Маркетинговая стратегия из уст в уста: примеры и лучшие практики

Эффективная маркетинговая стратегия из уст в уста помогает вашей компании легче привлекать клиентов. Это также принесет пользу вашей онлайн-репутации , повысит эффективность вашего маркетинга и сделает ваш бренд более надежным, аутентичным и заслуживающим доверия.

• 78% людей рассказывают о своих любимых недавних событиях знакомым хотя бы раз в неделю. ( Семруш )
• 83% маркетологов используют сарафанное радио для повышения узнаваемости бренда. ( Семруш )
• Рекомендации являются одним из пяти основных факторов, влияющих на решения о бренде, прежде чем потребители отправятся за покупками. ( Все социальные )

Узнайте рейтинг репутации вашего бренда в Интернете

Избавьтесь от догадок из своей стратегии. Мгновенно создавайте онлайн-карту оценки репутации вашего бренда с обзорами, рейтингами, трендами ключевых слов и многим другим.

Скачал отчет? Как интерпретировать ваш показатель репутации

Примеры маркетинга из уст в уста

Маркетинг из уст в уста принимал различные формы помимо буквальных разговоров, которые распространяются от одного человека к другому через личные рекомендации. В наши дни вы обнаружите, что маркетинг из уст в уста может быть в форме:

• Интернет-обзоры. Эти обзоры можно найти на сайтах бизнес-обзоров, таких как Google, Facebook, Tripadvisor и Yelp.

• Социальные упоминания и хэштеги. Это когда клиенты публикуют в социальных сетях свои фотографии, впечатления и покупки, а также упоминают или отмечают ваш бренд.

• Сообщения в блогах, упоминания в прессе и освещение в СМИ. Органическое сарафанное радио, созданное средствами массовой информации, — это мощный способ создать шумиху вокруг вашего бренда.

• Сторонники бренда и инфлюенсеры. Часто это счастливые клиенты, которые охотно рекомендуют ваш бренд своим поклонникам и последователям.

• Адвокаты сотрудников. Эффективный брендинг работодателя часто приводит к защите интересов сотрудников, а собственная рабочая сила вашей компании помогает вам проводить маркетинг из уст в уста.

Маркетинговая стратегия из уст в уста: 6 ключей к успеху

Ищете способы мгновенно создать сарафанное радио для вашего бренда? Ознакомьтесь с этими советами и примерами.

Курируйте пользовательский контент

Контент не всегда должен исходить от вашей команды, когда вы публикуете маркетинговые сообщения на своем веб-сайте и в основных цифровых свойствах вашего бренда. Самые сообразительные мировые бренды знают, как поощрять и контролировать контент, созданный их собственными клиентами.

Популярная кампания Apple «Снято на iPhone» продолжает привлекать пользователей iPhone со всего мира. Кампания «Поделись кока-колой», призывавшая людей персонализировать продукты Coca-Cola и делиться ими с друзьями и семьей, имела успех в глобальном масштабе благодаря очень быстрому сарафанному радио.

Даже если вы не готовы разрабатывать конкретные кампании, у вас всегда есть возможность побудить своих поклонников и подписчиков делиться своим контентом, упоминать и отмечать вашу компанию.

Продемонстрируйте свои онлайн-обзоры

Онлайн-отзывы, размещенные клиентами, являются мощным социальным доказательством для их сверстников. Подумайте об этом так: вместо того, чтобы напрямую спрашивать друзей о конкретных компаниях и брендах, клиенты в наши дни просто обращаются к отзывам, размещенным в Интернете.

Обзоры — это то, как люди сегодня находят и оценивают бизнес. Согласно статистике отзывов в Интернете :

• Клиенты не доверяют компаниям с рейтингом ниже 4 звезд. Наиболее распространенный фильтр — отображать только компании с рейтингом 4 звезды и выше.
• Негативное сарафанное радио отпугивает клиентов. 94% потребителей заявили, что отрицательный отзыв убедил их отказаться от сотрудничества.

Это означает, что вы должны использовать отзывы, чтобы вызывать доверие потребителей и укреплять доверие к вашему бренду. Не стесняйтесь делиться своими лучшими отзывами и отзывами клиентов в социальных сетях, а также на своем веб-сайте. Вы можете использовать виджет обзора веб -сайта, такой как Amplify , чтобы демонстрировать отзывы на своем веб-сайте.

Усильте положительные социальные комментарии и упоминания

Одна из самых простых тактик, которую вы можете применить в своей маркетинговой стратегии из уст в уста, — это усилить позитивные разговоры и рассказы о вашем бренде, ориентированные на клиентов.

Это означает повышение ваших положительных социальных комментариев и упоминаний, независимо от того, поделился ли кто-то отличной историей клиента в Twitter, отметил ваш бренд на фотографии в Instagram или написал положительный отзыв на Yelp.

Это эффективный способ отойти от рекламного контента бренда, а также позволить вашим довольным клиентам рассказать другим о своем прекрасном опыте работы с вашим бизнесом.

Создать реферальную программу

Реферальные программы — одна из самых популярных стратегий привлечения клиентов для современных маркетологов. Они также распространены во многих успешных маркетинговых стратегиях из уст в уста.

Реферальная программа побуждает клиентов приводить своих друзей и родственников в ваш бизнес. Попутно эта деятельность может привести к активным разговорам о вашем бренде из уст в уста.

Отличным примером того, как реферальные программы могут стимулировать сарафанное радио о компании, является Robinhood, популярное приложение для торговли и инвестирования. Перед запуском, благодаря своей реферальной программе, Robinhood смогла привлечь более миллиона человек, которые записались в список ожидания.

Поощряйте защиту интересов сотрудников

Защита интересов сотрудников - это продвижение организации ее сотрудниками. Это может быть мощным инструментом, который вы можете использовать как часть своей маркетинговой стратегии из уст в уста.

Предоставив сотрудникам возможность представить ваш бренд в их собственных сетях, вы можете увеличить трафик и продажи, не обязательно инвестируя в тактику продаж и рекламы.

Защита интересов сотрудников не ограничивается сотрудниками, работающими с клиентами. Даже члены вашей руководящей команды могут принять участие в распространении положительных отзывов и слухов о вашей компании.

Отличным примером является то, как Адам Моссери, глава Instagram, использует приложение для социальных сетей, чтобы делиться новостями компании и объявлениями о новых функциях.

Обеспечение отличного клиентского опыта

Когда вы оправдываете ожидания клиентов и превосходите их, а также предоставляете отличные впечатления, люди, не колеблясь, расскажут о вашем бренде.

Крайне важно, чтобы, прежде чем строить обширные планы по запуску вирусных кампаний в социальных сетях и PR-мероприятий из уст в уста, вы сначала сосредоточились на удовлетворении потребностей клиентов и решении их проблем.

В конце концов, самый простой способ обеспечить успешную маркетинговую стратегию «сарафанного радио» — это отличный клиентский опыт.

Подробнее: Управление клиентским опытом : с чего начать