كيف تختار وكالة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة

بقلم توني ريستل

اتخذت الشركة القرار - ستستثمر في إشراك وكالة وسائط اجتماعية. ربما لأنك لا تملك الموارد الداخلية لتطوير وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. ربما تحتاج إلى خبرة وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن أن توفرها وكالة وسائط اجتماعية خارجية لكي تشعر بالثقة في الحصول على نتائج الأعمال. أو ربما تكون قد حددت أن هذا المسار هو الخيار الأقل تكلفة لاختبار المياه ومعرفة كيف يمكن أن تساهم وسائل التواصل الاجتماعي في عملك.

مهما كانت أسبابك ، فأنت الآن بحاجة إلى اختيار وكالة وسائل التواصل الاجتماعي التي تريد المشاركة فيها. فكيف تقرر؟

فيما يلي قائمة بمعايير القرار الموصى بها إذا طلب مني شخص ما في شبكتي مساعدته في اختيار وكالة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لأعماله. آمل أن يتمكنوا من مساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح أيضًا ؛ والإفصاح - بصفتك مالكًا لوكالة وسائط اجتماعية ، فمن الواضح أن هذه القائمة تتأثر بتجاربنا في العمل مع العملاء!

هل وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي مثير للإعجاب؟

لا شك في أنه تم الاتصال بأولئك الذين تعرضوا كثيرًا للتسويق عبر الإنترنت مرات لا حصر لها من قبل وكالات تحسين محركات البحث (SEO) ، مدعين أنهم يستطيعون نقل عملك إلى الصفحة 1 من صفحات نتائج بحث Google الرئيسية. رد فعلي الأول دائمًا هو التحقق من تصنيف موقع الويب الخاص بوكالة تحسين محركات البحث على Google. بعد كل شيء ، إذا لم يتمكنوا من الحصول على نتائج هائلة لموقعهم على الويب ، فما هو الاحتمال الذي يمكنهم من الحصول على نتائج رائعة بالنسبة لي؟

ينطبق نفس المنطق على اختيارك لوكالة التواصل الاجتماعي.

إذا نظرت إلى تواجدنا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فسترى أننا بارزون جدًا في مساحتنا. لقد قمنا ببناء جماهير كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وحققنا الكثير من التفاعل من قاعدة معجبين متفاعلة ولدينا أشخاص يشاركون المحتوى من موقعنا ويوصوننا على وسائل التواصل الاجتماعي كل بضع دقائق ، 365 يومًا في السنة. تحدث إلينا وستكتشف أيضًا أننا نقوم بتوليد معظم العملاء المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي. حتى بدون رؤية عمل عملائنا أو شهاداتهم ، يمكنك أن تقول أننا وكالة تعرف كيفية الحصول على نتائج على وسائل التواصل الاجتماعي.

لسوء الحظ ، هناك الكثير من ملابس رعاة البقر في مساحة وسائل التواصل الاجتماعي ، تمامًا كما هو الحال في عالم تحسين محركات البحث. أنا مندهش كل يوم عندما أواجه وكالات التواصل الاجتماعي التي تعرض نفسها للعالم بحضور رهيب على وسائل التواصل الاجتماعي. والأسوأ من ذلك ، أنا مندهش عندما يتصلون بنا على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما إذا كنا نرغب في إشراكهم للمساعدة في تواجدنا على وسائل التواصل الاجتماعي (نعم هذا يحدث - ويجب أن يخبرك بكل ما تحتاج لمعرفته حول جودة عملهم!).

بالطبع ، من الصحيح أن كل شخص يجب أن يبدأ من مكان ما - وبالتالي ستكون هناك بعض الوكالات الجيدة حقًا التي لم تنشئ بعد وجودًا اجتماعيًا قويًا خاصًا بها. ولكن إذا كانت وكالة ما على وسائل التواصل الاجتماعي لأكثر من بضعة أشهر ولم يكن لها حضور جيد ، فيجب أن يدق ذلك أجراس الإنذار. لا ينبغي الوثوق بأي عمل تجاري بدأ للتو إلا إذا كان بإمكانك أن ترى أن المؤسسين قد عملوا سابقًا في دور وسائل التواصل الاجتماعي ، وبالتالي يمكنهم جلب بعض الخبرة إلى عملك. بدون هذا السجل أو الخبرة السابقة ، من المحتمل أن تنفق ميزانيتك للأسف على الوكالات التي قد تكون متحمسة ، ولكنها فقط في مرحلة محاولة معرفة كيفية الحصول على نتائج على وسائل التواصل الاجتماعي - وهو ما سيفعلونه في نفقتك.

هل الوكالة تخدم تخصصك؟

سيكون عامل قراري الثاني هو ما إذا كانت الوكالة لديها تركيز متخصص أو سجل حافل للعمل مع شركات مثل شركتك؟ تختلف تحديات العمل في شركة صغيرة تمامًا عن تحديات العمل في علامة تجارية كبرى على سبيل المثال. تختلف طريقة جذب المرشحين عن كيفية إنشاء عملاء محتملين على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ وهما بدورهما مختلفان عن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لخدمة العملاء.

يجب أن تشارك في خدمات وكالة وسائل التواصل الاجتماعي التي لديها خبرة في خدمة نوع عملك لتحقيق نوع النتائج التي تريد تحقيقها على وسائل التواصل الاجتماعي. وإلا فإن الوكالة ستتعلم مرة أخرى كيفية الحصول على نتائج على نفقتك الخاصة. اتصل بنا للحصول على المساعدة في جذب المرشحين أو تكوين عملاء محتملين ، على سبيل المثال ، ولكن لا تلجأ إلينا للحصول على المساعدة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء.

وبالمثل ، قد ترغب في البحث عن وكالة لديها سجل حافل من العمل في مجال تخصصك المحدد - أو على الأقل في الصناعات الأخرى التي تواجه تحديات مماثلة. يعد تشغيل حملات إعلانية مستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات عبر الإنترنت مهارة مختلفة تمامًا عن الانخراط مع العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي وتوليد عملاء محتملين لفريق المبيعات الخاص بك للمتابعة معهم. إن القيام بذلك في قطاع العقارات لا يشبه القيام بذلك في صناعة المحاسبة. هل تتمتع الوكالة التي تتحدث معها ببعض الخبرة ذات الصلة التي يمكنهم تقديمها إلى طاولة المفاوضات؟ تأكد من معرفة ذلك.

هل تؤمن وكالة التواصل الاجتماعي بقدراتهم؟

في أي قطاع ، أشعر بالقلق من الشركات التي تسعى إلى ربط العملاء بعقود طويلة الأجل. بالطبع في بعض الصناعات هناك تكاليف أولية كبيرة مما يعني أن الشركة يجب أن ترى بعض الالتزام من العميل حتى تتمكن من بدء العمل معهم. في وسائل التواصل الاجتماعي أتحدى أن الأمر ليس كذلك.

من المعقول أن الوكالة ستحتاج إلى فترة أولية (لنقل 3-6 أشهر) لإعداد حساباتك وتشغيلها والبدء في إظهار النتائج التي تحققها. لذا فإن التزامًا متواضعًا مقدمًا يمكنني قبوله على أنه ضروري. ولكن بعد ذلك ، يجب أن تكون وكالة وسائل التواصل الاجتماعي على استعداد للعيش أو الموت بناءً على النتائج التي تحققها. ابحث عن الوكالات التي تقدم عقدًا شهريًا متجددًا - حيث يمكنك المغادرة كل شهر دون عقوبة. من المرجح أن يكون لدى الشركة التي تقدم هذه الشروط ثقة أكبر في قدرتها على التسليم - وتقلل من مخاطرك في العمل معهم في المقام الأول.

تحقق أيضًا معهم من متوسط ​​مدة عملائهم الآن. إذا كان العملاء يعملون عادةً مع الشركة لسنوات - عندما يكون لديهم خيار المغادرة كل شهر - فهذا يخبرك كثيرًا عن رضا العملاء الذي تقدمه تلك الوكالة. إذا كان العملاء يقيمون لأشهر فقط ، فهذا مدعاة للقلق ...

آمل أن يكون ما ورد أعلاه مفيدًا لك في تحديد كيفية اختيار وكالة التواصل الاجتماعي المناسبة لعملك واختيارها. حظًا سعيدًا - ومن الرائع أن تتطلع إلى الاستثمار في تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي.