ما هي إعادة الاستهداف؟ (التعريف والفوائد وكيف يعمل)

هل حدث لك شيء مثل هذا من قبل؟

أنت تتصفح الإنترنت وتنتهي في متجر أحذية عبر الإنترنت. تنظر إلى زوج من الأحذية يعجبك ولكنك تقرر عدم شرائه ، وتخبر نفسك أن لديك بالفعل الكثير من الأحذية.

لذلك تستمر في التمرير عبر الإنترنت ثم الانتقال إلى Facebook. وهناك في خلاصتك إعلان عن نفس الأحذية التي كنت تبحث عنها سابقًا!

إنه غريب! يبدو أن شركة الأحذية تتابعك بطريقة سحرية في كل مكان تذهب إليه.

خلال الأيام القليلة المقبلة ، سترى إعلانات لنفس الأحذية في كل مكان - في متاجر مختلفة عبر الإنترنت ، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي ، وحتى على بعض المدونات.

حتى يوم ما ، تستسلم أخيرًا وتشتري تلك الأحذية. ربما تكون قد حصلت على خصم جيد من أحد الإعلانات.

لكن كيف ظهرت هذه الإعلانات؟ حسنًا ، الحقيقة أنه لا يوجد سحر لها. وراء الدخان والمرايا فريق قام بإعداد حملة إعادة توجيه لتحريك المشترين مثلك لإكمال عملية الشراء.

في هذه المقالة ، ستتعرف على ماهية حملة إعادة الاستهداف ، ولماذا هي مفيدة ، وكيف تعمل.

ما هي إعادة الاستهداف؟

يتصفح آلاف الأشخاص المتاجر عبر الإنترنت يوميًا ويختارون عدم شراء أي شيء. يختلف التسوق تقريبًا تمامًا مقارنة بالتسوق في متجر فعلي. يمكنك لمس المنتج والتفاعل معه في متجر فعلي. يمكن لمندوب المبيعات الإجابة على الأسئلة واقتراح منتجات إضافية لتناسب احتياجاتك.

ومع ذلك ، يصعب تنفيذ هذه التكتيكات عبر الإنترنت. تحصل على القليل من التعليقات أو لا تحصل على أي تعليقات من هؤلاء العملاء المحبطين كشركة تجارية عبر الإنترنت. هل أسعارك أوقفتهم؟ ربما لا يحبون منتجك؟ أو ربما لم يكونوا متأكدين من رغبتهم في الشراء حتى الآن؟ مستحيل ان تعرف الحقيقة.

لكن هؤلاء المتسوقين الذين يصعب ربحهم ليسوا قضية خاسرة حتى الآن. ابتكر المسوقون عبر الإنترنت استراتيجيات لكسب بعض هؤلاء العملاء المحتملين من خلال تنفيذ حملة إعادة توجيه.

تستخدم إعادة الاستهداف الإعلانات المدفوعة لاستهداف المستخدمين الذين شاهدوا منتجًا لكنهم لم يجروا عملية شراء. وفقًا لمجموعة Rain Group ، يحتاج العملاء إلى ثماني نقاط اتصال تقريبًا قبل إجراء عملية الشراء.

تمثل نقطة الاتصال تفاعلًا بين علامتك التجارية والمستهلك. عندما يرى المشتري المستهدف إعلانك ، فهذه نقطة اتصال. عندما يزورون موقع الويب الخاص بك أو يرون منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فكل هذه نقاط اتصال منفصلة.

تختلف نقاط اللمس اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على مقدار الموارد التي تريد إنفاقها لكل تفاعل. فيما يلي بعض الأمثلة الإضافية لنقاط الاتصال.

• مشاهدة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات
• قراءة مقالات المدونة
• زيارات الموقع
• تعبئة الاستمارات والاستبيانات
• استقبال رسائل البريد الإلكتروني
• الإعلانات المدفوعة
• ندوات وحلقات دراسية عبر الإنترنت
• الموارد القابلة للتنزيل
• زيارات للمواقع المادية (مخازن أو زيارات مكتبية)

إذن ما هو السبب المحتمل لزيارة عميل محتمل لموقعك وتركه دون شراء أي شيء؟

الجواب هو عدم وجود نقاط اتصال. بدون تفاعلات إيجابية كافية مع علامتك التجارية ، لن يشعر العملاء بعلاقة قوية بشركتك. في نظرهم ، ينظرون إلى علامتك التجارية كما يرون شخصًا غريبًا. لا توجد ثقة كافية. وبدون الثقة ، لن يشعروا بالاستعداد لشراء منتجك أو خدمتك.

تركز حملة إعادة الاستهداف على زيادة المبيعات من خلال بناء الثقة مع العملاء الذين ما زالوا جددًا على العلامة التجارية ولم يجروا عملية شراء.

إعادة الاستهداف مقابل تجديد النشاط التسويقي: ما الفرق؟

أحد المفاهيم الخاطئة الشائعة هو أن إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي مترادفان. ومع ذلك ، فإن هذين المفهومين مختلفان تمامًا.

كما ذكرنا سابقًا ، فإن إعادة الاستهداف هي إستراتيجية استخدام الإعلانات المدفوعة عبر Google ووسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع العملاء المهتمين على إتمام عملية الشراء. من خلال إعادة الاستهداف ، فإنك تركز على العملاء الذين اختاروا النظر إلى منتجاتك ولكنهم لم يشتروا أي شيء.

تجديد النشاط التسويقي هو المكان الذي تستهدف فيه العملاء الحاليين لتشجيعهم على أن يصبحوا مشترين متكررين. في حين أن طرق توجيه العملاء المحتملين إلى البيع يمكن أن تكون متشابهة في حملة إعادة الاستهداف ، فإن التركيز مختلف تمامًا.

سيكون إعداد القمع واللغة المستخدمة في كتابة الإعلانات مختلفين. كل حملة تستهدف مجموعات مختلفة من الناس.

فلماذا يشمل التسويق الخاص بك حملات إعادة الاستهداف؟

ما هي فوائد إعادة الاستهداف؟

هناك العديد من الفوائد لاستخدام حملات إعادة الاستهداف ، وهذه ليست سوى عدد قليل من أهمها.

يذكر العملاء بالمعلومات المنسية

تتمثل إحدى الفوائد الأولى لإعادة الاستهداف في إعادة علامتك التجارية إلى الذهن الواعي للمشتري المستهدف. نظرًا لأن المشتري قد أعرب عن اهتمامه بمنتجك ، يمكنك مشاركة المعلومات الأكثر صلة معه خلال حملة إعادة الاستهداف.

مع وفرة المعلومات على الإنترنت ، أصبح التشتيت أمرًا سهلاً وشائعًا بشكل لا يصدق. هناك احتمال قوي أنه بعد التمرير اللانهائي عبر المنتجات المختلفة ، لم يشتري المشتري شيئًا. ربما لا يعرفون ماذا سيحصلون عليه.

بعد رؤية العشرات أو حتى المئات من المنتجات المختلفة ، قد يكون من الصعب تمييزها. هذا هو المكان الذي تأتي فيه حملة إعادة الاستهداف الخاصة بك. يمكن لإعلانات إعادة الاستهداف الخاصة بك بشكل متكرر تذكير المشترين المهتمين بمنتجك. ستعمل هذه التذكيرات على بناء الرغبة حتى يقوم العميل بالشراء.

أنها تعزز زيارات العودة إلى موقع الويب الخاص بك

ميزة أخرى لإعادة استهداف الحملات هي أنها تزيد من عودة الزيارات إلى مواقع الويب الخاصة بك. عندما يرى المستهلكون إعلان إعادة الاستهداف الخاص بك ، فقد تطالبهم إعلاناتك بإلقاء نظرة ثانية على قائمة المنتجات أو الخدمات الخاصة بك.

بالإضافة إلى النظر إلى عروضك ، فإنك تزيد من عدد نقاط الاتصال مع المستهلك المستهدف. ستنمو العلاقة بين شركتك والعميل. إذا كانت تجاربهم جيدة ، فمن المحتمل أن يستمروا في التعامل مع علامتك التجارية.

معدل تحويل أعلى

مع زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك ، لديك فرصة كبيرة لزيادة معدل التحويل الخاص بك. ربما ترغب في زيادة هوامش مبيعاتك ، أو زيادة عمليات الاشتراك في حدث ما ، أو توجيه المستهلكين إلى نقطة جذب رئيسية. يمكن أن يساعدك تنفيذ حملة إعادة الاستهداف في تحسين معدل التحويل والتأكد من أنك لا تفقد العملاء المحتملين بسبب الإعلانات المنافسة أو تردد العملاء.

يمكنك صياغة قمع لتحريك العميل المحتمل من خلال سلسلة من الالتزامات الصغيرة ، حتى تتمكن من حملهم على إكمال دعوة محددة للعمل. بمرور الوقت ، ستزيد مبيعاتك وعائد استثمارك.

يمكنك الفوز على منافسيك

في عالم الأعمال ، غالبًا ما يأتي النجاح عندما تفعل أشياء لا يفعلها المنافسون الآخرون. لا تنفذ بعض الشركات حملة إعادة توجيه ، مما يكلفها مبيعات يومية.

قل ، على سبيل المثال ، لديك صديقان. يسألك أحد الأصدقاء عدة مرات في الأسبوع ، "هيا ، دعنا نخرج ونتناول الطعام. في أي يوم تكون متفرغًا؟ " لكن الصديق الآخر لا يسألك على الإطلاق. مع من من المرجح أن تتناول الغداء معه؟

إذا اتخذت شركتك زمام المبادرة لتكون أكثر وضوحًا ، فسوف تحافظ على انتباه العملاء المستهدفين لفترة أطول من منافسيك. مع المزيد من نقاط الاتصال ، سيكون من الأسهل تذكرها. لذلك ، ستكون الخيار المحتمل عندما يقوم العميل بإجراء عملية شراء.

كيف تعمل إعادة الاستهداف؟

يؤدي تنفيذ حملة إعادة الاستهداف بشكل فعال إلى سد الفجوة بين علامتك التجارية والعميل المحتمل. أنت تأخذ زمام المبادرة لتقول مجازيًا ، "مرحبًا ، لقد لاحظت أنك مهتم بهذا المنتج ؛ اسمحوا لي أن أساعدك في توضيح أي شكوك حتى تتمكن من الحصول على ما تحتاجه بالضبط والحصول على أفضل تجربة ".

يشبه هذا النهج كيف يمكن لمندوب مبيعات المتجر أن يساعد العميل في التحديق في رف مبطن بمنتجات مختلفة.

إذن كيف يبدو هذا من منظور 30000 قدم؟

تستخدم حملة إعادة الاستهداف الإعلانات المدفوعة على Google ووسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع العملاء المحتملين على اتخاذ إجراء محدد. باستخدام ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل القابلة للتتبع ، يمكن للشركات تتبع ما يبحث عنه العميل وتخصيص حملة إعادة الاستهداف بناءً على هذه البيانات.

عادةً ما تحتوي إعادة استهداف الحملات على إحدى العبارات التالية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء:

• تنزيل مورد
• سجل لحدث
• أكمل عملية الشراء

بمجرد تحديد عبارة الحث على اتخاذ إجراء التي تريد أن يتخذها عملاؤك ، فأنت على استعداد لإعداد حملة إعادة الاستهداف الخاصة بك.

ابدأ باختيار منصتك. يمكنك البدء بسرعة باستخدام حساب Google Adwords أو استخدام منصات تابعة لجهات خارجية. تحتوي إعلانات Facebook و LinkedIn و Twitter على نظامها الأساسي لإعادة الاستهداف. إذا كنت تستخدم إعادة الاستهداف في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فستحتاج أيضًا إلى مدير تسويق عبر البريد الإلكتروني.

بمجرد إعداد حساباتك ، يمكنك البدء في كتابة نسخة لحملاتك واختبارها وتحسينها.

قم بإعداد حملة إعادة الاستهداف الخاصة بك اليوم

الآن بعد أن عرفت ما هي حملة إعادة الاستهداف ، يمكنك البدء في النظر في كيفية تنفيذ واحدة في إستراتيجيتك التسويقية اليوم.

إعادة الاستهداف طريقة ممتازة لبناء الثقة والتقاط المبيعات الضائعة. لن تقوي علامتك التجارية فحسب ، بل ستتفوق أيضًا على منافسيك.

لذا ابدأ في التخطيط لحملة إعادة الاستهداف اليوم حتى تتمكن من نقل التسويق إلى المستوى التالي!