الشركات الصغيرة والمتوسطة: تسليم وسائل التواصل الاجتماعي إلى المحترفين

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي نقطة رائدة في الاتصال بالعملاء ، ولكن معظمها ليس مجهزًا جيدًا لتنفيذ حملة اجتماعية شاملة باستخدام مقاطع الفيديو والإعلانات. في هذه الحالات ، يكون الحل الأمثل هو الاستعانة بمصادر خارجية لوسائل التواصل الاجتماعي لشخص آخر ، بدلاً من محاولة إبقائها في المنزل.

مطالب وسائل التواصل الاجتماعي

توضح وكالة التسويق الرقمي Marion: "لقد أصبح التسويق الرقمي أكثر من مجرد توليد حركة مرور على موقع الويب". "يتطلب الأمر قدرًا كبيرًا من العناية والمعرفة والاهتمام بالتفاصيل ، ليس فقط لتوليد زوار موقع الويب المناسبين ، ولكن لتحويل الزوار إلى عملاء. يتطلب الأمر نهجًا متعدد الأوجه عبر أنظمة أساسية متعددة لرعاية الزائر خلال المراحل المختلفة للعملية من أجل تحويل الزائرين إلى عملاء وتحقيق أهدافك المتعلقة بالإيرادات ".

قبل عقد من الزمن ، كانت وسائل التواصل الاجتماعي قابلة للإدارة بالكامل داخل الشركة - حتى بالنسبة للشركات الصغيرة التي تفتقر إلى أقسام تسويق قوية. حتى قبل خمس سنوات ، ربما كان بإمكانك التعامل مع معظم المهام بمفردك ثم توظيف موظف مستقل لربط المهام السائبة. اليوم ، يكاد يكون من المستحيل على شركة صغيرة ذات موارد محدودة أن تتعامل مع متطلبات وسائل التواصل الاجتماعي.

تطرح وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة مشكلتين رئيسيتين للشركات الصغيرة والمتوسطة. لا يقتصر الأمر على وجود منصات أكثر من أي وقت مضى - بما في ذلك Facebook و Twitter و Instagram و Snapchat و Pinterest و LinkedIn - ولكن هناك أيضًا انتشار للضوضاء ، مما يعني أنه يتعين عليك الالتزام بشكل كبير بإنشاء المحتوى من أجل الحصول على أي فرصة من الوقوف. لا يمكن أن يكون التواصل الاجتماعي مجرد اتصال بعد الآن. تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى التأكيد على المحتوى المبتكر المرتكز على النظام الأساسي ، فضلاً عن التحولات الهادفة من المحتوى الاجتماعي إلى المحتوى في الموقع.

استجابة للمطالب الكبيرة لوسائل التواصل الاجتماعي ، تتجنب بعض الشركات الصغيرة ذلك. في الواقع ، 24 في المائة من الشركات الصغيرة ليس لديها أي وجود على وسائل التواصل الاجتماعي على الإطلاق. ولكن حتى من بين 66 في المائة من الشركات الصغيرة التي تفعل ذلك ، هناك نسبة كبيرة من الشركات التي لا تولي اهتمامًا كافيًا لوسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، ما الذي يعرفه SMB الخاص بك عن المحتوى الغني للمنصات الاجتماعية؟ إذا كنت تتساءل عن المحتوى الغني ، فقد حان الوقت لتقديم الدعم الخارجي.

من السهل أن تجعل مطالب الضغط العالي لوسائل التواصل الاجتماعي تشعر باليأس ، لكن هذا ليس ضروريًا. مثلما تتفجر وسائل التواصل الاجتماعي وتصبح أكثر من اللازم على الشركات الصغيرة للتعامل معها ، هناك زيادة متزامنة في محترفي التسويق الرقمي والشركات المتخصصة في مساعدة الشركات على إدارة متطلبات وسائل التواصل الاجتماعي من خلال علاقات الاستعانة بمصادر خارجية. كما يلاحظ جيريمي جولدمان من مجموعة Firebrand Group ، ستعمل الشركات الكبيرة على توظيف فرقها الاجتماعية مع العديد من الخبراء ، بما في ذلك مؤلفي المحتوى والمصورين والرسامين والمتخصصين في إنتاج الفيديو والمزيد. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، فإن الإجابة على توظيف العديد من الخبراء الفرديين هي عادةً التعاقد مع شركة خارجية. يمكنهم نشر حسابك عبر مجموعة من الخبراء ، بدوام جزئي ، حتى تحصل على كل المحتوى الذي تحتاجه بسعر يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تحمله.

كيفية الاستعانة بمصادر خارجية لوسائل التواصل الاجتماعي بنجاح

من الواضح أن هناك قيمة هائلة للشركات الصغيرة في الاستعانة بمصادر خارجية لوسائل التواصل الاجتماعي. السؤال هو كيف تبدو العملية؟ وكيف تجد مدير أو شركة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة؟

1. اختر على أساس السمعة وليس السعر

المفتاح الأول هو تجنب تقييم مديري وسائل التواصل الاجتماعي ووكالات التسويق الرقمي بناءً على السعر. بالتأكيد ، السعر هو مقياس عملي يدخل حيز التنفيذ ، لكن لا تجعله هو القوة الموجهة لك. عادة ما تحصل على ما تدفعه مقابل. ما يجب أن تبحث عنه هو شخص يتمتع بسمعة طيبة في المجال ، وسجل حافل ، والكثير من الإحالات الإيجابية.

انتبه بشكل خاص للشركات التي تعمل بالفعل مع الكثير من الشركات الصغيرة والمتوسطة في فئة مالية مماثلة لشركتك. يمكن أن يمنحك هذا فكرة عن نوع المحتوى الذي يمكنهم تقديمه في نطاق ميزانيتك. انظر إلى حسابات تلك العلامات التجارية وقم بتقييم ما يقدمه الفريق الاجتماعي إلى الطاولة مقارنة بما تفعله بشكل مستقل.

2. حدد النطاق بوضوح

يشرح رائد الأعمال Keith R. "حدد متطلبات مشروعك مقدمًا."

هل تريد أن يقوم فريقك الاجتماعي بتوفير محتوى مدونة أو رسوم بيانية حرفية؟ هل يمكنهم التعاقد من الباطن على ذلك مع كتاب آخرين؟ كم عدد الحسابات الاجتماعية التي تريد أن يتعاملوا معها وما مدى تميز كل منها؟ عندما تقدم النطاق مقدمًا ، سيتمكن مدير الوسائط الاجتماعية من إخبارك كيف يمكنه المساعدة ونوع العمل المطلوب.

3. اعمل عن كثب مع شريكك

هناك فرق بين الاستعانة بمصادر خارجية وعدم التدخل التام. لا تريد أبدًا إزالة نفسك من الصورة عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية. بينما يقوم مدير الوسائط الاجتماعية الذي يتم الاستعانة بمصادر خارجية بتنفيذ جميع الأعمال القذرة - مثل إنشاء المحتوى ونشره - يجب عليك طرح الأسئلة وتقديم التعليقات والمساعدة في الإستراتيجية.

كن مباشرًا مع فريقك الاجتماعي - لا تجعلهم يخمنون ما تريد. إذا كان هناك محتوى معين تحتاجه لمدونتك أو حساباتك الاجتماعية ، فأخبر فريقك مباشرة حتى لا يخمنوا ، وامنحهم أي مواد مرجعية لديك. إذا كان هناك شيء تريد الاحتفاظ به في المنزل من حين لآخر ، فلا تخف من القيام بذلك. هذا لا يزال عملك. فقط لأنك وظفت مساعدة خارجية ، لا يعني أنك تحت رحمتهم عندما يتعلق الأمر بالمحتوى الاجتماعي.

4. ضع أهدافًا قابلة للقياس

تمامًا كما تفعل مع أي موظف من موظفيك ، يجب تقييم شريك الاستعانة بمصادر خارجية بانتظام بناءً على الأداء. وإذا كنت تريد التقييم بشكل صحيح ، فيجب أن تكون هناك أهداف قابلة للقياس في مكانها الصحيح. اكتشف ماهية هذه الأهداف في الواجهة الأمامية وناقشها بشكل متكرر وصريح. سيضمن هذا استمرار الأمور في التحرك في اتجاه إيجابي ، أو سيعلمك عندما يحين وقت قطع العلاقات.

لا تساوم على صوتك

يعد تسليم وسائل التواصل الاجتماعي إلى شخص آخر أمرًا رائعًا ، ولكن هناك خطر كبير تواجهه عند الاستعانة بمصادر خارجية لمثل هذا العنصر المهم في التسويق الرقمي: فقدان صوتك. في التسويق الرقمي ، صوت العلامة التجارية هو كل شيء. أنت تعرف صوت العلامة التجارية لشركتك لأنك تعيشها وتتنفسها كل يوم. هيك ، لقد خلقت الصوت. عند تسليمها ، يكمن التحدي في جعل شريكك الجديد يدرك حقًا ما تمثله علامتك التجارية ويجسدها.