10 أتمتة للتجارة الإلكترونية للتفاعل بشكل فعال مع عملائك

لا شك في أن كل شركة تجارة إلكترونية لديها الكثير من البيانات لإدارتها وتنظيمها: تاريخ آخر شراء للعميل ، وعدد عربات التسوق المهجورة ، والعملاء الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية لأكثر من 3 أشهر ، وجهات اتصال متفاعلة للغاية والقائمة تطول ...

يكاد يكون من المستحيل التواصل مع كل مجموعات العملاء هذه يدويًا. هذا هو السبب في أن أتمتة التسويق أصبحت ضرورة لجهات التسويق لتسهيل التفاعل مع العملاء في كل خطوة على الطريق.

توفر الأتمتة العديد من الفوائد لشركات التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك رعاية العملاء المحتملين ، وتعزيز المشاركة ، وتحسين معدلات التحويل واستعادة الزائرين المفقودين ، كل ذلك من خلال اعتماد العملية بسرعة وسهولة وخطط أسعار معقولة.

يمكن القيام بذلك بسهولة عن طريق إنشاء مهام سير عمل أتمتة ذات صلة ترسل رسائل بريد إلكتروني مستهدفة أو رسائل نصية قصيرة أو إشعارات دفع المستعرض بناءً على مشغلات محددة مثل عربة التسوق المهجورة ، والطلب المكتمل ، والمنتج / الفئة المطلوبة ، وبلد الشحن ، والرمز الترويجي ، إلخ ...

لمساعدتك في إنشاء أتمتة مختلفة مناسبة لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل ، نحتاج إلى تعيين مراحل رحلة العميل وإدراج أنواع الأتمتة المطلوبة للتفاعل مع العملاء المتوقعين ونقلهم عبر مسار التحويل وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

1. تصفح التخلي

يجب إنشاء حملة تصفح التخلي في البحث والتخطيط بالإضافة إلى مرحلة اكتشاف المنتج من أجل نقل العملاء المحتملين عبر مسار التحويل عن طريق إعادتهم إلى الموقع وتشجيعهم على الشراء.

يتم تشغيل هذه الأتمتة بعد تصفح العملاء المحتملين فئة معينة من المنتجات أو الخدمات وترك موقعك دون إضافة أي شيء إلى عرباتهم. يتم إعادة استهدافهم برسالة آلية مثل بريد إلكتروني أو إشعار دفع مستعرض يوضح ما كانوا يبحثون عنه مسبقًا أو يقترحون منتجات مماثلة.

هذا مثال:

لإنشاء أتمتة لمرحلة رحلة العميل هذه ، من الأهمية بمكان مراعاة عدة عوامل حيث لا تريد إضاعة الوقت في استهداف الزوار الذين لا يهتمون أبدًا بالشراء منك:

• الوقت المنقضي في الصفحة
  أحد العوامل الرئيسية لتحديد العملاء المحتملين المؤهلين هو معرفة المدة التي يقضونها في البحث في صفحة معينة. كلما طالت مدة بقائهم ، زاد اهتمامهم بمنتجاتك وزادت نية الشراء لديهم. على سبيل المثال ، قد تختار تشغيل رسالة للزوار الذين يقضون أكثر من دقيقة واحدة في مشاهدة فئة معينة من العناصر.

  ومع ذلك ، يجب أن تدرك أن بعض المشاهدين غير مهتمين ولكنهم يتركون علامات التبويب مفتوحة على متصفحاتهم بحيث يصبح من الصعب تحديد ما إذا كان الوقت الذي يتم قضاؤه على الصفحة هو العامل الوحيد الذي يجب الاعتماد عليه. وبالتالي ، قد يكون من الأكثر دقة استخدام هذا مع شرط آخر لتحديد تفاعل عملائك.

• تم عرض العنصر آخر مرة
  بالإضافة إلى المدة الزمنية التي قد يقضيها الزائرون في صفحة معينة ، يمكنك أيضًا تشغيل رسالة التخلي عن التصفح بناءً على المنتجات التي شاهدوها آخر مرة.

• تكرر
  هناك معيار آخر يمكنك التفكير فيه وهو تحديد عدد مرات زيارة المستخدمين لصفحة معينة. إذا قاموا بزيارة نفس الصفحة أكثر من مرة ، فهذا يعني أنهم على استعداد للقيام بعمل ما على تلك الصفحة ولكنهم مترددون لسبب ما.  
  

بعد تحديد المشغل المناسب بناءً على الشروط المذكورة أعلاه ، يمكنك إرسال رسالة آلية بعد بضع دقائق / ساعات من التصفح.

إذا أجروا عملية شراء لاحقًا ، فسيرسل تدفق الأتمتة لهم رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني ويزيلهم من الأتمتة.

إذا لم يكن كذلك ، فسيتم إعادة إرسال تذكيرات لهم تحثهم على المغادرة.

يمكنك أيضًا اختيار إضافة شخص ما إلى جمهور إعادة الاستهداف على Facebook إذا كنت ترغب في إعادة استهداف المتروكين بإعلانات Facebook.

في ما يلي مثال على الشكل الذي قد تبدو عليه أتمتة التخلي عن التصفح:

2. التخلي عن سلة التسوق

كلمة "التخلي" هي مصطلح شائع يستخدم في صناعة التجارة الإلكترونية لتحديد الزائر الذي يغادر صفحة الويب قبل إكمال أي إجراء.

وفقًا لـ Shopify ، من بين كل 100 عميل يزور موقع الويب الخاص بك ، يتخلى 67 منهم عن الموقع دون إجراء أي عملية شراء. يمكن أن تكون الأسباب عديدة بما في ذلك سرعة موقع الويب المنخفضة ، أو الانهيار المفاجئ ، أو أن العملاء المحتملين ليسوا مستعدين للشراء.

ومع ذلك ، فإن هذا يترك فرصة رائعة لك للبحث عن طرق فعالة لتحويل هؤلاء الزوار المفقودين. من الممارسات الجيدة إرسال رسائل آلية للزائرين والعملاء لتذكيرهم بالعودة إلى عربات التسوق الخاصة بهم وإكمال عمليات الشراء.

على الرغم من أنه يكاد يكون من المستحيل تحويل 100٪ منها ، إلا أنه يسمح لك بتقليل معدل التخلي إلى حد كبير.

ومن المثير للاهتمام ، أن ما يميز التخلي عن سلة التسوق عن التخلي عن التصفح هو أن هذه المرحلة يسهل تحويلها لأن العملاء على بعد خطوة واحدة فقط من الشراء.

إليك الشكل الذي قد يبدو عليه البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق:

يمكنك استخدام الرسائل النصية القصيرة أو إشعارات المتصفح كطرق بديلة أو إضافية لإعادة استهداف الزوار المهجورين.

لإنشاء سير عمل أتمتة لمرحلة رحلة العميل هذه ، يمكنك تشغيل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني أو تذكيرات الوسائط الاجتماعية.

قد يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة للتخلي عن سلة التسوق إلى زيادة فرصة تحقيق المزيد من المبيعات. وفقًا لـ Experian ، فإن العملاء الذين يتلقون عدة رسائل بريد إلكتروني يزيد احتمال إتمامهم للمعاملة بمقدار 2.4 مرة عن أولئك الذين يتلقون بريدًا إلكترونيًا واحدًا فقط.

ومع ذلك ، يجب أن تكون حريصًا على عدم إزعاج العملاء المحتملين بالرسائل الزائدة لأن هذا قد يتسبب أيضًا في مغادرتهم لموقعك دون العودة إلى الأبد.

إذا قاموا بالشراء بعد ذلك ، فسيقوم التدفق تلقائيًا بإرسال رسالة شكر أو تأكيد بالبريد الإلكتروني وإزالتهم من الأتمتة.

إذا لم يكن كذلك ، فسوف يرسل لهم رسالة (رسائل) تذكير أخرى.

في ما يلي مثال على الشكل الذي قد تبدو عليه أتمتة التخلي عن سلة التسوق:

تمامًا مثل التخلي عن التصفح ، يمكنك إما إضافة العملاء المحتملين إلى جمهورك المخصص على Facebook الذي تم إنشاؤه خصيصًا لمن ترك سلة التسوق وإزالة أولئك الذين أكملوا طلباتهم.

3. بيع

البيع الإضافي هو عملية بيع نسخة أكثر تكلفة أو مطورة من منتج / خدمة للعملاء بغرض إجراء عملية بيع أكثر ربحية وتلعب دورًا حاسمًا في بناء علاقة ناجحة ومستمرة معهم.

على سبيل المثال ، قد يزور عملاؤك موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بغرض شراء Iphone XS Max 64GB مقابل 1099 دولارًا ، وعندما يضيفونه إلى سلاتهم ، يتم إرسال بريد إلكتروني بعد لحظات قليلة ، يحثهم على شراء XS MAX 256GB آخر مقابل 1200 دولار. .

فيما يلي مثال على بريد إلكتروني مكثف ، يقدم 3 أجهزة iPhone بأسعار مختلفة:

يمكنك أتمتة رسالة بريد إلكتروني إضافية للبيع للزائرين عند تصفح صفحة معينة.

يمكن أيضًا تشغيل رسائل البريد الإلكتروني المباعة عندما يترك العملاء العناصر في عرباتهم دون شراء. تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه تنبيهات التخلي عن سلة التسوق مع اقتراحات للمنتجات الأخرى التي تمت ترقيتها.

هناك إستراتيجية فعالة أخرى للتواصل مع الزوار وهي إشعارات المتصفح ، خاصة عندما لا يكون لديك عناوين بريدهم الإلكتروني. على سبيل المثال ، يمكنك تشغيل إشعار دفع بالمتصفح يظهر بعد 10 دقائق من تصفح صفحة معينة. يمكنك أيضًا استخدام مزيج من رسائل البريد الإلكتروني ودفع المتصفح في سير عمل الأتمتة.

إذا كان العملاء المحتملون يشترون من بريدك الإلكتروني المبيع ، فيمكنك أتمتة مراجعة متابعة للمنتج أو رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني تقترح عناصر مماثلة أو أخرى في المستقبل (مجموعة جديدة على سبيل المثال).

إذا لم يفعلوا ذلك ، فسيرسل التدفق تذكيرًا (تذكيرات) بالبريد الإلكتروني.

إليك ما قد تبدو عليه الأتمتة الإضافية:

4. البيع العابر

البيع المتقاطع هو عملية بيع المنتجات المرتبطة أو المكملة للعناصر الرئيسية التي يختارها العملاء. على سبيل المثال ، عندما يشتري العملاء هواتف محمولة عبر الإنترنت ، يتم إرسال الرسائل المشغلة لتنبيههم بشراء واقي شاشة.

الغرض من البيع العابر هو بيع ميزة إضافية للعملاء مع زيادة المبيعات. وفقًا لشركة Forrester ، يساهم البيع العابر في 10-30٪ من عائدات التجارة الإلكترونية.

الفرق بين البيع الإضافي والبيع العابر هو أن الأول يتم تشغيله في مرحلة اختيار المنتج بينما يتم استخدام الثاني في مرحلة ما بعد الشراء مباشرة.

فيما يلي مثال على البريد الإلكتروني للبيع العابر:

عادة ما يتم تشغيل أتمتة البيع التكميلي عند إكمال طلب العميل. قد ترسل إلى عملائك بضع ساعات أو يوم واحد بعد الشراء ، وتشكرهم على شرائهم منك بالإضافة إلى اقتراح منتجات تكميلية قد يهتمون بها.

عند إنشاء سير عمل الأتمتة ، يُنصح بإنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني بعد أن يشتري عملاؤك منك. على سبيل المثال ، إذا اشتروا قمصانًا ، فأرسل لهم رسائل بريد إلكتروني في المستقبل بناءً على ملابس أخرى قد تكمل طلبهم الأولي مثل البنطلونات أو السترات.

يمكنك إضافة المزيد من رسائل البريد الإلكتروني إلى التشغيل الآلي الخاص بك اعتمادًا على ما تريد أن يفعله عملاؤك. على سبيل المثال ، إذا قاموا بشراء منتجات ذات صلة ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني لمراجعة المنتج لهم بعد 3-4 أيام من عملية الشراء الثانية. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسوف يرسل لهم بريدًا إلكترونيًا للمتابعة بعد يومين من أول رسالة بريد إلكتروني ، لتذكيرهم بعناصر البيع العابر الخاصة بك.

يساعد ذلك في تحسين معدل مشاركتك وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

هذا ما قد تبدو عليه أتمتة البيع المتقاطع:

5. عرض

رسائل العرض هي الرسائل التي يتم تشغيلها يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا أو سنويًا بغرض الترويج لمنتجات معينة. من أمثلة العروض التي يتم إرسالها في نهاية كل موسم ، خلال الإجازات ، والمناسبات ، وما إلى ذلك ...

تستخدم شركات التجارة الإلكترونية العروض لتشجيع العملاء المحتملين على الشراء والاحتفاظ بالعملاء الحاليين وزيادة مبيعاتهم.

إليك مثال بريد إلكتروني:

لإنشاء سير عمل أتمتة لمثل هذه الحملة ، من الأهمية بمكان مراعاة عاملين.

• توقيت
  نظرًا لأن حملات العروض يمكن أن تختلف حسب العطلات أو الموسمية أو الشهرية أو الأسبوعية ، فإن تحديد الوقت المناسب لبدء الرسائل الترويجية يعد أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق أقصى قدر من التحويلات. على سبيل المثال ، يجب إعلام العملاء بعرض خاص لعيد الميلاد في بداية شهر ديسمبر أو قبل أيام قليلة من العطلات على الأقل.

• تجزئة
  يعتمد تقسيم عملائك وفقًا لمعايير محددة مثل الموقع الجغرافي أو الديموغرافي أو الاهتمامات أو السلوك على الحدث. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في شن حملة بمناسبة عيد الشكر ، فيجب أن تأخذ في الاعتبار استهداف العملاء الأمريكيين فقط.
  هناك عامل آخر يتمثل في الترويج للعروض للعملاء بناءً على سلوكياتهم مثل أولئك الذين يدركون السعر أو لم يتعاملوا مع منتجك لفترة زمنية معينة.

إذا استجابوا لعرضك ، فسيرسل التدفق رسالة بريد إلكتروني تحدد كيف يمكنهم الاستفادة منه وإزالتهم من الأتمتة.

إذا لم يستجيبوا ، فسوف يرسل لهم بريدًا إلكترونيًا أو تذكيرًا بالدفع بالمتصفح ، يحثهم على قبول العرض.

يمكن أن يشتمل كل سير عمل على سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني / إعلامات دفع المستعرض والتي يمكن تشغيلها بشكل متكرر في كل مرة يتوفر فيها عرض أو عطلة.

إليك ما قد تبدو عليه أتمتة العرض:

6. مراجعة المنتج

إن إقناع عملائك بمراجعة منتجك هو استراتيجية قوية لا ينبغي تجاهلها أبدًا.

ما يقوله الناس عن عملك مهم للغاية ، لذا اغتنم هذه الفرصة لتأسيس سمعة قوية لعلامتك التجارية.

تقييمات العملاء هي أجزاء قوية من الأدلة الاجتماعية التي تقنع العملاء المحتملين بشرائك ورؤيتك كشخص يثقون به.

بالإضافة إلى ذلك ، فهي تقلل من الشكوك. وفقًا لدراسة ، يستشير 70٪ من العملاء المحتملين التقييمات أو التقييمات قبل إجراء عملية شراء نهائية.

فيما يلي مثال على البريد الإلكتروني لمراجعة المنتج:

لإنشاء أتمتة لحملة مراجعة المنتج الخاصة بك ، يجب عليك أولاً تحديد التأخير الزمني المناسب بين المشغل (الطلب المكتمل) والإجراء (رسالة مراجعة المنتج) الذي يختلف وفقًا لنوع المنتج.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك متجر عبر الإنترنت للسلع الناعمة مثل الملابس أو الأحذية أو المكياج أو المجوهرات ، فيجب أن تنتظر من 7 إلى 14 يومًا لتجربة المنتج قبل طلب المراجعة. من ناحية أخرى ، إذا كنت تبيع سلعًا صلبة مثل الأثاث أو الأدوات المنزلية أو المعدات الرياضية ، فامنحهم 3 أسابيع على الأقل لترك مراجعة.

اعتمادًا على نتيجة البريد الإلكتروني لمراجعة المنتج ، ستتبع إحدى الخطوات التالية:

• إذا تركوا مراجعة إيجابية ، فسيقوم التدفق بإرسال بريد إلكتروني يشكرهم على إرسال مراجعة ثم إزالتها من الأتمتة.
• إذا تركوا تعليقًا سلبيًا ، فيجب أن ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا تقدم لهم فيه حلاً من شأنه استعادة تجربتهم السيئة.
• إذا لم يكتبوا مراجعة لسبب معين (لم يفتحوا بريدك الإلكتروني ، ارتد البريد الإلكتروني من صندوق الوارد الخاص بهم ، إلخ ...) ، سيرسل التدفق رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني بعد عدة أيام.

إليك ما قد تبدو عليه أتمتة مراجعة المنتج

من أجل الحفاظ على أصالة مراجعاتك ، يُنصح بعدم تقديم حافز في المقابل. دع المراجعات تأتي بشكل طبيعي من العملاء.

7. متكرر

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتكررة إلى العملاء لإعلامهم بالشراء مرة أخرى بمجرد نفاد طلباتهم السابقة تقريبًا. تنطبق هذه الحملة على المنتجات التي يتم استهلاكها أو شحنها بشكل منتظم.

على سبيل المثال ، إذا اشترى العملاء 100 كبسولة قهوة لآلات الإسبريسو ، وكان متوسط ​​الاستهلاك 1 يوميًا ، فيجب إرسال بريد إلكتروني تذكير آخر بعد 97 يومًا من أول عملية شراء ، لتذكيرهم بأن الوقت قد حان لإعادة الطلب. يمكن أن يكون المشغل المحدد آخر كمية مطلوبة.

يستخدم هذا النوع من الحملات لإنشاء أعمال متكررة وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء. وفقًا للبحث ، فإن اكتساب عملاء جدد يكلف 5 أضعاف تكلفة الحفاظ على العملاء الحاليين.

فيما يلي مثال لما قد يبدو عليه البريد الإلكتروني المتكرر:

لإنشاء أتمتة لحملة متكررة ، من الأهمية بمكان تحديد نوع المنتج وكذلك الكمية التي يُرجح أن يطلبها العملاء.

كلما زاد المبلغ كلما قل تكرار رسائل البريد الإلكتروني.

هناك عامل آخر يجب مراعاته وهو المدة التي يستغرقها تنفيذ الشحنة. بالعودة إلى مثال كبسولات القهوة أعلاه ، إذا كان الموقع بعيدًا وستستغرق الشحن 5 أيام ، قم بخصم 5 أيام من الإطار الزمني للمتابعة السابق البالغ 97 يومًا مما يعني أنه يجب إرسال بريد إلكتروني للتذكير 92 يومًا من الشراء السابق.

إذا كنت تبيع مجموعة متنوعة من المنتجات بدورات حياة استهلاك مختلفة ، فيجب عليك إنشاء عمليات تلقائية منفصلة لكل نوع من المنتجات بما في ذلك العديد من مهام سير العمل ذات الصلة بكل كمية.

إليك كيف قد تبدو الأتمتة المتكررة:

8. عيد ميلاد

تُستخدم رسائل البريد الإلكتروني لعيد الميلاد للاحتفاظ بعملائك وتعزيز ولائهم. اعتمادًا على أهدافك ، فإن إنشاء أتمتة لعيد الميلاد يعزز العلاقة مع عملائك ويعزز مبيعاتك.

هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني لها معدلات فتح عالية. وفقًا لأخصائيي التسويق ، فإن معدلات فتح مراسلات أعياد الميلاد أعلى بثلاث مرات من حملات البريد الإلكتروني الترويجية (56.2٪ مقارنة بـ 16.8٪).

لتشجيع عملائك على الشراء ، يمكنك تقديم كوبونات لهم للاستفادة من الخصم الخاص. هذا مثال على بريد إلكتروني خاص بعيد الميلاد.

يمكنك إرسال أنواع أخرى من الرسائل الآلية مثل الرسائل القصيرة. إذا كان لديك بالفعل تواريخ ميلاد لعملائك بالإضافة إلى أرقام هواتفهم ، فإن الرسائل القصيرة تعمل بشكل جيد لأنه يمكنك الوصول إليهم على الفور للرد على عرضك.

إذا لم يكن لديك أرقام هواتفهم أو تواريخ ميلادهم ، فيمكنك إنشاء نموذج يطلب منهم ملء هذين الحقلين.

لإنشاء أتمتة لعيد الميلاد ، يجب عليك تحديد طول الفترة الزمنية التي سيُقدم فيها عرضك. على سبيل المثال ، يمكنك تشغيل البريد الإلكتروني الآلي الخاص بك قبل أيام قليلة من عيد ميلادهم أو قبل شهر من ذلك. تحتاج أيضًا إلى تعيين الحد الزمني للعرض.

لبناء سير العمل الآلي الخاص بك ، يجب عليك برمجة:

1. بريد إلكتروني / رسالة نصية قصيرة بمناسبة عيد ميلاد أولئك الذين قد يستفيدون من عرضك.
2. متابعة عبر البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة لأولئك الذين قد يفتحون بريدك الإلكتروني ولا يقبلون عرضك أو لا يقبلون كليهما.

إليك ما قد يبدو عليه سير العمل التلقائي لعيد الميلاد:

9. الإحالة

برامج الإحالة هي واحدة من الحملات الرئيسية المستخدمة في التجارة الإلكترونية و Saas. يلعبون دورًا مهمًا في الاحتفاظ بالعملاء وكذلك اكتساب عملاء جدد ويؤدي إلى زيادة الإيرادات. وفقًا لبحث Nieslen ، يكون الناس أكثر عرضة للشراء 4 مرات عندما يحيلهم صديق ولديهم معدل احتفاظ أعلى بنسبة 37 ٪.

يجب أن تكون برامج الإحالة مخصصة للعملاء النشطين والراضين. إذا لم يكن عملاؤك سعداء بعلامتك التجارية ، فسيكون من المستحيل إقناعهم بالتوصية بمنتجك لأصدقائهم.

بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر هذه الأنواع من الحملات حساسة ويجب إطلاقها في الوقت المناسب.

فيما يلي مثال على البريد الإلكتروني للإحالة:

يعتمد إنشاء أتمتة لبرنامج الإحالة على معايير معينة يجب عليك تحديدها.

إذا استجاب العملاء للأتمتة الخاصة بك ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني شكر إليهم مع المكافأة التي يمكنهم الاستفادة منها.

إذا لم يفعلوا ذلك ، يجب أن ترسل إليهم رسالة بريد إلكتروني تذكير أخرى تحدد ما فقدوه.

فيما يلي مثال على الشكل الذي قد تبدو عليه أتمتة الإحالة:

10. إعادة المشاركة (استعادة الفوز)

يحتوي كل نشاط تجاري إلكتروني على نسبة مئوية من مشتركي البريد الإلكتروني غير النشطين ضمن قوائمهم.

لإحياء اهتماماتهم وتحويلهم إلى عملاء نشطين ، تفكر شركات التجارة الإلكترونية في إعادة مشاركة رسائل البريد الإلكتروني في إستراتيجيتها التسويقية.

تُعرف سلسلة البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة ، المعروفة باسم رسائل البريد الإلكتروني "المستردة" ، بأنها تعيد تنشيط المشتركين الخاملين وتسمح للمالكين بالاستفادة من مكاسب هائلة في الإيرادات.

تعتبر الشركات حملات إعادة المشاركة فرصة أخيرة لاستعادة عملائها الذين لم يشتروا من متاجرهم عبر الإنترنت لفترة زمنية محددة أو فتحوا أيًا من رسائلهم الأخيرة.

لتشجيع عملائك غير النشطين على التحويل ، يمكنك تعزيز نهجك بحافز مثل الخصم.

فيما يلي مثال على بريد إلكتروني لإعادة المشاركة:

ما يختلف أتمتة إعادة الارتباط عن الأنواع الأخرى من الأتمتة هو طول الفترة الزمنية بين المشغل والإجراءات المقابلة التالية. على سبيل المثال ، يمكن أن تتراوح بين 15 و 30 و 90 و 120 يومًا وأكثر اعتمادًا على نوع المنتج وتكرار الشراء وتاريخ آخر مشاركة.

نظرًا لأن هذا النوع من الأتمتة يعتبر خيارًا أخيرًا ، ولتجنب وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى مجلد البريد العشوائي ، يجب عليك إزالة جهات الاتصال من قاعدة البيانات الخاصة بك والتي لا تستجيب لأي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. بعد إرسال رسالة إعادة مشاركة واحدة وتذكير آخر ، يمكنك إرسال رسالة أخيرة تطلب منهم إلغاء الاشتراك إذا لم يرغبوا في تلقي المزيد من التحديثات منك.

إذا استجابوا لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فيمكنك أتمتة رسالة شكر أو تأكيد بريد إلكتروني ، وإضافتها إلى قائمة أخرى وإزالتها من سير العمل هذا.

إذا لم يردوا في غضون أيام قليلة ، يمكنك إزالتهم من قائمة البيانات الخاصة بك.

إليك ما قد تبدو عليه أتمتة إعادة المشاركة:

من الأهمية بمكان تحديد المراحل المختلفة لرحلات عملائك حتى تتمكن من اكتشاف الأتمتة الأكثر ملاءمة التي يجب عليك إنشاؤها.

لتسهيل العملية عليك ، يمكنك استخدام أتمتة التسويق لإدارة بياناتك المعقدة باستخدام مجموعة متنوعة من المشغلات والإجراءات بالإضافة إلى تقسيم بيانات العملاء والتوقعات حسب المعايير ذات الصلة.

سيساعدك هذا على تحسين تحويلاتك وزيادة معدل الاستبقاء وتقليل التخلي.

في المقالة التالية ، سوف نتعمق في كل نوع من أنواع الأتمتة وسنظهر لك بالتفصيل كيف يمكنك إنشاء حملات ناجحة لعملك.