غائم للمسح: اختيار إستراتيجية مركز الاتصال السحابي

هل يربكك مفهوم التكنولوجيا السحابية؟

انت لست وحدك. تقنية السحابة مفهوم يصعب تحديده. لكن بمجرد أن تسمع شرحًا جيدًا ، ستفترق الغيوم وسيصبح واضحًا لك.

تعمل المؤسسات على نقل تطبيقات المؤسسة تدريجيًا إلى السحابة على مدار العقد الماضي منذ أن أصبحت الحوسبة السحابية خيارًا قابلاً للتطبيق وقابل للتطوير. تتيح التكنولوجيا السحابية للشركات الوصول إلى خدمات الحوسبة عند الطلب ، عادةً عبر الإنترنت ، للخدمات التي تعتمد عليها مثل التطبيقات والبنية التحتية ومنصات التطوير.

تقدم السحابة مزايا عديدة على الترتيبات التقليدية ذاتية الاستضافة. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة ورشاقة وقابلية للتطوير. جذبت هذه الفوائد المؤسسات إلى الحلول السحابية ، مما أدى إلى تراجع التكنولوجيا المحلية وزيادة في السوق السحابية.

وهناك الكثير من النمو في المستقبل. وفقًا لـ Globe Newswire ، "من المتوقع أن ينمو حجم سوق الحوسبة السحابية العالمية من 371.4 مليار دولار أمريكي في عام 2020 إلى 832.1 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025 ، بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 17.5٪ خلال فترة التوقعات."

أثناء الانتقال إلى البرامج المستندة إلى مجموعة النظراء كان في العديد من خرائط الطريق التقنية طويلة المدى لمراكز الاتصال ، انتقل العديد من مراكز الاتصال التقليدية إلى السحابة بسرعة أكبر في عام 2060 لتمكين نموذج وكيل بعيد وضمان مرونة أعمال أعلى.

تمتد فوائد الحلول السحابية إلى ما هو أبعد من استمرارية الأعمال وتمكين القوى العاملة في المنزل. يمكن أن يوفر برنامج مركز الاتصال السحابي أيضًا خفة الحركة ، ويوفر تجربة عملاء محسّنة (CX) ، ويخفف عبء تكنولوجيا المعلومات ، ويدعم الابتكار ، ويوفر عائد استثمار قويًا ، ويوفر إمكانية أفضل للتنبؤ بالتكلفة.

ما هو مركز الاتصال السحابي؟

مركز الاتصال السحابي هو تطبيق أعمال يمكّن العلامات التجارية من التواصل مع عملائها من خلال قنوات مثل الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والوسائط الاجتماعية والرسائل النصية القصيرة والعديد من القنوات الرقمية الأخرى. تتميز مراكز الاتصال السحابية عن مراكز الاتصال التقليدية (القائمة على المباني) بطبيعة تقنيتها ، والتي تعتمد على السحابة.

يعني التواجد في السحابة أنه يمكن للموظفين تسجيل الدخول من أي مكان دون عناء طالما لديهم جهاز (كمبيوتر شخصي ، كمبيوتر محمول ، وما إلى ذلك) واتصال جيد بالإنترنت. يتيح ذلك لمراكز الاتصال السحابية أن يكون لها قوة عاملة تعمل عن بُعد في الغالب ويمكن أن يتواجد هؤلاء الوكلاء في أي مكان في العالم ، مما يقلل من الحاجة إلى وجود مرافق مادية.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد المنصة السحابية قدرة أساسية مهمة للتحول الرقمي. يسمح للمؤسسات بفتح قنوات رقمية جديدة لعملائها وتصميم نموذج أعمالهم ليكون رقميًا حقًا.

بالإضافة إلى الوكلاء البعيدين والمرافق الأصغر أو التي تم التخلص منها ، ستجد اختلافات أخرى بين مراكز الاتصال السحابية والعمليات التقليدية. على سبيل المثال ، تعني طبيعة ترتيبات البرمجيات كخدمة (SaaS) أن جزءًا كبيرًا من تكاليف التكنولوجيا سيتم احتسابه كمصروفات تشغيل وليس نفقات رأسمالية.

قد تشمل الاختلافات الرئيسية الأخرى فرق تقنية المعلومات الأصغر حجمًا وبصمة الأجهزة الأصغر ، مما يؤدي إلى نقل فرق تكنولوجيا المعلومات من إبقاء الأضواء مضاءة إلى تمكين الأعمال حقًا من التحول.

يمكن استضافة تطبيقات مركز الاتصال التأسيسي في السحابة ، بما في ذلك:

• موزعي المكالمات التلقائية (ACDs) . ACD هي المسؤولة عن توجيه الصوت الوارد والتفاعلات الرقمية وفقًا لقواعد معقدة يحددها المستخدم. يمكن لـ ACDs أيضًا ترتيب المكالمات وتشغيل التسجيلات وإنتاج العديد من الإحصائيات التشغيلية الرئيسية ، مثل معدلات التخلي ومتوسط ​​سرعة الإجابة.
• أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) . غالبًا ما تتعاون IVRs مع ACDs لجعل توجيه التفاعل أكثر ذكاءً. كما أنها تسمح للعملاء بالتفاعل مع القوائم ، وجمع المعلومات حول طبيعة استفساراتهم ، وتوفير خيارات الخدمة الذاتية.
• برنامج إدارة القوى العاملة (WFM) . تعمل تطبيقات WFM على أتمتة التنبؤ بالحجم وجدولة الوكيل والإدارة اليومية. هذه كلها مهام معقدة يتم تبسيطها وجعلها أكثر دقة بواسطة برنامج WFM.
• برنامج تسجيل المكالمات . سيكون من الصعب العثور على مركز اتصال لا يستخدم تطبيق تسجيل المكالمات. تُستخدم تسجيلات المكالمات لإدارة الجودة وتحسين الأداء والتدريب وحل النزاعات والامتثال وغير ذلك.

هذه مجرد عينة من التطبيقات الأكثر شيوعًا التي تستخدمها مراكز الاتصال ، ولكن يمكنك أن ترى أن الرقم يتزايد بسرعة. تعتمد مراكز الاتصال الحديثة بشكل كبير على التكنولوجيا لتشغيل عمليات فعالة وتقديم تجربة عملاء استثنائية. تعمل هذه التطبيقات المتعددة بشكل أفضل وتوفر أكبر فائدة عند دمجها. على سبيل المثال ، تحتاج IVRs إلى تمرير المعلومات إلى ACDs ويحتاج برنامج WFM إلى وصول جاهز إلى بيانات ACD.

تحتوي التطبيقات السحابية الأصلية على واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة وهي مناسبة بشكل مثالي لتلبية احتياجات التكامل لمراكز الاتصال السحابية الحالية.

3 أسباب للانتقال إلى السحابة

كان لكل مركز اتصال سحابي أسبابه الخاصة للانتقال إلى السحابة. سعى البعض إلى خفة الحركة. بحث آخرون عن إمكانية التنبؤ بالتكلفة. وكما ذكرنا سابقًا ، انتقل العديد إلى الحلول المستندة إلى السحابة لاستمرارية الأعمال.

تقدم الخيارات المستندة إلى السحابة حلولاً للعديد من مشاكل الأعمال ويمكنها وضع مراكز اتصال للنمو المستقبلي واتجاهات دعم العملاء. هناك شيء ما للجميع في السحابة. فيما يلي نظرة فاحصة على ثلاثة أسباب شائعة للقيام بهذه الخطوة.

1. يسلم خفة الحركة والمرونة

تنجذب المؤسسات ذات التفكير المستقبلي إلى السحابة لأنها تضيف المرونة ، والتي يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على تجربة العملاء ، خاصةً إذا كان مركز الاتصال في ترتيب SaaS.

إذا كنت تعمل في بيئة محلية تقليدية ، فستعرف أن إضافة برامج جديدة مهمة مهمة. قد تضطر إلى شراء الخوادم وتكوينها ، وتحميل البرامج وإدارتها ، وتشغيل التطبيق من خلال عشرات سيناريوهات الاختبار. يمكن أن تكون عملية مرهقة ومستهلكة للوقت تمنع المؤسسات من الاستجابة بسرعة لظروف العمل المتغيرة ومتطلبات المستهلكين الجديدة.

دعنا نقارن هذا مع SaaS. لنفترض أن مركز الاتصال السحابي الخاص بك يريد إضافة إمكانيات الرسائل القصيرة التي يقدمها بائع البرنامج الحالي. البائع الذي تتعامل معه هو المسؤول عن الأجهزة ، ومن المحتمل أن يكون لديه بالفعل سعة خادم ، مما يعني أنه لا يوجد تأخير زمني مرتبط بشرائه وإعداده. بالإضافة إلى ذلك ، لا يوجد برنامج لتثبيته لأن البائع يستضيفه. أخيرًا ، يمكن تقصير عملية الاختبار لأنك لا تتعامل مع الأجهزة والبرامج المثبتة حديثًا.

يمكن تنفيذ الإمكانات الجديدة ، مثل قناة الرسائل القصيرة ، في غضون أيام بدلاً من أسابيع أو أشهر عندما يكون برنامجك قائمًا على السحابة. وهذا يوفر لمراكز الاتصال السحابية خفة حركة قوية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للحلول السحابية التوسع بسهولة وسرعة استجابةً للزيادات المخطط لها أو حتى غير المتوقعة في الحجم. قد تتجاوز الحلول المحلية سعة ترخيص الأجهزة أو البرامج عند ارتفاع الحجم. ومع ذلك ، عادةً ما تكون البرامج السحابية في بيئة يمكنها استيعاب الزيادات في الحجم ، وعادةً ما يتم تنظيم العقود بحيث يمكن لمراكز الاتصال زيادة المقاعد وتقليلها بسلاسة.

في النهاية ، تؤدي الرشاقة والقابلية للتوسع إلى تجارب أفضل للعملاء. إن القدرة على إضافة قنوات دعم جديدة يمكن أن ترضي العملاء في الأوقات العادية وتوفر شريان حياة أثناء الأزمات. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر التوسع السريع المرونة اللازمة لضمان وجود شخص دائمًا لمساعدة العملاء.

2. يخفف العبء على تكنولوجيا المعلومات

تعفي بعض الخدمات المستندة إلى السحابة ، وخاصة SaaS ، فريق تكنولوجيا المعلومات لديك من العديد من المهام المرتبطة بالأجهزة والبرامج وقواعد البيانات وإدارة الأمان. لم يعد عليهم تطبيق تحديثات البرامج أو ضبط قواعد البيانات أو استكشاف مشكلات الخادم أو محاربة المتسللين.

بائع السحابة مسؤول عن ضمان إكمال جميع هذه المهام والمزيد. توفر لك الشراكة مع البائعين على الفور خبرة فنية عميقة وموارد إضافية لأداء بعض المهام العادية المرتبطة بدعم برامج المؤسسة. وتستفيد دائمًا من تثبيت أحدث إصدارات البرامج واستضافتها في بيئة آمنة ومضبوطة.

يسمح هذا المستوى من المساعدة الفنية لفريق تكنولوجيا المعلومات لديك بإعادة توجيه تركيزهم من الدعم إلى الابتكار. إذا اخترت حلاً بنظام أساسي مفتوح يعمل على السحابة الأصلية يستخدم واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة ، فسيتيح ذلك لمجموعة تكنولوجيا المعلومات لديك استعراض عضلاتهم الإبداعية.

يتيح هذا النوع من الأنظمة الأساسية تطوير تطبيقات مبتكرة تؤثر على الأعمال ويمكن دمجها بسهولة مع برنامج مركز الاتصال الأساسي. وإذا لم تكن لديك هذه الخبرة داخليًا ، فإن كل بائعي برامج مركز الاتصال السحابي المخضرمين لديهم شركاء تطوير يمكنهم المساعدة.

3. إنه يوفر عائد استثمار أفضل وإمكانية التنبؤ بالتكلفة

انتقل العديد من مراكز الاتصال السحابية إلى السحابة لأسباب مالية. يمكن لحلول SaaS المستندة إلى السحابة أن تجعل التكاليف أكثر قابلية للتنبؤ بها وتحرك المؤسسات إلى نموذج نفقات التشغيل (OPEX) مقابل نموذج النفقات الرأسمالية (CAPEX).

إذا كنت تعمل في مركز اتصال ، فمن المحتمل أن تكون على دراية كبيرة بقيود الميزانية. عادةً ما يتم تكليف مراكز الاتصال بتقديم تجارب عملاء مرضية مع الالتزام أيضًا بميزانيات محدودة للغاية. وفي أوقات عدم اليقين الاقتصادي ، قد يُطلب من مراكز الاتصال عمل المزيد بموارد أقل.

يمكن أن تساعد الحلول السحابية مراكز الاتصال في تحقيق التوازن بين تجربة العملاء والكفاءة المالية لأنها توفر عادةً عائد استثمار جذابًا مع توفير الإمكانات التي يقدرها المستهلكون ، خاصةً مع نموذج الدفع أولاً بأول.

باستخدام Cloud SaaS ، تدفع مقابل ما تستخدمه بالفعل. تقارن هذه الخاصية بشكل إيجابي بشراء عدد ثابت من تراخيص البرامج للتطبيقات المحلية ، خاصة للشركات ذات الذروة الموسمية الكبيرة التي تتسبب في تضخم عدد الوكلاء العاملين ثم انخفاضها.

بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد تكاليف رأسمالية كبيرة مقدمًا تميز التركيبات المحلية ، وهذا يعني أيضًا أنه لا توجد سنوات من الاستهلاك يجب أن تحمل في الدفاتر. أنت تتجنب تكاليف التحديث والترقيات والتكامل. غالبًا ما تؤدي هذه العوامل إلى عائد استثمار أكثر ملاءمة.

يمكن أن توفر الحلول السحابية أيضًا مزيدًا من القدرة على التنبؤ بالتكلفة ، مما يساعد قادة مراكز الاتصال السحابية على إدارة ميزانياتهم بشكل أكثر فعالية. لقد ولت أيام الاضطرار إلى استبدال خادم معيب باهظ الثمن بشكل غير متوقع. مع اتفاقية البائع الصحيحة ، لن يكون هناك أي تكاليف مفاجئة كبيرة.

خيارات لمركز الاتصال السحابي

بمجرد الشروع في رحلتك إلى السحابة ، ستجد العديد من الخيارات المختلفة المتاحة لأن هناك العديد من نكهات الحلول المستندة إلى السحابة. تمكّن الخيارات المؤسسات من اختيار النظام الأساسي المناسب لاحتياجات أعمالهم ، ولكن قد تكون العديد من الخيارات مربكة أيضًا. دعنا نلقي نظرة على بعض الإرشادات لاختيار أفضل منصة ومورد لمركز الاتصال السحابي الخاص بك.

تأتي التطبيقات السحابية بأشكال وأشكال مختلفة

تتضمن بعض الحلول السحابية الأكثر بروزًا ما يلي:

• سحابة خاصة. السحابة الخاصة ، التي تسمى أحيانًا سحابة الشركة ، هي مجموعة من خدمات الحوسبة السحابية المتاحة على شبكة خاصة وتستخدمها مؤسسة واحدة. يتم استضافة التطبيقات السحابية الخاصة في أماكن العمل ، خلف جدار الحماية ، وهي تجمع بشكل أساسي موارد الحوسبة الخاصة بالمؤسسة للاستفادة بشكل أفضل من القدرات الداخلية الحالية. تستخدم مراكز الاتصال التي تختار سحابة خاصة برامج مركز اتصال تقليدية ومرخصة.
• السحابة المستضافة. هذا الخيار هو في الأساس حل سحابي خاص ولكنه يستضيفه بائع تابع لجهة خارجية بدلاً من أن يكون موجودًا في أماكن العمل. يقوم مركز الاتصال الذي يستخدم السحابة المستضافة بتشغيل برامجه التقليدية المرخصة في بيئة مستأجر واحدة.
• السحابة العامة. على عكس السحابة الخاصة ، يتم تقديم السحابات العامة حصريًا من قبل مزودي الطرف الثالث ومتاحة عبر الإنترنت لعامة الناس بفضل بنيتها متعددة المستأجرين. مع السحابة العامة ، يمتلك بائع السحابة موارد الحوسبة ويتحمل مسؤولية الحفاظ عليها ، ويدفع المستخدمون النهائيون مقابل ما يستهلكونه. تستخدم مراكز الاتصال التي تختار حلول السحابة العامة مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) ، مما يسمح لها بالاستفادة من وفورات الحجم الحقيقية.
• سحابة هجينة. يستخدم خيار السحابة المختلطة مجموعة من الحلول السحابية الخاصة والعامة. عادةً ما يتم دمج التطبيقات في السحابة المختلطة ، على الرغم من أن بعض هذه التطبيقات قد تكون في السحابة الخاصة والبعض الآخر في السحابة العامة.
• النظام الأساسي كخدمة. تتيح منصة السحابة المفتوحة التي تستخدم الكثير من واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة للمؤسسات تطوير برامج مركز الاتصال الخاصة بها. قد يتم ذلك عندما تكون متطلبات العمل فريدة بشكل غير عادي.

لا يتم إنشاء جميع خيارات السحابة بنفس الطريقة

لكل من هذه الحلول السحابية نقاط القوة والضعف الخاصة بها والتي يجب على المؤسسات وضعها في الاعتبار عند اختيار الخيار الأفضل لمركز الاتصال الخاص بهم. فيما يلي نظرة عامة رفيعة المستوى للإيجابيات والسلبيات:

قم بتقييم خياراتك قبل أن تختار أحدها

كما ترى ، عندما يتعلق الأمر بالحلول السحابية ، فإن الحجم الواحد لا يناسب الجميع. يجب أن يكون خيار السحابة الذي تختاره محددًا لمتطلبات عملك الفريدة. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند اختيار البديل السحابي المناسب.

• حجم عملك. إذا كانت مؤسستك صغيرة أو متوسطة الحجم ، فمن المحتمل أنه ليس لديك ما يكفي من البرامج الجماعية والأجهزة وموارد تكنولوجيا المعلومات لجعل السحابة الخاصة أو المستضافة خيارًا قابلاً للتطبيق.
• الإطار الزمني. إذا كان الوقت جوهريًا ، فمن المحتمل أن يكون حل السحابة العامة هو أفضل رهان لك. إذا كان لديك إطار زمني طويل ، فستظل جميع خيارات السحابة قيد التشغيل.
• ميزانية. عند العمل بميزانية محدودة ، ابدأ بالنظر في خيارات السحابة العامة. إذا لم يكن المال شيئًا ، فحتى تطوير برنامج مركز الاتصال الخاص بك يقع ضمن نطاق الاحتمالات.
• موارد ومهارات تقنية المعلومات الداخلية. تحتاج معايير الاختيار الخاصة بك إلى مراعاة قدرات موارد تكنولوجيا المعلومات الحالية وما إذا كانت مؤسستك على استعداد لإضافة عدد الموظفين من أجل توسيع النطاق الترددي أو مجموعات المهارات. على سبيل المثال ، يتطلب إنشاء سحابة خاصة دعمًا إضافيًا لتكنولوجيا المعلومات من أجل التنفيذ والإدارة المستمرة.

• متطلبات أمن البيانات. يمكن أن تكون السحابة الخاصة أكثر أمانًا أو توفر على الأقل تصورًا بأنها أكثر أمانًا ، ولكن في الحقيقة ، يكرس موفرو السحابة العامة ذوو السمعة الطيبة الكثير من الموارد لأمن البيانات ويمكنهم توفير بيئات تلبي متطلبات أمان معظم المؤسسات.

كيفية الترحيل بسلاسة إلى السحابة

الانتقال إلى السحابة ليس بالمهمة الصغيرة. يتطلب الأمر جهدًا كبيرًا وسيغير بشكل أساسي كيفية عمل مركز الاتصال السحابي الخاص بك ويوفر دعم العملاء. يتطلب القيام بذلك بشكل صحيح الرؤية والتخطيط والعناية الواجبة.

إنه تحول وليس مجرد هجرة

يمثل الانتقال إلى السحابة تحولًا تشغيليًا وتجربة عملاء. بمجرد دخولك إلى السحابة ، سيكون من الأسهل دمج البرامج وتشغيل إمكانيات جديدة مثل القنوات الرقمية وتطبيقات مركز الاتصال الأخرى. تتطلب هذه السرعة الجديدة بعض التفكير الاستراتيجي حول الرؤية المستقبلية لمركز الاتصال.

على سبيل المثال ، إذا كان تحسين دعم القنوات المتعددة يمثل أولوية قصوى بالنسبة لك ، فقد يكون ترحيل (أو تنفيذ) تطبيقات التوجيه متعددة القنوات في مرحلتك الأولى. أو إذا كنت بحاجة إلى التحكم في مقاييس الاتصال الرئيسية ، فيمكنك اختيار ACD وتطبيقات إدارة القوى العاملة للموجة الأولى. طور رؤيتك أولاً ثم خطة الهجرة التي تدعم الرؤية.

بناء دراسة جدوى لهذه الخطوة

تأكد من أن ترحيلك إلى السحابة منطقي من الناحية المالية مقارنة بوضعك الحالي. ستساعدك دراسة حالة العمل التفصيلية في حساب جميع التكاليف والإيرادات المتوقعة بالإضافة إلى توفير ميزانية المشروع. بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل أن تضطر إلى إنشاء دراسة جدوى للموافقة على الترحيل إلى السحابة في المقام الأول.

خيارات السحابة الخمسة التي تمت مناقشتها سابقًا لها نماذج تكلفة مختلفة جدًا. على سبيل المثال ، تحتوي السحابة الخاصة على أجهزة وبرامج وتكاليف تطوير ستحتاج إلى استهلاكها أو إطفاءها على مدى عدة سنوات ، في حين أن السحابة العامة لها في الغالب تكاليف تشغيلية مرتبطة بالتنفيذ ورسوم المورد المستمرة.

لا تنس تحديد الفوائد. ما هو سبب دخولك إلى السحابة؟ هل تعتقد أنه سيزيد من الاحتفاظ بالعملاء أو زيادة حصة المحفظة؟ هل تأمل في تقليل تكاليف تكنولوجيا المعلومات أو ترخيص البرامج؟ هل تعتقد أن حلك الجديد سيقلل من اضطراب العامل؟ كل هذه الفوائد لها قيمة مالية وستحتاج إلى وضع حصة في الأرض وتقدير ماهية ذلك.

تعتبر العناية الواجبة تجاه البائعين أمرًا بالغ الأهمية لاختيار الشريك المناسب

تمامًا كما لم يتم إنشاء جميع الحلول السحابية على قدم المساواة ، ستجد الكثير من الاختلاف بين موفري السحابة. الالتزام بالسحابة مهمة كبيرة. لا تريد إكمال الخطوة فقط لتكتشف أن بائعك لن يلبي توقعاتك أبدًا. ستساعد بعض إجراءات العناية الواجبة الشاملة على ضمان توافق مورد السحابة الجديد مع مؤسستك الآن وفي المستقبل.

فيما يلي بعض المجالات للبحث عن بائع محتمل:

• هل قاموا بعمل مماثل لعملاء آخرين؟
• هل لديهم عملاء بنفس حجم مؤسستك وفي نفس الصناعة؟
• هل هم مستقرون من الناحية المالية؟
• ما هي منهجية تنفيذها؟ هل ستعمل بشكل جيد مع خاصتك؟
• كيف يبدو دعم ما بعد التنفيذ؟
• إذا لم يقدموا كل ما تحتاجه ، فهل لديهم مجموعة جيدة من الشركاء الذين يمكنهم سد الثغرات؟

سيوفر بذل بعض الجهد البحثي في ​​الواجهة الأمامية الكثير من الحزن بمرور الوقت.

استنتاج

بالنسبة لمعظم مراكز الاتصال ، فإن الانتقال إلى السحابة أمر لا مفر منه. توفر الحلول المستندة إلى السحابة خفة الحركة واستمرارية الأعمال والقدرة على الابتكار وعائد استثمار جذاب. ستكون المنظمات التي ليس لديها مراكز اتصال سحابية في وضع تنافسي عندما يتعلق الأمر بتقديم تجارب عملاء مبتكرة وفعالة من حيث التكلفة.

تُعد الترحيل إلى السحابة مبادرة مهمة وتحويلية. من خلال النهج الصحيح ، يمكنك تحديد الخيار السحابي الأفضل والموردين بنجاح لنقل مركز الاتصال الخاص بك إلى المستقبل.