5 نصائح لإنشاء استراتيجية بيع بالتجزئة فعالة

أي تجارة تجزئة بدون استراتيجية قوية محكوم عليها بالفشل. من الضروري أن يكون عملك قادرًا على جذب المتسوقين وبناء ولاء العملاء وزيادة المبيعات.

لكن تطوير استراتيجية فعالة للبيع بالتجزئة يتطلب أكثر من مجرد جذب انتباه العملاء. هناك عدة عوامل يجب أخذها في الاعتبار حتى تتمكن من جذب المتسوقين إلى الرف وإجراء عمليات الشراء.

ما هي استراتيجية البيع بالتجزئة؟

استراتيجية البيع بالتجزئة هي العملية التي يستخدمها تجار التجزئة للترويج لمنتجاتهم أو خدماتهم من أجل بناء الوعي وتحقيق المبيعات. يمكن القيام بذلك بعدة طرق ، بما في ذلك كل من الإعلانات التسويقية المدفوعة والعضوية.

تستخدم كل من المتاجر القائمة على الإنترنت والمتاجر التقليدية استراتيجيات البيع بالتجزئة ، وإن كان ذلك بطرق مختلفة. بغض النظر عن كيفية ومكان عمل عملك ، فإن الاستراتيجية الفعالة ضرورية.

لماذا تعتبر استراتيجية البيع بالتجزئة مهمة لعملك؟

يحتاج عملك إلى استراتيجية بيع بالتجزئة فعالة من أجل البقاء على صلة وتنافسية. من الناحية المثالية ، ستكون استراتيجيتك ناجحة للغاية بحيث تمنح عملك ميزة على المنافسة.

مع وجود الاستراتيجيات الصحيحة المعمول بها ، هناك العديد من الفوائد المحتملة لعملك ، بما في ذلك:

• جذب عملاء جدد
• بناء صورة علامتك التجارية
• الحفاظ على ولاء العملاء
• توسيع نطاق عملك
• زياده المبيعات

كل هذه الأشياء وأكثر ممكنة ، لكن كل هذا يبدأ بإنشاء الإستراتيجية الصحيحة لعملك.

تحديات البيع بالتجزئة الشائعة

تتغير صناعة البيع بالتجزئة باستمرار ، وغالبًا ما تواجه الشركات تحديات جديدة نتيجة لذلك.

تغيير توقعات العملاء باستمرار

نادرًا ما تظل تفضيلات العملاء ثابتة لفترة طويلة والتأكد من مواكبة الاتجاهات وقد يكون طلب المستهلك ضروريًا للنجاح.

يمكن لأشياء مثل الموسمية ، والاقتصاد ، واتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي ، وإجراءات المنافسين أن تؤثر جميعها على توقعات المتسوقين ، والبقاء على رأس كل هذه الأشياء أمر بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في الحفاظ على عملك مربحًا.

الحفاظ على ولاء العملاء

تعد الأدوات مثل العروض الترويجية والصفقات والمبيعات طريقة جيدة لإبقاء المتسوقين يعودون إلى عملك ، ولكن خسارة العملاء أمر سهل.

يمكن أن يفقد عملك مفضلة لدى المتسوقين بسبب أشياء مثل جودة المنتج أو صورة العلامة التجارية المتصورة بشكل سلبي أو التسويق غير الشخصي / البارد.

مفتاح ولاء العملاء هو ضمان حصول المتسوقين على تجربة تسوق سلسة وممتعة.

دوران الموظفين

يعتبر البيع بالتجزئة من أعلى معدلات دوران الموظفين في صناعة الوظائف ، ويمكن أن يؤدي الاضطرار المستمر إلى تدريب الموظفين الجدد وإعادة تدريبهم إلى ترك هامش واسع للخطأ. علاوة على ذلك ، يتم بذل الكثير من الوقت والجهد لاستبدال الموظفين.

أحد الآثار الجانبية لهذا هو انخفاض مشاركة الموظفين ، مما قد يؤدي إلى نقص معرفة الموظف بسياسات الشركة. يمكن أن يؤدي هذا في النهاية إلى تجارب سلبية بين الموظفين والعملاء - مما يؤدي إلى الإضرار بصورة علامتك التجارية.

العثور على البرنامج المناسب

لدى الشركات العديد من الخيارات المتاحة لها عندما يتعلق الأمر ببرامج البيع بالتجزئة. ومع ذلك ، هذا يعني أنه غالبًا ما يمكن لمتاجر التجزئة اختيار تقنية غير مناسبة لأعمالهم ، مما يؤدي إلى العديد من المشكلات المحتملة.

في بعض الأحيان ، يصعب استخدام هذه التقنيات ، أو يصعب دمجها ، أو تفتقر إلى الوصول الشامل إلى البيانات والرؤى. يمكن أن يكون العثور على البرنامج المناسب هو بالضبط تغيير قواعد اللعبة الذي تحتاجه الشركة لتحسين عملها.

كيفية تطوير استراتيجية البيع بالتجزئة الناجحة

لحل هذه التحديات ، من الأهمية بمكان لشركتك تطوير استراتيجية بيع بالتجزئة تعالج كل مشكلة قد تواجهها. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية القيام بذلك:

رقم 1: تحديد السوق المستهدفة

انظر إلى التركيبة السكانية الخاصة بك. من يشتري منتجاتك؟ هل تقوم بالتسويق لهم جميعًا؟

ألقِ نظرة على تفاصيل مثل العمر ، والمكان الذي يعيشون فيه ، ومقدار الأموال التي ينفقونها ، وكيف عرفوا عن متجرك. يمكن أن تساعدك كل هذه المعلومات على فهم قاعدة عملائك وتسويقهم بشكل أفضل في المستقبل.

على سبيل المثال ، إذا كان عملك يخدم المتسوقين الأصغر سنًا في المقام الأول ، فربما يكون من الأفضل التسويق لهم باستخدام الوسائط الاجتماعية والمنصات القائمة على الهاتف المحمول بدلاً من الإعلانات الورقية أو التجارية.

يمكن أن تساعدك كل معلومة لديك عن قاعدة المستهلكين في تحسين إستراتيجيتك التسويقية.

رقم 2: تحديد المواقع الخاصة بك

ما هو موقف عملك بالمقارنة مع بائعي التجزئة المماثلين الآخرين؟

من المهم أن تعرف مبكرًا ما هو مركزك في السوق حتى تتمكن من بناء إستراتيجيتك حوله. إذا لم تكن متأكدًا من مكان عملك ، ففكر في جمع رؤى المستهلك حول كيف ينظر إليك المتسوقون بالفعل. لماذا يتسوقون معك بدلاً من أي عمل آخر؟

على سبيل المثال ، إذا كان يُنظر إلى شركتك على أنها جزء من سوق السلع الفاخرة ، فيجب أن تكون إعلاناتك مختلفة تمامًا عن إعلانات المتاجر الصغيرة.

يجب أن يكون تحديد مركزك إحدى خطواتك الأولى عند تطوير إستراتيجية البيع بالتجزئة الخاصة بك.

رقم 3: إضفاء الطابع الشخصي على تجارب التسوق الاستهلاكية

يرغب المستهلكون في الشراء من الشركات التي تفهمهم وتنظر إليهم كأفراد ، لذلك يمكن للتسويق المخصص أن يقطع شوطًا طويلاً عندما يتعلق الأمر بتحسين ولاء العملاء.

ضع في اعتبارك جمع البيانات من خلال استبيانات العملاء أو الطرق المماثلة للتأكد من أن المعلومات دقيقة وذات صلة.

يمكن أن يؤدي وجود إستراتيجية مخصصة إلى تأثير الدومينو على الفوائد لعملك. العميل المستهدف الذي يشعر بمزيد من الفهم سيشتري ، ويطور إحساسًا أعلى بالولاء ، ويقوم بالمزيد من عمليات الشراء في المستقبل. قد يوصون بعملك للآخرين ، مما يزيد من مبيعاتك.

رقم 4: بناء والحفاظ على مشاركة الموظفين

كما تمت مناقشته سابقًا ، تتمتع تجارة التجزئة بواحد من أعلى معدلات دوران الموظفين. لمواجهة هذا ، من المهم أن تحافظ على مشاركة موظفيك.

يمكن تحقيق ذلك من خلال تحفيزهم بأجور وحوافز عادلة ، بالإضافة إلى التأكد من أنهم مدربون بشكل صحيح ومواكبة لجميع بروتوكولات الشركة حتى يتمكنوا من تمثيل عملك بدقة.

تذكر ألا تأخذ أي تفاعل بين العميل والموظف كأمر مسلم به. يمكن أن تكون مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو تحية عرضية واحدة هي ما يدفع العميل بعيدًا أو يخلق متسوقًا مخلصًا مدى الحياة.

أي شركة تتجاهل موظفيها ستفشل في النهاية ولكن الالتزام بمشاركة الموظفين الجيدة يمكن أن يحسن علاقات العملاء ويزيد المبيعات.

رقم 5: زيادة مشاركة العملاء

تمتلك جميع الشركات تقريبًا وجودًا على وسائل التواصل الاجتماعي إلى حد ما. لكن مجرد الحصول عليها لا يكفي - يجب عليك أيضًا استخدامه لصالحك.

استثمر في أشياء مثل إعلانات الوسائط الاجتماعية والمنتديات عبر الإنترنت والتفاعل مع العملاء عبر الإنترنت والرد على المراجعات أو التعليقات السلبية. كل هذا يمكن أن يخلق تواجدًا أقوى للعلامة التجارية مع قاعدة عملائك ويزيد من إدراك العلامة التجارية والولاء.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي وثقافة الإنترنت بشكل عام حضورًا كبيرًا للغاية في حياة العديد من الأشخاص ، وقد يؤدي إهمال استهداف عملائك على هذه المنصات إلى فقدان عملك لأرباح لا حصر لها.

قد يستغرق وضع إستراتيجية البيع بالتجزئة الصحيحة الكثير من الوقت والجهد ، ولكن يمكن أن يكون أيضًا الفرق بين ازدهار عملك أو الاضطرار إلى إغلاق المتجر.

لن تعمل كل الاستراتيجيات مع عملك ، لذلك من المهم تجربة وتجربة أساليب مختلفة. بغض النظر عما ينتهي بك الأمر ، فإن استراتيجية البيع بالتجزئة الفعالة أمر بالغ الأهمية لنجاح شركتك.