Ekip işbirliğini geliştirmek için müşteri hikayeleri yazmak

Uzun bir süredir, pazarlamaya çok görev merkezli bir yaklaşım getirdik. Her sahibin kendi görevini yazmasını sağlamak hızlı ve kolay ve çoğu zaman çalışmak için iyi bir yol olsa da, işi hikaye formatında yazmak ekip işbirliğinin değerini aşılamak için daha iyi olabilir.

Hikaye yaklaşımı, çevik yazılım ekipleri tarafından uzun süredir kullanılmaktadır ve "kullanıcı hikayeleri" terimine aşina olabilirsiniz. Ağır belgelerden kurtulmak ve ekiple sohbeti teşvik etmek için kullanıcı hikayeleri oluşturuldu.

Kullanıcı hikayeleri, yazılım geliştiricilerin insanların sistemlerini nasıl kullandığını görmeleri için tasarlanmış olsa da, pazarlamacılar için de iyi çalışan bir tekniktir - birkaç küçük değişiklikle. Bir sistemin "kullanıcıları" yerine, müşterilerimizin ne istediğini düşünmek istiyoruz, bu yüzden onlara "müşteri hikayeleri" adını vermeyi seviyorum.

Bir müşteri hikayesi aslında tamamen ekibin yapacağı işle ilgilidir, ancak herkese daha kapsamlı bir bakış açısı sunar ve ekibin müşteriye değer yaratmak için ihtiyaç duyduğu tüm çalışmaları içerir.

Bir müşteri hikayesine neler girer?

Bir müşteri hikayesi kim, ne ve neden sorularına yanıt verir. Ekipteki herkes, pazarlama için hedef kitlenin kim olduğu, ne iş yaptığımız ve bunun müşteriye neden fayda sağladığı konusunda net olduğunda, ekip olarak daha iyi paylaşılan bir anlayışa sahip olabiliriz.

İşte birkaç müşteri hikayesi örneği:

" Bir emlakçı olarak, satış hattımı oluşturabilmem için potansiyel müşterilerin gidebileceği bir açılış sayfası istiyorum."

"Bir sağlık hizmeti sağlayıcısı olarak, bir krize daha iyi hazırlanmak için topluluğumdaki aşı oranları hakkında haftalık bir e-posta güncellemesi almak istiyorum."

"İki çocuk annesi olarak, paradan tasarruf edebilmek için okul ayakkabılarında bir tane ücretsiz teklif almak istiyorum."

"Yeni bir ev sahibi olarak, çocuklarıma iyi bakılması için yakınımda nitelikli bir çocuk doktorunu nerede bulabileceğime dair bir broşür almak istiyorum."

Müşteri hikayelerinin en büyük faydaları

Müşteri hikayeleri yazmak için biraz daha fazla zaman harcayan ekiplerin bu alıştırmadan fayda sağladığını gördüm, ancak en büyük fayda, bir ekip olarak bir müşteriye değer sunmaya giden tüm küçük ayrıntıları gerçekten anlamaktır - hangi görevlerin olduğunu anlamak yalnız bize verme.

Hikaye yazma alıştırması yaptığımızda, takımdan değer sağlamak için gereken tüm görevler hakkında düşünmesi istenir. Örneğin bu hikayeyi kullanalım:

"İki çocuk annesi olarak, paradan tasarruf edebilmek için okul ayakkabılarında bir tane ücretsiz teklif almak istiyorum."

Ekip çalışmaya başlamak için hazır olduğunda, her şeyi ve hikayeyi nasıl başaracaklarını birlikte tartışırlar. İşin şunları içerdiğine karar verebilirler:

• Rakiplerin tekliflerini araştırmak;
• Teklifi tasarlamak;
• Kopya yazma;
• Yasal onay alınması; ve
• Meslektaş incelemesi.

Şimdi, ekipteki herkesin ayrılıp sadece kendi parçalarını düşünmek yerine, işin yapılıp teslim edilmesinin gerçekte neye benzediğini gerçekten iyi anlıyorlar - ve amaçları, projeyi bitirmek yerine projeyi bitirmek için işbirliği yapmak oluyor. bireysel olarak kendi görevlerini başlatırlar.

Müşteri hikayelerinde kaçınılması gereken yaygın tuzaklar

Pazarlamacılar bu uygulamaya başladığında gördüğüm gerçekten yaygın bir hata, hikayeyi çok yüksek bir seviyeye çıkarmak ve hikayeyi gerçekte olduğundan daha çok bir müşteri yolculuğu gibi düşünmek - teslim edilebilir iş.

İşte bu şekilde yazılmış daha önceki hikayenin bir örneği:

"İki çocuk annesi olarak, çocuklarımın okula bir yandan para biriktirirken bir yandan da şık bir şekilde dönmelerini istiyorum."

Bu, müşterinin ne isteyebileceği açısından mutlaka yanlış olmasa da, ekibe fiili çalışma hakkında yeterli bağlam sağlamaz. İlk hikayede özellikle "Bir alana bir okul ayakkabısı bedava teklif alın" adını verdik, ikincisi ise sadece "Okula şık bir şekilde geri dönün" diyor.

Kaçınılması gereken bir başka tuzak da hikayeyi dahili ekibinizin bakış açısından yazmaktır. "Bir pazarlamacı olarak..." ile başlayan hikayeler. veya “Bir grafik tasarımcı olarak….” işe müşterinin bakış açısından bakma noktasını kaçırıyorlar.

Hikaye yazma atölyeleri

Tüm ekibi hikaye yazmaya dahil etmek iyi bir uygulamadır. Ekip, bir hikaye yazma atölyesi düzenleyerek işin daha fazla sahipliğini üstlenebilir. Bunu üç aylık planlamanın bir parçası olarak veya büyük bir yeni kampanyanın başlangıcında yapmak iyi bir uygulamadır.

Hikaye yazma atölyesi, ürün sahibini veya kampanyanın amaçlarını ve sonuçlarını paylaşan girişimi yöneten kişiyi içerecektir. Ekip daha sonra kampanyayı destekleyen hikayeler bulmak için birlikte çalışacaktı. "Web semineri" veya "sosyal medya gönderisi" gibi taktikler için beyin fırtınası yapmak için bir yapışkan not aracı kullanarak başlayın. 15 dakika gibi bir zaman kutusu kullanmak, insanların fikirleri aşırı analiz etmesini engelleyecektir.

Zaman kutusu sona erdiğinde, ekibin kabul etmediği veya kampanyanın hedeflerini desteklemediği konusunda hemfikir olduğu tüm kopyaları veya fikirleri kaldırın.

Ardından, gerçek yazma işlemine başlayın. Bunu bir takım olarak yapabilir veya çiftler halinde ayrılabilir ve ardından daha büyük takımla paylaşabilirsiniz. Örnek olarak web seminerini ele alalım. Web semineri kimler içindir? Kişileriniz varsa, bu çalışmanın etkileyeceği birincil kişi olacaktır. Faydası ne? Bu web semineri, bu kişiye başka türlü sahip olamayacakları ne veriyor?

"Bir anne adayı olarak, bebek geldiğinde neyle karşılaşacağımı bilmek için emzirme konulu bir web seminerine katılmak istiyorum."

Kişi açıkça anne adayıdır, ekibin teslimatı bir web semineridir ve müşteriye faydası, bebek geldiğinde ne bekleyeceğini bilmektir.

Harika bir çevik pazarlama ekibi olmak için müşteri hikayeleri yazmak zorunda olmasanız da, bu basit teknik ekip içinde daha iyi paylaşılan bir anlayışa yol açabilir ve herkese bu işin neden yapıldığı, kimin için ve nasıl yapıldığı konusunda daha iyi bir bakış açısı verebilir. müşteri için bir avantajdır.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.