什麼是營銷工作管理，這些平台如何支持敏捷營銷？

營銷工作管理平台可幫助營銷領導者及其團隊安排日常工作，以在截止日期和預算限制內實現目標，同時管理資源並促進溝通和協作。 功能可能包括任務分配、時間跟踪、預算、團隊溝通和文件共享等。

在大流行之前，許多營銷人員已經習慣於開展涉及與自己辦公室以外的人合作的計劃，因為許多品牌在跨地區或全球範圍內開展業務。 此外，營銷項目——無論是活動、網站、白皮書還是視頻——經常涉及與外部資源的合作，無論是代理機構還是合同設計師或攝影師。 COVID 大流行使所有這一切都達到了狂熱的程度，因為項目需要由基本上孤立在其家庭辦公室中的員工來完成。

所有這些都提高了對營銷工作管理軟件的需求，該軟件記錄和優化數字營銷人員承擔的流程、工作流程和項目，通常與數字資產管理 (DAM) 或創意套件等其他系統集成。

由於各種原因，即使對於這些工具，營銷也是一個理想的用例。 在財報電話會議上，Smartsheet 首席產品官 Gene Farrell 解釋了為什麼它專注於通過構建高級插件和其他功能來吸引營銷人員，以適應“更高級的營銷工作流程”。

“營銷是行業中幾乎每家公司都真正存在的功能之一，而且很多時候是公司實際執行方式的燈塔或非常明顯的部分，”法雷爾說。 “這也是一個你通常與機構和其他創意團體在內部和外部利益相關者之間進行合作的領域。”

為敏捷營銷而生

為了跟上變化的步伐，許多營銷組織採用了敏捷營銷，這是一種由軟件開發人員開創的理念和工作流程。 儘管它已經存在了一段時間，但轉向敏捷營銷工作流程似乎正在加速。 在 AgileSherpas 和 Aprimo 的最新版敏捷營銷狀況報告中，42% 的受訪營銷人員表示他們正在使用敏捷，高於 2019 年的 32%。使用敏捷的團隊更有可能報告他們可以處理快節奏與使用其他方法的人相比，他們能夠工作並且能夠抓住新出現的機會。

敏捷營銷的實踐不需要任何特定的軟件，但採用這種方法的營銷人員可能正在尋找與其新理念相吻合的工具。 許多營銷工作管理供應商提供適用於敏捷的報告和界面，例如看板和輸入積壓項目的地方。 大多數還支持更傳統的甘特圖。

營銷工作管理工具的優勢和功能

數字營銷——涉及從搜索引擎到社交媒體、展示廣告、電子郵件再到移動應用程序等方方面面——是一項複雜的工作，無論營銷人員是在品牌內部還是受僱於機構。

企業營銷工作管理工具可以提供顯著的好處，幫助營銷人員處理他們的工作並更好地與同事溝通，包括以下內容：

• 更有效地管理全球運營。 營銷工作管理工具可以幫助分散的員工相互協調，實現跨市場的問責制和一致性。 一些工具專門支持面向營銷資料的協作和批准流程。
• 報告的簡便性和透明度。 儘管可以使用手動更新的電子表格來管理項目，但它們不提供營銷工作管理工具提供的本地報告和儀表板。 這些平台中的大多數都提供高度定制的報告功能，這些功能由小部件和嚮導驅動以生成報告
  更快更容易。 這些報告通常很容易共享，並且可以提供給 VP 和 C 級別的高管，讓所有利益相關者了解多個計劃的進展情況。
• 有助於規劃和資源分配的可視化。 大多數營銷工作管理工具都提供可視化，使營銷人員可以一目了然地查看多個項目，允許他們根據需要調整計劃或任務，以避免資源過度使用或未充分利用。
• 改善與客戶和其他利益相關者的協調。 許多工具允許“訪客”訪問或其他靈活的權限結構，允許共享某些信息，而隱藏其他方面。 這對於在代理機構或作為外部顧問工作的營銷人員特別有用，因為他們可以在工具中記錄他們需要的內容，而不必擔心在客戶登錄時顯得不夠專業
  並看到自己的看法。
• 數字資產管理和文件共享。 大多數營銷工作管理工具允許用戶在雲存儲中上傳文件或鏈接到它們，充當 DAM“精簡版”的東西。 有些甚至與成熟的 DAM 或創意套件集成，允許開發營銷資產的創意人員開展工作、獲得審查和批准，同時還可以跟踪其他利益相關者的工作狀態。
• 與開發團隊和其他團隊進行更無縫的溝通。 數字營銷計劃通常包括需要開發人員才能的技術方面。 當營銷人員和開發人員在不同的職能部門，但使用相同的營銷工作管理工具時，他們的工作可以順利進行。 這同樣適用於與營銷接口的任何其他部門。
• 更容易跟踪計費時間和人力資源管理。 許多工具會跟踪受讓人處理任務的時間，使代理客戶經理可以輕鬆計算在特定客戶項目上花費的小時數。 此功能還可以幫助管理人員密切關注員工的生產力水平。
• 明確的問責制，防止任務從裂縫中溜走。 大多數營銷工作管理工具的核心是某個版本的待辦事項列表，其中可以將離散任務分配給負責完成它的個人或團隊。 通過使用依賴項功能並跟踪這些任務，管理人員可以消除對預期內容的拖延和誤解。
• 重複性任務的自動化。 許多工具允許創建模板或可重複的任務集，這有助於避免繁瑣的重複。 如果代理機構有每個客戶都遵循的入職流程或定期檢查流程，那麼經理可以為該流程創建一次結構並每次都重複使用它
  用例出現。 此外，一些工具包括可用於記錄定期發生的流程的重複任務。

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您需要企業營銷工作管理平台嗎？

確定您的公司是否需要企業營銷工作管理平台需要與任何軟件採用相同的評估步驟，包括對您組織的業務需求和資源、人員配備、管理支持和財務資源的全面自我評估。

使用以下問題作為指導來確定答案。

1. 該工具是否適合我們當前的流程，或者我們是否需要更改它們？ 在某些情況下，可能值得更改您的工作流程以利用工具，但在其他情況下，這種更改的需要可能會產生比它解決的問題更多的問題。 理想情況下，您希望找到一種可以輕鬆適應員工習慣完成任務方式的工具。 這樣做還將使員工能夠更快地學習該工具，因為他們對該過程的熟悉將使該工具更加直觀。
2. 我們的員工如何管理自己的生產力？ 在組織內履行職能的人通常會有自己的工作方式來實現他們的目標。 有些人可能會使用番茄工作法來最大限度地提高生產力，而另一些人可能會贊同 GTD（完成工作）理念。 了解員工的最佳工作方式將幫助您確定採用的最佳工具。
3. 我們有 C 級的支持嗎？ 營銷工作管理工具可以作為企業活動的基礎，如果工具得到高管支持並在全公司範圍內採用，則更容易實現某些目標（例如跨部門協調）。
4. 營銷工作管理平台必須與哪些系統集成？ 許多公司對辦公套件（Google Workspace 或 Microsoft Office）、CRM 或創意編輯平台等現有工具有著堅定的承諾。 哪些集成是必備的，哪些是必備的？
5. 我們有合適的技術資源嗎？ 如果您找到適合您的工具，但沒有所需的開箱即用集成，您能否將開發資源專用於創建連接？
6. 我們是否也可以投資於員工培訓並教育外部利益相關者？ 培訓任何將使用該平台的員工至關重要，確保他們接受有關工具本身的教育，以及在分配或分配任務時對他們的期望。 如果您將使用該工具與外部實體（客戶、承包商等）互動，您還需要讓他們熟悉該平台。
7. 我們是否建立了 KPI 並建立了跟踪、衡量和報告結果的系統？ 如果您通過工具如何達到預期結果來證明對工具的投資是合理的，請確保您有辦法比較之前和之後的結果，以便了解您是否獲得了良好的投資回報率。 例如，您在生產可交付成果時遇到的障礙減少了嗎？ 客戶是否因為能夠通過工具自己獲取信息而較少詢問有關活動狀態的問題？
8. 我們有現實的期望嗎？ 僅僅許可營銷工作管理平台不會立即讓您的運營井井有條。 為您的需求定制工具、培訓員工並熟悉該平台以及啟動項目都需要時間。