ما هي إدارة العمل التسويقي وكيف تدعم هذه المنصات التسويق السريع؟
نشرت: 2021-10-07تساعد منصات إدارة العمل التسويقي قادة التسويق وفرقهم على تنظيم عملهم اليومي لتحقيق أهدافهم في الموعد النهائي وضمن قيود الميزانية ، كل ذلك أثناء إدارة الموارد وتسهيل التواصل والتعاون. قد تشمل الوظائف تعيينات المهام وتتبع الوقت والميزنة واتصالات الفريق ومشاركة الملفات ، من بين أمور أخرى.
قبل الوباء ، كان العديد من المسوقين معتادين بالفعل على العمل في مبادرات تتضمن التعاون مع أشخاص خارج مكاتبهم الخاصة لأن العديد من العلامات التجارية تعمل عبر مناطق أو في جميع أنحاء العالم. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن المشاريع التسويقية - سواء كانت حملات أو مواقع ويب أو أوراق بيضاء أو مقاطع فيديو - العمل بانتظام مع موارد خارجية ، سواء كانت وكالة أو مصمم عقد أو مصور. أدى جائحة COVID إلى وصول كل ذلك إلى حالة من الحمى ، حيث كانت هناك حاجة لإكمال المشاريع من قبل قوة عاملة معزولة إلى حد كبير في مكاتبها المنزلية.
كل ذلك زاد من الحاجة إلى برنامج إدارة أعمال التسويق ، الذي يوثق ويحسن العمليات وسير العمل والمشاريع التي يضطلع بها المسوقون الرقميون ، وغالبًا ما يتكامل مع أنظمة أخرى مثل إدارة الأصول الرقمية (DAM) أو الأجنحة الإبداعية.
لأسباب مختلفة ، يعتبر التسويق حالة استخدام مثالية حتى لهذه الأدوات. متحدثًا في مكالمة أرباح ، أوضح جين فاريل ، كبير مسؤولي المنتجات في Smartsheet ، سبب تركيزه على جذب المسوقين من خلال إنشاء وظيفة إضافية مميزة وميزات أخرى تستوعب "تدفقات عمل تسويقية أكثر تقدمًا".
قال فاريل: "التسويق هو إحدى تلك الوظائف الموجودة بالفعل في كل شركة تقريبًا في الصناعة ، وفي كثير من الأحيان يكون بمثابة منارة أو جزء مرئي للغاية من كيفية تنفيذ الشركات فعليًا". "إنها أيضًا منطقة تتعاون فيها عادةً عبر أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين مع الوكالات والمجموعات الإبداعية الأخرى."
مصمم للتسويق السريع
لمواكبة وتيرة التغيير ، تبنت العديد من مؤسسات التسويق التسويق السريع والفلسفة وسير العمل الذي ابتكره مطورو البرمجيات. على الرغم من أنه كان موجودًا منذ فترة حتى الآن ، إلا أنه يبدو أن المحور الخاص بسير عمل التسويق السريع يتسارع. في الإصدار الأخير من تقرير حالة التسويق السريع الذي أعدته AgileSherpas و Aprimo ، قال 42٪ من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع إنهم يستخدمون أجايل ، بزيادة من 32٪ في عام 2019. كانت الفرق التي تستخدم أجايل أكثر احتمالية للإبلاغ عن قدرتها على التعامل مع الوتيرة السريعة العمل وتمكنوا من اغتنام الفرص الناشئة ، مقارنة بتلك التي تستخدم منهجيات أخرى.
لا تتطلب ممارسة التسويق السريع أي برنامج معين ، لكن المسوقين الذين يتبنون هذه المنهجية يبحثون على الأرجح عن أدوات تتوافق مع فلسفتهم الجديدة. يقدم العديد من بائعي إدارة العمل التسويقي تقارير وواجهات معدة للعمل السريع ، مثل لوحات كانبان ومكانًا لإدخال عناصر التراكم. يقوم معظمها أيضًا بتمكين مخططات جانت الأكثر تقليدية.
فوائد وقدرات أدوات إدارة العمل التسويقي
يعد التسويق الرقمي - الذي يتضمن كل شيء من محركات البحث إلى وسائل التواصل الاجتماعي لعرض الإعلانات إلى البريد الإلكتروني إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة وغير ذلك - مسعى معقدًا ، سواء كان المسوقون داخل الشركة في علامة تجارية أو يعملون من قبل وكالة.
يمكن أن تقدم أدوات إدارة عمل تسويق المؤسسات فوائد كبيرة تساعد المسوقين في التعامل مع عملهم والتواصل بشكل أفضل مع الزملاء ، بما في ذلك ما يلي:
- إدارة أكثر كفاءة للعمليات العالمية. يمكن أن تساعد أدوات إدارة العمل التسويقي الموظفين الموزعين على التنسيق مع بعضهم البعض ، مما يسمح بالمساءلة والاتساق عبر الأسواق. تدعم بعض الأدوات بشكل خاص عمليات التعاون والموافقة الموجهة نحو ضمانات التسويق.
- سهولة وشفافية التقارير. على الرغم من أنه من الممكن استخدام جداول البيانات المحدثة يدويًا لإدارة المشاريع ، إلا أنها لا تقدم التقارير ولوحات المعلومات الأصلية التي توفرها أدوات إدارة أعمال التسويق. توفر معظم هذه الأنظمة الأساسية إمكانات إعداد تقارير مخصصة للغاية تعتمد على الأدوات والمعالجات لإعداد التقارير
أسرع وأسهل. غالبًا ما تكون هذه التقارير قابلة للمشاركة بسهولة ويمكن عرضها للمديرين التنفيذيين على المستويين VP و C ، مما يمنح جميع أصحاب المصلحة رؤية للتقدم عبر مبادرات متعددة. - التصورات التي تساعد في التخطيط وتخصيص الموارد. توفر معظم أدوات إدارة العمل التسويقي تصورات تسمح للمسوقين برؤية مشاريع متعددة في لمحة ، مما يسمح لهم بتعديل الجداول الزمنية أو المهام حسب الضرورة لتجنب إرهاق الموارد أو قلة استخدامها.
- تحسين التنسيق مع العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين. تسمح العديد من الأدوات بوصول "الضيف" أو غيرها من هياكل الأذونات المرنة التي تسمح بمشاركة بعض المعلومات بينما تكون الجوانب الأخرى مخفية. هذا مفيد بشكل خاص للمسوقين الذين يعملون في الوكالات أو كمستشارين خارجيين ، لأنهم يستطيعون توثيق ما يحتاجون إليه داخل الأداة ، دون القلق بشأن الظهور بمظهر أقل من الاحتراف عندما يسجل العميل الدخول
ويرى وجهة نظرهم الخاصة. - إدارة الأصول الرقمية ومشاركة الملفات. تسمح معظم أدوات إدارة العمل التسويقي للمستخدمين بتحميل الملفات أو الارتباط بها في التخزين السحابي ، لتكون بمثابة شيء من DAM "خفيف". تم دمج بعضها مع DAM كامل أو مجموعة إبداعية ، مما يسمح للمبدعين الذين يطورون أصولًا تسويقية بالقيام بعملهم ، والحصول على المراجعات والموافقات ، مع تتبع حالة العمل لأصحاب المصلحة الآخرين أيضًا.
- تواصل أكثر سلاسة مع فريق التطوير والمجموعات الأخرى. غالبًا ما تتضمن مبادرات التسويق الرقمي جانبًا تكنولوجيًا يستدعي مواهب المطورين. عندما يكون المسوقون والمطورون في أقسام وظيفية مختلفة ، لكنهم يستخدمون نفس أداة إدارة العمل التسويقي ، فإن عملهم معًا يعمل مع عدد أقل من العقبات. الأمر نفسه ينطبق على أي قسم آخر مع واجهات تسويق.
- تتبع أسهل للساعات القابلة للفوترة وإدارة الموارد البشرية. تتعقب العديد من الأدوات الوقت الذي انقضى أثناء عمل المحال إليه في مهمة ، مما يسمح لمديري حسابات الوكالة باحتساب عدد الساعات التي قضاها في مشاريع عميل معين بسهولة. يمكن أن تساعد هذه الميزة أيضًا المديرين في مراقبة مستويات إنتاجية الموظفين.
- المساءلة الواضحة التي تمنع المهام من الانزلاق عبر الفجوات. جوهر معظم أدوات إدارة العمل التسويقي هو نسخة من قائمة المهام حيث يمكن تعيين المهام المنفصلة إلى الشخص أو المجموعة المسؤولة عن إنجازها. باستخدام وظائف التبعيات وتتبع هذه المهام ، يمكن للمديرين التخلص من التعثر وسوء التواصل حول ما هو متوقع.
- أتمتة المهام المتكررة. تسمح العديد من الأدوات بإنشاء قوالب أو مجموعات قابلة للتكرار من المهام التي يمكن أن تساعد في تجنب التكرار الممل. إذا كانت الوكالة لديها عملية تأهيل أو عملية فحص منتظمة تتبعها مع كل عميل من عملائها ، فيمكن للمدير إنشاء هيكل لهذه العملية مرة واحدة وإعادة استخدامه في كل مرة
تنشأ حالة الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن بعض الأدوات المهام المتكررة التي يمكن استخدامها لتوثيق العمليات التي تحدث على فترات منتظمة.
استكشف الإمكانات من البائعين مثل Adobe Workfront و Wrike و Airtable و Smartsheet والمزيد في تقرير MarTech Intelligence الكامل حول منصات إدارة العمل التسويقي .
إضغط هنا للتحميل!
هل تحتاج إلى نظام أساسي لإدارة أعمال التسويق المؤسسي؟
يتطلب تحديد ما إذا كانت شركتك بحاجة إلى نظام أساسي لإدارة أعمال التسويق المؤسسي اتباع نفس الخطوات التقييمية المتضمنة في أي اعتماد للبرامج ، بما في ذلك التقييم الذاتي الشامل لاحتياجات وموارد أعمال مؤسستك ، والتوظيف ، والدعم الإداري ، والموارد المالية.
استخدم الأسئلة التالية كمبدأ توجيهي لتحديد الإجابات.
- هل تتناسب الأداة مع عملياتنا الحالية أم نحتاج إلى تغييرها؟ في بعض الحالات ، قد يكون من المفيد تغيير سير العمل للاستفادة من الأداة ، ولكن في حالات أخرى ، قد تؤدي الحاجة إلى هذا التغيير إلى خلق مشاكل أكثر مما تحله. من الناحية المثالية ، تريد العثور على أداة يمكن تكييفها بسهولة مع الطريقة التي اعتاد موظفيك على إنجاز المهام بها. سيؤدي القيام بذلك أيضًا إلى تمكين الموظفين من تعلم الأداة بسرعة أكبر ، حيث إن إلمامهم بالعملية سيجعل الأداة أكثر سهولة.
- كيف يدير موظفونا إنتاجيتهم؟ عادة ما يكون للأشخاص الذين يؤدون الوظائف داخل المنظمة طرقهم الخاصة في العمل لتحقيق أهدافهم. قد يستخدم البعض طريقة بومودورو لزيادة الإنتاجية إلى أقصى حد ، بينما قد يشترك البعض الآخر في فلسفة إنهاء الأشياء (GTD). ستساعدك معرفة كيفية عمل موظفيك بشكل أفضل على تحديد أفضل أداة لاعتمادها.
- هل لدينا اشتراك على مستوى C؟ يمكن أن تكون أدوات إدارة العمل التسويقي بمثابة أساس لأنشطة المؤسسة ، ويمكن الوصول إلى بعض الأهداف - التنسيق عبر الإدارات ، على سبيل المثال - بسهولة أكبر إذا كانت الأداة تتمتع بدعم تنفيذي وتم اعتمادها على مستوى الشركة.
- ما هي الأنظمة التي يجب أن تتكامل معها منصة إدارة العمل التسويقي؟ العديد من الشركات لديها التزامات قوية تجاه الأدوات الحالية مثل مجموعة المكاتب (Google Workspace أو Microsoft Office) أو CRM أو منصة التحرير الإبداعية. ما هي عمليات الدمج الضرورية وأيها جيدة؟
- هل لدينا الموارد التقنية الصحيحة؟ إذا وجدت أداة تناسبك بشكل جيد ولكنها لا تحتوي على تكامل خارج الصندوق الذي تحتاجه ، فهل يمكنك تخصيص موارد التطوير لإنشاء اتصال؟
- هل يمكننا الاستثمار في تدريب الموظفين وتثقيف أصحاب المصلحة الخارجيين أيضًا؟ من الأهمية بمكان تدريب أي موظفين سيستخدمون النظام الأساسي ، والتأكد من تعليمهم على الأداة نفسها بالإضافة إلى ما هو متوقع منهم عند تعيينهم لمهمة أو تعيينهم لها. إذا كنت ستستخدم الأداة للتفاعل مع كيانات خارجية - عملاء ومقاولين وما شابه - فستحتاج أيضًا إلى تعريفهم بالمنصة.
- هل أنشأنا مؤشرات الأداء الرئيسية ووضعنا نظامًا لتتبع النتائج وقياسها والإبلاغ عنها؟ إذا كنت تبرر الاستثمار في أداة من خلال كيفية تحقيقها للنتائج المرجوة ، فتأكد من أن لديك طرقًا للمقارنة قبلها وبعدها حتى تعرف ما إذا كنت تحصل على عائد استثمار جيد. على سبيل المثال ، هل تواجه عقبات أقل في إنتاج المخرجات؟ هل يسأل العملاء عددًا أقل من الأسئلة حول حالة الحملة لأنهم قادرون على الحصول على المعلومات بأنفسهم من خلال الأداة؟
- هل لدينا توقعات واقعية؟ لن يؤدي مجرد ترخيص نظام أساسي لإدارة العمل التسويقي إلى تنظيم عملياتك على الفور. يستغرق تخصيص أداة لاحتياجاتك وقتًا ، حتى يتم تدريب الموظفين والتعرف على النظام الأساسي ، ولإنطلاق المشاريع على أرض الواقع.