10 ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งมีข้อมูลมากมายให้จัดการและจัดระเบียบ: วันที่ซื้อครั้งล่าสุดของลูกค้า จำนวนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง ลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณนานกว่า 3 เดือน ผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมสูง และรายการดำเนินต่อไป …

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ทั้งหมดด้วยตนเอง นี่คือสาเหตุที่ระบบการตลาดอัตโนมัติมีความจำเป็นสำหรับนักการตลาดในการทำให้การมีส่วนร่วมกับลูกค้าทำได้ง่ายขึ้นในทุกขั้นตอน

ระบบอัตโนมัติให้ประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ รวมถึงการดูแลลูกค้าเป้าหมาย การส่งเสริมการมีส่วนร่วม การเพิ่มอัตราการแปลง และการดึงดูดผู้เยี่ยมชมที่สูญหายกลับคืนมา ด้วยกระบวนการปรับใช้ที่รวดเร็ว ง่ายดาย และแผนราคาที่ย่อมเยา

สามารถทำได้โดยง่ายโดยการสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่เกี่ยวข้องซึ่งส่งอีเมลเป้าหมาย SMS หรือการแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์ตามทริกเกอร์เฉพาะ เช่น รถเข็นที่ถูกละทิ้ง คำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ ผลิตภัณฑ์/หมวดหมู่ที่สั่งซื้อ ประเทศที่จัดส่ง รหัสส่งเสริมการขาย ฯลฯ...

เพื่อช่วยคุณสร้างการทำงานอัตโนมัติที่แตกต่างกันซึ่งเหมาะสำหรับทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า เราจำเป็นต้องแมปขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าและระบุประเภทของการทำงานอัตโนมัติที่จำเป็นในการติดต่อกับลีดของคุณ ย้ายผ่านช่องทางและแปลงให้เป็นลูกค้าประจำ

1. เรียกดูการละทิ้ง

แคมเปญ Browse Abandonment ควรสร้างในการวิจัยและการวางแผนตลอดจนขั้นตอนการค้นพบผลิตภัณฑ์เพื่อย้ายผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั่วทั้งช่องทางโดยนำพวกเขากลับมาที่ไซต์และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ

ระบบอัตโนมัตินี้ทำงานหลังจากที่ผู้มีแนวโน้มจะเรียกดูหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ และออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ต้องเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น มีการกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยข้อความอัตโนมัติ เช่น อีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์ที่แสดงสิ่งที่พวกเขาเคยดูหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

นี่คือตัวอย่าง:

ในการสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า การพิจารณาปัจจัยหลายประการเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากคุณไม่ต้องการเสียเวลากำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมที่ไม่เคยสนใจซื้อจากคุณ:

• เวลาที่ใช้กับเพจ
  ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการระบุผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมคือการค้นหาว่าพวกเขาใช้เวลาค้นหาในหน้าใดหน้าหนึ่งนานแค่ไหน ยิ่งอยู่นานก็ยิ่งสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นและมีความตั้งใจในการซื้อมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจเลือกที่จะเรียกใช้ข้อความถึงผู้เยี่ยมชมที่ใช้เวลามากกว่าหนึ่งนาทีในการดูหมวดหมู่เฉพาะของรายการ

  อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าผู้ดูบางคนไม่สนใจแต่เปิดแท็บทิ้งไว้ในเบราว์เซอร์ ดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะตัดสินว่าเวลาที่ใช้ไปกับหน้าเว็บเป็นปัจจัยเดียวที่ต้องพึ่งพาหรือไม่ ดังนั้นจึงอาจแม่นยำกว่าหากใช้กับเงื่อนไขอื่นในการพิจารณาการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณ

• รายการที่ดูล่าสุด
  นอกจากระยะเวลาที่ผู้เยี่ยมชมอาจใช้ในหน้าใดหน้าหนึ่งแล้ว คุณยังสามารถทริกเกอร์ข้อความการละทิ้งการเรียกดูตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูล่าสุดได้อีกด้วย

• ความถี่
  เกณฑ์อื่นที่คุณคิดได้คือการกำหนดจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่ง หากพวกเขาเข้าชมหน้าเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง แสดงว่าพวกเขาเต็มใจที่จะดำเนินการในหน้านั้นแต่ลังเลด้วยเหตุผลบางประการ  
  

หลังจากเลือกทริกเกอร์ที่เหมาะสมตามเงื่อนไขข้างต้นแล้ว คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติไม่กี่นาที/ชั่วโมงจากการเรียกดู

หากพวกเขาทำการซื้อในภายหลัง ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติจะส่งอีเมลขอบคุณและลบออกจากระบบอัตโนมัติ

หากไม่เป็นเช่นนั้น ระบบจะส่งการแจ้งเตือนอีกครั้งเพื่อล่อใจให้ชำระเงิน

คุณยังสามารถเลือกที่จะเพิ่มบุคคลไปยังผู้ชมที่กำหนดเป้าหมายซ้ำของ Facebook ได้ หากคุณต้องการกำหนดเป้าหมายใหม่ให้กับผู้ที่ละทิ้งการเรียกดูด้วยโฆษณาบน Facebook

ต่อไปนี้คือตัวอย่างลักษณะของการละทิ้งการเรียกดูแบบอัตโนมัติ:

2. การละทิ้งรถเข็น

คำว่า "ละทิ้ง" เป็นคำทั่วไปที่ใช้ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเพื่อระบุผู้เยี่ยมชมที่ออกจากหน้าเว็บก่อนที่จะดำเนินการเสร็จสิ้น

จากข้อมูลของ Shopify ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกๆ 100 คนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ 67 คนละทิ้งมันโดยไม่ทำการซื้อใดๆ สาเหตุอาจมีได้หลายเท่า รวมถึงความเร็วเว็บไซต์ต่ำ การล่มกะทันหัน หรือผู้มีแนวโน้มจะไม่พร้อมที่จะซื้อ

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณในการมองหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนผู้เข้าชมที่หายไปเหล่านี้ แนวปฏิบัติที่ดีคือการส่งข้อความอัตโนมัติให้กับผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณเพื่อเตือนให้พวกเขากลับไปที่ตะกร้าสินค้าและทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

แม้ว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแปลง 100% ของสิ่งเหล่านี้ แต่ก็ช่วยให้คุณสามารถลดอัตราการละทิ้งของคุณให้เหลือน้อยที่สุด

ที่น่าสนใจ สิ่งที่แยกความแตกต่างของการละทิ้งรถเข็นจากการละทิ้งการเรียกดูคือ ขั้นตอนนี้ง่ายต่อการแปลงเนื่องจากลูกค้าอยู่ห่างจากการซื้อเพียงไม่กี่ก้าว

อีเมลแจ้งการยกเลิกตะกร้าสินค้าอาจมีลักษณะดังนี้:

คุณสามารถใช้ SMS หรือการแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์เป็นทางเลือกหรือวิธีเพิ่มเติมในการกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมที่ถูกละทิ้งของคุณใหม่

ในการสร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถทริกเกอร์ชุดอีเมลหรือตัวเตือนโซเชียลมีเดีย

การส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นหลายฉบับอาจเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น จากข้อมูลของ Experian ลูกค้าที่ได้รับอีเมลหลายฉบับมีแนวโน้มที่จะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น 2.4 เท่า มากกว่าผู้ที่ได้รับอีเมลเพียงฉบับเดียว

อย่างไรก็ตาม คุณควรระวังอย่ารบกวนลีดของคุณด้วยข้อความที่มากเกินไป เนื่องจากอาจทำให้พวกเขาออกจากไซต์ของคุณโดยไม่กลับมาอีกตลอดไป

หากพวกเขาซื้อ ขั้นตอนจะส่งอีเมลขอบคุณหรือยืนยันโดยอัตโนมัติและลบออกจากระบบอัตโนมัติ

หากไม่เป็นเช่นนั้น ระบบจะส่งข้อความเตือนให้พวกเขาอีก

ต่อไปนี้คือตัวอย่างลักษณะของระบบอัตโนมัติในการละทิ้งรถเข็น:

เช่นเดียวกับการละทิ้งการเรียกดู คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการขายไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองบน Facebook ของคุณ ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งโดยเฉพาะ และลบผู้ที่ทำการสั่งซื้อจนเสร็จสมบูรณ์

3. ขายต่อ

การขายต่อยอดเป็นกระบวนการในการขายผลิตภัณฑ์/บริการรุ่นที่มีราคาแพงกว่าหรืออัปเกรดให้กับลูกค้าโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างยอดขายที่ทำกำไรได้มากขึ้น และมีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จและต่อเนื่องกับพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณอาจเยี่ยมชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อจุดประสงค์ในการซื้อ Iphone XS Max 64GB ในราคา 1,099 ดอลลาร์ และเมื่อพวกเขาเพิ่มลงในรถเข็น อีเมลจะถูกส่งไปครู่ต่อมาเพื่อล่อใจให้พวกเขาซื้อ XS MAX 256GB อีกเครื่องในราคา 1,200 ดอลลาร์ .

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างอีเมลขายต่อที่เสนอ iPhone 3 เครื่องที่มีราคาต่างกัน:

คุณสามารถเพิ่มยอดขายให้ผู้เยี่ยมชมของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อเรียกดูหน้าใดหน้าหนึ่ง

นอกจากนี้ อีเมลขายต่อยอดยังสามารถเปิดใช้งานได้เมื่อลูกค้าทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นโดยไม่ต้องซื้อ อีเมลดังกล่าวรวมถึงการแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่อัปเกรดอื่นๆ

อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับผู้เข้าชมคือการแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่มีที่อยู่อีเมลของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์ที่แสดงขึ้น 10 นาทีหลังจากเรียกดูหน้าใดหน้าหนึ่งโดยเฉพาะ คุณยังสามารถใช้อีเมลและการพุชของเบราว์เซอร์ผสมกันในเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของคุณ

หากโอกาสในการขายของคุณซื้อจากอีเมลขายต่อของคุณ คุณสามารถทำให้การติดตามผลการตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรืออีเมลขอบคุณที่แนะนำรายการที่คล้ายกันหรือรายการอื่นๆ ในอนาคตได้โดยอัตโนมัติ (เช่น คอลเลกชั่นใหม่)

หากไม่เป็นเช่นนั้น ขั้นตอนจะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมล

นี่คือสิ่งที่ระบบอัตโนมัติเพิ่มยอดขายอาจมีลักษณะดังนี้:

4. ขายต่อ

Cross-selling คือ กระบวนการขายสินค้าที่เกี่ยวข้องหรือประกอบกับสินค้าหลักที่ลูกค้าเลือก ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าซื้อโทรศัพท์มือถือทางออนไลน์ ระบบจะส่งข้อความที่เรียกใช้เพื่อแนะนำให้พวกเขาซื้อแผ่นกันรอยหน้าจอ

วัตถุประสงค์ของการขายต่อเนื่องคือการขายผลประโยชน์เพิ่มเติมให้กับลูกค้าพร้อมกับเพิ่มยอดขาย จากข้อมูลของ Forrester การขายต่อเนื่องมีส่วนทำให้เกิดรายได้อีคอมเมิร์ซ 10-30%

ความแตกต่างระหว่างการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องคือ ขั้นแรกจะทริกเกอร์ในขั้นตอนการเลือกผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ส่วนที่สองจะใช้ในขั้นตอนหลังการซื้อทันที

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลขายต่อเนื่อง:

การทำงานอัตโนมัติแบบขายต่อเนื่องมักจะถูกทริกเกอร์เมื่อใบสั่งของลูกค้าเสร็จสมบูรณ์ คุณอาจส่งให้ลูกค้าของคุณสองสามชั่วโมงหรือหนึ่งวันหลังจากการซื้อ ขอบคุณพวกเขาที่ซื้อจากคุณตลอดจนแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมที่พวกเขาอาจสนใจ

เมื่อสร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติ ขอแนะนำให้สร้างชุดอีเมลหลังจากที่ลูกค้าซื้อจากคุณ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาซื้อเสื้อยืด ให้ส่งอีเมลในอนาคตตามเสื้อผ้าอื่นๆ ที่อาจช่วยเสริมการสั่งซื้อครั้งแรกของพวกเขา เช่น กางเกงหรือแจ็คเก็ต

คุณสามารถเพิ่มอีเมลไปยังระบบอัตโนมัติของคุณได้ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถส่งอีเมลรีวิวผลิตภัณฑ์ให้พวกเขา 3-4 วันหลังจากการซื้อครั้งที่สอง หากไม่เป็นเช่นนั้น ระบบจะส่งอีเมลติดตามผล 2 วันหลังจากอีเมลฉบับแรก เพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับรายการขายต่อเนื่องของคุณ

ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ

นี่คือลักษณะของการขายต่อเนื่องแบบอัตโนมัติ:

5. ข้อเสนอ

ข้อความข้อเสนอคือข้อความที่เรียกใช้เป็นรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือนหรือรายปีเพื่อวัตถุประสงค์ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์บางอย่าง ตัวอย่างของข้อเสนอคือข้อเสนอที่ส่งเมื่อสิ้นสุดแต่ละฤดูกาล ในช่วงวันหยุด โอกาสต่างๆ ฯลฯ...

บริษัทอีคอมเมิร์ซใช้ข้อเสนอเพื่อส่งเสริมให้ผู้มีแนวโน้มจะซื้อ รักษาลูกค้าที่มีอยู่ และเพิ่มยอดขาย

นี่คือตัวอย่างอีเมล:

ในการสร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติสำหรับแคมเปญดังกล่าว การพิจารณาปัจจัยสองประการเป็นสิ่งสำคัญ

• เวลา
  เนื่องจากแคมเปญข้อเสนออาจแตกต่างกันไปตามวันหยุด ตามฤดูกาล รายเดือน หรือรายสัปดาห์ การระบุเวลาที่เหมาะสมในการเรียกใช้ข้อความส่งเสริมการขายจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด ตัวอย่างเช่น ลูกค้าควรได้รับแจ้งเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษสำหรับคริสต์มาสในช่วงต้นเดือนธันวาคมหรืออย่างน้อยสองสามสัปดาห์ก่อนวันหยุด

• การแบ่งส่วน
  การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามเกณฑ์เฉพาะ เช่น ภูมิศาสตร์ ข้อมูลประชากร ความสนใจ หรือพฤติกรรมขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการระเบิดแคมเปญสำหรับวันขอบคุณพระเจ้า คุณควรคำนึงถึงลูกค้าเป้าหมายในสหรัฐฯ เท่านั้น
  อีกปัจจัยหนึ่งคือการส่งเสริมข้อเสนอให้กับลูกค้าโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของพวกเขา เช่น ผู้ที่รู้ราคาหรือไม่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

หากพวกเขาตอบสนองต่อข้อเสนอของคุณ โฟลว์จะส่งอีเมลเพื่อระบุวิธีที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของคุณ และลบออกจากระบบอัตโนมัติ

หากพวกเขาไม่ตอบกลับ ระบบจะส่งอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์เพื่อกระตุ้นให้พวกเขารับข้อเสนอ

เวิร์กโฟลว์แต่ละรายการสามารถรวมชุดอีเมล/การแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์ ซึ่งอาจทริกเกอร์ได้บ่อยครั้งทุกครั้งที่มีข้อเสนอหรือวันหยุด

นี่คือสิ่งที่ข้อเสนอแบบอัตโนมัติอาจมีลักษณะดังนี้:

6. รีวิวสินค้า

การทำให้ลูกค้ารีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังที่ไม่ควรมองข้าม

สิ่งที่ผู้คนพูดถึงธุรกิจของคุณมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ ดังนั้นจงใช้โอกาสนี้เพื่อสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณ

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นหลักฐานทางสังคมที่ทรงพลังที่จะโน้มน้าวให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าซื้อและมองว่าคุณเป็นคนที่พวกเขาสามารถไว้วางใจได้

นอกจากนี้ยังลดความสงสัยลง จากการศึกษาพบว่า 70% ของลีดอ่านบทวิจารณ์หรือการให้คะแนนก่อนตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย

นี่คือตัวอย่างอีเมลรีวิวผลิตภัณฑ์:

ในการสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับแคมเปญการตรวจทานผลิตภัณฑ์ของคุณ ก่อนอื่นคุณควรระบุการหน่วงเวลาที่เหมาะสมระหว่างทริกเกอร์ (คำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์) และการดำเนินการ (ข้อความตรวจสอบผลิตภัณฑ์) ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามประเภทผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีร้านค้าออนไลน์สำหรับสินค้าประเภทนุ่ม เช่น เสื้อผ้า รองเท้า เครื่องสำอางหรือเครื่องประดับ คุณควรเผื่อเวลาไว้ 7 - 14 วันเพื่อสัมผัสสินค้าก่อนที่จะขอรีวิว ในทางกลับกัน หากคุณขายสินค้าประเภทแข็ง เช่น เฟอร์นิเจอร์ ของใช้ในบ้าน หรืออุปกรณ์กีฬา ให้เวลาพวกเขาอย่างน้อย 3 สัปดาห์เพื่อเขียนรีวิว

คุณจะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของอีเมลตรวจสอบผลิตภัณฑ์

• หากพวกเขาแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก ขั้นตอนจะส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อขอบคุณที่ส่งรีวิว จากนั้นลบออกจากระบบอัตโนมัติ
• หากพวกเขาแสดงความคิดเห็นเชิงลบ คุณควรส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อเสนอวิธีแก้ปัญหาที่จะกู้คืนประสบการณ์ที่ไม่ดีของพวกเขา
• หากพวกเขาไม่เขียนรีวิวด้วยเหตุผลบางอย่าง (ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณ อีเมลถูกตีกลับจากกล่องจดหมาย ฯลฯ...) ขั้นตอนจะส่งอีเมลเตือนความจำหลังจากผ่านไปหลายวัน

ระบบอัตโนมัติการตรวจทานผลิตภัณฑ์อาจมีลักษณะดังนี้

เพื่อเป็นการรักษาความถูกต้องของรีวิว เราไม่แนะนำให้เสนอสิ่งจูงใจเป็นการตอบแทน ให้คำวิจารณ์มาจากลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ

7. เกิดซ้ำ

อีเมลที่เกิดซ้ำจะถูกส่งไปยังลูกค้าเพื่อแจ้งให้พวกเขาซื้ออีกครั้งเมื่อคำสั่งซื้อก่อนหน้านี้เกือบหมด แคมเปญนี้ใช้กับสินค้าที่บริโภคหรือจัดส่งเป็นประจำ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อแคปซูลกาแฟ 100 แคปซูลสำหรับเครื่องชงกาแฟเอสเพรสโซ และการบริโภคเฉลี่ย 1 ครั้งต่อวัน ควรส่งอีเมลช่วยเตือนอีกครั้งหลังจากซื้อครั้งแรก 97 วัน เพื่อเตือนลูกค้าว่าถึงเวลาต้องสั่งใหม่ ทริกเกอร์ที่เลือกสามารถเป็นปริมาณที่สั่งซื้อล่าสุดได้

แคมเปญประเภทนี้ใช้เพื่อสร้างธุรกิจซ้ำและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า จากการวิจัยพบว่า การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า

ต่อไปนี้คือตัวอย่างลักษณะของอีเมลที่เกิดซ้ำ:

ในการสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับแคมเปญที่เกิดซ้ำ การระบุประเภทของผลิตภัณฑ์รวมถึงปริมาณที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสั่งซื้อเป็นสิ่งสำคัญ

ยิ่งจำนวนอีเมลที่ส่งซ้ำมากเท่าไหร่ก็ยิ่งน้อยลงเท่านั้น

อีกปัจจัยที่ต้องพิจารณาคือระยะเวลาในการดำเนินการจัดส่ง กลับไปที่ตัวอย่างแคปซูลกาแฟด้านบน หากสถานที่อยู่ไกลและการจัดส่งใช้เวลา 5 วัน หัก 5 วันจากกรอบเวลาติดตามผลก่อนหน้า 97 วัน ซึ่งหมายความว่าควรส่งอีเมลแจ้งเตือน 92 วันจากการซื้อครั้งก่อน

หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายด้วยวงจรการบริโภคที่แตกต่างกัน คุณควรสร้างระบบอัตโนมัติแยกต่างหากสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละประเภท รวมถึงเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับปริมาณแต่ละรายการ

ระบบอัตโนมัติที่เกิดซ้ำอาจมีลักษณะดังนี้:

8. วันเกิด

อีเมลวันเกิดใช้เพื่อรักษาลูกค้าของคุณและเพิ่มความภักดี ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของคุณ การสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับวันเกิดจะช่วยเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มยอดขายของคุณ

อีเมลประเภทนี้มีอัตราการเปิดสูง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดระบุว่าอัตราการเปิดการส่งจดหมายวันเกิดสูงกว่าแคมเปญอีเมลส่งเสริมการขายถึง 3 เท่า (56.2% เทียบกับ 16.8%)

เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อ คุณสามารถเสนอคูปองเพื่อใช้ประโยชน์จากส่วนลดพิเศษได้ นี่คือตัวอย่างอีเมลวันเกิด

คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติประเภทอื่นๆ เช่น SMS หากคุณมีวันเกิดและหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าอยู่แล้ว ข้อความ SMS ก็ใช้งานได้ดีเพราะคุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ทันทีเพื่อตอบกลับข้อเสนอของคุณ

หากคุณไม่มีหมายเลขโทรศัพท์หรือวันเกิด คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มขอให้กรอกสองฟิลด์นี้

ในการสร้างวันเกิดอัตโนมัติ คุณควรระบุระยะเวลาที่ข้อเสนอของคุณจะเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกใช้อีเมลอัตโนมัติของคุณสองสามวันก่อนวันเกิดหรือหนึ่งเดือนล่วงหน้า คุณต้องกำหนดระยะเวลาสำหรับข้อเสนอด้วย

ในการสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ คุณควรตั้งโปรแกรม:

1. อีเมล/ SMS วันเกิดสำหรับผู้ที่อาจใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของคุณ
2. อีเมลติดตาม/sms สำหรับผู้ที่เปิดอีเมลของคุณแต่ไม่รับข้อเสนอของคุณหรือทั้งสองอย่าง

เวิร์กโฟลว์วันเกิดอัตโนมัติอาจมีลักษณะดังนี้:

9. ผู้อ้างอิง

โปรแกรมอ้างอิงเป็นหนึ่งในแคมเปญหลักที่ใช้ในอีคอมเมิร์ซและ Saas พวกเขามีบทบาทสำคัญในการรักษาลูกค้าตลอดจนการหาลูกค้าใหม่และทำให้รายได้เพิ่มขึ้น จากการวิจัยของ Nieslen ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น 4 เท่าเมื่อแนะนำโดยเพื่อน และมีอัตราการคงอยู่สูงขึ้น 37%

โปรแกรมแนะนำควรทุ่มเทให้กับลูกค้าที่ใช้งานและพึงพอใจ หากลูกค้าของคุณไม่พอใจกับแบรนด์ของคุณ จะไม่สามารถโน้มน้าวให้พวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขาได้

นอกจากนี้ ประเภทแคมเปญดังกล่าวมีความละเอียดอ่อนและควรเปิดตัวในเวลาที่เหมาะสม

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของอีเมลอ้างอิง:

การสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับโปรแกรมอ้างอิงขึ้นอยู่กับเกณฑ์บางอย่างที่คุณควรระบุ

หากลูกค้าตอบสนองต่อการทำงานอัตโนมัติของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลขอบคุณพร้อมรางวัลที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์ได้

หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณควรส่งอีเมลเตือนความจำอีกฉบับเพื่อระบุสิ่งที่พวกเขาพลาดไป

ต่อไปนี้คือตัวอย่างลักษณะของระบบอ้างอิงอัตโนมัติ:

10. การกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง (win-back)

ทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกอีเมลที่ไม่ใช้งานอยู่ในรายการ

เพื่อฟื้นความสนใจและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าที่กระตือรือร้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซพิจารณาอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งในกลยุทธ์ทางการตลาดของตน

อีเมลที่เรียกว่า "win-back" ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเปิดใช้งานสมาชิกที่อยู่เฉยๆ อีกครั้งและช่วยให้เจ้าของสามารถใช้ประโยชน์จากรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

บริษัทต่างๆ พิจารณาว่าการรณรงค์ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเป็นโอกาสสุดท้ายที่จะได้ลูกค้ากลับคืนมาซึ่งไม่ได้ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ในช่วงระยะเวลาหนึ่งหรือเปิดข้อความล่าสุด

เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานของคุณทำ Conversion คุณสามารถเพิ่มแนวทางของคุณด้วยสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง:

สิ่งที่แตกต่างจากระบบอัตโนมัติเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งจากการทำงานอัตโนมัติประเภทอื่นๆ คือระยะเวลาระหว่างทริกเกอร์และการดำเนินการที่เกี่ยวข้องต่อไปนี้ ตัวอย่างเช่น อาจมีช่วงตั้งแต่ 15, 30, 90, 120 วัน และอื่นๆ ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ ความถี่ในการซื้อ และวันที่มีส่วนร่วมล่าสุด

เนื่องจากการทำงานอัตโนมัติประเภทนี้ถือเป็นตัวเลือกสุดท้าย และเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้อีเมลของคุณไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม คุณควรลบผู้ติดต่อออกจากฐานข้อมูลของคุณที่ไม่ตอบสนองต่ออีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนใดๆ ของคุณ หลังจากส่งข้อความสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้งหนึ่งและการเตือนความจำอีกครั้ง คุณสามารถส่งข้อความสุดท้ายเพื่อขอให้พวกเขายกเลิกการสมัครหากไม่ต้องการรับการอัปเดตจากคุณอีกต่อไป

หากพวกเขาตอบกลับอีเมลของคุณ คุณสามารถทำให้อีเมลขอบคุณหรืออีเมลยืนยันเป็นแบบอัตโนมัติ เพิ่มพวกเขาในรายการอื่น และลบออกจากเวิร์กโฟลว์นี้

หากพวกเขาไม่ตอบกลับภายในสองสามวัน คุณสามารถลบออกจากรายการข้อมูลของคุณได้

ระบบอัตโนมัติเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งอาจมีลักษณะดังนี้:

การระบุขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้สามารถค้นหาระบบอัตโนมัติที่เหมาะสมที่สุดที่คุณควรสร้าง

เพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้นสำหรับคุณ คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อจัดการข้อมูลที่ซับซ้อนของคุณโดยใช้ทริกเกอร์และการดำเนินการที่หลากหลาย รวมทั้งแบ่งกลุ่มข้อมูลลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าตามเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

สิ่งนี้จะช่วยคุณปรับปรุง Conversion เพิ่มอัตราการคงอยู่ และลดละทิ้งให้เหลือน้อยที่สุด

ในบทความถัดไป เราจะเจาะลึกลงไปในระบบอัตโนมัติทุกประเภท และแสดงรายละเอียดว่าคุณสามารถสร้างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร