데이터 기반 통찰력, DNVB 및 에이전시 모델의 죽음 - 2019년에는 디지털 마케팅을 위한 저장소가 무엇입니까?

디지털 컨설팅 회사 RetroFuzz의 공동 설립자이자 CEO인 Jonathan McNamara가 2019년 업계에 가장 큰 영향을 미칠 트렌드에 대해 논의합니다.

2018년은 디지털 마케팅에 있어 흥미롭고도 도전적인 해였습니다. Lil Miquela 및 Sophia Robot과 같은 가상 인플루언서의 부상이 새로운 참여 기회를 표시하면서 인공 지능(AI)과 인플루언서 마케팅에 대한 대화가 융합되었습니다. GDPR 준수로 인해 고조된 보안 및 데이터 개인 정보 보호에 대한 우려는 모든 사람의 Twitter 피드의 최상위에 있었습니다. 대화형 UX 및 비디오 마케팅은 모두 올해의 트렌드이며 내년에도 유출되고 확장될 것입니다. 한 해가 끝나갈 무렵, 우리는 디지털 부문이 내년에 무엇을 기대할 수 있을지 고민하는 시간을 가졌습니다.

다음은 2019년 업계에서 예상하고 구현해야 할 사항에 대한 예측입니다.

에이전시 모델은 죽었다

또는 적어도 진화하고 있습니다. 긱 경제, 하루 24시간 근무, 일과 삶의 균형에 대한 새로운 관점은 그 어느 때보다 많은 사람들이 유연 근무제 또는 프리랜서로 원격 근무를 하고 있음을 의미합니다. 일반주의적 사고방식에 대한 요구가 줄어들었습니다. 많은 브랜드가 이제 사내 크리에이티브 팀 구성원을 고용하여 에이전시의 풀 서비스 스타일을 구식일 뿐만 아니라 중복된 느낌으로 만듭니다.

2019년에는 가장 진보적인 에이전시가 고객의 정확한 요구를 중심으로 구축된 유연하고 민첩한 전문가 팀으로 스스로를 재창조하기 시작할 것으로 예측합니다. 에이전시 모델은 특정 프로젝트나 클라이언트에 맞게 기술을 조정하는 디지털 컨설팅 회사의 부상에 자리를 내줄 것입니다.

사내 팀의 내재된 확장으로서 이 새로운 형태의 에이전시인 디지털 컨설팅은 단순한 인력 그 이상입니다. 그들은 클라이언트와 창의적인 파트너를 위한 옹호자입니다. 이 모델은 투명성과 협업을 중시할 것입니다. 고객에게 전문성을 부여하고 전략에서 전달, 최종적으로 구현에 이르기까지 프로세스의 모든 단계에서 고객과 긴밀하게 협력합니다.

DNVB가 더 잘하는 방법

DNVB(Digitally Native Vertical Brands)는 인터넷에서 인터넷을 위해 만들어집니다. 뷰티 브랜드 Glossier는 거의 전적으로 Instagram을 통해 컬트적인 팔로워를 구축했습니다(현재 160만 팔로워 보유). 역사적으로 두 가지 채널이 있었습니다. 도매업체와 소비자에게 직접 연결되는 채널입니다. DNVB는 도매업에 참여하지 않습니다. 그들이 생산하는 모든 것은 소비자의 직접적인 관점에서 이루어집니다. 그들은 UX를 변화시키는 만큼 고객 서비스를 변화시키고 있습니다. 이것이 중요합니다.

2019년에는 기존 브랜드가 DNVB 모델에서 학습 포인트를 만들 것입니다. We Are Social에 따르면 전 세계적으로 30억 명이 넘는 사람들이 소셜 미디어를 사용하고 있습니다. Glossier와 같은 DNVB는 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 브랜드 스토리를 전달합니다. 고객 참여를 통해 잠재고객을 확보했습니다. 고객의 말을 경청하고 고객으로부터 배우는 것은 단지 설계 프로세스에 포함된 것이 아닙니다. DNVB의 경우 원점입니다. 소비자 경험을 중심으로 비즈니스를 구조화하고 소비자의 관점에 우선순위를 두는 것은 디지털 부문에서 가속화된 성장의 미래입니다.

올해는 DNVB가 가장 큰 도전을 하는 해가 될 것입니다. 즉, 물리적 소매로 확장하는 것입니다. 이미 고객 중심의 디지털 개념을 오프라인 매장으로 재구성한 Warby Parker, Casper 및 Bonobos와 같은 기존 DNVB를 따릅니다. 고객의 안목이 높아짐에 따라 UX와 브랜드 내러티브가 더욱 중요해집니다. 우리는 대형 브랜드가 소비자에게 직접 다가가는 채널에 집중하고 공유할 가치가 있는 이야기를 전달하는 매력적이고 목적 지향적인 콘텐츠를 제작함으로써 이점을 얻을 수 있다고 믿습니다.

데이터 기반 인사이트

Forbes의 기사에 따르면 매일 2500조 바이트의 데이터가 생성됩니다. 전 세계 데이터의 90%가 지난 2년 동안 생성된 것으로, 느려질 기미가 보이지 않는 추세입니다. 동일한 연구에 따르면 Google은 현재 초당 40,000건 이상의 검색을 처리하는 반면 스마트 기기 소유권은 2020년까지 500억으로 증가할 것으로 예상됩니다.

데이터 조사는 UX 디자인 프로세스의 필수 요소일 뿐만 아니라 모든 것의 시작입니다. 2019년에 브랜드는 데이터 통찰력을 사용하여 고객의 의견을 더 자세히 듣고 그 결과를 디자인 결정에 적용할 것입니다. Google Analytics 및 Hotjar와 같은 소프트웨어, 화면 녹화, 스크롤 지도, 웹사이트 설문조사 및 소비자와의 대면 대화를 통해 디지털 전문가는 사용자 경험에 대한 360도 이해를 얻을 수 있습니다. 고객이 원하는 것에 대한 명확한 피드백 루프를 얻는 것이 중요합니다. 데이터가 시작되는 위치부터 전환에 이르기까지 유입 경로를 따라 이야기를 전달합니다. 우리는 데이터와 통찰력이 UX에 관한 고객과의 대화에서 중추적인 요소가 될 것이며 디자인의 새로운 방향을 받아들이는 결정에 힘을 실어줄 것이라고 예측합니다.

마케팅 자동화, AI 및 개인화

2019년 동안 AI로 구동되는 마케팅 자동화 도구는 계속해서 개인화를 늘리고 연마할 것입니다. 고객이 받는 메시지에서 전자 상거래 여정까지 고객 경험을 매핑하면 UX 디자인 프로세스가 새로운 방식으로 촉진될 것입니다. Forrester의 연구에 따르면 마케팅 자동화 도구에 대한 전 세계 지출은 2017년 114억 달러에서 2023년 251억 달러로 증가할 것입니다.

마케팅 자동화의 사용은 디지털 마케터가 고객에 대해 배울 수 있는 새롭고 스마트한 방법을 발견함에 따라 증가할 것입니다. 2019년에는 MLaaS(Machine Learning-as-a-Service) 제품, MLDC(Machine Learning Data Catalog) 및 시맨틱 SEO와 같은 새로운 트렌드가 더 큰 역할을 할 것입니다.

궁극적으로 마케팅 자동화와 AI는 설계 프로세스에 대한 풍부한 데이터와 고객 중심 접근 방식으로 기관에 권한을 부여함으로써 내년에 더 많이 보게 될 새로운 컨설팅 모델에 반영될 것입니다.

하지만 기본을 잊지 마세요

디지털 마케팅 공간에서 다음으로 중요한 것은 모두 훌륭하지만 2019년에 대한 모든 사람의 전략의 핵심은 전자 상거래에 대한 투자에 대한 최대의 상업적 수익을 얻는 데 분명한 초점이 있어야 한다는 것입니다. 때로는 최신 기술 혁신이나 업데이트를 수용하는 것이 브랜드의 최선의 이익이 아님을 의미합니다. 몇 가지 빠른 성공을 포기하고 유행하는 모든 것에 도전하며 비즈니스에 진정한 가치를 더하는 장기적이고 지속적인 결과를 함께 달성합니다. 기본으로 돌아가는 것이 2019년 고객의 최우선 희망 목록입니다. 필요한 곳에 디지털 마케팅 비용을 지출하고 가능한 최대의 ROI를 얻는 것입니다.