10 E-Commerce-Automatisierungen zur effektiven Interaktion mit Ihren Kunden

Es besteht kein Zweifel, dass jedes E-Commerce-Unternehmen eine Menge Daten zu verwalten und zu organisieren hat: das letzte Kaufdatum des Kunden, die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe, Kunden, die sich seit mehr als 3 Monaten nicht mehr mit Ihrer Marke beschäftigt haben, sehr engagierte Kontakte und die Liste geht weiter …

Es ist fast unmöglich, mit all diesen Kundengruppen manuell zu kommunizieren. Aus diesem Grund ist die Marketingautomatisierung für Vermarkter zu einer Notwendigkeit geworden, um die Kundenbindung bei jedem Schritt zu erleichtern.

Die Automatisierung bietet E-Commerce-Unternehmen zahlreiche Vorteile, darunter die Pflege von Leads, die Steigerung des Engagements, die Verbesserung der Konversionsraten und die Rückgewinnung verlorener Besucher, alles mit einer schnellen, einfachen Prozessübernahme und erschwinglichen Preisplänen.

Dies lässt sich leicht bewerkstelligen, indem relevante Automatisierungsworkflows erstellt werden, die gezielte E-Mails, SMS oder Browser-Push-Benachrichtigungen basierend auf bestimmten Auslösern wie abgebrochenem Warenkorb, abgeschlossener Bestellung, bestelltem Produkt/Kategorie, Lieferland, Aktionscode usw. senden.

Um Ihnen dabei zu helfen, verschiedene Automatisierungen zu erstellen, die für jede Phase der Kundenreise geeignet sind, müssen wir die Phasen der Kundenreise abbilden und die Arten von Automatisierungen auflisten, die erforderlich sind, um mit Ihren Leads in Kontakt zu treten, sie durch den Trichter zu führen und sie in treue Kunden umzuwandeln.

1. Durchsuchen Sie Verlassen

Die Suchabbruch-Kampagne sollte in der Recherche- und Planungsphase sowie in der Produktfindungsphase erstellt werden, um Interessenten durch den Trichter zu führen, indem sie zurück auf die Website gebracht und zum Kauf angeregt werden.

Diese Automatisierung wird ausgelöst, nachdem potenzielle Kunden eine bestimmte Kategorie von Produkten oder Dienstleistungen durchstöbert und Ihre Website verlassen, ohne auch nur etwas in ihren Einkaufswagen gelegt zu haben. Sie werden mit einer automatisierten Nachricht wie einer E-Mail oder einer Browser-Push-Benachrichtigung erneut angesprochen, die zeigt, was sie zuvor angesehen haben, oder ähnliche Produkte vorschlägt.

Hier ist ein Beispiel:

Um eine Automatisierung für diese Customer-Journey-Phase zu erstellen, ist es wichtig, mehrere Faktoren zu berücksichtigen, da Sie keine Zeit damit verschwenden möchten, Besucher anzusprechen, die nie daran interessiert sind, bei Ihnen zu kaufen:

• Auf der Seite verbrachte Zeit
  Einer der wichtigsten Faktoren, um qualifizierte Interessenten zu identifizieren, ist herauszufinden, wie lange sie mit der Suche auf einer bestimmten Seite verbringen. Je länger sie bleiben, desto interessierter sind sie an Ihren Produkten und desto größer ist ihre Kaufabsicht. Beispielsweise können Sie eine Nachricht an Besucher senden, die länger als eine Minute damit verbringen, eine bestimmte Kategorie von Artikeln anzusehen.

  Beachten Sie jedoch, dass einige Zuschauer nicht interessiert sind, sondern Registerkarten in ihren Browsern geöffnet lassen, sodass es schwieriger wird, festzustellen, ob die auf der Seite verbrachte Zeit der einzige Faktor ist, auf den man sich verlassen kann. Daher ist es möglicherweise genauer, dies mit einer anderen Bedingung zu verwenden, um das Engagement Ihrer Kunden zu bestimmen.

• Artikel zuletzt angesehen
  Zusätzlich zur Zeitdauer, die Besucher möglicherweise auf einer bestimmten Seite verbringen, können Sie auch eine Browsing-Abbruchmeldung basierend auf den zuletzt angezeigten Produkten auslösen.

• Frequenz
  Ein weiteres Kriterium, das Sie sich vorstellen können, ist die Bestimmung, wie oft Benutzer eine bestimmte Seite besuchen. Wenn sie dieselbe Seite mehr als einmal besuchen, bedeutet dies, dass sie bereit sind, eine Aktion auf dieser Seite auszuführen, aber aus irgendeinem Grund zögern.  
  

Nachdem Sie den entsprechenden Auslöser basierend auf den oben genannten Bedingungen ausgewählt haben, können Sie einige Minuten/Stunden nach dem Surfen eine automatische Nachricht senden.

Wenn sie anschließend einen Kauf tätigen, sendet ihnen der Automatisierungsablauf eine Dankes-E-Mail und entfernt sie aus der Automatisierung.

Wenn nicht, werden ihnen erneut Erinnerungen gesendet, die sie zum Auschecken verleiten.

Sie können auch jemanden zu einer Facebook-Retargeting-Zielgruppe hinzufügen, wenn Sie Browser-Abbrecher mit Facebook-Anzeigen erneut ansprechen möchten.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine Automatisierung zum Verlassen des Browsers aussehen könnte:

2. Warenkorbabbruch

Das Wort „Verlassen“ ist ein gebräuchlicher Begriff, der in der E-Commerce-Branche verwendet wird, um einen Besucher zu identifizieren, der eine Webseite verlässt, bevor er eine Aktion abgeschlossen hat.

Laut Shopify verlassen 67 von 100 potenziellen Kunden, die Ihre Website besuchen, diese, ohne etwas zu kaufen. Die Gründe können vielfältig sein, darunter eine niedrige Website-Geschwindigkeit, ein plötzlicher Absturz oder Ihre potenziellen Kunden sind nicht kaufbereit.

Dies lässt Ihnen jedoch eine großartige Gelegenheit, nach effektiven Wegen zu suchen, um diese verlorenen Besucher zu konvertieren. Eine gute Praxis ist es, Ihren Besuchern und Kunden automatisierte Nachrichten zu senden, die sie daran erinnern, zu ihren Einkaufswagen zurückzukehren und ihre Einkäufe abzuschließen.

Obwohl es fast unmöglich ist, 100 % von ihnen zu konvertieren, ermöglicht es Ihnen, Ihre Abbruchrate weitgehend zu minimieren.

Interessanterweise unterscheidet sich das Verlassen des Warenkorbs vom Verlassen des Browsens dadurch, dass diese Phase einfacher zu konvertieren ist, da die Kunden nur einen Schritt vom Kauf entfernt sind.

So kann eine E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens aussehen:

Sie können SMS- oder Browser-Push-Benachrichtigungen als alternative oder zusätzliche Möglichkeiten verwenden, um Ihre verlassenen Besucher erneut anzusprechen.

Um einen Automatisierungs-Workflow für diese Customer-Journey-Phase zu erstellen, können Sie eine Reihe von E-Mail- oder Social-Media-Erinnerungen auslösen.

Das Versenden mehrerer Warenkorbabbruch-E-Mails kann die Chance auf mehr Verkäufe erhöhen. Laut Experian ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden, die mehrere E-Mails erhalten, eine Transaktion abschließen, 2,4-mal höher als bei Kunden, die nur eine E-Mail erhalten.

Sie sollten jedoch darauf achten, Ihre Leads nicht mit übermäßigen Nachrichten zu belästigen, da dies auch dazu führen kann, dass sie Ihre Website verlassen, ohne für immer zurückzukehren.

Wenn sie dann kaufen, sendet ihnen der Flow automatisch eine Dankes- oder Bestätigungs-E-Mail und entfernt sie aus der Automatisierung.

Wenn nicht, sendet es ihnen eine oder mehrere weitere Erinnerungsnachrichten.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine Automatisierung des Warenkorbabbruchs aussehen könnte:

Genau wie beim Abbruch des Browsens können Sie Ihre Leads entweder zu Ihrer Facebook Custom Audience hinzufügen, die speziell für Warenkorbabbrecher erstellt wurde, und diejenigen entfernen, die ihre Bestellungen abschließen.

3. Upselling

Up-Selling ist der Prozess des Verkaufs einer teureren oder aktualisierten Version eines Produkts/einer Dienstleistung an Kunden mit dem Ziel, einen profitableren Verkauf zu tätigen, und spielt eine entscheidende Rolle beim Aufbau einer erfolgreichen, dauerhaften Beziehung zu ihnen.

Beispielsweise können Ihre Kunden Ihre E-Commerce-Website besuchen, um ein Iphone XS Max mit 64 GB für 1099 US-Dollar zu kaufen, und wenn sie es in ihren Einkaufswagen legen, wird wenige Augenblicke später eine E-Mail gesendet, die sie dazu verleitet, ein weiteres XS MAX mit 256 GB für 1200 US-Dollar zu kaufen .

Unten ist ein Beispiel für eine Upsell-E-Mail, die 3 iPhones mit unterschiedlichen Preisen anbietet:

Sie können eine Upselling-E-Mail an Ihre Besucher automatisieren, wenn sie eine bestimmte Seite durchsuchen.

Up-Selling-E-Mails können auch ausgelöst werden, wenn Kunden Artikel in ihren Einkaufswagen lassen, ohne sie zu kaufen. Solche E-Mails enthalten Benachrichtigungen zum Verlassen des Einkaufswagens mit Vorschlägen für andere aktualisierte Produkte .

Eine weitere effektive Strategie zur Kommunikation mit Besuchern sind Browser-Push-Benachrichtigungen, insbesondere wenn Sie ihre E-Mail-Adressen nicht kennen. Sie können beispielsweise eine Browser-Push-Benachrichtigung auslösen, die 10 Minuten nach dem Durchsuchen einer bestimmten Seite angezeigt wird. Sie können in Ihrem Automatisierungsworkflow auch eine Mischung aus E-Mails und Browser-Push verwenden.

Wenn Ihre Leads über Ihre Upselling-E-Mail kaufen, können Sie eine nachfolgende Produktbewertung oder eine Dankes-E-Mail automatisieren, in der ähnliche oder andere Artikel für die Zukunft vorgeschlagen werden (z. B. neue Kollektion).

Wenn dies nicht der Fall ist, sendet der Flow eine oder mehrere E-Mail-Erinnerungen.

So könnte eine Upselling-Automatisierung aussehen:

4. Cross-Selling

Cross-Selling ist der Prozess des Verkaufs von Produkten, die mit den Hauptartikeln, die Kunden auswählen, verwandt sind oder diese ergänzen. Wenn Kunden beispielsweise Handys online kaufen, werden getriggerte Nachrichten gesendet, die sie zum Kauf einer Displayschutzfolie auffordern.

Ziel des Cross-Selling ist es, den Kunden einen Mehrwert zu verkaufen und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Laut Forrester trägt Cross-Selling zu 10-30 % der E-Commerce-Einnahmen bei.

Der Unterschied zwischen Up-Selling und Cross-Selling besteht darin, dass ersteres in der Phase der Produktauswahl ausgelöst wird, während das zweite unmittelbar nach dem Kauf zum Einsatz kommt.

Hier ist ein Beispiel für eine Cross-Selling-E-Mail:

Eine Cross-Selling-Automatisierung wird normalerweise nach Abschluss der Bestellung eines Kunden ausgelöst. Sie können Ihren Kunden ein paar Stunden oder einen Tag nach dem Kauf senden, ihnen für den Kauf bei Ihnen danken und ihnen ergänzende Produkte vorschlagen, an denen sie interessiert sein könnten.

Beim Erstellen eines Automatisierungs-Workflows ist es ratsam, eine Reihe von E-Mails zu erstellen, nachdem Ihre Kunden bei Ihnen gekauft haben. Wenn sie beispielsweise T-Shirts kaufen, senden Sie ihnen in Zukunft E-Mails auf der Grundlage anderer Kleidungsstücke, die ihre ursprüngliche Bestellung ergänzen könnten, wie Hosen oder Jacken.

Sie können Ihrer Automatisierung weitere E-Mails hinzufügen, je nachdem, was Ihre Kunden tun sollen. Wenn sie beispielsweise verwandte Produkte kaufen, können Sie ihnen 3-4 Tage nach ihrem zweiten Kauf eine Produktbewertungs-E-Mail senden. Wenn nicht, wird ihnen 2 Tage nach der ersten E-Mail eine Folge-E-Mail gesendet, die sie an Ihre Cross-Selling-Artikel erinnert.

Dies hilft, Ihre Bindungsrate zu verbessern und sie in treue Kunden umzuwandeln.

So könnte eine Cross-Selling-Automatisierung aussehen:

5. Angebot

Angebotsnachrichten sind Nachrichten, die täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich ausgelöst werden, um bestimmte Produkte zu bewerben. Beispiele für Angebote sind solche, die am Ende jeder Saison, während Feiertagen, Anlässen usw. verschickt werden.

E-Commerce-Unternehmen nutzen Angebote, um potenzielle Kunden zum Kauf anzuregen, bestehende Kunden zu halten und ihren Umsatz zu steigern.

Hier ist ein E-Mail-Beispiel:

Um einen Automatisierungs-Workflow für eine solche Kampagne zu erstellen, müssen zwei Faktoren unbedingt berücksichtigt werden.

• Zeitliche Koordinierung
  Da Angebotskampagnen je nach Feiertagen, saisonal, monatlich oder wöchentlich variieren können, ist es entscheidend, den geeigneten Zeitpunkt zum Auslösen von Werbebotschaften zu ermitteln, um die Conversions zu maximieren. Beispielsweise sollten Kunden Anfang Dezember oder zumindest einige Wochen vor den Feiertagen über ein spezielles Weihnachtsangebot informiert werden.

• Segmentierung
  Die Segmentierung Ihrer Kunden nach bestimmten Kriterien wie Geographie, Demographie, Interesse oder Verhalten hängt von der Veranstaltung ab. Wenn Sie beispielsweise eine Kampagne für Thanksgiving starten möchten, sollten Sie in Betracht ziehen, nur US-Kunden anzusprechen.
  Ein weiterer Faktor ist die Bewerbung von Angeboten für Kunden auf der Grundlage ihres Verhaltens, z. B. diejenigen, die preisbewusst sind oder sich über einen bestimmten Zeitraum nicht mit Ihrem Produkt beschäftigt haben.

Wenn sie auf Ihr Angebot reagieren, sendet der Flow eine E-Mail, in der angegeben wird, wie sie davon profitieren und sie aus der Automatisierung entfernen können.

Wenn sie nicht reagieren, wird ihnen eine E-Mail oder eine Browser-Push-Benachrichtigungserinnerung gesendet, in der sie aufgefordert werden, das Angebot anzunehmen.

Jeder Workflow kann eine Reihe von E-Mails/Browser-Push-Benachrichtigungen enthalten, die häufig ausgelöst werden, wenn es ein Angebot oder einen Feiertag gibt.

So könnte eine Angebotsautomatisierung aussehen:

6. Produktbewertung

Ihre Kunden dazu zu bringen, Ihr Produkt zu bewerten, ist eine wirkungsvolle Strategie, die niemals ignoriert werden sollte.

Was die Leute über Ihr Unternehmen sagen, ist unglaublich wichtig, also nutzen Sie diese Gelegenheit, um einen guten Ruf für Ihre Marke aufzubauen.

Kundenbewertungen sind starke soziale Beweise, die Ihre Interessenten davon überzeugen, zu kaufen und Sie als jemanden zu sehen, dem sie vertrauen können.

Darüber hinaus minimieren sie Zweifel. Laut einer Studie konsultieren 70 % der Leads Rezensionen oder Bewertungen, bevor sie einen endgültigen Kauf tätigen.

Hier ist ein Beispiel für eine Produktbewertungs-E-Mail:

Um eine Automatisierung für Ihre Produktbewertungskampagne zu erstellen, sollten Sie zunächst die richtige Zeitverzögerung zwischen Auslöser (eine Bestellung abgeschlossen) und Aktion (Produktbewertungsnachricht) identifizieren, die je nach Produkttyp variiert.

Wenn Sie beispielsweise einen Online-Shop für Textilwaren wie Kleidung, Schuhe, Make-up oder Schmuck haben, sollten Sie 7 bis 14 Tage Zeit haben, um das Produkt zu testen, bevor Sie um eine Bewertung bitten. Wenn Sie dagegen Hartwaren wie Möbel, Haushaltswaren oder Sportgeräte verkaufen, geben Sie ihnen mindestens 3 Wochen Zeit, um eine Bewertung abzugeben.

Abhängig vom Ergebnis der Produktbewertungs-E-Mail befolgen Sie einen dieser Schritte:

• Wenn sie eine positive Bewertung abgeben, sendet ihnen der Flow eine E-Mail, in der sie sich für die Abgabe einer Bewertung bedankt, und entfernt sie dann aus der Automatisierung.
• Wenn sie eine negative Bewertung hinterlassen, sollten Sie ihnen eine E-Mail senden, in der Sie ihnen eine Lösung anbieten, die ihre schlechte Erfahrung wiedergutmachen würde.
• Wenn sie aus einem bestimmten Grund keine Bewertung schreiben (Ihre E-Mail wurde nicht geöffnet, die E-Mail wurde von ihrem Posteingang zurückgesendet usw.), sendet der Flow nach einigen Tagen eine Erinnerungs-E-Mail.

So könnte eine Produktbewertungsautomatisierung aussehen

Um die Authentizität Ihrer Bewertungen zu wahren, ist es ratsam, keine Gegenleistung anzubieten. Lassen Sie die Bewertungen natürlich von Kunden kommen.

7. Wiederkehrend

Wiederkehrende E-Mails werden an Kunden gesendet, um sie zu benachrichtigen, erneut zu kaufen, sobald ihre vorherigen Bestellungen fast aufgebraucht sind. Diese Aktion gilt für Produkte, die regelmäßig verbraucht oder versendet werden.

Wenn Kunden beispielsweise 100 Kaffeekapseln für ihre Espressomaschine kaufen und der durchschnittliche Verbrauch 1 pro Tag beträgt, sollte 97 Tage nach ihrem ersten Kauf eine weitere Erinnerungs-E-Mail gesendet werden, die sie daran erinnert, dass es Zeit für eine Nachbestellung ist. Der ausgewählte Auslöser kann eine zuletzt bestellte Menge sein.

Diese Art von Kampagne wird verwendet, um Wiederholungsgeschäfte zu generieren und die Kundenbindungsrate zu erhöhen. Untersuchungen zufolge kostet es fünfmal mehr, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine wiederkehrende E-Mail aussehen könnte:

Um eine Automatisierung für eine wiederkehrende Kampagne zu erstellen, ist es wichtig, die Art des Produkts sowie die Menge zu identifizieren, die Kunden wahrscheinlich bestellen werden.

Je höher der Betrag, desto seltener sollten die wiederkehrenden E-Mails sein.

Ein weiterer zu berücksichtigender Faktor ist, wie lange es dauert, bis die Sendung ausgeführt wird. Zurück zum obigen Beispiel für Kaffeekapseln: Wenn der Standort weit entfernt ist und der Versand 5 Tage dauert, ziehen Sie 5 Tage vom vorherigen Nachverfolgungszeitraum von 97 Tagen ab, was bedeutet, dass die Erinnerungs-E-Mail 92 Tage nach dem vorherigen Kauf gesendet werden sollte.

Wenn Sie eine Vielzahl von Produkten mit unterschiedlichen Verbrauchslebenszyklen verkaufen, sollten Sie separate Automatisierungen für jeden Produkttyp erstellen, einschließlich mehrerer Workflows, die für jede Menge relevant sind.

So könnte eine wiederkehrende Automatisierung aussehen:

8. Geburtstag

Geburtstags-E-Mails werden verwendet, um Ihre Kunden zu binden und ihre Loyalität zu stärken. Abhängig von Ihren Zielen verbessert die Erstellung einer Geburtstagsautomatisierung die Beziehung zu Ihren Kunden und steigert Ihren Umsatz.

Solche Arten von E-Mails haben hohe Öffnungsraten. Laut Marketingexperten sind die Öffnungsraten für Geburtstags-Mailings mehr als dreimal höher als für Werbe-E-Mail-Kampagnen (56,2 % im Vergleich zu 16,8 %).

Um Ihre Kunden zum Kauf anzuregen, können Sie ihnen Coupons anbieten, um von einem Sonderrabatt zu profitieren. Hier ist ein Beispiel für eine Geburtstags-E-Mail.

Sie können andere Arten von automatisierten Nachrichten wie SMS senden. Wenn Sie bereits die Geburtsdaten und Telefonnummern Ihrer Kunden haben, funktionieren SMS-Nachrichten gut, da Sie sie sofort erreichen können, um auf Ihr Angebot zu reagieren.

Wenn Sie ihre Telefonnummern oder Geburtsdaten nicht haben, können Sie ein Formular erstellen, in dem sie aufgefordert werden, diese beiden Felder auszufüllen.

Um eine Geburtstagsautomatisierung zu erstellen, sollten Sie den Zeitraum angeben, in dem Ihr Angebot stattfinden wird. Beispielsweise könnten Sie Ihre automatische E-Mail ein paar Tage vor ihrem Geburtstag oder einen Monat im Voraus auslösen. Sie müssen auch die Frist für das Angebot festlegen.

Um Ihren automatisierten Workflow aufzubauen, sollten Sie Folgendes programmieren:

1. Eine Geburtstags-E-Mail/SMS an diejenigen, die Ihr Angebot nutzen könnten.
2. Eine Follow-up-E-Mail/SMS an diejenigen, die Ihre E-Mail öffnen und Ihr Angebot nicht annehmen oder beides nicht.

So könnte ein automatisierter Geburtstags-Workflow aussehen:

9. Überweisung

Empfehlungsprogramme sind eine der wichtigsten Kampagnen im E-Commerce und Saas. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung sowie der Gewinnung neuer Kunden und führen zu höheren Einnahmen. Laut Nieslen-Forschung kaufen Menschen viermal häufiger, wenn sie von einem Freund empfohlen werden, und haben eine um 37 % höhere Bindungsrate.

Empfehlungsprogramme sollten aktiven und zufriedenen Kunden gewidmet sein. Wenn Ihre Kunden mit Ihrer Marke nicht zufrieden sind, ist es unmöglich, sie davon zu überzeugen, Ihr Produkt ihren Freunden zu empfehlen.

Darüber hinaus sind solche Arten von Kampagnen sensibel und sollten zum richtigen Zeitpunkt gestartet werden.

Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Empfehlungs-E-Mail:

Das Erstellen einer Automatisierung für ein Empfehlungsprogramm hängt von bestimmten Kriterien ab, die Sie identifizieren sollten.

Wenn Kunden auf Ihre Automatisierung reagieren, können Sie ihnen eine Dankes-E-Mail mit der Belohnung senden, die sie nutzen können.

Wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail senden, in der Sie angeben, was sie verpassen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine Empfehlungsautomatisierung aussehen könnte:

10. Re-Engagement (Rückgewinnung)

Jedes E-Commerce-Unternehmen hat einen Prozentsatz inaktiver E-Mail-Abonnenten in seinen Listen.

Um ihre Interessen wiederzubeleben und sie in aktive Kunden umzuwandeln, ziehen E-Commerce-Unternehmen Re-Engagement-E-Mails in ihre Marketingstrategie ein.

Bekannt als „Win-Back“-E-Mails, Re-Engagement-E-Mail-Serien reaktivieren nachweislich ruhende Abonnenten und ermöglichen es Eigentümern, von massiven Umsatzsteigerungen zu profitieren.

Unternehmen betrachten Re-Engagement-Kampagnen als letzte Chance, ihre Kunden zurückzugewinnen, die eine bestimmte Zeit lang nicht online in ihren Geschäften eingekauft oder eine ihrer letzten Nachrichten geöffnet haben.

Um Ihre inaktiven Kunden zur Konversion anzuregen, können Sie Ihren Ansatz mit einem Anreiz wie einem Rabatt aufpeppen.

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail zur erneuten Interaktion:

Was eine Re-Engagement-Automatisierung von anderen Arten von Automatisierungen unterscheidet, ist die Zeitdauer zwischen dem Trigger und den folgenden entsprechenden Aktionen. Je nach Produkttyp, Kaufhäufigkeit und Datum des letzten Engagements kann sie beispielsweise 15, 30, 90, 120 Tage und sogar noch mehr betragen.

Da diese Art der Automatisierung als letzte Option angesehen wird und um zu vermeiden, dass Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen, sollten Sie die Kontakte aus Ihrer Datenbank entfernen, die auf keine Ihrer Rückgewinnungs-E-Mails antworten. Nachdem Sie eine erneute Aktivierungsnachricht und eine weitere Erinnerung gesendet haben, können Sie eine letzte Nachricht senden, in der Sie sie bitten, sich abzumelden, wenn sie keine Updates mehr von Ihnen erhalten möchten.

Wenn sie auf Ihre E-Mails antworten, können Sie eine Dankes- oder Bestätigungs-E-Mail automatisieren, sie zu einer anderen Liste hinzufügen und sie aus diesem Workflow entfernen.

Wenn sie nicht innerhalb weniger Tage antworten, können Sie sie aus Ihrer Datenliste entfernen.

So könnte eine Re-Engagement-Automatisierung aussehen:

Es ist wichtig, die verschiedenen Phasen der Customer Journey Ihrer Kunden zu identifizieren, um die am besten geeigneten Automatisierungen zu ermitteln, die Sie erstellen sollten.

Um Ihnen den Prozess zu erleichtern, können Sie mithilfe von Marketing Automation Ihre komplexen Daten mithilfe einer Vielzahl von Triggern und Aktionen verwalten und Ihre Kunden- und Interessentendaten nach relevanten Kriterien segmentieren.

Dies wird Ihnen helfen, Ihre Conversions zu verbessern, Ihre Bindungsrate zu erhöhen und Abbrüche zu minimieren.

Im nächsten Artikel tauchen wir tiefer in jede Art von Automatisierung ein und zeigen Ihnen im Detail, wie Sie erfolgreiche Kampagnen für Ihr Unternehmen erstellen können.