當客戶不付款時該怎麼辦

您真誠地提供服務或銷售您的產品，發出發票，並耐心等待，結果卻最終感到沮喪並與一個不會償還未償債務的客戶打交道。 撇開挫折不談，當客戶不付款時確切知道該怎麼做很重要，這樣您就可以增加獲得欠款的機會。

美國的債務催收行業年收入約為 134 億美元，可以肯定地說，不付費客戶在商業領域相當普遍。 但是，在您將客戶帳戶發送到收款處並洗手之前，請確保您已用盡所有可行的聯繫和收款方式與客戶聯繫。

本指南將分解解決未償債務的不同策略。 讓我們幫你付錢。

如果客戶不付款，請嘗試 6 種策略

幸運的是，有很多方法可以鼓勵客戶償還對您企業的債務。 從發送附有滯納金的更新發票到完成服務終止，這裡有一些旨在幫助您的企業收回未償債務的有效策略。

1. 多次嘗試聯繫您的客戶

客戶沒有回應您聯繫他們的嘗試可能有一些正當的原因。 您的客戶可能無法訪問他們的電子郵件帳戶或更換了電話提供商。 您的郵件可能已被過濾為垃圾郵件。 也就是說，一些客戶可能會故意躲避您與他們聯繫的嘗試，以避免對他們的債務負責。 無論您的消息為什麼沒有得到答复，直接聯繫您的客戶了解他們的未付發票是恢復您損失的收入或收入的第一步。

一旦付款寬限期結束並且您的客戶牢牢處於“逾期付款”範圍內，請通過多種渠道發送個性化的跟進。 首先向他們首選的聯繫方式發送一條消息，警告他們延遲付款以及可能招致的任何處罰。 指定還清債務的剩餘時間和/或與您聯繫以討論付款方式。 如果您沒有通過傳統的聯繫渠道獲得客戶回复，請轉到不同渠道的消息，包括電話、電子郵件和社交媒體消息。 考慮將後一種選擇作為最後的手段，尤其是當您要聯繫私人社交媒體帳戶時。

永遠不要讓關於未償債務的談話演變成辱罵、髒話或任何您會後悔與您的業務相關聯的爭論。

是的，您可能會因缺乏付款或溝通而感到沮喪。 但是，即使在受到客戶攻擊或拒絕的情況下，也不要感到沮喪，這將幫助您避免損害您的企業聲譽。 所需要的只是一篇負面評論，並附上您燒​​毀導火索以失去收入和客戶，並無可挽回地損害您的企業聲譽的圖像。

最後，保留這些收集嘗試的記錄很重要。 如果您打電話並留下語音郵件，請跟進一封電子郵件，重申語音郵件或電話的條款。 根據問題的進展程度，您可能需要提供證據證明您曾多次試圖收回債務。

2. 討論分期付款計劃

要建立分期付款計劃，您必須能夠直接聯繫客戶，並且客戶必須願意簽署分期付款計劃協議。 這種與客戶的溝通是他們真誠的標誌，特別是如果他們是主動聯繫的人。 這些客戶有償清債務的願望，不像那些一有機會就迴避你的電話的客戶。 在討論了客戶延遲付款背後的原因（通常是在財務困難或意外緊急情況下）之後，您可以討論適用於您的業務和客戶的分期付款計劃付款選項。

請記住，您已經通過提供服務或產品來維持您的討價還價，現在您正在努力與您的客戶合作解決他們的債務。 因此，雖然聽取客戶意見很重要，但不要讓分期付款計劃協議成為談判。 從業務角度看待債務，並評估您的業務需要多少債務以及何時需要。 讓這些信息指導分期付款計劃協議條款。 例如，如果客戶欠了 6,000 美元的債務，而您的企業每月需要至少 2,000 美元的債務，您可以選擇在每月 28 日之前將分期付款協議計劃設置為 2,000 美元，為期三個月。

如果您的客戶違約分期付款計劃協議，請確保有條款可以幫助您以另一種方式收回損失的錢。 例如，您可以包含一個條款，在未付款的情況下使初始分期付款計劃協議無效。 您還可以包括一個未償付款條款，該條款對剩餘債務收取利息。

3. 收取滯納金

滯納金具有雙重目的，既鼓勵客戶按時償還債務，又減輕您的企業因客戶滯納金而可能遭受的財務打擊。 這就是為什麼強烈建議您在企業的客戶合同中包含滯納金條款。 如果您未能起草一份要求您的客戶支付滯納金的已簽署合同，那麼如果此事被訴至法院，您的客戶很有可能沒有義務支付滯納金。

以下是包含在您與客戶的合同和您的業務發票中的滯納金條款示例。

“[Your Business Name] 保留在發票到期後超過 [逾期付款寬限期] 收到付款的情況下徵收 [$$$] 的滯納金的權利。 將徵收滯納金[徵收滯納金的頻率]。”

如果您的企業保留了收取滯納金的權利，無論是通過商業合同還是在其發票條款內，現在是使用它的時候了。 首先在延遲付款寬限期內發出警告，讓客戶知道您將在寬限期結束後收取滯納金。 如果客戶在寬限期結束時沒有與您的企業取得聯繫或還清債務，請發送包含滯納金的更新發票。

您的客戶很有可能傾向於通過支付部分或全部債務來免除滯納金。 如果您有滯納金可以重複收取直到債務解決，這種策略特別有用。 您很少會不得不面對一個完全忽略 300 美元債務高達 1,000 美元債務的客戶。

4.削減服務

在與非付費客戶打交道時，削減服務很少是正確的第一步。 但是，如果您多次嘗試聯繫您的客戶但仍未解決債務問題，那麼削減服務是正確的舉措。 在您向他們發出適當的債務通知後，您應立即通知您的客戶，您將因未付款而停止服務。 然後，切斷隱喻的繩索。 不要讓非付費客戶繼續免費使用您的服務或產品。

5. 聯繫客戶支持

在 Upwork 和 Fiverr 等第三方平台上工作的自由職業者在涉及不支付賬單的客戶時確實有一些保護。 根據合同和客戶，Upwork 提供付款保護政策，保護對自由職業者和代理機構的付款。 任何爭議都由 Upwork 的內部支持處理，自由職業者和客戶都可以提交爭議以供審查。 一般來說，如果您按照平台的政策完成了工作，您的付款將按小時和固定價格合同向您支付。

Fiverr 的賣家保護系統有點不同，但確實提供了一些付款保護。 如果客戶已向您付款，但隨後與他們的銀行發生爭議，銀行可能會發出拒付單。 退款總額將從您的帳戶中扣除。 Fiverr 的信任和安全團隊將審查該問題，但不能保證拒付會被撤銷。

當然，並不是所有的爭論都會如你所願。 但是，如果您使用的是信譽良好的自由職業者平台，那麼在與不付款的客戶打交道時，您很有可能會得到一些支持。

6. 與公司領導建立聯繫

根據您所合作的企業規模，您可以選擇在領導階梯上爬得更高一點，以解決您的債務問題。 例如，如果您只能聯繫公司的應收賬款部門無濟於事，請嘗試通過電子郵件直接聯繫企業所有者或 CEO 來解釋問題。 你可能會發現與合適的人交流對於解決問題有很大的幫助。

當客戶仍然不付款時該怎麼辦？

不幸的是，在某些情況下，即使您已經用盡所有解決債務的方法，客戶仍然不會付款。 如果不那麼激進的解決方案失敗了，可能是時候考慮引入外部幫助或簡單地減少損失了。 以下是企業在追討未償客戶債務時的一些選擇。

發票保理

保理是一種短期解決方案，可以為資金緊張的企業提供即時現金流。 保理融資允許企業將其應收賬款出售給發票保理公司或金融提供商。 該因素向企業支付了賬戶價值的很大一部分（想想：100 萬美元債務中的 750,000 美元）。 一旦因子從賬戶中收取全部債務，您的企業就會收到剩餘百分比的債務減去佣金和其他費用。 如果您考慮為您的企業保理，請了解通常存在一些限制，包括您的企業的年齡、年收入等等，這可能會降低您獲得保理服務資格的機會。

收債機構

收債機構可以通過購買您企業的拖欠賬戶或代表您的企業收取資金並為其服務收取費用來幫助減少損失。 使用後一種服務，您的業務將在債務（或部分債務）收回後得到支付。 收債機構是大型企業的可行選擇，這些企業有許多拖欠賬戶，可以大批量出售或隨著時間的推移而收回。

小額錢債法庭

對於已經用盡所有其他收債途徑並希望獲得法律援助以解決債務問題的企業來說，小額索賠法庭是一種選擇。 對於您可以將哪些案件提交小額索賠法庭以及是否允許您的企業聘請法律顧問，存在一些限制。 例如，紐約市的小額索賠法院將訴訟限制在 5,000 美元或以下的索賠範圍內。 因此，如果客戶欠款超過此金額，您需要進一步採取法律行動。 此外，根據您當地的法律，您的企業可能會或可能不會被允許在小額索賠法庭訴訟中擔任律師，因此在選擇此路線之前請查看您當地的法律。

壞賬核銷

壞賬核銷可能感覺像是放棄，但有時減少損失是值得的。 如果客戶不付款並且您不想浪費更多寶貴的時間或資源來追債，您可以將其註銷。 核銷壞賬的過程包括將其從貴公司的資產線中移除並轉變為公司的費用。 簡而言之，它來自您企業的金庫。

如何為不付款的客戶採取法律行動

如果您已經在沒有法律干預的情況下進行了重大嘗試來收回債務，並且您確信如果您贏得訴訟，您的客戶將償還債務，那麼對未付款的客戶提起法律訴訟是一個值得考慮的選擇。

不幸的是，即使您贏得了與非付費客戶的訴訟，他們也可能不會自願向您付款。 客戶可能沒有資金或資產來償還債務，或者他們可能隱藏了資產以試圖躲避法院下令扣押工資或扣押資產。 無論哪種方式，您都需要衡量如果您獲勝，法律判決是否真的會給您帶來金錢。

當您走法律途徑時，您將花費時間和金錢來追討債務； 您必須決定這些資源是否是您願意奉獻的資源，即使在獲勝後可能不會獲得報酬。

起訴客戶不付款

如果您選擇對不付費的客戶採取法律行動，請首先研究您所在州和地方有關索賠訴訟的法律。 如果您所在的州允許您在小額索賠法庭聘請律師，您還應該在確定一名代表您的企業之前對該地區的律師進行審查。

如果起訴客戶未付款，企業主應首先向其所在縣的適當法院分支機構提交索賠聲明或投訴。 提交聲明時，您需要提供以下相關信息：

• 涉案人員姓名
• 相關人員的地址
• 您正在尋求的金額
• 關於案件的一般事實

您可能還需要支付費用來提出索賠。 一旦您提交了投訴，法院將繼續提起訴訟，向您的客戶/被告發出傳票或通知他們被起訴。 將安排聽證會日期，並聽取您的案件。

根據您在美國的位置，起訴客戶不付款的過程可能會略有不同。

一旦您的客戶被告知針對他們的法律訴訟，他們可能傾向於庭外和解。 如果是這種情況，您需要有任何新的書面付款協議，並應考慮在簽字時讓律師在場。

如果您勝訴，法律要求您的客戶向您付款，除非他們不能。 在您贏得案件後，請注意法院制定的付款準則。 如果客戶未在法院規定的日期（或多個日期，如果下令分期付款）之前付款，您可能有理由採取進一步的法律行動，包括扣押工資以確保付款。

如何註銷未結髮票的壞賬

註銷壞賬本質上是告訴美國國稅局您沒有得到報酬，不希望得到報酬，並且希望從您的企業報告的收入中扣除未付債務。 即使有法律干預，壞賬核銷對於那些懷疑其收回壞賬能力的企業來說是一個可行的解決方案。

在納稅年度結束時，應在 IRS 附表 C 表格 1040 的第 48 行報告您的企業納稅申報單上的獨資企業壞賬。 對於合夥企業，應在 1065 表上提交壞賬。如果您要報告營業稅的壞賬，您需要證明貸款在交換時不被視為禮物。

只有當您的企業使用權責發生製會計時，才能為未清發票註銷壞賬。 不幸的是，如果企業使用現金基礎會計，則無法註銷壞賬。

如果您不確定現金和應計製會計之間的區別，請查看我們的帖子：現金制與應計製會計：哪個更好？ 了解更多信息或為您的企業使用的系統提供正式名稱。

為您的企業追踪壞賬

在向美國國稅局報告壞賬時，企業通常使用直接核銷方法，其中無法收回的債務在納稅年度結束時作為費用核銷。 但是，直接沖銷策略不適用於企業會計，因為未償債務代表了收入損失，會立即影響企業的底線。 例如，如果一筆壞賬在 3 月份被認為無法收回，那麼等到年底才在內部將其標記為無法收回不僅效率低下，而且可能導致收入高估。

這就是為什麼企業使用津貼法在內部追踪債務的原因。 使用備抵法，企業可以將壞賬與其發生的會計期間的交易相匹配，並持續估計與壞賬相關的收入損失。 估計數字用於平衡根據會計期間記錄的壞賬調整的備抵賬戶。 因此，如果預計有 1,000 美元的壞賬（但尚未記錄），則該金額將由公司借記並記入備抵賬戶。

整個過程類似於建立一個儲蓄賬戶來為高度可變的預期費用提供資金，例如年度醫療費用預算項目。 您可能希望為您的計劃支付 2,500 美元的保費，但單次意外乘坐救護車和急診室就診可能會導致該費用飆升。 因此，您的錢包最好高估預期費用。

不付款客戶的底線

雖然與非付費客戶打交道是一種相對常見的業務體驗，但它並不完全是一種受歡迎的體驗。 收取未償還的客戶債務似乎是一項艱鉅的任務，需要大量的精力和時間。 這就是為什麼處理未償客戶債務的絕對最佳方法是避免它們。 這是正確的。 積極主動地實施業務程序，以減少客戶對您不利的機會。

以下是一些避免將來出現未付發票的方法。

• 審查潛在客戶
• 提前收款
• 要求籤訂商業合同
• 快速發送發票
• 預先設置付款條件
• 查看應收賬款賬齡報告

你必須花錢才能賺錢，當然。 然而，當涉及未償還的客戶債務時，更像是“你必須賠錢才能賺錢”。 因此，主動收款，避免拖欠付款，並知道何時還清債務。 這樣做，您將來會省去很多麻煩。

需要更多建議來幫助您支付發票嗎？ 查看我們的帖子：支付緩慢的客戶？ 讓您的發票更快付清的 10 條提示 獲取有用的提示，以幫助您鼓勵客戶快速付款，並希望避免將來必須註銷任何壞賬。

未付款客戶的常見問題解答