Approfondimenti guidati dai dati, DNVB e il modello di morte dell'agenzia: cosa ha in serbo il 2019 per il marketing digitale?

Jonathan McNamara, co-fondatore e CEO della società di consulenza digitale RetroFuzz, discute le tendenze che più probabilmente avranno un impatto sul settore nel 2019.

Il 2018 è stato un anno entusiasmante e stimolante per il marketing digitale. Le conversazioni sull'intelligenza artificiale (AI) e il marketing degli influencer si sono fuse, poiché l'ascesa di influencer virtuali come Lil Miquela e Sophia the Robot ha segnato nuove opportunità di coinvolgimento. Le preoccupazioni per la sicurezza e la privacy dei dati, accresciute dalla conformità al GDPR, sono rimaste in cima ai feed di Twitter di tutti. UX conversazionale e marketing video sono tutte tendenze di quest'anno che si riverseranno e si espanderanno nel prossimo. Alla fine dell'anno, abbiamo passato un po' di tempo a pensare a cosa può aspettarsi il settore digitale dal prossimo.

Ecco le nostre previsioni per ciò che il settore dovrebbe anticipare - e implementare - nel 2019.

Il modello dell'agenzia è morto

O almeno, si sta evolvendo. La gig economy, la giornata lavorativa 24 ore su 24 e le nuove prospettive sull'equilibrio tra lavoro e vita privata significano che più persone che mai lavorano in remoto, sia come parte di un programma di orario flessibile che come freelance. C'è meno richiesta di una mentalità generalista; molti marchi ora impiegano membri del team creativo interno, rendendo lo stile di servizio completo dell'agenzia non solo obsoleto, ma ridondante.

Nel 2019, prevediamo che le agenzie più all'avanguardia inizieranno a reinventarsi come un team flessibile e agile di specialisti, costruito attorno alle esatte esigenze dei loro clienti. Il modello di agenzia lascerà il posto all'ascesa delle consulenze digitali, che adattano le proprie competenze per adattarsi a un particolare progetto o cliente, non viceversa.

In quanto estensione incorporata del loro team interno, questa nuova forma di agenzia - la consulenza digitale - è più di una semplice forza lavoro. Sono sostenitori dei loro clienti, così come dei loro partner creativi. Questo modello apprezzerà la trasparenza e la collaborazione; fornendo ai clienti competenze e lavorando a stretto contatto con loro in ogni fase del processo: dalla strategia, alla consegna e, infine, all'implementazione.

In che modo i DNVB lo stanno facendo meglio

I marchi verticali nativi digitali (DNVB) vengono creati su Internet, per Internet. Il marchio di bellezza Glossier ha creato il suo seguito di culto quasi interamente tramite Instagram (ora ha 1,6 milioni di follower). Storicamente, ci sono stati due canali: grossisti e diretto al consumatore. I DNVB non si impegnano nella vendita all'ingrosso; tutto ciò che producono è da una prospettiva diretta al consumatore. Stanno cambiando il servizio clienti tanto quanto stanno trasformando l'UX, e questo è importante.

Nel 2019, i marchi affermati apprezzeranno il modello DNVB. Secondo We Are Social, più di 3 miliardi di persone sono sui social media in tutto il mondo. DNVB come Glossier hanno sfruttato le piattaforme dei social media per raccontare la storia del loro marchio; e hanno costruito il loro pubblico attraverso il coinvolgimento dei clienti. L'ascolto del cliente e l'apprendimento da loro non sono solo integrati nel processo di progettazione; per i DNVB sono un punto di origine. Strutturare un'attività attorno all'esperienza del consumatore e dare priorità alla loro prospettiva è il futuro della crescita accelerata nel settore digitale.

Questo sarà l'anno in cui i DNVB faranno la loro più grande sfida per le strade principali: espandendosi nella vendita al dettaglio fisica. Seguendo DNVB affermati come Warby Parker, Casper e Bonobos che hanno già reinventato il loro concetto digitale incentrato sul cliente come negozi fisici. Man mano che il cliente diventa più perspicace, la UX e la narrativa del marchio diventano sempre più importanti. Riteniamo che i grandi marchi possano trarre vantaggio dal concentrarsi sui loro canali diretti al consumatore e dalla creazione di contenuti accattivanti e mirati che raccontano una storia che vale la pena condividere.

Approfondimenti basati sui dati

Secondo un articolo di Forbes, ogni giorno sono stati creati 2,5 quintilioni di byte di dati; Il 90% dei dati nel mondo è stato generato negli ultimi due anni, una tendenza che non mostra segni di rallentamento. La stessa ricerca ha mostrato che Google ora elabora più di 40.000 ricerche al secondo, mentre si prevede che la proprietà di dispositivi intelligenti crescerà fino a cinquanta miliardi entro il 2020.

L'indagine sui dati non è solo parte integrante del processo di progettazione dell'UX, è l'inizio di tutto. Nel 2019, i marchi utilizzeranno la conoscenza dei dati per ascoltare più da vicino i loro clienti e applicheranno i loro risultati per prendere decisioni di progettazione. Attraverso software come Google Analytics e Hotjar, registrazioni dello schermo, mappe di scorrimento, sondaggi su siti Web e conversazioni faccia a faccia con i consumatori, gli esperti digitali possono ottenere una comprensione a 360 gradi dell'esperienza dell'utente. Si tratta di ottenere un chiaro ciclo di feedback su ciò che il cliente desidera; raccontare una storia seguendo il funnel dei dati, da dove inizia fino alla conversione. Prevediamo che i dati e le informazioni dettagliate diventeranno un elemento fondamentale nelle conversazioni con i clienti sull'esperienza utente e consentiranno alle loro decisioni di adottare nuove direzioni di progettazione.

Automazione del marketing, intelligenza artificiale e personalizzazione

Nel corso del 2019, gli strumenti di automazione del marketing basati sull'intelligenza artificiale continueranno ad aumentare e perfezionare la personalizzazione. La mappatura dell'esperienza del cliente, dai messaggi che ricevono, al loro percorso eCommerce, alimenterà il processo di progettazione dell'esperienza utente in nuovi modi. Secondo una ricerca di Forrester, la spesa globale per gli strumenti di automazione del marketing crescerà da 11,4 miliardi di dollari USA nel 2017 a 25,1 miliardi di dollari nel 2023.

L'uso dell'automazione del marketing aumenterà solo quando i marketer digitali scopriranno modi nuovi e più intelligenti per conoscere i propri clienti. Le nuove tendenze, come i prodotti Machine Learning-as-a-Service (MLaaS), i Machine Learning Data Catalogs (MLDC) e la SEO semantica avranno un ruolo più importante da svolgere nel 2019.

In definitiva, l'automazione del marketing e l'intelligenza artificiale alimenteranno il nuovo modello di consulenza che vedremo di più nel prossimo anno, fornendo alle agenzie dati ricchi e un approccio incentrato sul cliente al processo di progettazione.

Ma non dimenticare le basi

La prossima grande cosa nello spazio del marketing digitale va bene, ma al centro della strategia di tutti per il 2019 dovrebbe esserci una chiara focalizzazione sull'ottenere il massimo ritorno commerciale dai propri investimenti nell'eCommerce. A volte, ciò significa che accettare l'ultima innovazione o aggiornamento tecnologico non è nel migliore interesse di un marchio; rinunciando ad alcune rapide vittorie, sfidando tutto ciò che è di moda e raggiungendo, insieme, risultati a lungo termine e duraturi che aggiungono reale valore al proprio business. Tornare alle origini è in cima alla nostra lista dei desideri per i clienti per il 2019: mettere le spese di marketing digitale dove è necessario e ottenere il massimo ROI possibile.