클라이언트가 지불하지 않을 때해야 할 일

당신은 선의로 서비스를 제공하거나 제품을 판매하고 송장을 발송하고 참을성 있게 기다렸지만 결국 좌절하고 미결제 금액을 지불하지 않는 고객을 상대하게 되었습니다. 불만은 차치하고, 고객이 지불하지 않을 때 어떻게 해야 하는지 정확히 아는 것이 중요하므로 지불해야 할 금액을 받을 가능성을 높일 수 있습니다.

미국의 채권 추심 산업이 연간 약 134억 달러의 매출을 기록하고 있기 때문에 지불하지 않는 고객은 비즈니스 영역에서 상당히 흔한 일이라고 해도 과언이 아닙니다. 그러나 고객 계정을 수금처로 보내고 문제를 씻기 전에 고객과의 가능한 모든 연락 수단과 수금 수단을 모두 사용했는지 확인하십시오.

이 안내서는 미지급 부채를 해결하기 위한 다양한 전략을 분석할 것입니다. 급여를 받을 수 있도록 도와드리겠습니다.

고객이 지불하지 않는 경우 시도할 6가지 전략

다행히도 고객이 귀하의 사업에 대한 부채를 갚도록 격려할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 연체료가 붙은 업데이트된 송장을 보내는 것부터 서비스 종료를 완료하는 것까지, 다음은 귀하의 비즈니스가 미지급 부채를 회수하는 데 도움이 되도록 고안된 몇 가지 효과적인 전략입니다.

1. 고객에게 연락하기 위해 여러 번 시도하십시오.

클라이언트가 귀하의 연락 시도에 응답하지 않는 몇 가지 정당한 이유가 있을 수 있습니다. 고객이 이메일 계정에 대한 액세스 권한을 상실했거나 전화 제공업체를 변경했을 수 있습니다. 메시지가 스팸으로 필터링되었을 수 있습니다. 즉, 일부 고객은 부채에 대한 책임을 회피하기 위해 의도적으로 연락하려는 시도를 회피할 수 있습니다. 메시지에 응답하지 않는 이유에 관계없이 고객에게 미지급 송장에 대해 직접 연락하는 것이 손실된 수입이나 수익을 복구하는 첫 번째 단계입니다.

지불 유예 기간이 종료되고 고객이 확실히 "지불 지연" 범위에 들어가면 여러 채널을 통해 개인화된 후속 조치를 보내십시오. 그들이 선호하는 연락 방법에 대한 단일 메시지로 시작하여 연체 및 발생할 수 있는 벌금에 대해 경고합니다. 빚을 갚기까지 남은 시간을 지정하거나 지불 옵션에 대해 논의하기 위해 귀하와 연락하십시오. 기존 연락 채널을 통해 고객 응답을 받지 못한 경우 전화 통화, 이메일 및 소셜 미디어 메시지를 포함한 다양한 채널을 통해 메시지로 이동하십시오. 특히 개인 소셜 미디어 계정에 연락하는 경우 후자의 옵션을 최후의 수단으로 고려하십시오.

미지급 채무에 대한 대화가 욕설, 욕설 또는 사업과 관련하여 후회할 만한 말을 하는 논쟁으로 이어지지 않도록 하십시오.

네, 결제가 되지 않거나 소통이 되지 않아 답답하실 수 있습니다. 그러나 고객의 공격이나 거부 속에서도 좌절감을 억누르면 비즈니스 평판이 손상되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 당신이 수익과 고객을 잃고 회복할 수 없는 평판을 훼손하기 위해 퓨즈를 끊는 이미지를 지원하는 부정적인 리뷰 하나만 있으면 됩니다.

마지막으로 이러한 수집 시도에 대한 기록을 유지하는 것이 중요합니다. 전화를 걸어 음성사서함을 남기면 음성사서함 또는 전화 통화의 조건을 반복하는 이메일로 후속 조치를 취하십시오. 문제가 얼마나 진행되었는지에 따라 부채를 회수하기 위해 반복적으로 시도했다는 증거를 제시해야 할 수도 있습니다.

2. 분할 납부 계획 논의

할부 계획을 수립하려면 고객에게 직접 연락할 수 있어야 하며 고객이 할부 계획 계약에 서명할 의사가 있어야 합니다. 고객과의 이러한 종류의 의사 소통은 특히 고객이 연락을 시작한 사람인 경우 고객에게 선의의 표시입니다. 이러한 고객은 기회가 있을 때마다 전화를 피하는 고객과 달리 부채를 청산하고 싶어합니다. 일반적으로 재정적 어려움이나 예상치 못한 긴급 상황에서 고객의 연체 이유에 대해 논의한 후 귀하의 비즈니스와 고객에게 적합한 할부 계획 지불 옵션에 대해 논의할 수 있습니다.

당신은 이미 서비스나 제품을 제공함으로써 협상의 끝을 보류했으며 이제 고객과 함께 부채를 해결하기 위해 노력하고 있음을 명심하십시오. 따라서 고객의 소리를 듣는 것이 중요하지만 할부 계획 계약이 협상이 되도록 허용하지 마십시오. 사업적 관점에서 부채를 살펴보고 사업에 필요한 부채의 양과 시기를 평가하십시오. 해당 정보가 할부 플랜 계약 조건을 안내하도록 합니다. 예를 들어, 고객이 $6,000의 부채를 지고 있고 귀하의 비즈니스에 매월 최소 $2,000의 부채가 필요한 경우, 3개월 동안 매월 28일까지 할부 계약 계획을 $2,000로 설정할 수 있습니다.

고객이 할부 플랜 계약을 불이행하는 경우 손실된 금액을 다른 방법으로 회수하는 데 도움이 되는 조건이 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 지불을 놓친 경우 초기 할부 계획 계약을 무효로 만드는 조항을 포함할 수 있습니다. 또한 나머지 부채에 대한 이자를 부과하는 미지급금 조항을 포함할 수 있습니다.

3. 연체료 부과

연체료는 고객이 제때 빚을 갚도록 독려하고 연체 고객으로 인해 비즈니스가 겪을 수 있는 재정적 타격을 완화하는 이중 목적을 수행합니다. 그렇기 때문에 기업의 고객 계약에 연체료 조항을 포함할 것을 강력히 권장합니다. 고객이 연체료를 지불하도록 요구하는 서명된 계약서를 작성하지 않으면 문제가 법원에 회부되더라도 고객이 연체료를 지불할 의무가 없을 가능성이 큽니다.

다음은 고객과의 계약 및 비즈니스 송장에 포함할 샘플 연체료 조항을 살펴보겠습니다.

“[귀하의 비즈니스 이름]은(는) 인보이스 결제 기한 이후 [연체 결제 유예 기간]보다 더 오래 결제를 받은 경우 [$$$]의 연체 수수료를 부과할 권리가 있습니다. 연체료[연체료 부과횟수]가 부과됩니다.”

귀하의 사업체가 사업 계약을 통해서든 송장 조건 내에서든 연체료를 부과할 권리를 보유했다면 지금이 그것을 사용할 때입니다. 유예 기간이 끝난 후 연체료가 부과될 것임을 고객에게 알리는 지연 지불 유예 기간 동안 경고를 보내는 것부터 시작하십시오. 고객이 유예 기간이 끝날 때 귀하의 비즈니스에 연락하지 않았거나 부채를 지불하지 않은 경우 연체료가 포함된 업데이트된 송장을 함께 보내십시오.

고객이 부채의 일부 또는 전부를 지불함으로써 연체료를 면제받을 가능성이 높습니다. 이 전술은 부채가 해결될 때까지 반복적으로 부과될 수 있는 연체료가 있는 경우에 특히 유용합니다. 300달러에서 1,000달러에 이르는 부채를 완전히 무시하는 고객을 만나야 하는 경우는 드뭅니다.

4. 컷 서비스

비용을 지불하지 않는 고객을 상대할 때 절단 서비스가 올바른 첫 번째 단계인 경우는 거의 없습니다. 그러나 고객에게 여러 번 연락을 시도했지만 아직 부채를 해결하지 못한 경우 절단 서비스가 올바른 조치입니다. 고객에게 채무에 대한 적절한 통지를 한 후에는 고객에게 미납으로 인해 서비스를 중단할 것임을 즉시 알려야 합니다. 그런 다음 은유적 코드를 잘라냅니다. 지불하지 않는 고객이 계속해서 귀하의 서비스나 제품을 무료로 사용하도록 허용하지 마십시오.

5. 고객 지원과 연결

Upwork 및 Fiverr와 같은 타사 플랫폼에서 작업하는 프리랜서는 청구서를 지불하지 않는 고객과 관련하여 어느 정도 보호를 받습니다. 계약 및 고객에 따라 Upwork는 프리랜서 및 에이전시에 대한 지불을 보호하는 지불 보호 정책을 제공합니다. 모든 분쟁은 검토를 위해 분쟁을 제기할 수 있는 프리랜서와 고객 모두와 함께 Upwork의 내부 지원에 의해 처리됩니다. 일반적으로 플랫폼의 정책에 따라 작업을 완료하면 시간당 및 고정 가격 계약으로 지불이 이루어집니다.

Fiverr의 판매자 보호 시스템은 약간 다르지만 일부 지불 보호 기능을 제공합니다. 고객이 지불했지만 은행과 거래에 대해 이의를 제기하는 경우 은행에서 지불 거절을 할 수 있습니다. 지불 거절의 총액은 귀하의 계정에서 차감됩니다. Fiverr의 신뢰 및 안전 팀에서 문제를 검토하지만 지불 거절이 취소될 것이라는 보장은 없습니다.

물론 모든 분쟁이 당신의 뜻대로 되는 것은 아닙니다. 그러나 평판이 좋은 프리랜서 플랫폼과 함께 일하고 있다면 지불하지 않는 고객을 상대할 때 약간의 지원을 받을 수 있는 좋은 기회가 있습니다.

6. 회사 리더십과 연결

함께 일하고 있는 비즈니스의 규모에 따라 부채 문제를 해결하기 위해 리더십 사다리에서 조금 더 올라갈 수 있는 옵션이 있을 수 있습니다. 예를 들어 회사의 미수금 부서에만 연락할 수 있었다면 아무 소용이 없었습니다. 문제를 설명하기 위해 이메일을 통해 비즈니스 소유자나 CEO에게 직접 연락해 보십시오. 적절한 사람과 의사 소통을 하면 문제를 해결하는 데 놀라운 도움이 될 수 있습니다.

클라이언트가 여전히 지불하지 않을 때 어떻게 해야 합니까?

불행히도, 모든 부채 해결 수단을 다 써도 고객이 여전히 지불하지 않는 경우가 있습니다. 덜 공격적인 솔루션이 실패한 경우 외부 도움을 받거나 단순히 손실을 줄이는 것을 고려할 때일 수 있습니다. 다음은 미지급 고객 부채를 추구할 때 기업이 선택할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

인보이스 팩토링

팩토링은 현금이 부족한 기업에 즉각적인 현금 흐름을 제공할 수 있는 단기 솔루션입니다. 팩터 파이낸싱을 통해 기업은 미수금을 송장 팩토링 회사 또는 금융 제공자에게 판매할 수 있습니다. 이 요소는 계정 가치의 높은 비율을 비즈니스에 지불합니다(1백만 달러 부채 중 $750,000). 요인이 계정에서 전체 부채를 회수하면 귀하의 비즈니스는 부채에서 수수료 및 기타 수수료를 뺀 나머지 비율을 받습니다. 귀하의 비즈니스에 대한 팩토링을 고려하는 경우 일반적으로 비즈니스의 연령, 연간 수익 등을 포함하는 제한 사항이 있으므로 팩토링 서비스에 대한 자격을 줄일 수 있는 기회가 줄어들 수 있음을 이해하십시오.

채권 추심 기관

채무 추심 기관은 귀하의 사업체의 연체 계정을 구입하거나 귀하의 사업체를 대신하여 자금을 수금하고 서비스에 대한 수수료를 부과함으로써 손실을 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 후자의 서비스를 사용하면 부채(또는 그 일부)가 회수된 후 귀하의 비즈니스가 지불됩니다. 채권 추심 기관은 대량으로 판매하거나 시간이 지남에 따라 회수할 수 있는 연체 계정이 많은 대기업에 적합한 옵션입니다.

소액 청구 법원

소액 청구 법원은 다른 모든 채무 추심 방법을 소진하고 채무 해결을 위한 법적 지원을 원하는 기업을 위한 옵션입니다. 소액 청구 법원에 제출할 수 있는 사건 및 귀하의 비즈니스가 법률 고문을 유지하도록 허용되는지 여부와 관련된 제한 사항이 있습니다. 예를 들어, 뉴욕시의 소액 청구 법원은 소송을 $5,000 이하의 청구로 제한합니다. 따라서 고객이 그보다 더 많은 빚을 지고 있다면 더 많은 법적 조치를 취해야 합니다. 또한 귀하의 비즈니스는 현지 법률에 따라 소액 청구 법원 소송에서 변호사를 선임하거나 허용하지 않을 수 있으므로 이 경로를 선택하기 전에 현지 법률을 검토하십시오.

대손 상각

불량 부채 상각은 포기하는 것처럼 느껴질 수 있지만 때로는 손실을 줄이는 데 가치가 있습니다. 고객이 지불하지 않고 부채를 갚기 위해 더 이상 귀중한 시간이나 자원을 낭비하고 싶지 않다면 상각할 수 있습니다. 불량 부채를 상각하는 과정은 회사 자산 라인에서 해당 부채를 제거하고 회사 비용으로 전환하는 것으로 구성됩니다. 요컨대, 그것은 귀하의 비즈니스 금고에서 나옵니다.

지불하지 않는 고객에 대한 법적 조치를 취하는 방법

지불하지 않은 고객에 대해 법적 조치를 취하는 것은 법적 개입 없이 이미 많은 부채를 회수하려는 시도를 했으며 소송에서 승소하면 고객이 지불할 것이라고 확신하는 경우 고려할 가치가 있는 옵션입니다.

불행히도 미납 고객에 대한 소송에서 승소하더라도 자발적으로 지불하지 않을 수 있습니다. 고객은 부채를 갚을 자금이나 자산이 없거나 법원 명령의 임금 압류 또는 자산 압류를 피하기 위해 자산을 숨겼을 수 있습니다. 어느 쪽이든, 당신은 법적 판결이 당신이 이기면 실제로 당신에게 돈을 줄 것인지 여부를 측정해야 할 것입니다.

법적 절차를 밟으면 부채 징수에 시간과 돈을 할애하게 됩니다. 당신은 그것이 당신이 승리한 후에 돈을 받지 못할 가능성이 있더라도 기꺼이 바칠 자원인지 결정해야 할 것입니다.

미지급으로 고객 고소

비용을 지불하지 않는 고객에 대해 법적 조치를 취하기로 선택한 경우 청구 소송과 관련된 주 및 지역 법률을 조사하는 것으로 시작하십시오. 귀하의 주에서 소액 청구 법원에 변호사를 선임할 수 있도록 허용하는 경우 귀하의 사업을 대리할 변호사를 찾기 전에 해당 지역의 변호사도 확인해야 합니다.

미납으로 고객을 고소하는 경우 사업주는 먼저 해당 카운티의 해당 법원에 청구서 또는 불만 사항을 제출해야 합니다. 진술서를 제출할 때 다음 관련 정보를 제공해야 합니다.

• 관련자들의 이름
• 관련자 주소
• 당신이 추구하는 금액
• 사건에 대한 일반적인 사실

청구를 제출하기 위해 수수료를 지불해야 할 수도 있습니다. 귀하가 고소장을 제출하면 법원은 소송을 진행하여 귀하의 의뢰인/피고인에게 소환장을 보내거나 고소를 당하고 있음을 알릴 것입니다. 심리 날짜가 예약되고 귀하의 사건이 심리될 것입니다.

미납으로 고객을 고소하는 절차는 미국 내 귀하의 위치에 따라 약간 다를 수 있습니다.

귀하의 고객이 자신을 상대로 한 법적 소송에 대해 통보를 받으면 법원 밖에서 해결하려는 경향이 있을 수 있습니다. 그러한 경우 서면으로 새로운 지불 계약을 체결해야 하며 서명할 때 변호사를 참석시키는 것을 고려해야 합니다.

소송에서 승소하면 고객이 지불할 수 없는 경우를 제외하고 법적으로 귀하에게 지불해야 합니다. 소송에서 승소한 후 법원에서 정한 지불 지침을 기록해 두십시오. 고객이 법원이 정한 날짜(또는 분할 계획이 명령된 경우 날짜)까지 지불하지 않으면 지불을 보장하기 위한 임금 압류를 포함하여 추가 법적 조치를 취할 근거가 있을 수 있습니다.

미결제 인보이스에 대한 불량 부채를 상쇄하는 방법

불량 부채를 청산하는 것은 본질적으로 IRS에 귀하가 지불을 받지 않았고, 기대하지도 않았으며, 귀하의 사업 보고 소득에서 미지급 부채를 공제하기를 원한다는 것을 말하는 것입니다. 대손 상각은 법적 개입에도 불구하고 대손을 회수할 능력이 의심되는 기업을 위한 실행 가능한 솔루션입니다.

과세 연도 말에 개인 사업체에 대한 불량 부채는 사업체 세금 보고서의 IRS Schedule C Form 1040, Line 48에 보고되어야 합니다. 파트너십 사업의 경우, 불량 부채는 양식 1065로 제출해야 합니다. 사업세에 불량 부채를 신고하려면 교환 당시 대출이 증여로 간주되지 않았음을 증명해야 합니다.

미결제 송장에 대한 대손 상각은 비즈니스에서 발생주의 회계를 사용하는 경우에만 수행할 수 있습니다. 불행히도 현금 기준 회계를 사용하는 기업은 대손을 상각할 수 없습니다.

현금 기반 회계와 발생주의 회계의 차이점에 대해 잘 모르는 경우 다음 게시물을 확인하십시오. 현금 기반 대 발생 기반 회계: 무엇이 더 낫습니까? 더 많은 정보를 원하거나 귀하의 비즈니스에서 사용하는 시스템에 공식적인 이름을 지정하려면

귀하의 비즈니스에 대한 불량 부채 추적

IRS에 불량 부채를 신고할 때 기업은 일반적으로 징수할 수 없는 부채를 과세연도 말에 비용으로 상각하는 직접 상각 방식을 사용합니다. 그러나 직접 상각 전략은 비즈니스 회계에 적합하지 않습니다. 미지급 부채는 비즈니스의 수익에 즉시 영향을 미치는 손실된 소득을 나타내기 때문입니다. 예를 들어, 불량 부채가 3월까지 회수할 수 없는 것으로 간주되는 경우 내부적으로 회수 불가로 표시하기 위해 연말까지 기다리는 것은 비효율적일 뿐만 아니라 소득 과대계상으로 이어질 수 있습니다.

이것이 기업이 내부적으로 부채를 추적하기 위해 수당 방법을 사용하는 이유입니다. 대손충당금 방식을 사용하면 기업은 대손이 발생한 회계 기간의 거래에 대손을 매칭하고 대손과 관련된 손실 수익을 지속적으로 추정할 수 있습니다. 추정치는 회계기간에 기록된 대손충당금을 기준으로 조정된 충당금 계정의 잔액을 조정하는 데 사용됩니다. 따라서 $1,000의 불량 부채가 예상되는 경우(아직 기록되지는 않음) 해당 금액은 회사에서 차변에서 인출하고 수당 계정에 입금됩니다.

전체 프로세스는 연간 의료비 예산 항목과 같이 매우 가변적인 예상 비용을 충당하기 위해 저축 계좌를 만드는 것과 유사합니다. 계획에 대해 $2,500의 보험료를 지불할 것으로 예상할 수 있지만 예기치 않은 구급차를 한 번 타고 응급실을 방문하면 그 비용이 치솟을 수 있습니다. 따라서 지갑이 예상 비용을 과대 평가하는 것이 가장 좋습니다.

지불하지 않는 고객의 결론

비용을 지불하지 않는 고객을 상대하는 것은 비교적 일반적인 비즈니스 경험이지만 완전히 환영받는 일은 아닙니다. 미지급 고객 부채를 징수하는 것은 엄청난 노력과 시간이 필요한 엄청난 작업처럼 보일 수 있습니다. 그렇기 때문에 미지급 고객 부채를 처리하는 가장 좋은 방법은 피하는 것입니다. 좋아요. 클라이언트가 당신을 경직시킬 가능성을 줄이는 비즈니스 절차를 사전에 구현하고 구현하십시오.

다음은 향후 미결제 인보이스를 방지하는 몇 가지 방법입니다.

• 수의사 잠재 고객
• 미리 지불을 수집
• 서명된 비즈니스 계약 필요
• 인보이스를 빠르게 보내십시오.
• 지불 조건을 미리 설정
• 미수금 월령 보고서 검토

돈을 벌려면 당연히 돈을 써야 합니다. 그러나 미지급 고객 부채에 관해서는 '돈을 벌기 위해 돈을 잃어야 한다'에 가깝다. 따라서 사전에 지불금을 징수하고, 연체금을 쫓지 않고, 언제 부채를 청산해야 하는지 파악하십시오. 이렇게 하면 앞으로 많은 두통을 피할 수 있을 것입니다.

인보이스를 지불하는 데 도움이 되는 추가 조언을 원하십니까? 우리의 게시물을 확인하십시오. 느린 지불 고객? 인보이스를 더 빨리 지불하기 위한 10가지 팁 고객의 빠른 지불을 장려하고 장래에 불량 부채를 상각하지 않아도 되는 데 도움이 되는 유용한 팁을 제공합니다.

미결제 고객에 대한 FAQ