人工智能增強客戶體驗的 4 種方式

組織願意加倍努力，使每個客戶體驗都獨一無二。 良好的體驗會帶來客戶的滿意。 例如，在最近的一份報告中，搜索引擎巨頭 Google ACSI 分數（美國客戶滿意度指數）被報告為 79/100。

那麼，你認為它是從哪裡來的呢？

您從客戶體驗中猜對了。 該公司已借助人工智能以各種可能的方式增強客戶體驗。 在此博客中查找許多組織已實施的即興客戶體驗的一些方法。

近年來關於客戶體驗的討論很多，甚至一些科技巨頭也預測CX（客戶體驗）將成為未來幾年許多組織的焦點。

隨著中小型企業的發展，市場競爭日益激烈，滿足客戶的需求已變得與開展新業務一樣繁重。 客戶有很多選擇，這使得將他們推向銷售渠道是一項挑戰。 許多組織遵循的一種方法是使客戶體驗成為最佳體驗，以便客戶不斷回歸他們的品牌。 這種被稱為積極客戶體驗的方法可以建立品牌聲譽，並為組織提供所需的認可。

客戶體驗，即與購買者的全面互動所產生的對品牌的整體感知，與衡量客戶滿意度的客戶滿意度沒有太大區別。 實際上，客戶服務被認為是整個客戶體驗旅程的一部分。

根據麥肯錫的一份報告，專注於在客戶旅程中提供出色體驗的公司帶來了 10-15% 的收入增長，同時提高了客戶滿意度。

AI（人工智能）正在逐漸為許多行業帶來革命性的變化，它也在以不同的方式增強客戶體驗，在這裡找到其中的一些：

1. 客戶體驗的突破：

讓我們談談維珍假期和人工智能

你可能會想這兩者之間有什麼聯繫！！！

關鍵是，Virgin Holidays 實施了人工智能來證明其電子郵件營銷活動的價值。 該企業計劃全面轉變其與客戶溝通的方式。 Virgin Holidays 的客戶生命週期負責人 Saul Lopes 轉向 AI 進行大規模測試。 在 AI 支持的電子郵件營銷解決方案 Phrasee 的幫助下，它開始對不同的主題行和文本進行測試，以找出最有效的方法。

令他們驚訝的是，AI 發現最好的結果來自沒有特定銷售信息的電子郵件。像“週一前預訂”或“擺脫壓力的假期套餐”這樣的信息比大型促銷信息效果更好像 50% 的折扣。

這個過程在很大程度上發揮了作用，Virgin Holidays 的開放率提高了 2%。

該公司還計劃到 2020 年將其數字銷售額增長到收入的 50%。

2. CX 改進的 AI 車削數據：

根據報告：

• 如果他們有積極的體驗，81% 的滿意客戶更有可能再次與您聯繫以獲得您的服務。

• 95% 的客戶會在負面體驗後採取行動，包括與家人、朋友、同事和其他人分享。

• 小企業估計，他們近 85% 的新業務來自口碑宣傳

大多數組織擁有大量客戶數據，例如上述發現。 當所有這些數據在人工智能的幫助下用於提供有用的見解時，它會帶來更好的客戶體驗。

3.帝國個性化：

客戶經歷了客戶體驗旅程的各個階段，例如興趣、發現、關注、行動、購買、使用和宣傳。 當所有階段都被人工智能加速時，它有助於提供卓越的客戶體驗。 這是個性化，因為每個客戶的每個階段都是不同的，人工智能可以從中獲得最大的收益。

人工智能的個性化在很大程度上有助於在您接觸客戶時與客戶進行溝通，“他們在哪裡”。

4. 組件被 AI 增壓：

客戶體驗的主要組成部分是：

• 產品：功能如何滿足客戶的個性化需求
• 溝通：組織通過營銷、品牌、銷售和廣告與客戶溝通的程度。
• 渠道：網站、電話、數字、面對面等聯繫渠道滿足客戶偏好的程度。
• 流程：組織流程的友好程度，可以是從申請流程到索賠流程的任何內容。
• 人：員工如何對待客戶
• 價格：客戶支付並認為對完整體驗具有良好價值的價格

具有預測分析的人工智能可以分析所有組件以改善客戶體驗。

整個客戶體驗和參與是由客戶的理性和情感反應組成的。 Gartner 甚至將客戶體驗定義為“客戶與供應商的產品、員工、渠道和系統交互的累積效應所引起的感知和感受”。

結論：

滿意的客戶有助於保持您的理智，因為沒有客戶，組織就無法在市場上維持下去。 您需要提供良好的客戶體驗之旅，在每個階段，您通過提供超出他們期望的內容來取悅他們。

已經發現，吸引新客戶的成本是保留現有客戶的六倍。 因此，增強由 AI 增壓的整個體驗之旅，避免額外成本。