การเขียนเรื่องราวของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันในทีม

เราได้ใช้แนวทางการตลาดที่เน้นงานเป็นหลักมาเป็นเวลานาน แม้ว่าการให้เจ้าของแต่ละคนเขียนงานของตนเองนั้นทำได้ง่ายและรวดเร็ว และบ่อยครั้งก็เป็นวิธีที่ดีในการทำงาน การเขียนงานในรูปแบบเรื่องราวอาจดีกว่าสำหรับการปลูกฝังคุณค่าของการทำงานร่วมกันเป็นทีม

ทีมซอฟต์แวร์ที่คล่องตัวใช้แนวทางเรื่องราวมานานแล้ว และคุณอาจคุ้นเคยกับคำว่า "เรื่องราวของผู้ใช้" เรื่องราวของผู้ใช้ถูกสร้างขึ้นเพื่อกำจัดเอกสารจำนวนมากและเพื่อกระตุ้นการสนทนากับทีม

แม้ว่าเรื่องราวของผู้ใช้จะมีไว้สำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อดูว่าผู้คนใช้ระบบของตนอย่างไร แต่ก็เป็นเทคนิคที่ใช้ได้ผลดีสำหรับนักการตลาดเช่นกัน โดยมีการปรับแต่งเล็กน้อยเล็กน้อย แทนที่จะเป็น "ผู้ใช้" ของระบบ เราต้องการคิดถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ดังนั้นฉันจึงเรียกพวกเขาว่า "เรื่องราวของลูกค้า"

เรื่องราวของลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับงานที่ทีมกำลังจะทำจริงๆ แต่ให้ทุกคนมีมุมมองที่รอบครอบยิ่งขึ้น และรวมงานทั้งหมดที่ทีมต้องการเพื่อสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า

เกิดอะไรขึ้นกับเรื่องราวของลูกค้า

เรื่องราวของลูกค้าจะตอบคำถามว่าใคร อะไร และทำไม เมื่อทุกคนในทีมมีความชัดเจนว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายสำหรับการตลาด สิ่งที่เราทำอยู่ และเหตุใดจึงเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า เราจะสามารถมีความเข้าใจร่วมกันได้ดีขึ้นในฐานะทีม

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของเรื่องราวของลูกค้า:

“ ในฐานะนายหน้า ฉันต้องการหน้า Landing Page ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเข้าไปได้ เพื่อที่ฉันจะได้สามารถสร้างช่องทางการขายของฉันได้”

“ในฐานะผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ฉันต้องการรับอีเมลอัปเดตรายสัปดาห์เกี่ยวกับอัตราการฉีดวัคซีนในชุมชนของฉัน เพื่อที่ฉันจะได้เตรียมพร้อมสำหรับวิกฤตได้ดีขึ้น”

“ในฐานะแม่ลูกสอง ฉันต้องการข้อเสนอซื้อหนึ่งแถมหนึ่งสำหรับรองเท้ากลับไปโรงเรียนเพื่อที่ฉันจะได้ประหยัดเงิน”

“ในฐานะเจ้าของบ้านคนใหม่ ฉันต้องการรับโบรชัวร์เกี่ยวกับสถานที่ที่จะหากุมารแพทย์ใกล้บ้านฉัน เพื่อให้ลูกๆ ของฉันได้รับการดูแลอย่างดี”

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของเรื่องราวของลูกค้า

ฉันเคยเห็นทีมที่ใช้เวลาเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในการเขียนเรื่องราวของลูกค้าได้ประโยชน์จากแบบฝึกหัดนี้ แต่ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดคือการเข้าใจจริงๆ เป็นทีมในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในการมอบคุณค่าให้กับลูกค้า — การทำความเข้าใจว่างานใด คนเดียวไม่ได้ให้เรา

เมื่อเราฝึกเขียนเรื่องราว ทีมงานจะได้รับแจ้งให้คิดถึงงานทั้งหมดที่จำเป็นในการมอบคุณค่า ลองใช้เรื่องราวนี้เช่น:

“ในฐานะแม่ลูกสอง ฉันต้องการข้อเสนอซื้อหนึ่งแถมหนึ่งสำหรับรองเท้ากลับไปโรงเรียนเพื่อที่ฉันจะได้ประหยัดเงิน”

เมื่อทีมพร้อมที่จะเริ่มทำงาน พวกเขาจะพูดคุยกันทุกเรื่องและวิธีที่พวกเขาจะทำเรื่องราวให้สำเร็จร่วมกัน พวกเขาอาจตัดสินใจทำงานรวมถึง:

• ค้นคว้าข้อเสนอของคู่แข่ง
• การออกแบบข้อเสนอ;
• การเขียนสำเนา;
• ได้รับการอนุมัติทางกฎหมาย และ
• เพียร์ทบทวน.

ตอนนี้ แทนที่จะให้ทุกคนในทีมเลิกงานและคิดถึงผลงานของตัวเอง พวกเขามีความเข้าใจที่ดีจริงๆ ว่างานที่ทำและส่งมอบจริงเป็นอย่างไร และเป้าหมายของพวกเขาคือการทำงานร่วมกันเพื่อเสร็จสิ้นโครงการมากกว่า เริ่มงานของตนเองทีละคน

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงกับเรื่องราวของลูกค้า

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ฉันเห็นเมื่อนักการตลาดเริ่มฝึกฝนคือการทำให้เรื่องราวสูงเกินไป และคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้เหมือนการเดินทางของลูกค้ามากกว่าที่เป็นจริง นั่นคืองานที่ส่งมอบได้

นี่คือตัวอย่างของเรื่องราวก่อนหน้านี้ที่เขียนในลักษณะนี้:

“ในฐานะแม่ลูกสอง ฉันต้องการให้ลูกๆ กลับไปโรงเรียนอย่างมีสไตล์ในขณะที่ยังประหยัดเงินอยู่”

แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ผิดเสมอไปจากมุมมองของสิ่งที่ลูกค้าอาจต้องการ แต่ก็ไม่ได้ให้บริบทเพียงพอเกี่ยวกับงานจริงกับทีม เรื่องแรกที่เราเรียกโดยเฉพาะว่า "ซื้อหนึ่งแถมหนึ่งสำหรับรองเท้ากลับไปโรงเรียน" ในขณะที่เรื่องที่สองเพียงกล่าวว่า "กลับไปโรงเรียนอย่างมีสไตล์"

ข้อผิดพลาดอีกประการหนึ่งที่ควรหลีกเลี่ยงคือการเขียนเรื่องราวจากมุมมองของทีมงานภายในของคุณ เรื่องที่ขึ้นต้นด้วย “ในฐานะนักการตลาด…..” หรือ “ในฐานะนักออกแบบกราฟิก….” ขาดมุมมองในการทำงานจากมุมมองของลูกค้า

เวิร์คช็อปการเขียนเรื่อง

แนวปฏิบัติที่ดีคือการให้ทั้งทีมมีส่วนร่วมในการเขียนเรื่องราว การจัดเวิร์กช็อปการเขียนเรื่องราวช่วยให้ทีมสามารถเป็นเจ้าของงานได้มากขึ้น แนวทางปฏิบัติที่ดีในการทำเช่นนี้เป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนรายไตรมาสหรือเมื่อเริ่มต้นแคมเปญใหม่ขนาดใหญ่

เวิร์กช็อปการเขียนเรื่องราวจะเกี่ยวข้องกับเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือบุคคลที่นำความคิดริเริ่มที่แบ่งปันเป้าหมายและผลลัพธ์ของแคมเปญ จากนั้นทีมจะทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเรื่องราวที่สนับสนุนการรณรงค์ เริ่มต้นด้วยการใช้เครื่องมือบันทึกช่วยเตือนเพื่อระดมความคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์ เช่น “การสัมมนาผ่านเว็บ” หรือ “โพสต์บนโซเชียลมีเดีย” การใช้กล่องเวลา เช่น 15 นาที จะป้องกันไม่ให้ผู้คนวิเคราะห์แนวคิดมากเกินไป

เมื่อกล่องเวลาหมดอายุ ให้ลบรายการที่ซ้ำกันหรือแนวคิดใดๆ ที่ทีมเห็นด้วยว่าไม่สามารถทำได้หรือไม่สนับสนุนเป้าหมายของแคมเปญ

ถัดไป เริ่มกระบวนการเขียนจริง คุณสามารถทำสิ่งนี้เป็นทีมเดียวหรือแบ่งเป็นคู่แล้วแบ่งปันกับทีมที่ใหญ่กว่า ลองมาดูการสัมมนาทางเว็บเป็นตัวอย่าง การสัมมนาผ่านเว็บเหมาะสำหรับใคร? หากคุณมีบุคลิก มันจะเป็นบุคลิกหลักที่งานนี้จะส่งผลกระทบ มีประโยชน์อะไร? การสัมมนาผ่านเว็บนี้ให้อะไรแก่บุคคลนี้ที่พวกเขาจะไม่มี

“ในฐานะแม่ที่ตั้งครรภ์ ฉันต้องการเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับการเลี้ยงลูกด้วยนมแม่ เพื่อที่ฉันจะได้รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกมาถึง”

เห็นได้ชัดว่าบุคคลนี้เป็นแม่ที่คาดหวัง การส่งมอบของทีมคือการสัมมนาผ่านเว็บ และประโยชน์ต่อลูกค้าคือการรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อทารกมาถึง

แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องเขียนเรื่องราวของลูกค้าเพื่อเป็นทีมการตลาดที่คล่องตัว แต่เทคนิคง่ายๆ นี้อาจนำไปสู่การแบ่งปันความเข้าใจที่ดีขึ้นภายในทีม และให้ทุกคนมีมุมมองที่ดีขึ้นว่าทำไมงานนี้ถึงสำเร็จ เพื่อใครและอย่างไร เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่