Insights orientados por dados, DNVBs e a morte do modelo de agência - o que 2019 reserva para o marketing digital?

Jonathan McNamara, cofundador e CEO da consultoria digital RetroFuzz ​​discute as tendências com maior probabilidade de impactar o setor em 2019.

2018 foi um ano emocionante e desafiador para o marketing digital. As conversas sobre Inteligência Artificial (IA) e marketing de influenciadores se fundiram, à medida que a ascensão de influenciadores virtuais como Lil Miquela e Sophia the Robot marcaram novas oportunidades de engajamento. As preocupações com segurança e privacidade de dados, intensificadas pela conformidade com o GDPR, permaneceram no topo dos feeds do Twitter de todos. UX conversacional e marketing de vídeo são tendências deste ano que se espalharão e se expandirão no próximo. Com o fim do ano, passamos algum tempo pensando no que o setor digital pode esperar do próximo.

Aqui estão nossas previsões para o que o setor deve antecipar - e implementar - em 2019.

O modelo de agência está morto

Ou pelo menos está evoluindo. A economia gig, o dia de trabalho de 24 horas e as novas perspectivas sobre o equilíbrio entre vida profissional e pessoal significam que mais pessoas do que nunca estão trabalhando remotamente - como parte de um esquema de horário flexível ou como freelancers. Tornou-se menos demanda por uma mentalidade generalista; muitas marcas agora empregam membros da equipe criativa interna, fazendo com que o estilo de agência de serviço completo pareça não apenas desatualizado, mas redundante.

Em 2019, prevemos que as agências mais progressistas começarão a se reinventar como uma equipe de especialistas flexível e ágil, construída em torno das necessidades exatas de seus clientes. O modelo de agência dará lugar ao surgimento de consultorias digitais, que adaptam seu conjunto de habilidades para se adequar a um projeto ou cliente específico - e não o contrário.

Como uma extensão incorporada de sua equipe interna, essa nova forma de agência - a consultoria digital - é mais do que apenas uma força de trabalho. Eles são defensores de seus clientes, bem como de seus parceiros criativos. Este modelo valorizará a transparência e a colaboração; capacitando os clientes com experiência e trabalhando em estreita colaboração com eles em todas as etapas do processo: da estratégia à entrega e, finalmente, à implementação.

Como os DNVBs estão fazendo melhor

Digitally Native Vertical Brands (DNVBs) são criadas na internet, para a internet. A marca de beleza Glossier construiu seus seguidores quase inteiramente através do Instagram (agora tem 1,6 milhão de seguidores). Historicamente, existiam dois canais: atacadistas e direto ao consumidor. DNVBs não se dedicam ao atacado; tudo o que eles produzem é de uma perspectiva direta ao consumidor. Eles estão mudando o atendimento ao cliente tanto quanto estão transformando o UX - e isso é importante.

Em 2019, marcas estabelecidas farão questão de aprender com o modelo DNVB. De acordo com a We Are Social, mais de 3 bilhões de pessoas estão nas mídias sociais em todo o mundo. DNVBs como a Glossier capitalizaram as plataformas de mídia social para contar a história de sua marca; e construíram seus públicos por meio do envolvimento do cliente. Ouvir o cliente e aprender com ele não é apenas parte do processo de design; para DNVBs eles são um ponto de origem. Estruturar um negócio em torno da experiência do consumidor e priorizar sua perspectiva é o futuro do crescimento acelerado do setor digital.

Este será o ano em que a DNVBs fará seu maior desafio para as ruas: expandindo para o varejo físico. Seguindo os gostos de DNVBs estabelecidos como Warby Parker, Casper e Bonobos, que já reinventaram seu conceito digital centrado no cliente como lojas físicas. À medida que o cliente se torna mais exigente, a UX e a narrativa da marca se tornam ainda mais importantes. Acreditamos que as grandes marcas podem se beneficiar concentrando-se em seus canais diretos ao consumidor e criando conteúdo envolvente e orientado a propósitos que conte uma história que vale a pena compartilhar.

Insights orientados por dados

De acordo com um artigo da Forbes, 2,5 quintilhões de bytes de dados foram criados todos os dias; 90% dos dados do mundo foram gerados nos últimos dois anos - uma tendência que não mostra sinais de desaceleração. A mesma pesquisa mostrou que o Google agora processa mais de 40.000 pesquisas a cada segundo, enquanto a propriedade de dispositivos inteligentes deve crescer para uma projeção de cinquenta bilhões até 2020.

A investigação de dados não é apenas parte integrante do processo de design de UX, é o começo de tudo. Em 2019, as marcas usarão insights de dados para ouvir mais de perto seus clientes e aplicar suas descobertas para informar decisões de design. Por meio de softwares como Google Analytics e Hotjar, gravações de tela, mapas de rolagem, pesquisas em sites e conversas cara a cara com os consumidores, os especialistas digitais podem obter uma compreensão de 360 ​​graus da experiência do usuário. Trata-se de obter um ciclo de feedback claro sobre o que o cliente deseja; contando uma história seguindo o funil de dados, de onde começa até a conversão. Prevemos que dados e insights se tornarão um elemento fundamental nas conversas com clientes sobre UX e capacitarão suas decisões para adotar novas direções de design.

Automação de marketing, IA e personalização

Durante 2019, as ferramentas de automação de marketing alimentadas por IA continuarão a aumentar e aprimorar a personalização. Mapear a experiência do cliente - desde as mensagens que eles recebem até sua jornada de comércio eletrônico - alimentará o processo de design de UX de novas maneiras. De acordo com pesquisa da Forrester, os gastos globais em ferramentas de automação de marketing crescerão de US$ 11,4 bilhões em 2017 para US$ 25,1 bilhões em 2023.

O uso da automação de marketing só aumentará à medida que os profissionais de marketing digital descobrirem maneiras novas e mais inteligentes de aprender sobre seus clientes. Novas tendências, como produtos de Machine Learning-as-a-Service (MLaaS), Machine Learning Data Catalogs (MLDCs) e SEO semântico terão um papel maior a desempenhar em 2019.

Em última análise, a automação de marketing e a IA alimentarão o novo modelo de consultoria que veremos mais no próximo ano, capacitando as agências com dados ricos e uma abordagem centrada no cliente para o processo de design.

Mas não se esqueça do básico

A próxima grande coisa no espaço de marketing digital está muito bem, mas no centro da estratégia de todos para 2019 deve estar um foco claro em obter o maior retorno comercial de seus investimentos em comércio eletrônico. Às vezes, isso significa que aceitar a mais recente inovação ou atualização tecnológica não é do interesse de uma marca; renunciando a algumas vitórias rápidas, desafiando tudo o que está na moda e alcançando, juntos, resultados duradouros e de longo prazo que agregam valor real ao seu negócio. Voltar ao básico está no topo da nossa lista de desejos para os clientes em 2019 - colocar os gastos com marketing digital onde é necessário e obter o maior ROI possível.