Wawasan Berbasis Data, DNVB, dan Kematian Model Agensi - Apa yang dimiliki 2019 untuk Pemasaran Digital?

Jonathan McNamara, salah satu pendiri dan CEO konsultan digital RetroFuzz ​​membahas tren yang paling mungkin berdampak pada industri pada tahun 2019.

Tahun 2018 merupakan tahun yang menyenangkan sekaligus menantang bagi pemasaran digital. Percakapan seputar Artificial Intelligence (AI) dan pemasaran influencer menjadi menyatu, karena munculnya influencer virtual seperti Lil Miquela dan Sophia the Robot menandai peluang baru untuk keterlibatan. Kekhawatiran atas keamanan dan privasi data, yang diperparah oleh kepatuhan GDPR, tetap menjadi yang teratas di feed Twitter semua orang. UX percakapan dan pemasaran video adalah tren dari tahun ini yang akan tumpah, dan berkembang, ke tahun berikutnya. Menjelang penghujung tahun, kami meluangkan waktu untuk memikirkan apa yang dapat diharapkan oleh sektor digital dari tahun berikutnya.

Berikut adalah prediksi kami tentang apa yang harus diantisipasi oleh industri - dan diterapkan - pada tahun 2019.

Model agensi sudah mati

Atau setidaknya, itu berkembang. Ekonomi pertunjukan, hari kerja 24 jam, dan perspektif baru tentang keseimbangan kehidupan kerja berarti bahwa lebih banyak orang daripada sebelumnya yang bekerja dari jarak jauh - baik sebagai bagian dari skema waktu fleksibel atau sebagai pekerja lepas. Permintaan akan pola pikir generalis semakin berkurang; banyak merek sekarang mempekerjakan anggota tim kreatif internal, membuat gaya agensi layanan lengkap tidak hanya terasa ketinggalan zaman, tetapi juga berlebihan.

Pada tahun 2019, kami memperkirakan bahwa biro iklan paling progresif akan mulai mengubah diri mereka sebagai tim spesialis yang fleksibel dan gesit yang dibangun berdasarkan kebutuhan klien mereka. Model agensi akan memberi jalan bagi munculnya konsultan digital, yang menyesuaikan keahlian mereka agar sesuai dengan proyek atau klien tertentu - bukan sebaliknya.

Sebagai perpanjangan dari tim internal mereka, bentuk agensi baru ini - konsultasi digital - lebih dari sekadar tenaga kerja. Mereka adalah advokat untuk klien mereka, serta mitra kreatif mereka. Model ini akan menghargai transparansi dan kolaborasi; memberdayakan klien dengan keahlian dan bekerja sama dengan mereka melalui setiap tahap proses: mulai dari strategi, hingga penyampaian dan akhirnya, implementasi.

Bagaimana DNVB melakukannya dengan lebih baik

Digitally Native Vertical Brands (DNVB) dibuat di internet, untuk internet. Merek kecantikan Glossier membangun pengikutnya yang seperti kultus hampir seluruhnya melalui Instagram (sekarang memiliki 1,6 juta pengikut). Secara historis, ada dua saluran: grosir dan langsung ke konsumen. DNVB tidak terlibat dalam grosir; semua yang mereka hasilkan adalah dari perspektif langsung ke konsumen. Mereka mengubah layanan pelanggan sebanyak mereka mengubah UX - dan itu penting.

Pada tahun 2019, merek-merek mapan akan mengambil pelajaran dari model DNVB. Menurut We Are Social, lebih dari 3 miliar orang menggunakan media sosial di seluruh dunia. DNVB seperti Glossier telah memanfaatkan platform media sosial untuk menceritakan kisah merek mereka; dan telah membangun audiens mereka melalui keterlibatan pelanggan. Mendengarkan pelanggan, dan belajar dari mereka, tidak hanya dibangun ke dalam proses desain; untuk DNVB mereka adalah titik asal. Penataan bisnis di sekitar pengalaman konsumen, dan memprioritaskan perspektif mereka, adalah masa depan percepatan pertumbuhan di sektor digital.

Ini akan menjadi tahun dimana DNVB membuat tantangan terbesar mereka ke jalan raya: dengan berekspansi ke ritel fisik. Mengikuti orang-orang seperti DNVB mapan seperti Warby Parker, Casper dan Bonobos yang telah menata ulang konsep digital sentris pelanggan mereka sebagai toko batu bata dan mortir. Saat pelanggan menjadi lebih cerdas, UX dan narasi merek menjadi semakin penting. Kami percaya merek besar dapat mengambil manfaat dari berfokus pada saluran langsung ke konsumen mereka dan membuat konten menarik yang digerakkan oleh tujuan yang menceritakan kisah yang layak untuk dibagikan.

Wawasan berbasis data

Menurut sebuah artikel di Forbes, 2,5 triliun byte data dibuat setiap hari; 90% data di dunia dihasilkan dalam dua tahun terakhir - tren yang tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Penelitian yang sama telah menunjukkan bahwa Google sekarang memproses lebih dari 40.000 pencarian setiap detik, sementara kepemilikan perangkat pintar diprediksi akan tumbuh menjadi lima puluh miliar yang diproyeksikan pada tahun 2020.

Investigasi data bukan hanya bagian integral dari proses desain UX, ini adalah awal dari semuanya. Pada tahun 2019, merek akan menggunakan wawasan data untuk mendengarkan lebih dekat pelanggan mereka, dan menerapkan temuan mereka untuk menginformasikan keputusan desain. Melalui perangkat lunak seperti Google Analytics dan Hotjar, perekaman layar, peta gulir, polling di situs web, dan percakapan tatap muka dengan konsumen, pakar digital dapat memperoleh pemahaman 360 derajat tentang pengalaman pengguna. Ini semua tentang mendapatkan umpan balik yang jelas tentang apa yang diinginkan pelanggan; menceritakan sebuah kisah dengan mengikuti saluran data, dari mana ia dimulai hingga konversi. Kami memperkirakan bahwa data dan wawasan akan menjadi elemen penting dalam percakapan dengan klien seputar UX, dan memberdayakan keputusan mereka untuk mengambil arah desain baru.

Otomatisasi pemasaran, AI, dan personalisasi

Selama tahun 2019, alat otomatisasi pemasaran yang didukung oleh AI akan terus meningkat, dan mengasah, personalisasi. Memetakan pengalaman pelanggan - mulai dari pesan yang mereka terima, hingga perjalanan eCommerce mereka - akan mendorong proses desain UX dengan cara baru. Menurut penelitian Forrester, pengeluaran global untuk alat otomatisasi pemasaran akan tumbuh dari $11,4 miliar dolar AS pada 2017 menjadi $25,1 miliar pada 2023.

Penggunaan otomatisasi pemasaran hanya akan meningkat ketika pemasar digital menemukan cara baru yang lebih cerdas untuk mempelajari pelanggan mereka. Tren baru, seperti produk Machine Learning-as-a-Service (MLaaS), Machine Learning Data Catalogs (MLDCs), dan SEO semantik akan memiliki peran yang lebih besar selama tahun 2019.

Pada akhirnya, otomatisasi pemasaran dan AI akan dimasukkan ke dalam model konsultasi baru yang akan kita lihat lebih banyak tahun depan dengan memberdayakan agensi dengan data yang kaya dan pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk proses desain.

Tapi jangan lupa dasar-dasarnya

Hal besar berikutnya dalam ruang pemasaran digital semuanya baik-baik saja, tetapi inti dari strategi semua orang untuk tahun 2019 harus menjadi fokus yang jelas untuk mendapatkan pengembalian komersial terbesar untuk investasi mereka di eCommerce. Terkadang, itu berarti menerima inovasi atau pembaruan teknologi terbaru bukanlah kepentingan terbaik sebuah merek; melupakan beberapa kemenangan cepat, menantang semua yang sedang tren, dan mencapai, bersama-sama, hasil jangka panjang dan langgeng yang menambah nilai nyata bagi bisnis mereka. Kembali ke dasar adalah bagian teratas dari daftar keinginan kami untuk klien untuk tahun 2019 - menempatkan pengeluaran pemasaran digital di tempat yang dibutuhkan dan mendapatkan ROI sebesar mungkin.