客戶今天需要您的營銷機構提供什麼

現在是成為代理機構的最佳時機。 在經歷了艱難的 18 個月之後，80% 的中小型企業 (SMB) 表示他們已經從 COVID-19 的影響中恢復過來——近一半 (43%) 表示他們計劃投入更多資金來製定營銷策略下一年。

但這還不是全部。 隨著大流行限制的解除，整整 94% 的企業希望聘請外部機構來幫助改善他們的營銷工作，其中 96% 的企業表示他們願意向代理機構支付更多費用。 是的，你沒聽錯——他們甚至願意為某些服務支付更多費用。

我們怎麼知道？

我們最近對金融服務、家庭服務、醫療保健、房地產、法律服務、汽車和廣告代理等不同行業的 600 名美國企業主（員工人數不超過 200 人的公司）進行了調查。

我們確切地了解了企業在哪裡尋找代理機構來提供幫助。 我們還發現，對於可以將自己定位為戰略合作夥伴並使企業生活更輕鬆的代理機構來說，這是一個機會金礦。

幫助制定長期戰略

中小企業非常相信營銷策略的價值。 事實上，81% 的人表示營銷策略對他們在 COVID-19 期間的業務成功至關重要，71% 的人表示如果沒有營銷策略，他們將無法度過過去 18 個月。

儘管如此，許多企業還是縮減了營銷力度，以度過普遍的經濟不確定性。 然而，近一半 (43%) 表示他們計劃在明年投入更多資金制定營銷策略。 然而，只有 16% 的受訪企業製定了涵蓋明年或更長時間的長期戰略。 大多數公司（81%）只有短期的、三到六個月的營銷策略。

提示：您的代理機構有一個絕佳的機會成為戰略合作夥伴，它可以幫助客戶著眼多年並製定長期戰略，從而在未來幾年創造增長並帶來強勁的投資回報 (ROI)。

擴大數字推廣

在我們的調查中，我們清楚地聽到企業希望代理商做更多的事情來幫助他們，尤其是在擴大他們的數字影響力方面。 從戰術的角度來看，改進或建立網站、改進潛在客戶生成和擴大外聯是最重要的。

網站是中小型企業銷售品牌和與客戶交流的最重要方式之一。 自 COVID-19 開始以來，每個企業擁有網站的需求只增不減。

然而，51% 的企業仍然沒有網站（我們知道……這個統計數據也讓我們大吃一驚！）。 好消息是，這些企業中有 40% 已準備好對此採取行動。 如果加上 60% 的公司希望改進其當前網站，那麼代理商就有大量機會提供幫助。

提示：許多企業主可能沒有投資網站，因為他們質疑它的價值，或者不確定從哪裡開始這樣一個複雜而艱鉅的項目。 為了讓他們參與進來，請確保您的客戶了解建立數字形象的重要性以及網站如何顯著提高知名度並促進潛在客戶的產生。

此外，為您的客戶提供一份路線圖，說明您將如何共同處理該項目——包括關鍵日期的里程碑，如網絡副本交付、線框交付、啟動日期等。 這將幫助他們更輕鬆地開始一個新的 Web 項目。

專注於客戶服務

當我們詢問企業為什麼他們喜歡他們的代理機構時，最重要的反應是代理機構幫助他們改善了客戶服務。 事實上，96% 的企業表示他們願意為客戶服務培訓支付更多費用。

如果客戶服務不是您的核心產品之一，請不要驚慌。 您無需成為客戶服務專家； 您只需要為您的客戶提供正確的工具來改善客戶體驗。

通過使用具有集成分析功能的業務通信軟件（包括分析通話記錄記錄的能力），您可以在客戶旅程的每個階段快速獲得客戶洞察。 然後，您可以對這些見解採取行動，以改善您的客戶服務和整體客戶體驗。

提示：在當今以評論為中心的消費者環境中，客戶服務是每個企業的賭注。 當您將客戶服務轉變為客戶真正的價值驅動力時，您不僅會幫助客戶贏得客戶的信任，而且會建立他們對您的信任——雙贏。

幫助客戶改善客戶服務的一種方法是使用 CallRail 的 Lead Center 之類的工具。 它允許您的客戶捕獲整個客戶體驗時間線——從最初的電話到購買以及其間的所有聯繫點。 與您的客戶一起，這使您能夠識別其客戶服務中的潛在失誤，並突出需要額外培訓以改善客戶體驗的個別團隊成員。

證明投資回報率

儘管企業願意為某些服務支付更多費用，但他們的預算卻很緊張。 超過一半 (57%) 的企業表示，由於 COVID-19 導致預算緊張，他們停止與機構合作。 另有 34% 的人表示，與 COVID-19 無關的預算壓力導致他們停止與機構合作。 事實上，到目前為止，預算限制是企業放棄代理機構的最常見原因。

克服預算障礙的關鍵是快速證明投資回報率。 但要做到這一點，你需要有正確的數據來連接你的努力和投資回報率之間的點。 與創新技術提供商合作可以提供幫助。 例如，通過使用商業通信軟件，它收集詳細的分析，如包括電話和表單提交在內的潛在客戶成本報告，您可以向您的客戶展示您的營銷活動如何對底線產生積極影響。

提示：為了快速證明投資回報率，請使用數據向客戶展示您將如何分配他們的預算，以便他們獲得最大的收益。 然後，每月或每季度與客戶一起審查數據，以確保他們的預算繼續分配給那些帶來最大投資回​​報的活動。

超越戰術並獲得戰略

戰術幫助，如潛在客戶生成，通常是企業首先接觸代理商的原因。 但如果你停留在戰術層面而不成為戰略業務合作夥伴，你就錯失了一個大好機會。

我們從 48% 的中小型企業那裡得知，他們不喜歡與在潛在客戶開發之外不提供幫助的外部機構合作。 另有 46% 的人表示，他們不喜歡代理機構最終不是戰略業務合作夥伴。

另一方面，我們聽說企業非常喜歡代理機構進入戰略合作夥伴角色並幫助他們改善客戶服務 (55%)、審查和推薦新技術以幫助發展業務 (51%) 以及改進營銷和銷售團隊之間的工作流程 (43%)。

作為代理機構，不要只在客戶現有技術堆棧的限制範圍內工作。 相反，與他們合作不斷改進他們的堆棧。 這將確保他們擁有提供透明度和可見性的技術，這對於您的客戶從您的所有努力中看到真正的投資回報率至關重要。 此外，您可以使用這項技術來幫助您的客戶實現其他目標——例如更好的客戶服務和改進的工作流程。

提示：投資於可幫助您的客戶組織潛在客戶信息、委派和管理銷售任務、跟踪銷售渠道各個階段的潛在客戶以及協調參與以在一個地方完成更多交易的技術。 擁有這些工具可以讓客戶簡化他們的客戶服務並改善他們的銷售工作流程。 通過這種方式，他們可以為潛在客戶和客戶創造無縫、令人難忘的客戶體驗。

您可能還想尋找提供收益分享的技術合作夥伴，例如 CallRail 的代理合作夥伴計劃。 通過建立這些類型的合作夥伴關係，您將能夠增強您為客戶提供的服務，同時還可以為您帶來的每個客戶賺取額外的收入。

增加價值，消除摩擦，讓企業主有更多時間專注於他們的業務

企業主正在尋找真正了解其業務並提出數據驅動建議以改善其運營的諮詢合作夥伴。 他們還迫切希望從他們的盤子中完成更多任務，以便他們可以專注於自己的業務。 四分之三的企業主告訴我們，他們寧願把時間花在業務上，也不願花在營銷上，59% 的企業主表示他們一天中沒有足夠的時間來完成所有的工作職責。

幫助您的客戶實現這些目標的最佳方式是實施一個全面的業務通信和分析平台，為客戶提供一個單一的地方來存儲和管理他們所有的客戶通信。

想要更多地了解 SMB 想要從數字營銷機構那裡得到什麼？ 閱讀完整的研究報告，客戶告訴一切：當今小企業需要營銷機構提供什麼。