數據驅動的洞察力、DNVB 和代理模式的消亡——2019 年數字營銷有什麼？

數字諮詢公司 RetroFuzz 的聯合創始人兼首席執行官 Jonathan McNamara 討論了 2019 年最有可能影響該行業的趨勢。

對於數字營銷而言，2018 年是激動人心且充滿挑戰的一年。 隨著像 Lil Miquela 和機器人索菲亞這樣的虛擬影響者的興起標誌著參與的新機會，圍繞人工智能 (AI) 和影響者營銷的對話變得融合在一起。 GDPR 合規性加劇了對安全和數據隱私的擔憂，仍然是每個人 Twitter 提要的首要問題。 對話式用戶體驗和視頻營銷都是今年的趨勢，它們將蔓延並擴展到明年。 隨著這一年的結束，我們花了一些時間思考數字行業對下一年的期望。

以下是我們對 2019 年行業應該期待和實施的預測。

代理模式已死

或者至少，它正在發展。 零工經濟、24 小時工作日以及對工作與生活平衡的新觀點意味著比以往任何時候都更多的人在遠程工作——無論是作為彈性時間計劃的一部分還是作為自由職業者。 對通才心態的需求越來越少； 許多品牌現在聘請內部創意團隊成員，使代理的全方位服務風格不僅過時，而且多餘。

在 2019 年，我們預測最先進的機構將開始重塑自己，成為一個靈活、敏捷的專家團隊，圍繞客戶的確切需求構建。 代理模式將讓位於數字諮詢公司的興起，他們根據特定項目或客戶調整自己的技能，而不是相反。

作為其內部團隊的嵌入式擴展，這種新形式的代理機構 - 數字諮詢 - 不僅僅是勞動力。 他們是客戶的倡導者，也是他們的創意合作夥伴。 該模型將重視透明度和協作； 為客戶提供專業知識，並在流程的每個階段與他們密切合作：從戰略到交付，最後是實施。

DNVB 如何做得更好

數字原生垂直品牌 (DNVB) 是在互聯網上為互聯網創建的。 美容品牌 Glossier 幾乎完全通過 Instagram 建立了類似狂熱的追隨者（它現在擁有 160 萬追隨者）。 從歷史上看，有兩種渠道：批發商和直接面向消費者。 DNVB 不從事批發業務； 他們生產的一切都是從直接面向消費者的角度來看的。 他們正在改變客戶服務，就像他們正在改變用戶體驗一樣——這很重要。

2019年，知名品牌將重點學習DNVB模式。 據 We Are Social 稱，全球有超過 30 億人使用社交媒體。 像 Glossier 這樣的 DNVB 已經利用社交媒體平台來講述他們的品牌故事； 並通過客戶參與建立了他們的受眾。 傾聽客戶的意見並向他們學習，不僅僅是設計過程中的一部分； 對於 DNVB，它們是起點。 圍繞消費者體驗構建業務並優先考慮他們的觀點是數字行業加速增長的未來。

這將是 DNVB 對商業街最大挑戰的一年：通過擴展到實體零售。 繼 Warby Parker、Casper 和 Bonobos 等成熟的 DNVB 之後，他們已經將其以客戶為中心的數字概念重新構想為實體店。 隨著客戶變得越來越挑剔，用戶體驗和品牌敘事變得更加重要。 我們相信大品牌可以從專注於直接面向消費者的渠道和創造引人入勝的、以目的為導向的內容中受益，這些內容講述了一個值得分享的故事。

數據驅動的洞察力

根據福布斯的一篇文章，每天創建 2.5 萬億字節的數據； 世界上 90% 的數據是在過去兩年中產生的——這一趨勢沒有放緩的跡象。 同樣的研究表明，谷歌現在每秒處理超過 40,000 次搜索，而智能設備的擁有量預計到 2020 年將增長到 500 億次。

數據調查不僅是 UX 設計過程的組成部分，而且是一切的開始。 2019 年，品牌將利用數據洞察力更密切地傾聽客戶的意見，並將他們的發現應用於設計決策。 通過 Google Analytics 和 Hotjar 等軟件、屏幕錄像、滾動地圖、網站民意調查以及與消費者的面對面對話，數字專家可以 360 度全方位了解用戶體驗。 這一切都是為了獲得關於客戶想要什麼的清晰反饋循環； 通過跟踪數據漏斗來講述故事，從數據開始到轉換。 我們預測，數據和洞察力將成為與客戶圍繞 UX 進行對話的關鍵要素，並使他們能夠做出決定，以採用新的設計方向。

營銷自動化、人工智能和個性化

在 2019 年，由人工智能驅動的營銷自動化工具將繼續增加和完善個性化。 映射客戶的體驗——從他們收到的消息到他們的電子商務之旅——將以新的方式推動用戶體驗設計過程。 根據 Forrester 的研究，全球營銷自動化工具的支出將從 2017 年的 114 億美元增長到 2023 年的 251 億美元。

隨著數字營銷人員發現新的、更智能的方式來了解他們的客戶，營銷自動化的使用只會增加。 機器學習即服務 (MLaaS) 產品、機器學習數據目錄 (MLDC) 和語義 SEO 等新趨勢將在 2019 年發揮更大作用。

最終，營銷自動化和人工智能將融入新的諮詢模式，我們將在明年看到更多，通過為代理機構提供豐富的數據和以客戶為中心的設計流程方法。

但不要忘記基礎知識

數字營銷領域的下一件大事一切都很好，但每個人 2019 年戰略的核心應該是明確專注於為他們的電子商務投資獲得最大的商業回報。 有時，這意味著接受最新的技術創新或更新並不符合品牌的最佳利益； 放棄一些快速的勝利，挑戰所有流行的事物，並共同實現長期、持久的成果，為他們的業務增加真正的價值。 回歸基礎是我們 2019 年客戶的首要願望——將數字營銷支出放在需要的地方，並儘可能獲得最大的投資回報率。