팀 협업을 개선하기 위한 고객 사례 작성

오랫동안 우리는 마케팅에 대해 매우 작업 중심적인 접근 방식을 취해왔습니다. 각 소유자가 자신의 작업을 작성하게 하는 것은 빠르고 쉽고 종종 좋은 작업 방법이지만, 팀 협업의 가치를 주입하기 위해서는 스토리 형식으로 작업을 작성하는 것이 더 나을 수 있습니다.

스토리 접근 방식은 애자일 소프트웨어 팀에서 오랫동안 사용되어 왔으며 "사용자 스토리"라는 용어에 익숙할 것입니다. 사용자 스토리는 무거운 문서를 없애고 팀과의 대화를 촉진하기 위해 만들어졌습니다.

사용자 스토리는 소프트웨어 개발자가 사람들이 시스템을 어떻게 사용하는지 보기 위한 것이지만 약간의 조정만 하면 마케터에게도 잘 맞는 기술입니다. 시스템의 '사용자'가 아니라 고객이 무엇을 원하는지 생각하고 싶기 때문에 '고객 스토리'라고 부르고 싶습니다.

고객 사례는 실제로 팀이 수행할 작업에 관한 것이지만 모든 사람에게 보다 균형 잡힌 관점을 제공하고 고객에게 가치를 창출하기 위해 팀이 필요로 하는 모든 작업을 포함합니다.

고객 스토리에 들어가는 것

고객 사례는 누가, 무엇을, 왜에 대한 질문에 답합니다. 팀의 모든 사람들이 마케팅의 대상 고객이 누구인지, 우리가 하는 일, 그리고 그것이 고객에게 이익이 되는 이유에 대해 명확하면 팀으로서 더 나은 공유 이해를 가질 수 있습니다.

다음은 고객 사례의 몇 가지 예입니다.

" 부동산 중개인으로서 저는 잠재 고객이 방문하여 판매 파이프라인을 구축할 수 있는 랜딩 페이지를 원합니다."

"의료 제공자로서 저는 위기에 더 잘 대비할 수 있도록 지역사회의 예방 접종률에 대한 주간 이메일 업데이트를 받고 싶습니다."

"두 아이의 엄마로서 저는 돈을 절약할 수 있도록 학교 신발 한 켤레를 사면 1개 무료로 제공받고 싶습니다."

“새 집주인으로서 나는 내 아이들을 잘 돌볼 수 있도록 내 근처에 자격을 갖춘 소아과 의사를 찾을 수 있는 곳이 적힌 브로셔를 받고 싶습니다.”

고객 스토리의 가장 큰 장점

고객 사례를 작성하는 데 약간의 추가 시간이 소요되는 팀이 이 실습에서 이점을 얻는 것을 보았지만 가장 큰 이점은 팀으로서 고객에게 가치를 제공하는 데 필요한 모든 부분을 실제로 이해하는 것입니다. 혼자 우리에게주지 않습니다.

스토리 작성을 연습할 때 팀은 가치를 전달하는 데 필요한 모든 작업에 대해 생각해야 합니다. 예를 들어 이 이야기를 사용해보자.

"두 아이의 엄마로서 저는 돈을 절약할 수 있도록 학교 신발 한 켤레를 사면 1개 무료로 제공받고 싶습니다."

팀이 작업을 시작할 준비가 되면 모든 것을 논의하고 함께 이야기를 완성하는 방법에 대해 논의합니다. 그들은 다음과 같은 작업을 결정할 수 있습니다.

• 경쟁업체의 제안 조사
• 제안 설계
• 쓰기 사본;
• 법적 승인 받기 그리고
• 동료 리뷰.

이제 팀의 모든 사람이 나가서 자신의 작품에 대해 생각하는 대신 작업을 완료하고 전달하는 것이 실제로 어떤 모습인지 정말 잘 이해하고 있습니다. 개별적으로 자신의 작업을 시작합니다.

고객 사례에서 피해야 할 일반적인 함정

마케터가 이 관행을 시작할 때 보게 되는 정말 흔한 실수는 스토리를 너무 높은 수준으로 만들고 실제보다 고객 여정에 더 가깝게 생각하는 것입니다.

다음은 이러한 방식으로 작성된 이전 이야기의 예입니다.

“두 아이의 엄마로서 아이들이 돈을 절약하면서 스타일리시하게 학교에 다닐 수 있기를 바랍니다.”

고객이 원하는 관점에서 이것이 반드시 잘못된 것은 아니지만 실제 작업에 대한 충분한 컨텍스트를 팀에 제공하지는 않습니다. 우리가 구체적으로 언급한 첫 번째 이야기는 "학교 신발 하나를 사면 1개 무료 제공"인 반면, 두 번째 이야기는 단순히 "스타일로 학교로 돌아가십시오."라고 말합니다.

피해야 할 또 다른 함정은 내부 팀의 관점에서 이야기를 작성하는 것입니다. “마케터로서…”로 시작하는 이야기 또는 “그래픽 디자이너로서….” 고객의 관점에서 업무를 바라보는 관점을 놓치고 있습니다.

이야기 쓰기 워크숍

좋은 방법은 전체 팀을 스토리 작성에 참여시키는 것입니다. 이야기 쓰기 워크숍을 개최함으로써 팀은 작업에 대한 소유권을 더 많이 가질 수 있습니다. 분기별 계획의 일부로 또는 대규모 새 캠페인을 시작할 때 이 작업을 수행하는 것이 좋습니다.

스토리 쓰기 워크숍에는 제품 소유자 또는 캠페인의 목표와 결과를 공유하는 이니셔티브를 주도하는 사람이 포함됩니다. 그런 다음 팀은 캠페인을 뒷받침하는 이야기를 함께 생각해 냅니다. 스티커 메모 도구를 사용하여 "웹 세미나" 또는 "소셜 미디어 게시물"과 같은 전술을 브레인스토밍하는 것으로 시작하십시오. 15분과 같은 시간 상자를 사용하면 사람들이 아이디어를 과도하게 분석하는 것을 막을 수 있습니다.

시간 상자가 만료되면 팀에서 실현 가능하지 않거나 캠페인 목표를 지원하지 않는다고 동의하는 중복 또는 아이디어를 제거하십시오.

다음으로 실제 쓰기 프로세스를 시작합니다. 한 팀으로 하거나 짝을 이루어 더 큰 팀과 공유할 수 있습니다. 웨비나를 예로 들어 보겠습니다. 누구를 위한 웨비나입니까? 페르소나가 있다면 이 작업이 영향을 미치는 주요 페르소나일 것입니다. 이점은 무엇입니까? 이 웨비나는 이 사람에게 다른 방법으로는 얻을 수 없었던 무엇을 제공합니까?

“임산부로서 모유수유에 관한 웨비나에 참석하여 아기가 도착했을 때 무엇을 기대해야 하는지 알고 싶습니다.”

페르소나는 분명히 임산부이고, 팀의 결과물은 웨비나이며 고객이 얻을 수 있는 이점은 아기가 도착했을 때 무엇을 기대해야 하는지 알 수 있다는 것입니다.

훌륭한 애자일 마케팅 팀이 되기 위해 고객 스토리를 작성할 필요는 없지만 이 간단한 기술은 팀 내에서 더 나은 공유 이해로 이어질 수 있으며 모든 사람에게 이 작업이 수행되는 이유, 대상 및 방법에 대한 더 나은 관점을 제공할 수 있습니다. 고객에게 이익입니다.

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