Strategie de marketing prin gură în gură: exemple și bune practici

O strategie eficientă de marketing din gură în gură vă ajută compania să atragă mai ușor clienți. De asemenea , vă avantajează reputația online , vă îmbunătățește eficiența de marketing și vă face marca mai credibilă, mai autentică și mai demnă de încredere.

• 78% dintre oameni se bucură de experiențele lor recente preferate celor pe care îi cunosc cel puțin o dată pe săptămână. ( Semrush )
• 83% dintre specialiști în marketing folosesc marketingul din gură pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii. ( Semrush )
• Recomandările sunt una dintre primele cinci influențe asupra deciziilor de brand înainte ca consumatorii să meargă la cumpărături. ( Toată lumea socială )

Aflați scorul reputației online al mărcii dvs

Eliminați presupunerile din strategia dvs. Generați instantaneu tabelul de punctaj online al reputației mărcii dvs., completat cu evidențierea recenziilor, evaluări, tendințe ale cuvintelor cheie și multe altele.

Ați descărcat raportul? Cum să vă interpretați scorul de reputație

Exemple de marketing prin gură în gură

Marketingul din gură în gură a căpătat diverse forme dincolo de conversațiile literale care se răspândesc de la o persoană la alta prin recomandări personale. În zilele noastre, veți descoperi că marketingul verbal poate fi sub forma:

• Recenzii online. Aceste recenzii se găsesc pe site-uri de recenzii de afaceri precum Google, Facebook, Tripadvisor și Yelp.

• Mențiuni sociale și hashtag-uri. Acesta este momentul în care clienții postează pe rețelele sociale pentru a-și împărtăși fotografiile, experiențele și achizițiile și vă menționează sau etichetează marca.

• Postări pe blog, mențiuni de presă și acoperire media. Vorba în gură organică generată de mass-media este o modalitate puternică de a crea popularitate în jurul mărcii dvs.

• Avocați și influenți ai mărcii. Aceștia sunt adesea clienți mulțumiți care vă recomandă de bunăvoie marca propriei lor comunități de fani și adepți.

• Avocații angajaților. Branding -ul eficient al angajatorului duce adesea la susținerea angajaților, forța de muncă a companiei dvs. ajutându-vă să faceți marketing din gură în gură.

Strategie de marketing din gură în gură: 6 chei ale succesului

Căutați modalități de a genera instantaneu marketing verbal pentru marca dvs.? Consultați aceste sfaturi și exemple.

Curăți conținutul generat de utilizatori

Conținutul nu trebuie să provină întotdeauna de la echipa dvs. atunci când publicați mesaje de marketing pe site-ul dvs. web și proprietățile digitale de bază ale mărcii dvs. Cele mai inteligente mărci din lume știu să încurajeze și să organizeze conținutul generat de proprii clienți.

Populara campanie Apple „Shot on iPhone” continuă să atragă contribuții din partea utilizatorilor de iPhone din întreaga lume. Campania „Share a Coca-Cola”, care a încurajat oamenii să personalizeze produsele Coca-Cola și să le împărtășească prietenilor și familiei, a reușit la scară globală datorită cuvântului în gură foarte rapid.

Chiar dacă nu sunteți pregătit să dezvoltați campanii specifice, aveți întotdeauna ocazia să vă încurajați fanii și urmăritorii să-și împărtășească conținutul și să menționeze și să eticheteze compania dvs.

Prezentați-vă recenziile online

Recenziile online postate de clienți oferă o dovadă socială puternică pentru colegii lor. Gândiți-vă la asta astfel: în loc să întrebe direct prietenii despre anumite companii și mărci, clienții pur și simplu apelează în aceste zile la recenzii postate online.

Recenziile sunt modul în care oamenii de astăzi descoperă și evaluează afacerile. Conform statisticilor recenziilor online :

• Clienții nu au încredere în companiile cu evaluări mai mici de 4 stele. Cel mai frecvent filtru aplicat este de a vedea numai companiile cu evaluări de 4 stele și mai mari.
• Vorba în gură negativă alungă clienții. 94% dintre consumatori au spus că o recenzie negativă i-a convins să evite o afacere.

Aceasta înseamnă că ar trebui să valorificați recenziile pentru a inspira încrederea consumatorilor și pentru a vă construi credibilitatea mărcii. Nu ezitați să împărtășiți cele mai bune recenzii și mărturii ale clienților pe rețelele sociale, precum și pe site-ul dvs. web. Puteți utiliza un widget de recenzie a site-ului web, cum ar fi Amplify , pentru a prezenta recenzii pe site-ul dvs.

Amplifică comentariile și mențiunile sociale pozitive

Una dintre cele mai ușoare tactici pe care le puteți aplica în strategia dvs. de marketing din gură în gură este să amplificați conversațiile și poveștile pozitive ale clienților despre marca dvs.

Aceasta înseamnă să vă stimulați comentariile și mențiunile pozitive pe rețelele sociale, indiferent dacă cineva a împărtășit o poveste grozavă a clienților pe Twitter, a etichetat marca dvs. pe o fotografie de pe Instagram sau a scris o recenzie pozitivă pe Yelp.

Este o modalitate eficientă de a vă îndepărta de conținutul de marcă promoțional, permițând totodată clienții fericiți să spună altora despre experiența lor grozavă cu afacerea dvs.

Creați un program de recomandare

Programele de recomandare sunt una dintre cele mai populare strategii de achiziție de clienți pentru marketerii de astăzi. Ele sunt, de asemenea, comune în multe strategii de marketing de succes prin cuvânt în gură.

Un program de recomandare îi stimulează pe clienți să-și recomande prietenii și familia la afacerea dvs. Pe parcurs, această activitate are potențialul de a genera conversații puternice din gură în gură în jurul mărcii dvs.

Un exemplu grozav al modului în care programele de recomandare pot genera cuvântul în gură pentru o companie este Robinhood, populara aplicație de comerț și investiții. Înainte de lansare, prin programul său de recomandare, Robinhood a reușit să atragă peste un milion de persoane care s-au înscris pe lista de așteptare.

Încurajați susținerea angajaților

Advocacy angajaților este promovarea unei organizații de către forța de muncă. Acesta poate fi un instrument puternic pe care îl puteți folosi ca parte a strategiei dvs. de marketing prin cuvânt în gură.

Dând puterea angajaților să vă prezinte marca în propriile lor rețele, puteți contribui la creșterea traficului și a vânzărilor fără a investi neapărat în tactici de vânzări și publicitate.

Susținerea angajaților nu se limitează la angajații care se confruntă cu clienții. Chiar și membrii echipei de conducere pot participa la răspândirea din gură în gură pozitivă în compania dumneavoastră.

Un exemplu grozav este modul în care Adam Mosseri, șeful Instagram, folosește aplicația de social media pentru a împărtăși actualizări ale companiei și anunțuri despre noi funcții.

Oferiți experiențe excelente clienților

Când îndepliniți și depășiți așteptările clienților și oferiți experiențe grozave, oamenii nu vor ezita să răspândească vestea despre marca dvs.

Este esențial ca, înainte de a face planuri ample de lansare a campaniilor virale în rețelele sociale și a blitz-urilor de PR din gură în gură, să vă concentrați mai întâi pe satisfacerea nevoilor clienților și pe rezolvarea problemelor acestora.

La sfârșitul zilei, cea mai simplă modalitate de a asigura o strategie de marketing de succes din gură în gură este experiența excelentă pentru clienți.

Citiți mai multe: Managementul experienței clienților : Cum să începeți