データドリブンインサイト、DNVB、エージェンシーモデルの終焉-2019年はデジタルマーケティングのために何を用意していますか？

公開: 2022-04-12

デジタルコンサルタント会社RetroFuzzの共同創設者兼CEOであるJonathanMcNamaraが、2019年に業界に影響を与える可能性が最も高いトレンドについて説明します。

2018年は、デジタルマーケティングにとってエキサイティングでやりがいのある年でした。 LilMiquelaやSophiatheRobotのような仮想インフルエンサーの台頭が新たなエンゲージメントの機会を示したため、人工知能（AI）とインフルエンサーマーケティングに関する会話が融合しました。 GDPRコンプライアンスによって高められたセキュリティとデータのプライバシーに対する懸念は、すべてのTwitterフィードのトップにとどまりました。会話型UXとビデオマーケティングはすべて今年からのトレンドであり、次の年に波及し、拡大していきます。今年が終わると、私たちはデジタルセクターが次のセクターに何を期待できるかを考えることに時間を費やしました。

これは、業界が2019年に何を予測し、実装する必要があるかについての予測です。

エージェンシーモデルは死んでいる

または少なくとも、それは進化しています。ギグエコノミー、24時間の労働日、およびワークライフバランスに関する新しい視点は、フレキシタイムスキームの一部として、またはフリーランサーとして、これまで以上に多くの人々がリモートで作業していることを意味します。ジェネラリストの考え方に対する需要は少なくなっています。現在、多くのブランドが社内のクリエイティブチームのメンバーを採用しているため、フルサービススタイルのエージェンシーは時代遅れであるだけでなく冗長であると感じています。

2019年には、最も進歩的なエージェンシーが、クライアントの正確なニーズに基づいて構築された柔軟で機敏なスペシャリストのチームとして自らを改革し始めると予測しています。エージェンシーモデルは、特定のプロジェクトやクライアントに合わせてスキルセットを調整するデジタルコンサルタントの台頭に道を譲ります。その逆ではありません。

社内チームの組み込み拡張として、この新しい形態のエージェンシーであるデジタルコンサルタントは単なる労働力ではありません。彼らは彼らのクライアントと彼らの創造的なパートナーの擁護者です。このモデルは、透明性とコラボレーションを重視します。専門知識をクライアントに提供し、戦略から提供、そして最終的には実装まで、プロセスのすべての段階を通じてクライアントと緊密に連携します。

DNVBがそれをどのように改善しているか

デジタルネイティブバーティカルブランド（DNVB）は、インターネット用にインターネット上に作成されます。美容ブランドのGlossierは、ほぼ完全にInstagramを介してカルトのようなフォローを構築しました（現在、160万人のフォロワーがいます）。歴史的に、卸売業者と消費者への直接の2つのチャネルがありました。 DNVBは卸売りに従事していません。彼らが生み出すものはすべて、直接消費者の視点からのものです。彼らはUXを変革しているのと同じくらい顧客サービスを変えています-そしてそれは重要です。

2019年には、確立されたブランドがDNVBモデルから学ぶことになります。 We Are Socialによると、世界中で30億人以上がソーシャルメディアを利用しています。 GlossierのようなDNVBは、ソーシャルメディアプラットフォームを利用してブランドストーリーを伝えてきました。カスタマーエンゲージメントを通じてオーディエンスを構築しました。顧客の声に耳を傾け、顧客から学ぶことは、設計プロセスに組み込まれているだけではありません。 DNVBの場合、それらは原点です。消費者体験を中心にビジネスを構築し、彼らの視点を優先することは、デジタルセクターの加速する成長の未来です。

今年は、DNVBが実際の小売店に拡大することによってハイストリートにこれまでで最大の挑戦をする年になります。 Warby Parker、Casper、Bonobosなどの確立されたDNVBのようなものに続いて、顧客中心のデジタルコンセプトを実店舗としてすでに再考しています。顧客がより目の肥えたものになるにつれて、UXとブランドの物語はますます重要になります。大手ブランドは、直接販売チャネルに焦点を合わせ、共有する価値のあるストーリーを伝える魅力的で目的に基づいたコンテンツを作成することで利益を得ることができると信じています。

データ主導の洞察

Forbesの記事によると、毎日2.5兆バイトのデータが作成されました。世界のデータの90％は、過去2年間に生成されたものであり、減速の兆候は見られません。同じ調査によると、Googleは現在毎秒40,000を超える検索を処理していますが、スマートデバイスの所有権は2020年までに500億に達すると予測されています。

データの調査は、UXデザインプロセスに不可欠であるだけでなく、すべての始まりです。 2019年には、ブランドはデータインサイトを使用して顧客の声に耳を傾け、その結果を適用して設計上の決定に情報を提供します。 Google AnalyticsやHotjarなどのソフトウェア、画面の記録、スクロールマップ、Webサイトでの投票、消費者との直接の会話を通じて、デジタルエキスパートはユーザーエクスペリエンスを360度理解することができます。それはすべて、顧客が何を望んでいるかについて明確なフィードバックループを取得することです。データの漏斗をたどって、データの始まりから変換まで、ストーリーを語ります。データと洞察は、UXを取り巻くクライアントとの会話において極めて重要な要素になると予測しており、クライアントの意思決定に新しい方向性の設計を取り入れることができます。

マーケティングの自動化、AI、パーソナライズ

2019年中、AIを活用したマーケティング自動化ツールは、パーソナライズを増やし、磨き続けます。受信したメッセージからeコマースジャーニーまで、顧客のエクスペリエンスをマッピングすることで、UXデザインプロセスが新しい方法で促進されます。 Forresterの調査によると、マーケティング自動化ツールへの世界的な支出は、2017年の114億米ドルから、2023年には251億米ドルに増加します。

マーケティングオートメーションの使用は、デジタルマーケターが顧客について学ぶための新しい、よりスマートな方法を発見したときにのみ増加します。 Machine Learning-as-a-Service（MLaaS）製品、Machine Learning Data Catalogs（MLDC）、セマンティックSEOなどの新しいトレンドは、2019年中に大きな役割を果たすでしょう。

最終的に、マーケティングの自動化とAIは、豊富なデータと顧客中心の設計プロセスへのアプローチを代理店に提供することで、来年より多く見られる新しいコンサルタントモデルに組み込まれます。

しかし、基本を忘れないでください

デジタルマーケティングの分野で次に重要なことはすべてうまくいっていますが、2019年のすべての人の戦略の中心は、eコマースへの投資から最大の商業的利益を得ることを明確に重視する必要があります。時には、それは最新の技術革新やアップデートを受け入れることがブランドの最善の利益ではないことを意味します。いくつかの迅速な勝利を放棄し、流行のすべてに挑戦し、ビジネスに真の価値を追加する長期的で永続的な結果を一緒に達成します。基本に立ち返ることは、2019年のクライアントの希望リストの最上位です。デジタルマーケティングの支出を必要な場所に配置し、可能な限り最大のROIを獲得します。