيجة لذلك ، قمت بتضييق نطاق جمهور الاختبار الخاص بي إلى المستلمين التاليين
- أي شخص تخلى عن عربة التسوق الخاصة به وتلقى تسلسل البريد الإلكتروني الثلاثة الخاص بي ولكنه لم يقم بالتحويل
- أي شخص اشترى أكثر من مرة ولكن لم يجرِ عملية شراء خلال شهرين
- أي شخص اشترى مرة واحدة فقط ولكن ليس مرة أخرى
الآن ، يختلف متجري عبر الإنترنت قليلاً عن متجر التجارة الإلكترونية النموذجي في أن غالبية عملائي هم عملاء واحد وقاموا بحفلات الزفاف .
على الرغم من أن معدل الطلاق مرتفع جدًا في الولايات المتحدة :) ، فإن معدل تكرار العملاء لدينا يتراوح بين 12 و 15٪ . ومع ذلك ، فإن العملاء المتكررين لدينا يشكلون 36٪ من عائداتنا .
ونتيجة لذلك ، فإن عملائنا المتكررين هم شريان الحياة لأعمالنا والاحتفاظ بالعملاء أمر بالغ الأهمية.
على أي حال ، بعد مناقشة ذهابًا وإيابًا مع درو وساعده الأيمن مايكل إبستين ، قررت في النهاية إرسال بطاقات بريدية إلى العملاء الذين اشتروا أكثر من مرة (في غضون 6 أشهر) ولكنهم لم يشتروا في أكثر من 60 يومًا .
في النهاية ، ألغيت الجماهير الأخرى لأنه لم يكن من المنطقي إرسال بطاقات بريدية إلى العملاء الذين اشتروا مرة واحدة فقط في حال كانوا أشخاصًا لحفلات الزفاف.
بالإضافة إلى ذلك ، لم يكن لدي عدد كبير بما يكفي من عملاء العربة المهجورة لإنشاء دراسة حالة جيدة.
أخيرًا ، انتهى بي الأمر بـ 714 شخصًا في قائمتي البريدية المباشرة.
كيفية إعداد حملتك التسويقية بالبطاقة البريدية
بالنسبة لدراسة الحالة هذه ، قررت استخدام أداة PostPilot الشائعة لتسويق البريد المباشر والبطاقات البريدية.
هذا هو السبب في أنني قررت استخدام Postpilot
- يمكنك ربط PostPilot مباشرة بمتجر Shopify الخاص بك وإنشاء شريحة من المستخدمين على الفور بنقرة واحدة
- يمكنك الحصول على إحصائيات عائد الاستثمار على الفور من لوحة معلومات PostPilot
- يمكنك تصميم بطاقة بريدية رائعة المظهر بسرعة باستخدام مصمم البطاقات المستند إلى الويب
- إنها ليست باهظة الثمن ولا يوجد حد أدنى للإنفاق
إذا كنت ترغب في تجربة PostPilot ، يمكنك الحصول على خصم 15٪ بالنقر على الرابط أدناه واستخدام رمز القسيمة MYWIFEQUIT15 .
انقر هنا لتجربة PostPilot ووفّر 15٪
الخطوة 1: إنشاء شريحة من العملاء
الخطوة الأولى هي إنشاء شريحة . كما هو مذكور أعلاه ، يمكنك إنشاء أي جمهور تعسفي بناءً على بيانات العملاء من متجر Shopify الخاص بك بنقرة زر واحدة.
يوفر لك PostPilot مجموعة مختارة من القوالب أو يمكنك إنشاء نموذج خاص بك.
إذا كان جمهورك أكثر انخراطًا مثل جمهورك ، فيمكنك استخدام أداة إنشاء الشرائح المخصصة التي تبدو كالتالي ...
د
بالنسبة لحالتي المحددة ، اخترت إنشاء شريحة في Klaviyo للمشترين المتكررين الذين لم يشتروا في آخر 60 يومًا وقاموا ببساطة بتحميل القائمة بتنسيق CSV إلى PostPilot .
في النهاية ، يجب عليك القيام بكل ما هو أكثر ملاءمة لك ، لكن PostPilot يوفر وصولاً بضغطة زر إلى جماهير تسويق البطاقات البريدية الأكثر استخدامًا.
الخطوة 2: قم بإنشاء تصميم البطاقة البريدية الخاصة بك
تصميم بطاقتك البريدية هو الجزء السهل. أولاً ، عليك اختيار حجم بطاقتك البريدية ويقدم Postpilot 3 أحجام مختلفة
- 4.25 × 6.25 أوم
- 6.25 × 9.25 بوصة
- 6.25 × 11.25 بوصة
الآن عندما يتعلق الأمر بتسويق البطاقات البريدية ، فعادةً ما يكون الحجم الأكبر هو الأفضل لجذب انتباه جمهورك. ولكن لأغراض هذه التجربة ، اخترت حجم 4 × 6 لأنه كان الأرخص بشكل أساسي :)
من حيث التصميم ، يوفر Postpilot مجموعة من القوالب لتختار من بينها كما هو موضح أدناه.
بشكل عام ، توفر لك القوالب مربعات يمكنك استبدالها بصورك وإسهاب .
بالنسبة إلى Bumblebee Linens ، اخترت تصميمًا بسيطًا للغاية وقررت تقديم قسيمة بنسبة 15٪ .
بشكل عام ، عملية التصميم بسيطة ومباشرة ويمكنك تصميم بطاقتك في حوالي 15 دقيقة إذا كنت قد أعدت صورك مسبقًا.
هذا ما يبدو عليه المنتج النهائي في الحياة الواقعية . كان لدي بطاقة بريدية تم إرسالها إلى منزلي لفحص واحدة للتأكد من جودتها. بالإضافة إلى ذلك ، تم إرسال العديد من البطاقات البريدية لأن بعض العناوين كانت غير قابلة للتسليم.
كانت جودة الطباعة ممتازة وكان سمك البطاقة البريدية جيدًا. بالإضافة إلى ذلك ، اعتقدت أنه من الرائع أن يتم تخصيص كل بطاقة بالاسم الأول للمستلمين .
للمضي قدمًا ، سأفكر في استخدام بطاقة أكبر لأن 4X6 انتهى بها الأمر إلى أن تكون أصغر مما كنت أتخيله.
الخطوة 3: أرسل الحملة
بمجرد الانتهاء من إعداد كل شيء ، كل ما عليك فعله هو النقر على "الانتقال" وانتظار وصول المبيعات .
هذا ما تبدو عليه لوحة معلومات PostPilot بعد أن تبدأ حملتك .
إذا كنت في Shopify أو عربة تسوق أخرى مدعومة ، فسيتم ملء إحصائياتك تلقائيًا هنا عندما تأتي التحويلات.
نظرًا لأنني لست في Shopify ، اضطررت إلى جمع نتائجي الخاصة .
على الرغم من أن PostPilot يحتوي على واجهة برمجة تطبيقات وكان بإمكاني تقنيًا نقل نتائجي إلكترونيًا ، إلا أنني لم أعتقد أن الأمر يستحق الجهد المبذول في دراسة الحالة هذه.
ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن PostPilot يدعم تسويق البطاقات البريدية بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تستخدمه . من الآن فصاعدًا ، سيوفرون تكاملاً بزر ضغط مع كل عربة تسوق تجارة إلكترونية رئيسية.
الخطوة 4: قم بإعداد حملة متابعة تسويقية بالبطاقة البريدية
لم تقم قائمة المستفيدين من حملتي التسويقية للبطاقات البريدية بإجراء عملية شراء من متجري لأكثر من 60 يومًا على الرغم من تلقي 8 رسائل بريد إلكتروني على الأقل منذ آخر عملية شراء.
من الواضح أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لم يكن فعالاً ، لكن هل يعني ذلك أنه يجب علي التوقف عن إرسال بريد إلكتروني إليهم الآن بعد أن أرسلت حملة البطاقات البريدية الخاصة بي؟ هيك لا!
يعرف أي مسوق متمرس أنه كلما زادت نقاط الاتصال كان ذلك أفضل وعليك أن تضغط على عملائك عبر أكبر عدد ممكن من القنوات .
نتيجة لذلك ، على الرغم من إطلاق حملتي التسويقية للبطاقات البريدية في 12 نوفمبر ، إلا أنني لم أجلس وانتظر .
بدلاً من ذلك ، قررت قصف مستلمي بطاقتي البريدية بهجمة شرسة من المراسلات عبر جميع القنوات بما في ذلك البريد الإلكتروني و Facebook Messenger وإشعارات الدفع :)
يعمل التكرار.
من حيث التوقيت ، تلقيت ما يقرب من 5 عمليات استرداد اعتبارًا من 18 نوفمبر . بعد ذلك ، بدأ المزيد من المبيعات بالتدفق تدريجيًا خلال الأسابيع الثلاثة التالية.
نتائج تجربة تسويق البطاقة البريدية الخاصة بي
قبل الكشف عن نتائجي ، إليك ملخص سريع للتجربة بأكملها.
- كان هناك 714 شخصًا على قائمة المستلمين الخاصة بي
- تم إنشاء 699 بطاقة بريدية وإرسالها لأن PostPilot رفض 15 عنوانًا
- تم إرسال 7 بطاقات بريدية إليّ وتم وضع علامة عليها على أنها غير قابلة للتسليم
- تمت معالجة الحملة في 12 نوفمبر
- كان تاريخ التسليم المتوقع 20 نوفمبر (كان تاريخ الوصول الفعلي 18 نوفمبر)
- التكلفة الإجمالية كانت 482.31 دولار
لقد تتبعت جميع المبيعات في Klaviyo من خلال إنشاء قائمة ثابتة بالمستجيبين وشريحة من عمليات الاسترداد.
الأمر المضحك الآن هو أنني نسيت تمامًا إنشاء رمز قسيمة لهذه الحملة وبدأ الناس في تلقي بطاقاتهم البريدية قبل وقت طويل من تاريخ التسليم المتوقع في 20 نوفمبر.
لذا فإن المرة الأولى التي أدركت فيها أن الحملة بدأت عندما اتصل شخص ما للشكوى من أن القسيمة لا تعمل :)
بعد أن أصلحت الشفرة على الفور ، بدأت التحويلات في الظهور. تاريخ اليوم هو 14 كانون الأول (ديسمبر) ، لذلك سمحت للعملاء باسترداد قسائمهم لمدة 24 يومًا تقريبًا .
أخيرًا ، ها هي الإحصائيات النهائية
- تم إرسال 699 بطاقة بريدية
- 38 شخصًا تلقوا بطاقات بريدية أجروا عملية شراء بعد 12 نوفمبر
- بلغ إجمالي الإيرادات 7947.02 دولار
- بلغ إجمالي عائد الاستثمار 16.47 مرة
- بلغ معدل التحويل الإجمالي 5.43٪
هذه الأرقام فاقت توقعاتي بكثير! ومع ذلك ، لاحظت تحذيرًا صغيرًا عندما نظرت عن كثب إلى الأرقام.
قام عميل واحد من بين 38 عميلًا تم تحويله بعملية شراء ضخمة بقيمة 5005 دولارات مما أدى إلى انحراف أرقام عائد الاستثمار. لكن من يعلم؟ إذا لم يتلق هذا الشخص بطاقة بريدية ، فربما لم يطلبها.
العامل الآخر الذي ربما يكون قد أثر على النتائج هو أنني أجريت هذه التجربة خلال موسم الأعياد وأكثر أوقات العام ازدحامًا. إذا تم إجراء دراسة الحالة هذه خلال فترة زمنية مختلفة ، فربما لم تنجح بشكل جيد ولكن من يدري؟
حتى إذا أزلنا هذا التحويل الشاذ 1 ، فإن عائد الاستثمار لا يزال يقف عند 6.09X وهو أمر جيد جدًا!
أنا الآن مؤمن بهذا الشكل القديم من التسويق!
إذا كنت ترغب في تجربة PostPilot ، يمكنك الحصول على خصم 15٪ بالنقر على الرابط أدناه واستخدام رمز القسيمة MYWIFEQUIT15 .
انقر هنا لتجربة PostPilot ووفّر 15٪
أفضل ممارسات تسويق البطاقات البريدية
بعد أن فتحت دراسة الحالة هذه عيني ، بدأت على الفور في إجراء المزيد من الأبحاث حول التسويق عبر البريد المباشر. بعد كل شيء ، تم تنظيم هذه الحملة معًا بسرعة نسبيًا وارتكبت بعض الأخطاء .
فيما يلي بعض الأشياء التي سأجربها في حملتي القادمة.
استخدم ألوانًا أكثر إشراقًا على البطاقة
كان تصميم بطاقتي الأول مملًا بعض الشيء. لإبراز بطاقتك بشكل أكبر ، يجب عليك استخدام الألوان الزاهية الزاهية لجذب انتباه عميلك.
تصادف أن تكون ألوان Bumblebee Linens صفراء زاهية ، لذلك لم تكن بطاقتي سيئة ولكن كان من الممكن أن تكون أكثر جرأة.
قم بتضمين عنوان URL الخاص بك على جانبي البطاقة
بالنظر إلى الوراء ، نسيت تمامًا وضع عنوان URL لموقعي على الجانب الأمامي من البطاقة. نظرًا لأن غالبية العملاء المتكررين لمتجرنا تزيد أعمارهم عن 55 عامًا ، فقد يكلفني ذلك بعض المبيعات.
قم بتضمين رقم هاتفك على البطاقة
تفضل بعض المتاجر تثبيط المكالمات الهاتفية ولكننا نتلقى عددًا كبيرًا من الطلبات عبر الهاتف. في الواقع ، يبلغ معدل تحويل الهاتف لدينا 100٪ تقريبًا عندما يتصل أي شخص بسؤال.
قم بتضمين عرض أكبر
لا نقدم عادةً خصومات كبيرة في متجرنا ، لذا فإن 15٪ هي في الواقع صفقة كبيرة. ولكن من الآن فصاعدًا ، أريد أن أحاول تشغيل هبة منتج أو عرض مجاني بالإضافة إلى الشحن للعملاء الذين لم يشتروا بعد لجعل الناس يجرون أول عملية شراء.
أتمتة العملية
يتيح لك Postpilot إرسال بطاقات بريدية تلقائيًا إلى مستخدمي سلة التسوق المهجورة أو الأشخاص الذين لم يشتروا خلال مدة محددة.
من الناحية المثالية ، يجب إرسال البطاقات البريدية المستقبلية بشكل مستمر لأنها تتحول بشكل جيد. يمكنك أيضًا إرسال عروض ترويجية خاصة بالولاء تلقائيًا إلى أفضل عملائك.
جرب بطاقة بحجم أكبر
أجريت تجربتي بأصغر حجم للبطاقة البريدية. ولكن في الحياة الواقعية ، تعد بطاقة 4 × 6 صغيرة بعض الشيء مقارنة بقطع البريد الأخرى التي قد يتلقاها العميل. نتيجة لذلك ، يمكن تحسين حملتك ببطاقة أكبر.
انقر هنا لتجربة PostPilot ووفِّر 15٪ مع الكوبون: MYWIFEQUIT15
استنتاج
إذا كنت قد تعلمت أي شيء من هذا المنشور ، فيجب أن تظل متفتحًا عندما يتعلق الأمر بإدارة عملك . على الرغم من أن صديقي دانا دفعتني مرارًا وتكرارًا لمحاولة التسويق عبر البريد المباشر لمدة عامين ، إلا أنني لم أستمع على الفور.
لذلك إذا لم تكن قد قمت بتجربة التسويق بالبطاقات البريدية حتى الآن ، فجرّبها الآن. إذا كنت لا تزال متشككًا بعد قراءة هذا المنشور ، فابدأ بحملة للمشترين المتكررين فقط .
بعد ذلك ، بمجرد اكتساب بعض الثقة ، فكر في استهداف العملاء الذين لم يشتروا بعد تمامًا كما تفعل مع حملة إعادة الاستهداف النموذجية.
إذا لم يكن عملي متعلقًا بالزفاف ، فسأحاول بالتأكيد استهداف العملاء الذين اشتروا مرة واحدة فقط لحملهم على الشراء مرة أخرى. إن استهداف المشترين لأول مرة هو أمر غير منطقي بالنسبة لمعظم المتاجر.
إذا كنت ترغب في تجربة PostPilot ، يمكنك الحصول على خصم 15٪ بالنقر على الرابط أدناه واستخدام رمز القسيمة MYWIFEQUIT15 .