Qu'est-ce que la gestion du travail marketing et comment ces plateformes soutiennent-elles le marketing agile ?

Les plateformes de gestion du travail marketing aident les responsables marketing et leurs équipes à structurer leur travail quotidien pour atteindre leurs objectifs dans les délais et dans les limites budgétaires, tout en gérant les ressources et en facilitant la communication et la collaboration. Les fonctions peuvent inclure les affectations de tâches, le suivi du temps, la budgétisation, la communication d'équipe et le partage de fichiers, entre autres.

Avant la pandémie, de nombreux spécialistes du marketing avaient déjà l'habitude de travailler sur des initiatives qui impliquaient une collaboration avec des personnes extérieures à leurs propres bureaux, car de nombreuses marques opèrent dans plusieurs régions ou dans le monde entier. De plus, les projets de marketing - qu'il s'agisse de campagnes, de sites Web, de livres blancs ou de vidéos - impliquent régulièrement de travailler avec des ressources externes, qu'il s'agisse d'une agence, d'un concepteur ou d'un photographe sous contrat. La pandémie de COVID a porté tout cela à son paroxysme, car les projets devaient être réalisés par une main-d'œuvre largement isolée dans leurs bureaux à domicile.

Tout cela a accru le besoin d'un logiciel de gestion du travail marketing, qui documente et optimise les processus, les flux de travail et les projets entrepris par les spécialistes du marketing numérique, s'intégrant souvent à d'autres systèmes comme la gestion des actifs numériques (DAM) ou les suites créatives.

Pour diverses raisons, le marketing est un cas d'utilisation idéal même pour ces outils. S'exprimant lors d'un appel aux résultats, le chef de produit de Smartsheet, Gene Farrell, a expliqué pourquoi il s'est concentré sur l'attraction des spécialistes du marketing en créant un module complémentaire premium et d'autres fonctionnalités qui s'adaptent à des "flux de travail marketing plus avancés".

"Le marketing est l'une de ces fonctions qui existe réellement dans presque toutes les entreprises du secteur et constitue souvent un phare ou une partie très visible de la manière dont les entreprises s'exécutent réellement", a déclaré Farrell. "C'est aussi un domaine dans lequel vous collaborez généralement avec des parties prenantes internes et externes avec des agences et d'autres groupes créatifs."

Conçu pour un marketing agile

Pour suivre le rythme du changement, de nombreuses organisations de marketing ont adopté le marketing agile, une philosophie et un flux de travail mis au point par les développeurs de logiciels. Bien qu'il existe depuis un certain temps maintenant, le pivot vers les flux de travail marketing agiles semble s'accélérer. Dans la dernière édition du rapport sur l'état du marketing agile par AgileSherpas et Aprimo, 42 % des spécialistes du marketing interrogés ont déclaré qu'ils utilisaient agile, contre 32 % en 2019. Les équipes utilisant agile étaient plus susceptibles de déclarer qu'elles pouvaient gérer un rythme rapide. travail et ont pu saisir les opportunités émergentes, par rapport à ceux qui utilisaient d'autres méthodologies.

La pratique du marketing agile ne nécessite aucun logiciel particulier, mais les spécialistes du marketing qui adoptent cette méthodologie recherchent probablement des outils qui cadrent avec leur nouvelle philosophie. De nombreux fournisseurs de gestion du travail marketing proposent des rapports et des interfaces adaptés à Agile, tels que des tableaux Kanban et un emplacement pour saisir les éléments du backlog. La plupart permettent également des diagrammes de Gantt plus traditionnels.

Avantages et capacités des outils de gestion du travail marketing

Le marketing numérique - impliquant tout, des moteurs de recherche aux médias sociaux en passant par les publicités, les e-mails, les applications mobiles et plus encore - est une entreprise complexe, que les spécialistes du marketing soient internes à une marque ou employés par une agence.

Les outils de gestion du travail de marketing d'entreprise peuvent offrir des avantages significatifs qui aident les spécialistes du marketing à maîtriser leur travail et à mieux communiquer avec leurs collègues, notamment :

• Gestion plus efficace des opérations mondiales. Les outils de gestion du travail marketing peuvent aider les employés répartis à se coordonner les uns avec les autres, ce qui permet une responsabilisation et une cohérence entre les marchés. Certains outils prennent spécifiquement en charge les processus de collaboration et d'approbation axés sur les supports marketing.
• Facilité et transparence du reporting. Bien qu'il soit possible d'utiliser des feuilles de calcul mises à jour manuellement pour gérer les projets, elles n'offrent pas les rapports et tableaux de bord natifs proposés par les outils de gestion du travail marketing. La plupart de ces plates-formes offrent des capacités de création de rapports hautement personnalisées qui sont pilotées par des widgets et des assistants pour rendre les rapports
  plus rapide et plus facile. Ces rapports sont souvent facilement partageables et peuvent être exposés aux cadres aux niveaux VP et C, donnant à toutes les parties prenantes une vue des progrès réalisés sur plusieurs initiatives.
• Des visualisations qui facilitent la planification et l'allocation des ressources. La plupart des outils de gestion du travail marketing fournissent des visualisations qui permettent aux spécialistes du marketing de voir plusieurs projets en un coup d'œil, leur permettant d'ajuster les calendriers ou les tâches si nécessaire pour éviter de surcharger ou de sous-utiliser les ressources.
• Amélioration de la coordination avec les clients et les autres parties prenantes. De nombreux outils permettent un accès «invité» ou d'autres structures d'autorisation flexibles qui permettent le partage de certaines informations tandis que d'autres aspects sont masqués. Ceci est particulièrement utile pour les spécialistes du marketing travaillant dans des agences ou en tant que consultants externes, car ils peuvent documenter ce dont ils ont besoin dans l'outil, sans se soucier de paraître moins que professionnels lorsque le client se connecte.
  et voit leur propre point de vue.
• Gestion des actifs numériques et partage de fichiers. La plupart des outils de gestion du travail marketing permettent aux utilisateurs de télécharger des fichiers ou de créer des liens vers ceux-ci dans le stockage en nuage, servant en quelque sorte de DAM "lite". Certains sont même intégrés à un DAM ou à une suite créative à part entière, permettant aux créatifs développant des actifs marketing de faire leur travail, d'obtenir des avis et des approbations, tout en suivant l'état du travail pour les autres parties prenantes.
• Communication plus fluide avec l'équipe de développement et les autres groupes. Les initiatives de marketing digital incluent souvent un aspect technologique qui fait appel au talent des développeurs. Lorsque les spécialistes du marketing et les développeurs se trouvent dans des départements fonctionnels différents, mais utilisent le même outil de gestion du travail marketing, leur collaboration s'exécute avec moins de problèmes. Il en va de même pour tout autre département avec lequel le marketing s'interface.
• Suivi simplifié des heures facturables et de la gestion des ressources humaines. De nombreux outils suivent le temps qui s'est écoulé pendant qu'un cessionnaire travaille sur une tâche, permettant aux gestionnaires de compte d'agence de comptabiliser facilement le nombre d'heures passées sur les projets d'un client particulier. Cette fonctionnalité peut également aider les responsables à surveiller les niveaux de productivité des employés.
• Une responsabilisation claire qui empêche les tâches de passer entre les mailles du filet. Le cœur de la plupart des outils de gestion du travail marketing est une version d'une liste de tâches où des tâches discrètes peuvent être attribuées à la personne ou au groupe responsable de leur accomplissement. En utilisant la fonctionnalité des dépendances et en suivant ces tâches, les responsables peuvent éliminer les blocages et les erreurs de communication sur ce qui est attendu.
• Automatisation des tâches répétitives. De nombreux outils permettent la création de modèles ou d'ensembles de tâches reproductibles qui peuvent aider à éviter les répétitions fastidieuses. Si une agence a un processus d'intégration, ou un processus de contrôle régulier, qu'elle suit avec chacun de ses clients, un responsable peut créer la structure de ce processus une fois et la réutiliser à chaque fois
  le cas d'utilisation se présente. De plus, certains outils incluent des tâches récurrentes qui peuvent être utilisées pour documenter les processus qui se produisent à intervalles réguliers.

Explorez les fonctionnalités de fournisseurs tels qu'Adobe Workfront, Wrike, Airtable, Smartsheet et bien d'autres dans le rapport MarTech Intelligence complet sur les plateformes de gestion du travail marketing .

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Avez-vous besoin d'une plateforme de gestion du travail de marketing d'entreprise ?

Décider si votre entreprise a besoin d'une plate-forme de gestion du travail de marketing d'entreprise nécessite les mêmes étapes d'évaluation que celles impliquées dans toute adoption de logiciel, y compris une auto-évaluation complète des besoins et des ressources commerciales de votre organisation, du personnel, du soutien à la gestion et des ressources financières.

Utilisez les questions suivantes comme guide pour déterminer les réponses.

1. L'outil s'adapte-t-il à nos processus actuels ou devrions-nous les modifier ? Dans certains cas, il peut être utile de modifier votre flux de travail pour tirer parti d'un outil, mais dans d'autres, la nécessité de ce changement peut créer plus de problèmes qu'elle n'en résout. Idéalement, vous voulez trouver un outil qui peut être facilement adapté à la façon dont vos employés sont habitués à accomplir leurs tâches. Cela permettra également aux membres du personnel d'apprendre l'outil plus rapidement, car leur familiarité avec le processus rendra l'outil plus intuitif.
2. Comment nos employés gèrent-ils leur propre productivité ? Les personnes qui remplissent les fonctions au sein d'une organisation auront généralement leurs propres méthodes de travail pour atteindre leurs objectifs. Certains peuvent utiliser la méthode Pomodoro pour maximiser la productivité, tandis que d'autres peuvent souscrire à la philosophie GTD (Getting Things Done). Savoir comment vos employés travaillent le mieux vous aidera à déterminer le meilleur outil à adopter.
3. Avons-nous l'adhésion du niveau C ? Les outils de gestion du travail marketing peuvent servir de base aux activités d'une entreprise, et certains objectifs – la coordination interservices, par exemple – sont plus facilement atteints si un outil bénéficie d'un soutien exécutif et est adopté à l'échelle de l'entreprise.
4. Avec quels systèmes la plateforme de gestion du travail marketing doit-elle s'intégrer ? De nombreuses entreprises ont des engagements forts envers des outils existants comme une suite bureautique (Google Workspace ou Microsoft Office), un CRM ou une plateforme d'édition créative. Quelles intégrations sont indispensables et lesquelles sont agréables à avoir ?
5. Avons-nous les bonnes ressources techniques ? Si vous trouvez un outil qui fonctionne bien pour vous mais qui ne dispose pas d'une intégration prête à l'emploi dont vous avez besoin, pouvez-vous consacrer les ressources de développement à la création d'une connexion ?
6. Pouvons-nous investir dans la formation du personnel et éduquer également les parties prenantes externes ? Il est essentiel de former tous les employés qui utiliseront la plate-forme, en veillant à ce qu'ils soient formés à l'outil lui-même ainsi qu'à ce que l'on attend d'eux lorsqu'ils attribuent ou se voient attribuer une tâche. Si vous utilisez l'outil pour dialoguer avec des entités extérieures - clients, sous-traitants, etc. - vous devrez également les familiariser avec la plate-forme.
7. Avons-nous établi des KPI et mis en place un système pour suivre, mesurer et rapporter les résultats ? Si vous justifiez l'investissement dans un outil par la façon dont il atteint les résultats souhaités, assurez-vous d'avoir des moyens de comparer l'avant et l'après afin de savoir si vous obtenez un bon retour sur investissement. Par exemple, rencontrez-vous moins de problèmes dans la production de livrables ? Les clients posent-ils moins de questions sur le statut d'une campagne parce qu'ils peuvent obtenir eux-mêmes les informations via l'outil ?
8. Avons-nous des attentes réalistes ? Le simple fait d'octroyer une licence à une plate-forme de gestion du travail marketing n'organisera pas instantanément vos opérations. Il faut du temps pour personnaliser un outil en fonction de vos besoins, pour que les collaborateurs soient formés et familiarisés avec la plateforme, et pour que les projets démarrent.