Что сегодня нужно клиентам от вашего маркетингового агентства

Никогда не было лучшего времени, чтобы быть агентством. После трудных 18 месяцев 80% предприятий малого и среднего бизнеса (SMB) заявили, что они оправились от последствий COVID-19, и почти половина (43%) заявили, что планируют инвестировать больше денег в разработку маркетинговых стратегий в течение следующий год.

Но это не все. Целых 94% хотят нанять внешние агентства, чтобы улучшить свои маркетинговые усилия по мере снятия ограничений, связанных с пандемией, и 96% этих компаний заявили, что готовы платить своим агентствам больше. Да, вы не ослышались — они даже готовы платить больше за определенные услуги.

Откуда нам знать?

Недавно мы опросили 600 владельцев бизнеса в США (компаний, в которых работает до 200 человек) из различных отраслей — финансовых услуг, бытовых услуг, здравоохранения, недвижимости, юридических услуг, автомобилей и рекламных агентств.

Мы узнали, где именно предприятия ищут агентства, чтобы взять на себя ответственность и помочь. Мы также обнаружили, что есть золотая жила возможностей для агентств, которые могут позиционировать себя в качестве стратегических партнеров и сделать жизнь бизнеса проще.

Помогите определить долгосрочную стратегию

Малые и средние предприятия твердо верят в ценность маркетинговой стратегии. На самом деле, 81% говорят, что маркетинговая стратегия имела решающее значение для успеха их бизнеса во время COVID-19, а 71% говорят, что без маркетинговой стратегии они не выжили бы последние 18 месяцев.

Тем не менее, многие предприятия сократили свои маркетинговые усилия, чтобы выжить в широко распространенной экономической неопределенности. Однако почти половина (43%) говорят, что планируют инвестировать больше денег в разработку маркетинговых стратегий в следующем году. Тем не менее, только 16% опрошенных предприятий имеют долгосрочную стратегию, рассчитанную на следующий год или более. Большинство, 81% компаний, имеют только краткосрочные маркетинговые стратегии на срок от трех до шести месяцев.

Совет: у вашего агентства есть отличная возможность стать стратегическим партнером, помогая клиентам составить многолетний обзор и разработать долгосрочные стратегии, которые обеспечат рост и окупаемость инвестиций (ROI) на долгие годы вперед.

Расширить цифровую рекламу

В нашем опросе мы громко и ясно услышали, что компании хотят, чтобы агентства делали больше, чтобы помогать им, особенно когда речь идет о расширении их цифрового охвата. С тактической точки зрения улучшение или создание веб-сайта, улучшение лидогенерации и расширение охвата были в верхней части списка.

Веб-сайты являются одним из наиболее важных способов, с помощью которых малые и средние предприятия могут продавать свои бренды и общаться с клиентами. А с началом пандемии COVID-19 потребность каждого бизнеса в веб-сайте только возросла.

Тем не менее, 51% предприятий до сих пор не имеют веб-сайта (мы знаем… эта статистика нас тоже поразила!). Хорошая новость заключается в том, что 40% этих предприятий готовы что-то с этим делать. Если вы добавите 60% компаний, которые хотят улучшить свой текущий веб-сайт, у агентств будет кладезь возможностей помочь.

Совет: многие владельцы бизнеса, возможно, не инвестировали в веб-сайт, потому что сомневаются в его ценности или не знают, с чего начать такой сложный и пугающий проект. Чтобы привлечь их внимание, убедитесь, что ваши клиенты понимают, насколько важно установить цифровое присутствие и как веб-сайт может значительно повысить узнаваемость и способствовать привлечению потенциальных клиентов.

Кроме того, дайте своим клиентам дорожную карту того, как вы будете вместе подходить к проекту, включая вехи для ключевых дат, таких как доставка веб-копии, доставка каркаса, дата запуска и многое другое. Это поможет им чувствовать себя более комфортно, начиная новый веб-проект.

Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов

Когда мы спросили компании, почему они любят свои агентства, самым популярным ответом было то, что агентство помогло им улучшить обслуживание клиентов. На самом деле, 96% предприятий заявили, что готовы платить своему агентству больше за обучение по обслуживанию клиентов.

Если обслуживание клиентов не является одним из ваших основных предложений, не паникуйте. Вам не нужно быть гуру обслуживания клиентов; вам просто нужно предоставить своим клиентам правильные инструменты для улучшения качества обслуживания клиентов.

Используя программное обеспечение для бизнес-коммуникаций со встроенной аналитикой, включая возможность анализа расшифровок записей звонков, вы можете быстро получать информацию о клиентах на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Затем вы можете принять меры на основе этих сведений, чтобы улучшить обслуживание клиентов и общее качество обслуживания клиентов.

Совет: обслуживание клиентов является ключевым фактором для любого бизнеса в сегодняшней потребительской среде, ориентированной на обзоры. Когда вы превращаете обслуживание клиентов в подлинный источник ценности для своих клиентов, вы не только помогаете своим клиентам завоевать их доверие, но и укрепляете их доверие к вам — беспроигрышный вариант.

Одним из способов помочь клиентам улучшить обслуживание клиентов является использование такого инструмента, как Lead Center CallRail. Это позволяет вашим клиентам фиксировать всю хронологию взаимодействия с клиентом — от первого телефонного звонка до покупки и всех промежуточных точек контакта. Вместе с вашим клиентом это позволяет вам выявлять потенциальные упущения в их обслуживании клиентов и выделять отдельных членов команды, нуждающихся в дополнительном обучении для улучшения качества обслуживания клиентов.

Докажите рентабельность инвестиций

Несмотря на готовность предприятий платить больше за определенные услуги, их бюджеты ограничены. Более половины (57%) предприятий заявили, что прекратили сотрудничество с агентством из-за нехватки бюджета из-за COVID-19. Еще 34% заявили, что бюджетное давление, не связанное с COVID-19, заставило их прекратить сотрудничество с агентством. Фактически, бюджетные ограничения были самой распространенной причиной, по которой компании отказались от своих агентств.

Ключом к преодолению бюджетного барьера является быстрое подтверждение окупаемости инвестиций. Но для этого вам нужны правильные данные, чтобы соединить точки между вашими усилиями и рентабельностью инвестиций. Партнерство с поставщиками инновационных технологий может помочь. Например, с помощью программного обеспечения для бизнес-коммуникаций, которое собирает подробные аналитические данные, такие как отчеты о стоимости лида, включая звонки и отправку форм, вы можете показать своим клиентам, как ваши маркетинговые кампании положительно влияют на итоговую прибыль.

Совет. Чтобы быстро доказать рентабельность инвестиций, используйте данные, чтобы показать клиентам, как вы будете распределять их бюджет, чтобы они получали максимальную отдачу от вложенных средств. Затем ежемесячно или ежеквартально просматривайте данные вместе с клиентами, чтобы убедиться, что их бюджет по-прежнему распределяется на те виды деятельности, которые обеспечивают наибольшую рентабельность инвестиций.

Выходите за рамки тактического и переходите к стратегическому

Тактическая помощь, такая как лидогенерация, часто является причиной того, что компании в первую очередь обращаются к агентствам. Но если вы останетесь на тактическом уровне и не станете стратегическим деловым партнером, вы упустите большую возможность.

Мы слышали от 48% малых и средних предприятий, что им не нравится работать с внешними агентствами, которые не предоставляют помощь, кроме привлечения потенциальных клиентов. Еще 46% заявили, что им не нравится, когда агентства перестают быть стратегическими деловыми партнерами.

С другой стороны, мы слышали, что предприятиям очень нравится, когда агентства берут на себя роль стратегического партнерства и помогают им в таких вещах, как улучшение обслуживания клиентов (55%), проверка и рекомендация новых технологий для развития бизнеса (51%) и улучшение. рабочие процессы между отделами маркетинга и продаж (43%).

Как агентство, не просто работайте в рамках ограничений существующего стека технологий вашего клиента. Вместо этого работайте с ними, чтобы постоянно улучшать их стек. Это гарантирует, что у них есть технология, обеспечивающая прозрачность и видимость, что является ключом к тому, чтобы ваши клиенты видели реальную рентабельность всех ваших усилий. Более того, вы можете использовать эту технологию, чтобы помочь своим клиентам достичь других целей, таких как улучшение обслуживания клиентов и улучшение рабочих процессов.

Совет. Инвестируйте в технологии, которые помогут вашим клиентам систематизировать информацию о потенциальных клиентах, делегировать и управлять задачами по продажам, отслеживать потенциальных клиентов на различных этапах воронки продаж и координировать взаимодействие, чтобы заключать больше сделок в одном месте. Наличие этих инструментов позволяет клиентам оптимизировать обслуживание клиентов и улучшить рабочие процессы продаж. Таким образом, они могут создать плавный и запоминающийся клиентский опыт как для потенциальных клиентов, так и для клиентов.

Вы также можете найти технических партнеров, которые предлагают участие в доходах, таких как партнерская программа CallRail для агентств. Создавая такого рода партнерские отношения, вы сможете расширить свои предложения услуг для своих клиентов, а также получать дополнительный доход от каждого привлеченного вами клиента.

Добавляйте ценность, устраняйте трения и дайте владельцам бизнеса больше времени, чтобы сосредоточиться на своем бизнесе.

Владельцы бизнеса ищут партнеров-консультантов, которые действительно понимают их бизнес и дают рекомендации на основе данных для улучшения своей деятельности. Они также отчаянно хотят избавиться от большего количества задач, чтобы сосредоточиться на своем бизнесе. Три четверти владельцев бизнеса сказали нам, что они предпочитают тратить время на свой бизнес, а не на маркетинг, а 59% заявили, что у них не хватает времени в течение дня, чтобы выполнить все свои рабочие обязанности.

Лучший способ помочь вашим клиентам в достижении этих целей — внедрить комплексную платформу для бизнес-коммуникаций и аналитики, которая предоставляет клиентам единое место для хранения и управления всеми своими сообщениями с клиентами.

Хотите больше узнать о том, чего малый и средний бизнес хочет от агентств цифрового маркетинга? Прочитайте полное исследование « Клиенты говорят все: что сегодня нужно малому бизнесу от маркетинговых агентств» .