Veriye Dayalı İçgörüler, DNVB'ler ve Ajans Modelinin Ölümü - 2019'un Dijital Pazarlama için Mağazasında Neler Var?

Dijital danışmanlık şirketi RetroFuzz'ın kurucu ortağı ve CEO'su Jonathan McNamara, 2019'da sektörü etkilemesi en muhtemel trendleri tartışıyor.

2018, dijital pazarlama için heyecan verici ve zorlu bir yıldı. Yapay Zeka (AI) ve etkileyici pazarlama konusundaki konuşmalar, Lil Miquela ve Sophia the Robot gibi sanal etkileyicilerin yükselişi, katılım için yeni fırsatlara işaret ettiğinden kaynaştı. GDPR uyumluluğu ile artan güvenlik ve veri gizliliği konusundaki endişeler, herkesin Twitter beslemelerinin başında kaldı. Konuşmalı UX ve video pazarlama, bu yılın tüm trendleri olup, bir sonraki yıla yayılacak ve genişleyecektir. Yıl sona ererken, dijital sektörün bir sonraki yıldan neler bekleyebileceğini düşünerek biraz zaman harcadık.

Sektörün 2019'da neyi öngörmesi ve uygulaması gerektiğine dair tahminlerimiz burada.

Ajans modeli öldü

Ya da en azından, gelişiyor. Konser ekonomisi, 24 saatlik iş günü ve iş-yaşam dengesine ilişkin yeni bakış açıları, her zamankinden daha fazla insanın, esnek zaman planının bir parçası olarak veya serbest çalışanlar olarak uzaktan çalıştığı anlamına geliyor. Genelci bir zihniyet için daha az talep var; Artık birçok marka kendi bünyesinde yaratıcı ekip üyeleri istihdam ediyor ve bu da tam hizmet ajans tarzını yalnızca modası geçmiş değil, gereksiz hissettiriyor.

2019'da, en ilerici ajansların, müşterilerinin tam ihtiyaçlarına göre oluşturulmuş esnek, çevik bir uzman ekibi olarak kendilerini yeniden keşfetmeye başlayacağını tahmin ediyoruz. Ajans modeli, becerilerini belirli bir projeye veya müşteriye uyacak şekilde uyarlayan dijital danışmanlıkların yükselişine yol açacak - tam tersi değil.

Kurum içi ekiplerinin yerleşik bir uzantısı olarak, bu yeni ajans biçimi - dijital danışmanlık - yalnızca bir iş gücünden daha fazlasıdır. Müşterilerinin yanı sıra yaratıcı ortaklarının savunucularıdırlar. Bu model şeffaflığa ve işbirliğine değer verecek; Müşterileri uzmanlıkla güçlendirmek ve sürecin her aşamasında onlarla yakın çalışmak: stratejiden uygulamaya ve nihayet uygulamaya kadar.

DNVB'ler bunu nasıl daha iyi yapıyor?

Dijital Yerli Dikey Markalar (DNVB'ler) internette, internet için oluşturulur. Güzellik markası Glossier, neredeyse tamamen Instagram üzerinden (şu anda 1,6 milyon takipçisi var) kült benzeri bir kitle oluşturdu. Tarihsel olarak iki kanal vardı: toptancılar ve doğrudan tüketiciye. DNVB'ler toptan satış yapmazlar; ürettikleri her şey doğrudan tüketiciye bakış açısıyla. UX'i dönüştürdükleri kadar müşteri hizmetlerini de değiştiriyorlar - ve bu önemli.

2019'da yerleşik markalar DNVB modelinden bir şeyler öğrenecek. We Are Social'a göre, dünya çapında 3 milyardan fazla insan sosyal medyada. Glossier gibi DNVB'ler, marka hikayelerini anlatmak için sosyal medya platformlarından yararlandı; ve müşteri etkileşimi yoluyla hedef kitlelerini oluşturdular. Müşteriyi dinlemek ve onlardan bir şeyler öğrenmek sadece tasarım sürecine dahil değildir; DNVB'ler için bir başlangıç ​​noktasıdır. Bir işi tüketici deneyimi etrafında yapılandırmak ve onların bakış açısına öncelik vermek, dijital sektörde hızlandırılmış büyümenin geleceğidir.

Bu, DNVB'lerin ana caddeye en büyük meydan okumasını yaptıkları yıl olacak: fiziksel perakendeye genişleyerek. Warby Parker, Casper ve Bonobos gibi yerleşik DNVB'lerin beğenisini takiben, müşteri odaklı, dijital konseptlerini tuğla ve harç mağazaları olarak yeniden tasarladılar. Müşteri daha seçici hale geldikçe, UX ve marka anlatımı daha da önemli hale geliyor. Büyük markaların, doğrudan tüketiciye yönelik kanallarına odaklanmanın ve paylaşmaya değer bir hikaye anlatan ilgi çekici, amaca yönelik içerik oluşturmanın fayda sağlayacağına inanıyoruz.

Veriye dayalı içgörüler

Forbes'taki bir makaleye göre, her gün 2,5 kentilyon bayt veri oluşturuluyor; Dünyadaki verilerin %90'ı son iki yılda üretildi - yavaşlama belirtisi göstermeyen bir trend. Aynı araştırma, Google'ın artık saniyede 40.000'den fazla arama yaptığını ve akıllı cihaz sahipliğinin 2020 yılına kadar tahmini elli milyara ulaşacağını tahmin ediyor.

Verilerin araştırılması, yalnızca UX tasarım sürecinin ayrılmaz bir parçası değildir, her şeyin başlangıcıdır. 2019'da markalar, müşterilerini daha yakından dinlemek ve tasarım kararlarını bilgilendirmek için bulgularını uygulamak için veri içgörülerini kullanacak. Google Analytics ve Hotjar gibi yazılımlar, ekran kayıtları, kaydırma haritaları, web sitelerinde anketler ve tüketicilerle yüz yüze görüşmeler aracılığıyla dijital uzmanlar, bir kullanıcının deneyimini 360 derece anlayabilir. Her şey müşterinin ne istediği konusunda net bir geri bildirim döngüsü elde etmekle ilgilidir; Veri hunisini izleyerek, başladığı yerden dönüşüme kadar bir hikaye anlatmak. Verilerin ve içgörünün, müşterilerle UX çevresinde yapılan görüşmelerde çok önemli bir unsur olacağını ve kararlarını yeni tasarım yönleri alma konusunda güçlendireceğini tahmin ediyoruz.

Pazarlama otomasyonu, yapay zeka ve kişiselleştirme

2019 boyunca, AI tarafından desteklenen pazarlama otomasyonu araçları, kişiselleştirmeyi artırmaya ve iyileştirmeye devam edecek. Aldıkları mesajlardan e-ticaret yolculuğuna kadar müşterinin deneyiminin haritasını çıkarmak, UX tasarım sürecini yeni yollarla besleyecektir. Forrester'ın araştırmasına göre, pazarlama otomasyonu araçlarına yapılan küresel harcamalar 2017'de 11,4 milyar ABD dolarından 2023'te 25,1 milyar ABD dolarına yükselecek.

Pazarlama otomasyonunun kullanımı, yalnızca dijital pazarlamacılar müşterileri hakkında bilgi edinmenin yeni ve daha akıllı yollarını keşfettikçe artacaktır. Hizmet Olarak Makine Öğrenimi (MLaaS) ürünleri, Makine Öğrenimi Veri Katalogları (MLDC'ler) ve anlamsal SEO gibi yeni trendler 2019'da daha büyük bir rol oynayacak.

Sonuç olarak, pazarlama otomasyonu ve yapay zeka, ajansları zengin verilerle ve tasarım sürecine müşteri odaklı bir yaklaşımla güçlendirerek gelecek yıl göreceğimiz yeni danışmanlık modelini besleyecek.

Ama temelleri unutma

Dijital pazarlama alanındaki bir sonraki büyük şey iyi ve güzel ama herkesin 2019 stratejisinin kalbinde, e-Ticaret yatırımları için en büyük ticari getiriyi elde etmeye net bir şekilde odaklanmak olmalıdır. Bazen bu, en son teknolojik yenilikleri veya güncellemeleri kabul etmenin markanın çıkarına olmadığı anlamına gelir; birkaç hızlı galibiyetten vazgeçmek, moda olan her şeye meydan okumak ve birlikte, işlerine gerçek değer katan uzun vadeli, kalıcı sonuçlar elde etmek. Temel bilgilere geri dönmek, 2019 için müşterilerimiz için dilek listemizin başında geliyor - dijital pazarlama harcamalarını gereken yere koymak ve mümkün olan en yüksek yatırım getirisini elde etmek.