撰寫客戶故事以改善團隊協作

長期以來，我們一直採用以任務為中心的營銷方式。 雖然讓每個所有者寫下他們自己的任務既快捷又容易，而且通常是一種很好的工作方式，但以故事的形式編寫工作可能更有助於灌輸團隊協作的價值。

敏捷軟件團隊長期以來一直使用故事方法，您可能熟悉“用戶故事”一詞。 創建用戶故事是為了擺脫繁重的文檔並激發與團隊的對話。

雖然用戶故事是為了讓軟件開發人員了解人們如何使用他們的系統，但它也是一種對營銷人員也很有效的技術——只需進行一些小調整。 我們想考慮客戶想要什麼，而不是系統的“用戶”，所以我喜歡稱他們為“客戶故事”。

客戶故事實際上是關於團隊將要做的工作的全部內容，但可以讓每個人都有更全面的視角，並包含團隊為為客戶創造價值所需的所有工作。

客戶故事的內容

客戶故事回答了誰、什麼和為什麼等問題。 當團隊中的每個人都清楚營銷的目標受眾是誰、我們正在做什麼工作以及它為什麼使客戶受益時，我們可以作為一個團隊有更好的共同理解。

以下是一些客戶故事的示例：

“作為一名房地產經紀人，我想要一個潛在客戶可以訪問的登陸頁面，這樣我就可以建立我的銷售渠道。”

“作為一名醫療保健提供者，我希望每週收到一份關於社區疫苗接種率的電子郵件更新，以便為危機做好更好的準備。”

“作為兩個孩子的媽媽，我想要返校鞋的買一送一優惠，這樣我就可以省錢了。”

“作為一個新房主，我想收到一本小冊子，告訴我在哪裡可以找到我附近的合格兒科醫生，以便我的孩子得到很好的照顧。”

客戶故事的最大好處

我見過花一點額外時間來編寫客戶故事的團隊從練習中受益，但最大的好處是作為一個團隊真正了解為客戶提供價值的所有點點滴滴——了解哪些任務單獨不給我們。

當我們練習故事寫作時，團隊會被提示考慮交付價值所需的所有任務。 讓我們以這個故事為例：

“作為兩個孩子的媽媽，我想要返校鞋的買一送一優惠，這樣我就可以省錢了。”

當團隊準備開始工作時，他們會討論所有事情以及他們將如何一起完成這個故事。 他們可以決定工作包括：

• 研究競爭對手的報價；
• 設計報價；
• 寫作文案；
• 獲得法律批准； 和
• 同行評審。

現在，團隊中的每個人都不再考慮自己的工作，而是對完成和交付工作的實際情況有了很好的理解——他們的目標更多地是合作完成項目，而不是各自開始自己的任務。

客戶故事要避免的常見陷阱

當營銷人員開始這種做法時，我看到的一個非常常見的錯誤是把故事講得太高，把它想得更像是一個客戶旅程，而不是它實際上是什麼——可交付的工作。

這是一個以這種方式編寫的早期故事的示例：

“作為兩個孩子的媽媽，我希望我的孩子們既能以時尚的方式回到學校，又能省錢。”

雖然從客戶可能想要的角度來看，這不一定是錯誤的，但它並沒有為團隊提供有關實際工作的足夠背景信息。 第一個故事我們特別提到了“返校鞋買一送一”，而第二個故事只是說：“回到學校時尚。”

另一個需要避免的陷阱是從內部團隊的角度來寫故事。 以“作為營銷人員……”開頭的故事。 或“作為平面設計師……” 錯過了從客戶的角度看待工作的重點。

故事寫作工作坊

一個好的做法是讓整個團隊參與故事寫作。 通過舉辦故事寫作研討會，團隊可以對工作承擔更多的責任。 作為季度計劃的一部分或在大型新活動開始時執行此操作是一種很好的做法。

故事寫作研討會將涉及產品所有者或領導該計劃的人，分享活動的目標和結果。 然後，該團隊將共同提出支持該活動的故事。 首先使用便簽工具來集思廣益，例如“網絡研討會”或“社交媒體帖子”。 使用時間框，例如 15 分鐘，可以防止人們過度分析這些想法。

一旦時間框到期，刪除任何重複或團隊認為不可行或不支持活動目標的任何想法。

接下來，開始實際的寫作過程。 您可以作為一個團隊執行此操作，也可以分成兩組，然後與更大的團隊共享。 讓我們以網絡研討會為例。 網絡研討會是為誰準備的？ 如果你有角色，這將是這項工作會影響的主要角色。 有什麼好處？ 這個網絡研討會給了這個人甚麼，他們本來不會有的？

“作為一名准媽媽，我想參加一個關於母乳喂養的網絡研討會，這樣我就知道當嬰兒出生時會發生什麼。”

角色顯然是準媽媽，團隊的可交付成果是網絡研討會，對客戶的好處是知道嬰兒出生時會發生什麼。

雖然您不必編寫客戶故事即可成為出色的敏捷營銷團隊，但這種簡單的技術可能會導致團隊內部更好地共享理解，並使每個人都能更好地了解為什麼要完成這項工作、為誰以及如何完成這項工作是對客戶的好處。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。