当客户不付款时该怎么办

您真诚地提供服务或销售您的产品，发出发票，并耐心等待，结果却最终感到沮丧并与一个不会偿还未偿债务的客户打交道。 撇开挫折不谈，当客户不付款时确切知道该怎么做很重要，这样您就可以增加获得欠款的机会。

美国的债务催收行业年收入约为 134 亿美元，可以肯定地说，不付费客户在商业领域相当普遍。 但是，在您将客户帐户发送到收款处并洗手之前，请确保您已用尽所有可行的联系和收款方式与客户联系。

本指南将分解解决未偿债务的不同策略。 让我们帮你付钱。

如果客户不付款，请尝试 6 种策略

幸运的是，有很多方法可以鼓励客户偿还对您企业的债务。 从发送附有滞纳金的更新发票到完成服务终止，这里有一些旨在帮助您的企业收回未偿债务的有效策略。

1. 多次尝试联系您的客户

客户没有回应您联系他们的尝试可能有一些正当的原因。 您的客户可能无法访问他们的电子邮件帐户或更换了电话提供商。 您的邮件可能已被过滤为垃圾邮件。 也就是说，一些客户可能会故意躲避您与他们联系的尝试，以避免对他们的债务负责。 无论您的消息为什么没有得到答复，直接联系您的客户了解他们的未付发票是恢复您损失的收入或收入的第一步。

一旦付款宽限期结束并且您的客户牢牢处于“逾期付款”范围内，请通过多种渠道发送个性化的跟进。 首先向他们首选的联系方式发送一条消息，警告他们延迟付款以及可能招致的任何处罚。 指定还清债务的剩余时间和/或与您联系以讨论付款方式。 如果您没有通过传统的联系渠道获得客户回复，请转到不同渠道的消息，包括电话、电子邮件和社交媒体消息。 考虑将后一种选择作为最后的手段，尤其是当您要联系私人社交媒体帐户时。

永远不要让关于未偿债务的谈话演变成辱骂、脏话或任何您会后悔与您的业务相关联的争论。

是的，您可能会因缺乏付款或沟通而感到沮丧。 但是，即使在受到客户攻击或拒绝的情况下，也不要感到沮丧，这将帮助您避免损害您的企业声誉。 所需要的只是一篇负面评论，并附上您烧毁导火索以失去收入和客户，并无可挽回地损害您的企业声誉的图像。

最后，保留这些收集尝试的记录很重要。 如果您打电话并留下语音邮件，请跟进一封电子邮件，重申语音邮件或电话的条款。 根据问题的进展程度，您可能需要提供证据证明您曾多次试图收回债务。

2. 讨论分期付款计划

要建立分期付款计划，您必须能够直接联系客户，并且客户必须愿意签署分期付款计划协议。 这种与客户的沟通是他们真诚的标志，特别是如果他们是主动联系的人。 这些客户有偿清债务的愿望，不像那些一有机会就回避你的电话的客户。 在讨论了客户延迟付款背后的原因（通常是在财务困难或意外紧急情况下）之后，您可以讨论适用于您的业务和客户的分期付款计划付款选项。

请记住，您已经通过提供服务或产品来维持您的讨价还价，现在您正在努力与您的客户合作解决他们的债务。 因此，虽然听取客户意见很重要，但不要让分期付款计划协议成为谈判。 从业务角度看待债务，并评估您的业务需要多少债务以及何时需要。 让这些信息指导分期付款计划协议条款。 例如，如果客户欠了 6,000 美元的债务，而您的企业每月需要至少 2,000 美元的债务，您可以选择在每月 28 日之前将分期付款协议计划设置为 2,000 美元，为期三个月。

如果您的客户违约分期付款计划协议，请确保有条款可以帮助您以另一种方式收回损失的钱。 例如，您可以包含一个条款，在未付款的情况下使初始分期付款计划协议无效。 您还可以包括一个未偿付款条款，该条款对剩余债务收取利息。

3. 收取滞纳金

滞纳金具有双重目的，既鼓励客户按时偿还债务，又减轻您的企业因客户滞纳金而可能遭受的财务打击。 这就是为什么强烈建议您在企业的客户合同中包含滞纳金条款。 如果您未能起草一份要求您的客户支付滞纳金的已签署合同，那么如果此事被诉至法院，您的客户很有可能没有义务支付滞纳金。

以下是包含在您与客户的合同和您的业务发票中的滞纳金条款示例。

“[Your Business Name] 保留在发票到期后超过 [逾期付款宽限期] 收到付款的情况下征收 [$$$] 的滞纳金的权利。 将征收滞纳金[征收滞纳金的频率]。”

如果您的企业保留了收取滞纳金的权利，无论是通过商业合同还是在其发票条款内，现在是使用它的时候了。 首先在延迟付款宽限期内发出警告，让客户知道您将在宽限期结束后收取滞纳金。 如果客户在宽限期结束时没有与您的企业取得联系或还清债务，请发送包含滞纳金的更新发票。

您的客户很有可能倾向于通过支付部分或全部债务来免除滞纳金。 如果您有滞纳金可以重复收取直到债务解决，这种策略特别有用。 您很少会不得不面对一个完全忽略 300 美元债务高达 1,000 美元债务的客户。

4.削减服务

在与非付费客户打交道时，削减服务很少是正确的第一步。 但是，如果您多次尝试联系您的客户但仍未解决债务问题，那么削减服务是正确的举措。 在您向他们发出适当的债务通知后，您应立即通知您的客户，您将因未付款而停止服务。 然后，切断隐喻的绳索。 不要让非付费客户继续免费使用您的服务或产品。

5. 联系客户支持

在 Upwork 和 Fiverr 等第三方平台上工作的自由职业者在涉及不支付账单的客户时确实有一些保护。 根据合同和客户，Upwork 提供付款保护政策，保护对自由职业者和代理机构的付款。 任何争议都由 Upwork 的内部支持处理，自由职业者和客户都可以提交争议以供审查。 一般来说，如果您按照平台的政策完成了工作，您的付款将按小时和固定价格合同向您支付。

Fiverr 的卖家保护系统有点不同，但确实提供了一些付款保护。 如果客户已向您付款，但随后与他们的银行发生争议，银行可能会发出拒付单。 退款总额将从您的帐户中扣除。 Fiverr 的信任和安全团队将审查该问题，但不能保证拒付会被撤销。

当然，并不是所有的争论都会如你所愿。 但是，如果您使用的是信誉良好的自由职业者平台，那么在与不付款的客户打交道时，您很有可能会得到一些支持。

6. 与公司领导建立联系

根据您所合作的企业规模，您可以选择在领导阶梯上爬得更高一点，以解决您的债务问题。 例如，如果您只能联系公司的应收账款部门无济于事，请尝试通过电子邮件直接联系企业所有者或 CEO 来解释问题。 你可能会发现与合适的人交流对于解决问题有很大的帮助。

当客户仍然不付款时该怎么办？

不幸的是，在某些情况下，即使您已经用尽所有解决债务的方法，客户仍然不会付款。 如果不那么激进的解决方案失败了，可能是时候考虑引入外部帮助或简单地减少损失了。 以下是企业在追讨未偿客户债务时的一些选择。

发票保理

保理是一种短期解决方案，可以为资金紧张的企业提供即时现金流。 保理融资允许企业将其应收账款出售给发票保理公司或金融提供商。 该因素向企业支付了账户价值的很大一部分（想想：100 万美元债务中的 750,000 美元）。 一旦因子从账户中收取全部债务，您的企业就会收到剩余百分比的债务减去佣金和其他费用。 如果您考虑为您的企业保理，请了解通常存在一些限制，包括您的企业的年龄、年收入等等，这可能会降低您获得保理服务资格的机会。

收债机构

收债机构可以通过购买您企业的拖欠账户或代表您的企业收取资金并为其服务收取费用来帮助减少损失。 使用后一种服务，您的业务将在债务（或部分债务）收回后得到支付。 收债机构是大型企业的可行选择，这些企业有许多拖欠账户，可以大批量出售或随着时间的推移而收回。

小额钱债法庭

对于已经用尽所有其他收债途径并希望获得法律援助以解决债务问题的企业来说，小额索赔法庭是一种选择。 对于您可以将哪些案件提交小额索赔法庭以及是否允许您的企业聘请法律顾问，存在一些限制。 例如，纽约市的小额索赔法院将诉讼限制在 5,000 美元或以下的索赔范围内。 因此，如果客户欠款超过此金额，您需要进一步采取法律行动。 此外，根据您当地的法律，您的企业可能会或可能不会被允许在小额索赔法庭诉讼中担任律师，因此在选择此路线之前请查看您当地的法律。

坏账核销

坏账核销可能感觉像是放弃，但有时减少损失是值得的。 如果客户不付款并且您不想浪费更多宝贵的时间或资源来追债，您可以将其注销。 核销坏账的过程包括将其从贵公司的资产线中移除并转变为公司的费用。 简而言之，它来自您企业的金库。

如何为不付款的客户采取法律行动

如果您已经在没有法律干预的情况下进行了重大尝试来收回债务，并且您确信如果您赢得诉讼，您的客户将偿还债务，那么对未付款的客户提起法律诉讼是一个值得考虑的选择。

不幸的是，即使您赢得了与非付费客户的诉讼，他们也可能不会自愿向您付款。 客户可能没有资金或资产来偿还债务，或者他们可能隐藏了资产以试图躲避法院下令扣押工资或扣押资产。 无论哪种方式，您都需要衡量如果您获胜，法律判决是否真的会给您带来金钱。

当您走法律途径时，您将花费时间和金钱来追讨债务； 您必须决定这些资源是否是您愿意奉献的资源，即使在获胜后可能不会获得报酬。

起诉客户不付款

如果您选择对不付费的客户采取法律行动，请首先研究您所在州和地方有关索赔诉讼的法律。 如果您所在的州允许您在小额索赔法庭聘请律师，您还应该在确定一名代表您的企业之前对该地区的律师进行审查。

如果起诉客户未付款，企业主应首先向其所在县的适当法院分支机构提交索赔声明或投诉。 提交声明时，您需要提供以下相关信息：

• 涉案人员姓名
• 相关人员的地址
• 您正在寻求的金额
• 关于案件的一般事实

您可能还需要支付费用来提出索赔。 一旦您提交了投诉，法院将继续提起诉讼，向您的客户/被告发出传票或通知他们被起诉。 将安排听证会日期，并听取您的案件。

根据您在美国的位置，起诉客户不付款的过程可能会略有不同。

一旦您的客户被告知针对他们的法律诉讼，他们可能倾向于庭外和解。 如果是这种情况，您需要有任何新的书面付款协议，并应考虑在签字时让律师在场。

如果您胜诉，法律要求您的客户向您付款，除非他们不能。 在您赢得案件后，请注意法院制定的付款准则。 如果客户未在法院规定的日期（或多个日期，如果下令分期付款）之前付款，您可能有理由采取进一步的法律行动，包括扣押工资以确保付款。

如何注销未结发票的坏账

注销坏账本质上是告诉美国国税局您没有得到报酬，不希望得到报酬，并且希望从您的企业报告的收入中扣除未付债务。 即使有法律干预，坏账核销对于那些怀疑其收回坏账能力的企业来说是一个可行的解决方案。

在纳税年度结束时，应在 IRS 附表 C 表格 1040 的第 48 行报告您的企业纳税申报单上的独资企业坏账。 对于合伙企业，应在 1065 表上提交坏账。如果您要报告营业税的坏账，您需要证明贷款在交换时不被视为礼物。

只有当您的企业使用权责发生制会计时，才能为未清发票注销坏账。 不幸的是，如果企业使用现金基础会计，则无法注销坏账。

如果您不确定现金和应计制会计之间的区别，请查看我们的帖子：现金制与应计制会计：哪个更好？ 了解更多信息或为您的企业使用的系统提供正式名称。

为您的企业追踪坏账

在向美国国税局报告坏账时，企业通常使用直接核销方法，其中无法收回的债务在纳税年度结束时作为费用核销。 但是，直接冲销策略不适用于企业会计，因为未偿债务代表了收入损失，会立即影响企业的底线。 例如，如果一笔坏账在 3 月份被认为无法收回，那么等到年底才在内部将其标记为无法收回不仅效率低下，而且可能导致收入高估。

这就是为什么企业使用津贴法在内部追踪债务的原因。 使用备抵法，企业可以将坏账与其发生的会计期间的交易相匹配，并持续估计与坏账相关的收入损失。 估计数字用于平衡根据会计期间记录的坏账调整的备抵账户。 因此，如果预计有 1,000 美元的坏账（但尚未记录），则该金额将由公司借记并记入备抵账户。

整个过程类似于建立一个储蓄账户来为高度可变的预期费用提供资金，例如年度医疗费用预算项目。 您可能希望为您的计划支付 2,500 美元的保费，但单次意外乘坐救护车和急诊室就诊可能会导致该费用飙升。 因此，您的钱包最好高估预期费用。

不付款客户的底线

虽然与非付费客户打交道是一种相对常见的业务体验，但它并不完全是一种受欢迎的体验。 收取未偿还的客户债务似乎是一项艰巨的任务，需要大量的精力和时间。 这就是为什么处理未偿客户债务的绝对最佳方法是避免它们。 这是正确的。 积极主动地实施业务程序，以减少客户对您不利的机会。

以下是一些避免将来出现未付发票的方法。

• 审查潜在客户
• 提前收款
• 要求签订商业合同
• 快速发送发票
• 预先设置付款条件
• 查看应收账款账龄报告

你必须花钱才能赚钱，当然。 然而，当涉及未偿还的客户债务时，更像是“你必须赔钱才能赚钱”。 因此，主动收款，避免拖欠付款，并知道何时还清债务。 这样做，您将来会省去很多麻烦。

需要更多建议来帮助您支付发票吗？ 查看我们的帖子：支付缓慢的客户？ 让您的发票更快付清的 10 条提示 获取有用的提示，以帮助您鼓励客户快速付款，并希望避免将来必须注销任何坏账。

未付款客户的常见问题解答