การจัดการงานการตลาดคืออะไร และแพลตฟอร์มเหล่านี้สนับสนุนการตลาดแบบ Agile อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2021-10-07แพลตฟอร์มการจัดการงานการตลาดช่วยให้ผู้นำการตลาดและทีมจัดโครงสร้างงานในแต่ละวันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามกำหนดเวลาและอยู่ภายใต้ข้อจำกัดด้านงบประมาณ ทั้งหมดนี้ในขณะที่จัดการทรัพยากรและอำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน หน้าที่ต่างๆ อาจรวมถึงการมอบหมายงาน การติดตามเวลา การจัดทำงบประมาณ การสื่อสารในทีมและการแชร์ไฟล์ เป็นต้น
ก่อนการแพร่ระบาด นักการตลาดจำนวนมากเคยชินกับการทำงานในโครงการริเริ่มที่เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกับผู้คนนอกสำนักงานของตนเอง เนื่องจากแบรนด์หลายแห่งดำเนินงานข้ามภูมิภาคหรือทั่วโลก นอกจากนี้ โครงการทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญหรือเว็บไซต์ เอกสารหรือวิดีโอ มักเกี่ยวข้องกับการทำงานกับแหล่งข้อมูลภายนอก ไม่ว่าจะเป็นเอเจนซี่หรือผู้ออกแบบสัญญาจ้าง หรือช่างภาพ การระบาดใหญ่ของไวรัสโควิด-19 ทำให้เกิดไข้ขึ้น เนื่องจากโครงการต่างๆ จำเป็นต้องทำให้เสร็จโดยแรงงานที่แยกตัวออกจากสำนักงานที่บ้านของตนเป็นส่วนใหญ่
ทั้งหมดนี้ได้เพิ่มความต้องการซอฟต์แวร์การจัดการงานการตลาด ซึ่งจัดทำเอกสารและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ เวิร์กโฟลว์ และโครงการที่ดำเนินการโดยนักการตลาดดิจิทัล ซึ่งมักจะผสานรวมกับระบบอื่นๆ เช่น การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) หรือชุดสร้างสรรค์
ด้วยเหตุผลหลายประการ การตลาดจึงเป็นกรณีใช้งานในอุดมคติแม้กระทั่งกับเครื่องมือเหล่านี้ Gene Farrell หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Smartsheet กล่าวถึงการเรียกรายได้ อธิบายว่าเหตุใดจึงมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดนักการตลาดด้วยการสร้างส่วนเสริมระดับพรีเมียมและคุณสมบัติอื่นๆ ที่รองรับ “เวิร์กโฟลว์การตลาดขั้นสูง”
“การตลาดเป็นหนึ่งในหน้าที่ที่มีอยู่จริงในเกือบทุกบริษัทในอุตสาหกรรม และหลายครั้งเป็นประภาคารหรือส่วนที่มองเห็นได้ชัดเจนว่าบริษัทดำเนินการอย่างไร” Farrell กล่าว “นอกจากนี้ยังเป็นพื้นที่ที่คุณมักจะทำงานร่วมกันระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอกกับเอเจนซี่และกลุ่มสร้างสรรค์อื่น ๆ”
สร้างขึ้นเพื่อการตลาดที่คล่องตัว
เพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง องค์กรการตลาดหลายแห่งจึงนำการตลาดแบบคล่องตัว ปรัชญาและเวิร์กโฟลว์ที่ริเริ่มโดยนักพัฒนาซอฟต์แวร์มาใช้ แม้ว่าจะผ่านมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ขั้นตอนการทำงานด้านการตลาดที่คล่องตัวดูเหมือนจะเร่งขึ้น ในรายงาน State of Agile Marketing ฉบับล่าสุดโดย AgileSherpas และ Aprimo นักการตลาด 42% ที่สำรวจกล่าวว่าพวกเขาใช้ Agile เพิ่มขึ้นจาก 32% ในปี 2019 ทีมที่ใช้ Agile มีแนวโน้มที่จะรายงานว่าพวกเขาสามารถรับมือได้อย่างรวดเร็ว และสามารถคว้าโอกาสใหม่ๆ ได้ เมื่อเทียบกับวิธีการอื่นๆ
การทำการตลาดแบบ Agile ไม่จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ใดๆ แต่นักการตลาดที่นำวิธีการนี้ไปใช้มักจะมองหาเครื่องมือที่สอดคล้องกับปรัชญาใหม่ของตน ผู้จำหน่ายการจัดการงานการตลาดหลายรายเสนอรายงานและอินเทอร์เฟซที่เหมาะสำหรับความคล่องตัว เช่น บอร์ด Kanban และที่สำหรับป้อนรายการงานในมือ ส่วนใหญ่ยังเปิดใช้งานแผนภูมิแกนต์แบบดั้งเดิมอีกด้วย
ประโยชน์และความสามารถของเครื่องมือการจัดการงานการตลาด
การตลาดดิจิทัล ซึ่งเกี่ยวข้องกับทุกอย่างตั้งแต่เสิร์ชเอ็นจิ้นไปจนถึงโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงโฆษณาแบบดิสเพลย์ อีเมล แอพมือถือ และอื่นๆ เป็นความพยายามที่ซับซ้อน ไม่ว่านักการตลาดจะอยู่ในแบรนด์หรือจ้างโดยเอเจนซี่
เครื่องมือการจัดการงานการตลาดระดับองค์กรสามารถให้ประโยชน์ที่สำคัญที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถจัดการกับงานของตนและสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานได้ดีขึ้น ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:
- การจัดการการดำเนินงานทั่วโลกมีประสิทธิภาพมากขึ้น เครื่องมือการจัดการงานด้านการตลาดสามารถช่วยให้พนักงานที่กระจายตัวสามารถทำงานร่วมกันได้ ทำให้มีความรับผิดชอบและความสอดคล้องกันในตลาดต่างๆ เครื่องมือบางอย่างสนับสนุนกระบวนการทำงานร่วมกันและการอนุมัติที่มุ่งไปที่หลักประกันทางการตลาดโดยเฉพาะ
- การรายงานที่ง่ายและโปร่งใส แม้ว่าจะสามารถใช้สเปรดชีตที่อัปเดตด้วยตนเองเพื่อจัดการโครงการได้ แต่ก็ไม่มีรายงานและแดชบอร์ดดั้งเดิมที่นำเสนอโดยเครื่องมือการจัดการงานการตลาด แพลตฟอร์มเหล่านี้ส่วนใหญ่มีความสามารถในการรายงานที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งขับเคลื่อนด้วยวิดเจ็ตและวิซาร์ดเพื่อสร้างการรายงาน
เร็วขึ้นและง่ายขึ้น รายงานเหล่านี้มักจะสามารถแชร์ได้ง่าย และสามารถเปิดเผยต่อผู้บริหารระดับรองประธานและระดับ C ได้ ทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดมีมุมมองเกี่ยวกับความคืบหน้าในการริเริ่มต่างๆ - การแสดงภาพที่ช่วยในการวางแผนและการจัดสรรทรัพยากร เครื่องมือการจัดการงานการตลาดส่วนใหญ่มีการแสดงภาพที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถมองเห็นโครงการต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้พวกเขาปรับตารางเวลาหรืองานตามความจำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้ทรัพยากรมากเกินไปหรือใช้ทรัพยากรน้อยเกินไป
- ปรับปรุงการประสานงานกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เครื่องมือหลายอย่างอนุญาตให้เข้าถึง "แขก" หรือโครงสร้างการอนุญาตที่ยืดหยุ่นอื่น ๆ ที่อนุญาตให้แบ่งปันข้อมูลบางอย่างในขณะที่แง่มุมอื่น ๆ ถูกซ่อนไว้ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดที่ทำงานในเอเจนซี่หรือในฐานะที่ปรึกษาภายนอก เนื่องจากพวกเขาสามารถบันทึกสิ่งที่พวกเขาต้องการภายในเครื่องมือ โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการปรากฏตัวน้อยกว่ามืออาชีพเมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบ
และมองเห็นทัศนะของตนเอง - การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลและการแชร์ไฟล์ เครื่องมือการจัดการงานการตลาดส่วนใหญ่อนุญาตให้ผู้ใช้อัปโหลดไฟล์หรือลิงก์ไปยังที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ ซึ่งทำหน้าที่เป็น DAM "lite" บางตัวถูกรวมเข้ากับ DAM หรือชุดครีเอทีฟโฆษณาที่ครบครัน ทำให้ครีเอทีฟโฆษณาที่พัฒนาแอสเซททางการตลาดสามารถทำงานได้ รับการตรวจทานและการอนุมัติ ขณะเดียวกันก็ติดตามสถานะของงานสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ
- การสื่อสารที่ราบรื่นยิ่งขึ้นกับทีมพัฒนาและกลุ่มอื่นๆ ความคิดริเริ่มด้านการตลาดดิจิทัลมักรวมถึงแง่มุมทางเทคโนโลยีที่ต้องใช้ความสามารถของนักพัฒนา เมื่อนักการตลาดและนักพัฒนาอยู่ในแผนกการทำงานที่แตกต่างกัน แต่ใช้เครื่องมือการจัดการงานด้านการตลาดเดียวกัน การทำงานร่วมกันของพวกเขาจะทำงานโดยมีปัญหาน้อยลง เช่นเดียวกับแผนกอื่น ๆ ที่มีส่วนติดต่อทางการตลาด
- ติดตามชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้และการจัดการทรัพยากรมนุษย์ได้ง่ายขึ้น เครื่องมือหลายอย่างติดตามเวลาที่ผ่านไปในขณะที่ผู้รับมอบหมายทำงาน ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการบัญชีของเอเจนซีสามารถนับจำนวนชั่วโมงที่ใช้ไปกับโครงการของลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้อย่างง่ายดาย คุณลักษณะนี้ยังช่วยให้ผู้จัดการจับตาดูระดับผลิตภาพของพนักงานได้อีกด้วย
- ความรับผิดชอบที่ชัดเจนทำให้งานไม่หลุดผ่านช่องโหว่ หัวใจของเครื่องมือการจัดการงานการตลาดส่วนใหญ่เป็นเวอร์ชันหนึ่งของรายการสิ่งที่ต้องทำซึ่งสามารถมอบหมายงานที่ไม่ต่อเนื่องให้กับบุคคลหรือกลุ่มที่รับผิดชอบในการทำให้สำเร็จ ด้วยการใช้ฟังก์ชันการพึ่งพาและการติดตามงานเหล่านี้ ผู้จัดการสามารถขจัดการค้างและการสื่อสารที่ผิดพลาดเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังได้
- ระบบอัตโนมัติของงานที่ทำซ้ำ เครื่องมือหลายอย่างอนุญาตให้สร้างเทมเพลตหรือชุดงานที่ทำซ้ำได้ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงการทำซ้ำที่น่าเบื่อ หากเอเจนซี่มีกระบวนการปฐมนิเทศหรือกระบวนการตรวจสอบปกติที่ปฏิบัติตามกับลูกค้าแต่ละราย ผู้จัดการสามารถสร้างโครงสร้างสำหรับกระบวนการนั้นเพียงครั้งเดียวและนำกลับมาใช้ใหม่ได้ทุกครั้ง
กรณีการใช้งานเกิดขึ้น นอกจากนี้ เครื่องมือบางอย่างยังรวมถึงงานที่เกิดซ้ำซึ่งสามารถใช้เพื่อจัดทำเอกสารกระบวนการที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาปกติ
สำรวจความสามารถจากผู้จำหน่าย เช่น Adobe Workfront, Wrike, Airtable, Smartsheet และอื่นๆ ใน รายงาน MarTech Intelligence ฉบับ เต็มเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการจัดการ งาน ด้านการตลาด
คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!
คุณต้องการแพลตฟอร์มการจัดการงานการตลาดสำหรับองค์กรหรือไม่?
การพิจารณาว่าบริษัทของคุณต้องการแพลตฟอร์มการจัดการงานด้านการตลาดสำหรับองค์กรหรือไม่ จำเป็นต้องมีขั้นตอนการประเมินแบบเดียวกันที่เกี่ยวข้องกับการนำซอฟต์แวร์ไปใช้ ซึ่งรวมถึงการประเมินตนเองอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับความต้องการและทรัพยากรทางธุรกิจขององค์กรของคุณ พนักงาน การสนับสนุนด้านการจัดการ และทรัพยากรทางการเงิน
ใช้คำถามต่อไปนี้เป็นแนวทางในการหาคำตอบ
- เครื่องมือนี้เหมาะสมกับกระบวนการปัจจุบันของเราหรือไม่ หรือเราจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงหรือไม่ ในบางกรณี การเปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออาจคุ้มค่า แต่ในบางกรณี ความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงนั้นอาจสร้างปัญหามากกว่าที่จะแก้ไขได้ ตามหลักการแล้ว คุณต้องการหาเครื่องมือที่สามารถปรับให้เข้ากับวิธีที่พนักงานของคุณคุ้นเคยกับการทำงานให้สำเร็จได้อย่างง่ายดาย การทำเช่นนี้จะช่วยให้พนักงานเรียนรู้เครื่องมือได้เร็วขึ้น เนื่องจากความคุ้นเคยกับกระบวนการจะทำให้เครื่องมือใช้งานง่ายขึ้น
- พนักงานของเราจัดการผลิตภาพของตนเองอย่างไร? บุคคลที่ทำหน้าที่ภายในองค์กรให้สำเร็จมักจะมีวิธีการทำงานของตนเองเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ บางคนอาจใช้วิธี Pomodoro เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด ในขณะที่บางคนอาจใช้หลักการ GTD (Getting Things Done) การรู้ว่าพนักงานของคุณทำงานได้ดีที่สุดอย่างไรจะช่วยให้คุณกำหนดเครื่องมือที่ดีที่สุดที่จะนำไปใช้
- เรามีการซื้อระดับ C หรือไม่? เครื่องมือการจัดการงานการตลาดสามารถใช้เป็นรากฐานของกิจกรรมขององค์กร และวัตถุประสงค์บางอย่าง เช่น การประสานงานข้ามแผนก จะเข้าถึงได้ง่ายขึ้นหากเครื่องมือได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารและมีการนำไปใช้ทั่วทั้งบริษัท
- แพลตฟอร์มการจัดการงานการตลาดต้องรวมเข้ากับระบบใดบ้าง หลายบริษัทมีความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าต่อเครื่องมือที่มีอยู่ เช่น ชุดโปรแกรมสำนักงาน (Google Workspace หรือ Microsoft Office) CRM หรือแพลตฟอร์มการแก้ไขที่สร้างสรรค์ การผสานรวมใดบ้างที่จำเป็นต้องมีและสิ่งที่ควรมี
- เรามีทรัพยากรทางเทคนิคที่เหมาะสมหรือไม่? หากคุณพบเครื่องมือที่ใช้ได้ผลดีสำหรับคุณ แต่ไม่มีการรวมแบบสำเร็จรูปที่คุณต้องการ คุณสามารถอุทิศทรัพยากรการพัฒนาเพื่อสร้างการเชื่อมต่อได้หรือไม่
- เราสามารถลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานและให้ความรู้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกด้วยหรือไม่? จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องฝึกอบรมพนักงานที่จะใช้งานแพลตฟอร์ม เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาได้รับการศึกษาเกี่ยวกับเครื่องมือ ตลอดจนสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาเมื่อได้รับมอบหมายหรือได้รับมอบหมายงาน หากคุณจะใช้เครื่องมือเพื่อมีส่วนร่วมกับหน่วยงานภายนอก – ลูกค้า ผู้รับเหมา และอื่นๆ คุณจะต้องทำความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม
- เราได้กำหนด KPI และวางระบบสำหรับการติดตาม การวัดผล และการรายงานผลหรือไม่ หากคุณกำลังปรับการลงทุนในเครื่องมือโดยพิจารณาว่าเครื่องมือนั้นบรรลุผลตามที่ต้องการอย่างไร ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีวิธีเปรียบเทียบก่อนและหลัง เพื่อให้คุณทราบว่าคุณได้รับ ROI ที่ดีหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณประสบปัญหาน้อยลงในการผลิตผลงานหรือไม่? ลูกค้าถามคำถามเกี่ยวกับสถานะของแคมเปญน้อยลงเนื่องจากสามารถรับข้อมูลได้ด้วยตนเองผ่านเครื่องมือนี้หรือไม่
- เรามีความคาดหวังที่เป็นจริงหรือไม่? การให้สิทธิ์ใช้งานแพลตฟอร์มการจัดการงานการตลาดไม่ได้ทำให้การดำเนินงานของคุณเป็นระเบียบในทันที ต้องใช้เวลาในการปรับแต่งเครื่องมือให้เข้ากับความต้องการของคุณ เพื่อให้พนักงานได้รับการฝึกอบรมและทำความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม และสำหรับโครงการที่จะเริ่มต้นใหม่