クライアントが支払わない場合の対処方法

あなたは誠意を持ってサービスを提供したり製品を販売したり、請求書を送付したり、辛抱強く待ったりしましたが、結局は欲求不満になり、未払いの債務を支払わないクライアントに対処しました。 欲求不満はさておき、クライアントが支払わないときに何をすべきかを正確に知ることは重要です。そうすれば、支払うべきものが支払われる可能性を高めることができます。

米国の債権回収業界は約134億ドルの年間収益を上げており、無給の顧客はビジネスの分野でかなり一般的な出来事であると言っても過言ではありません。 ただし、顧客アカウントをコレクションに送信して問題を解決する前に、顧客との連絡と収集の実行可能なすべての手段を使い果たしたことを確認してください。

このガイドでは、未払いの債務を解決するためのさまざまな戦略について説明します。 あなたが支払いを受けるのを手伝いましょう。

クライアントが支払わない場合に試す6つの戦略

幸いなことに、クライアントがあなたのビジネスへの負債をカバーするように促す方法はたくさんあります。 延滞料を付けた更新された請求書の送信からサービス終了の完了まで、ビジネスが未払いの債務を回収するのに役立つように設計されたいくつかの効果的な戦略があります。

1.クライアントへの連絡を複数回試みます

クライアントがあなたの連絡の試みに応答しないのには、いくつかの正当な理由があるかもしれません。 クライアントが電子メールアカウントにアクセスできなくなったか、電話プロバイダーを変更した可能性があります。 メッセージがスパムにフィルタリングされた可能性があります。 とは言うものの、一部のクライアントは、彼らの借金の責任を問われることを避けるために、彼らに連絡するあなたの試みを故意に避けている可能性があります。 メッセージが返信されない理由に関係なく、未払いの請求書についてクライアントに直接連絡することは、失われた収入または収益を回復するための最初のステップです。

支払い猶予期間が終了し、クライアントが確実に「後払い」の範囲になったら、複数のチャネルを介してパーソナライズされたフォローアップを送信します。 支払いの遅延と発生する可能性のあるペナルティについて警告する、希望する連絡方法への単一のメッセージから始めます。 彼らの借金を支払うために残された時間を指定し、および/または支払いオプションについて話し合うためにあなたと連絡を取ってください。 従来の連絡チャネルを介してクライアントの応答を受け取っていない場合は、電話、電子メール、ソーシャルメディアメッセージなど、さまざまなチャネルのメッセージに進んでください。 特にプライベートソーシャルメディアアカウントに連絡する場合は、後者のオプションを最後の手段と考えてください。

未払いの債務についての会話が、名前を呼ぶこと、汚い言葉、またはあなたのビジネスに関連して後悔することで議論に発展することを決して許さないでください。

はい、あなたは支払いやコミュニケーションの欠如に不満を感じるかもしれません。 ただし、クライアントからの攻撃や拒否の中でも、フラストレーションを寄せ付けないようにしておくと、ビジネスの評判を傷つけないようにするのに役立ちます。 必要なのは、収益と顧客を失い、ビジネスの評判を取り返しのつかないほど損なうためにヒューズを飛ばしているという画像をサポートする1​​つの否定的なレビューです。

最後に、これらの収集の試みを記録しておくことが重要です。 電話をかけてボイスメールを残す場合は、ボイスメールまたは電話の条件を繰り返したメールでフォローアップしてください。 問題がどこまで進んでいるかによっては、借金を回収しようと繰り返し試みたという証拠を提示する必要があるかもしれません。

2.分割払いプランについて話し合う

分割払いプランを設定するには、クライアントに直接連絡できる必要があり、クライアントは分割払いプラン契約に署名する意思がある必要があります。 クライアントとのこの種のコミュニケーションは、特にクライアントが連絡を開始する場合は、クライアント側の誠実さの表れです。 これらのクライアントは、あらゆる機会にあなたの電話をダッキングするクライアントとは異なり、彼らの借金を清算したいという願望を持っています。 クライアントの支払い遅延の背後にある理由について話し合った後、通常は経済的困難や予期しない緊急事態の領域で、あなたのビジネスと顧客に役立つ分割払いプランの支払いオプションについて話し合うことができます。

あなたはすでにサービスや製品を提供することによって交渉の終わりを延期していることを覚えておいてください、そして今あなたは彼らの借金を解決するためにあなたの顧客と協力する努力をしています。 したがって、顧客の意見を聞くことは重要ですが、分割払いの契約が交渉になることを許可しないでください。 ビジネスの観点から債務を見て、あなたのビジネスが必要とする債務の量と時期を評価します。 その情報が分割払いの契約条件をガイドします。 たとえば、クライアントが6,000ドルの債務を積み上げており、ビジネスで毎月少なくとも2,000ドルの債務が必要な場合、3か月間毎月28日までに分割払い契約プランを2,000ドルに設定することを選択できます。

クライアントが分割払い契約を履行しない場合は、別の方法で失ったお金を回収するのに役立つ条件があることを確認してください。 たとえば、支払いを逃した場合に最初の分割払い契約を無効にする条項を含めることができます。 また、残りの債務に利息を課す未払い条項を含めることもできます。

3.延滞料を請求する

後払い料金は、クライアントに期限内に債務を支払うように促すことと、後払いの顧客の結果としてビジネスが経験する可能性のある経済的打撃を和らげることの2つの目的を果たします。 そのため、ビジネスのクライアント契約に延滞料金条項を含めることを強くお勧めします。 クライアントに延滞料の支払いを要求する署名済みの契約書を作成しなかった場合、問題が法廷に持ち込まれた場合、クライアントが延滞料を支払う義務を負わない可能性が高くなります。

これは、クライアントとの契約およびビジネスの請求書に含めるためのサンプルの延滞料金条項を示しています。

「[あなたの会社名]は、請求書の支払い期日以降に[遅延支払い猶予期間]を超えて支払いを受け取った場合、[$$$]の遅延支払い料金を課す権利を留保します。 延滞手数料が課せられます[延滞手数料が課される頻度]。」

あなたのビジネスが、ビジネス契約を通じて、またはその請求書の条件の範囲内であるかどうかにかかわらず、延滞料金を課す権利を留保している場合、今がそれを使用する時です。 延滞猶予期間中に警告を送信することから始めて、猶予期間が終了した後に延滞料を請求することをクライアントに知らせます。 猶予期間の終了時にクライアントがあなたのビジネスに連絡したり、債務を支払ったりしていない場合は、延滞料金を含む更新された請求書を送付してください。

顧客が債務の一部または全部を支払うことで延滞料を取り除こうとする可能性が高いです。 この戦術は、債務が解決されるまで繰り返し請求される可能性のある延滞料がある場合に特に役立ちます。 $1,000の負債に達する$300の負債を完全に無視する顧客に直面しなければならないことはめったにありません。

4.カットサービス

無料の顧客に対応する場合、サービスの削減が正しい最初のステップになることはめったにありません。 ただし、クライアントへの連絡を何度も試みたが、債務がまだ解決されていない場合は、サービスの削減が正しい動きです。 あなたが彼らに彼らの借金の正当な通知を与えた後、あなたはあなたが不払いのためにサービスを中止するであろうことをあなたのクライアントにすぐに通知するべきです。 次に、比喩的なコードをカットします。 無料のクライアントがあなたのサービスや製品を無料で使い続けることを許可しないでください。

5.カスタマーサポートに接続する

UpworkやFiverrなどのサードパーティプラットフォームで作業しているフリーランサーは、請求書を支払わないクライアントに関してはある程度の保護があります。 契約とクライアントに応じて、Upworkはフリーランサーと代理店への支払いを保護する支払い保護ポリシーを提供します。 紛争はすべて、フリーランサーとクライアントの両方がレビューのために紛争を提起できるUpworkの内部サポートによって処理されます。 通常、プラットフォームのポリシーに従って作業を完了した場合、支払いは時間単位の契約と固定価格の契約の両方で行われます。

Fiverrの売り手保護システムは少し異なりますが、ある程度の支払い保護を提供します。 クライアントがあなたに支払いをしたが、その後銀行との取引に異議を唱えた場合、銀行はチャージバックを発行することがあります。 チャージバックの合計金額がアカウントから差し引かれます。 FiverrのTrustandSafetyチームが問題を確認しますが、チャージバックが取り消される保証はありません。

もちろん、すべての論争があなたの道を行くわけではありません。 ただし、評判の良いフリーランサープラットフォームを使用している場合は、料金を支払わないクライアントに対応する際にサポートを受ける可能性が高くなります。

6.会社のリーダーシップとつながる

提携しているビジネスの規模によっては、債務問題を解決するためにリーダーシップのはしごを少し上に登るオプションがある場合があります。 たとえば、会社の売掛金部門にしか連絡できなかった場合は、問題を説明するために、会社の所有者またはCEOに直接電子メールで連絡してみてください。 適切な人とコミュニケーションをとることで、問題を解決するのに不思議に思うかもしれません。

クライアントがまだ支払いをしない場合はどうすればよいですか？

残念ながら、あなたが債務解決のすべての手段を使い果たした後でも、クライアントがまだ支払わない場合があります。 それほど積極的でない解決策が失敗した場合は、外部の助けを借りるか、単に損失を減らすことを検討する時期かもしれません。 これは、未払いの顧客の債務を追求する際に企業が持ついくつかのオプションを示しています。

請求書ファクタリング

ファクタリングは、資金不足のビジネスに即時のキャッシュフローを提供できる短期的なソリューションです。 ファクタリングファイナンスにより、企業は売掛金を請求書ファクタリング会社または金融プロバイダーに販売することができます。 この係数は、アカウントの価値の高い割合をビジネスに支払います（100万ドルの負債のうち750,000ドルを考えてみてください）。 ファクターがアカウントから負債全体を収集すると、ビジネスは負債の残りのパーセンテージから手数料やその他の手数料を差し引いたものを受け取ります。 ビジネスのファクタリングを検討する場合は、通常、ビジネスの年齢、年間収益など、ファクタリングサービスの資格を得る可能性を減らす可能性のある制限があることを理解してください。

債権回収機関

債権回収代理店は、あなたのビジネスの滞納口座を購入するか、あなたのビジネスに代わって資金を集め、彼らのサービスの料金を請求することによって、損失を減らすのを助けることができます。 後者のサービスでは、債務（またはその一部）が回収された後にあなたのビジネスが支払われます。 債権回収代理店は、大量のバッチで販売したり、時間をかけて回収したりできる多くの滞納口座を持つ大企業にとって実行可能なオプションです。

小額裁判所

小額裁判所は、債権回収の他のすべての手段を使い果たし、債務の決済に法的援助を求めている企業のためのオプションです。 あなたが小額裁判所に持ち込むことができる事件とあなたのビジネスが法律顧問を保持することを許可されるかどうかに関係する制限があります。 たとえば、ニューヨーク市の小額裁判所は、訴訟を5,000ドル以下の請求に制限しています。 したがって、顧客がそれ以上の債務を負っている場合は、チェーンのさらに上流で法的措置を取る必要があります。 さらに、あなたのビジネスは、あなたの地域の法律に応じて小額裁判所の訴訟で弁護士を務めることが許可される場合と許可されない場合があります。したがって、このルートを選択する前に、あなたの地域の法律を確認してください。

貸倒償却

貸倒償却はあきらめたように感じるかもしれませんが、時には損失を減らす価値があります。 クライアントが支払いをせず、あなたが借金を追求するためにこれ以上貴重な時間やリソースを無駄にしたくない場合は、それを帳消しにすることができます。 不良債権を償却するプロセスは、会社の資産ラインからの削除と、会社の費用への移行で構成されます。 要するに、それはあなたのビジネスの財源から出てきます。

無料のクライアントのために法的措置を取る方法

未払いのクライアントに対して法的措置を講じることは、法的介入なしに債務を回収するための重要な試みをすでに行っており、訴訟に勝った場合にクライアントが支払うと確信している場合は、検討する価値のあるオプションです。

残念ながら、あなたが無料の顧客に対してあなたの訴訟に勝ったとしても、彼らはあなたに自発的に支払わないかもしれません。 クライアントは、債務をカバーするための資金や資産を持っていないか、裁判所命令の賃金保証や資産の差し押さえをかわそうとして資産を隠している可能性があります。 いずれにせよ、あなたが勝った場合、法的判断が実際にあなたにお金をもたらすかどうかを判断する必要があります。

あなたが合法的なルートに行くとき、あなたは借金の回収に時間とお金を捧げることになります。 勝った後に支払われない可能性があるとしても、それらがあなたが捧げることをいとわない資源であるかどうかを決定する必要があります。

不払いのためにクライアントを訴える

支払いをしていないクライアントに対して法的措置を取ることを選択した場合は、クレーム訴訟に関する州および地方の法律を調査することから始めます。 あなたの州があなたが小額裁判所で弁護士を保持することを許可している場合、あなたはまたあなたのビジネスを代表するために弁護士を決める前にその地域の弁護士を精査するべきです。

不払いでクライアントを訴える場合、事業主は、郡内の適切な裁判所の支部に請求または苦情の声明を提出することから始める必要があります。 声明を提出するときは、次の関連情報を提供する必要があります。

• 関係者の名前
• 関係者の住所
• あなたが探している量
• 事件に関する一般的な事実

また、請求を提出するために料金を支払う必要がある場合があります。 あなたが苦情を提出すると、裁判所は訴訟を進め、あなたのクライアント/被告に召喚状を出すか、彼らが訴えられていることに気づきます。 ヒアリング日が予定されており、あなたのケースがヒアリングされます。

不払いでクライアントを訴えるプロセスは、米国内の場所によって若干異なる場合があります。

あなたのクライアントが彼らに対する訴訟の通知を受けると、彼らは法廷外で解決する傾向があるかもしれません。 その場合は、書面で新しい支払い契約を結ぶ必要があり、署名時に弁護士を同席させることを検討する必要があります。

あなたが訴訟に勝った場合、あなたのクライアントは、彼らができない場合を除いて、あなたに支払うことを法的に要求されます。 訴訟に勝った後、裁判所が設定した支払いガイドラインに注意してください。 クライアントが裁判所によって設定された日付（または分割払いが注文された場合は日付）までに支払いを行わない場合、支払いを確実にするための賃金保証を含む、さらなる法的措置を追求する理由がある場合があります。

未払いの請求書の貸倒れを帳消しにする方法

不良債権を帳消しにすることは、基本的に、あなたが支払われていないこと、期待されていないこと、そして未払いの債務があなたのビジネスの報告された収入から差し引かれることを望んでいることをIRSに伝えています。 不良債権の償却は、法的な介入があっても、不良債権を回収する能力に疑問を持っている企業にとって実行可能な解決策です。

課税年度の終わりに、個人事業主の不良債権は、IRSスケジュールCフォーム1040、行48で事業の確定申告書に報告する必要があります。 パートナーシップ事業の場合、不良債権はフォーム1065で提出する必要があります。事業税の不良債権を報告する場合は、交換時にローンが贈与と見なされなかったことを証明する必要があります。

未払いの請求書の貸倒償却は、ビジネスで発生主義会計を使用している場合にのみ実行できます。 残念ながら、企業が現金主義会計を使用している場合、企業は貸倒れを帳消しにすることはできません。

現金ベースの会計と発生主義会計の違いがわからない場合は、私たちの投稿をチェックしてください：現金主義と発生主義会計：何が良いですか？ 詳細について、またはビジネスで使用するシステムに正式な名前を付けるため。

あなたのビジネスのための不良債権の追跡

不良債権をIRSに報告する場合、企業は通常、回収できない債務を課税年度末に費用として償却する直接償却方法を使用します。 ただし、未払いの債務は、ビジネスの収益にすぐに影響を与える収入の損失を表すため、直接償却戦略はビジネス会計にはうまく機能しません。 たとえば、不良債権が3月までに回収不能と見なされた場合、年末まで回収不能として内部的にマークするのを待つことは、非効率的であるだけでなく、収入の過大評価につながる可能性があります。

そのため、企業はアローワンス方式を使用して内部で債務を追跡しています。 アローワンス方式を使用すると、企業は貸倒れが発生した会計期間の取引と貸倒れを照合し、貸倒れに関連する損失収益を継続的に見積もることができます。 見積り額は、会計期間中に記録された貸倒れに基づいて調整された引当金勘定のバランスを取るために使用されます。 したがって、1,000ドルの不良債権が予想される場合（ただし、まだ記録されていない場合）、その金額は会社によって借方に記入され、引当金勘定に貸方記入されます。

全体のプロセスは、年間の医療費予算の項目のように、非常に変動しやすい予想される費用に資金を供給するために普通預金口座を構築することに似ています。 計画に2,500ドルの保険料を支払うことを期待するかもしれませんが、予期しない救急車の1回の乗車と緊急治療室への訪問により、その費用が急騰する可能性があります。 だから、あなたの財布が予想される費用を過大評価するのが最善です。

支払わないクライアントの結論

無料の顧客との取引は比較的一般的なビジネス経験ですが、それは必ずしも歓迎すべきものではありません。 未払いの顧客の債務を回収することは、膨大な労力と時間を必要とする非常に困難な作業のように思えるかもしれません。 そのため、未払いの顧客の債務を処理するための絶対的な最善の方法は、それらを回避することです。 それは正しい。 積極的に行動し、クライアントがあなたを苦しめる可能性を減らすビジネス手順を実行します。

今後、未払いの請求書を回避する方法をいくつか紹介します。

• 見込み客を確認する
• 事前に支払いを回収する
• 署名されたビジネス契約が必要
• 請求書をすばやく送信する
• 事前に支払い条件を設定する
• 売掛金の経年劣化レポートを確認する

あなたは確かにお金を稼ぐためにお金を使わなければなりません。 しかし、未払いの顧客の借金に関しては、「お金を稼ぐためにお金を失う必要がある」というようなものです。 したがって、支払いの回収に積極的に取り組み、支払いの遅延を追いかけることを避け、いつ債務を手放すかを知ってください。 これを行うと、将来的に多くの頭痛の種を減らすことができます。

請求書の支払いに役立つアドバイスが必要ですか？ 私たちの投稿をチェックしてください：低賃金の顧客？ 請求書の支払いを早めるための10のヒントクライアントからの迅速な支払いを促進し、将来的に不良債権を帳消しにする必要がないようにするための役立つヒントをご覧ください。

無料のクライアントに関するFAQ