Was Kunden heute von Ihrer Marketingagentur erwarten

Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt, um eine Agentur zu sein. Nach holprigen 18 Monaten sagen 80 % der kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU), dass sie sich von den Auswirkungen von COVID-19 erholt haben – und fast die Hälfte (43 %) gibt an, dass sie planen, mehr Geld in die Entwicklung von Marketingstrategien zu investieren Das nächste Jahr.

Aber das ist nicht alles. Ganze 94 % möchten externe Agenturen beauftragen, um ihre Marketingbemühungen zu verbessern, wenn die Pandemiebeschränkungen aufgehoben werden, und 96 % dieser Unternehmen gaben an, dass sie bereit sind, ihren Agenturen mehr zu zahlen. Ja, Sie haben richtig gehört – sie sind sogar bereit, für bestimmte Dienstleistungen mehr zu bezahlen.

Woher wissen wir?

Wir haben kürzlich 600 in den USA ansässige Geschäftsinhaber (Unternehmen mit bis zu 200 Mitarbeitern) aus verschiedenen Branchen befragt – Finanzdienstleistungen, Haushaltsdienstleistungen, Gesundheitswesen, Immobilien, Rechtsberatung, Automobil und Werbeagenturen.

Wir haben genau erfahren, wo Unternehmen nach Agenturen suchen, die auftauchen und helfen. Wir haben auch entdeckt, dass es eine Goldgrube an Möglichkeiten für Agenturen gibt, die sich als strategische Partner positionieren und das Leben von Unternehmen erleichtern können.

Helfen Sie mit, die langfristige Strategie festzulegen

KMUs glauben fest an den Wert einer Marketingstrategie. Tatsächlich sagen 81 %, dass eine Marketingstrategie während COVID-19 entscheidend für den Erfolg ihres Unternehmens war, und 71 % sagen, dass sie die letzten 18 Monate ohne eine Marketingstrategie nicht überlebt hätten.

Dennoch reduzierten viele Unternehmen ihre Marketinganstrengungen, um die weit verbreitete wirtschaftliche Unsicherheit zu überstehen. Fast die Hälfte (43 %) gibt jedoch an, dass sie plant, im nächsten Jahr mehr Geld in die Entwicklung von Marketingstrategien zu investieren. Doch nur 16 % der befragten Unternehmen haben eine langfristige Strategie, die das nächste Jahr oder länger abdeckt. Die Mehrheit, 81 % der Unternehmen, haben nur kurzfristige Marketingstrategien für drei bis sechs Monate im Einsatz.

Tipp: Es gibt eine ausgezeichnete Gelegenheit für Ihre Agentur, ein strategischer Partner zu sein, indem Sie Kunden dabei helfen, eine mehrjährige Perspektive einzunehmen und langfristige Strategien zu entwickeln, die Wachstum schaffen und für die kommenden Jahre einen starken Return on Investment (ROI) liefern.

Erweitern Sie die digitale Reichweite

Wir haben in unserer Umfrage laut und deutlich gehört, dass Unternehmen möchten, dass Agenturen ihnen mehr helfen, insbesondere wenn es darum geht, ihre digitale Reichweite zu erweitern. Aus taktischer Sicht standen die Verbesserung oder der Aufbau einer Website, die Verbesserung der Lead-Generierung und die Ausweitung der Reichweite ganz oben auf der Liste.

Websites sind eine der wichtigsten Möglichkeiten für KMUs, ihre Marken zu verkaufen und mit Kunden zu kommunizieren. Und seit Beginn von COVID-19 hat die Notwendigkeit für jedes Unternehmen, eine Website zu haben, nur noch zugenommen.

Allerdings haben 51 % der Unternehmen immer noch keine Website (wir wissen … diese Statistik hat uns auch umgehauen!). Die gute Nachricht ist, dass 40 % dieser Unternehmen bereit sind, etwas dagegen zu unternehmen. Wenn Sie die 60 % der Unternehmen hinzurechnen, die ihre aktuelle Website verbessern möchten, gibt es eine Fundgrube an Möglichkeiten für Agenturen zu helfen.

Tipp: Viele Geschäftsinhaber haben möglicherweise nicht in eine Website investiert, weil sie ihren Wert in Frage stellen oder nicht sicher sind, wo sie mit einem so komplexen und entmutigenden Projekt anfangen sollen. Um sie an Bord zu holen, stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden verstehen, wie wichtig es ist, eine digitale Präsenz aufzubauen und wie eine Website die Sichtbarkeit erheblich steigern und zur Lead-Generierung beitragen kann.

Geben Sie Ihren Kunden außerdem einen Fahrplan, wie Sie das Projekt gemeinsam angehen werden – einschließlich Meilensteine ​​für wichtige Daten wie die Lieferung von Webtexten, die Lieferung von Wireframes, das Startdatum und mehr. Dies wird ihnen helfen, sich wohler zu fühlen, wenn sie ein neues Webprojekt starten.

Konzentrieren Sie sich auf den Kundenservice

Als wir Unternehmen fragten, warum sie ihre Agenturen lieben, lautete die häufigste Antwort, dass die Agentur ihnen geholfen hat, ihren Kundenservice zu verbessern. Tatsächlich gaben 96 % der Unternehmen an, dass sie bereit wären, ihrer Agentur mehr für Kundendienstschulungen zu zahlen.

Wenn Kundenservice nicht zu Ihren Kernangeboten gehört, geraten Sie nicht in Panik. Sie müssen kein Kundenservice-Guru sein; Sie müssen Ihren Kunden nur die richtigen Tools zur Verfügung stellen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Durch den Einsatz von Unternehmenskommunikationssoftware mit integrierter Analyse, einschließlich der Möglichkeit, Gesprächsaufzeichnungen zu analysieren, können Sie in jeder Phase der Customer Journey schnell Kundeneinblicke gewinnen. Sie können dann auf der Grundlage dieser Erkenntnisse Maßnahmen ergreifen, um Ihren Kundenservice und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.

Tipp: Der Kundenservice ist für jedes Unternehmen in der heutigen bewertungsorientierten Verbraucherumgebung von zentraler Bedeutung. Wenn Sie den Kundenservice zu einem echten Werttreiber für Ihre Kunden machen, helfen Sie Ihren Kunden nicht nur, das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen, sondern bauen ihr Vertrauen in Sie auf – eine Win-Win-Situation.

Eine Möglichkeit, Kunden dabei zu helfen, ihren Kundenservice zu verbessern, ist die Verwendung eines Tools wie dem Lead Center von CallRail. Es ermöglicht Ihren Kunden, die gesamte Customer Experience Timeline zu erfassen – vom ersten Telefonat bis zum Kauf und allen Kontaktpunkten dazwischen. Gemeinsam mit Ihrem Kunden können Sie so potenzielle Mängel im Kundenservice identifizieren und einzelne Teammitglieder hervorheben, die zusätzliche Schulungen benötigen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

ROI nachweisen

Trotz der Bereitschaft der Unternehmen, für bestimmte Dienstleistungen mehr zu bezahlen, sind ihre Budgets knapp. Mehr als die Hälfte (57 %) der Unternehmen gaben an, dass sie die Zusammenarbeit mit einer Agentur aufgrund von Haushaltsbelastungen aufgrund von COVID-19 eingestellt haben. Weitere 34 % gaben an, dass Budgetdruck, der nichts mit COVID-19 zu tun habe, dazu geführt habe, dass sie die Zusammenarbeit mit einer Agentur eingestellt hätten. Tatsächlich waren Budgetbeschränkungen bei weitem der häufigste Grund, warum Unternehmen ihre Agenturen aufgeben mussten.

Der Schlüssel zur Überwindung der Budgethürde ist der ROI-Nachweis – und zwar schnell. Dazu benötigen Sie jedoch die richtigen Daten, um die Punkte zwischen Ihren Bemühungen und dem ROI zu verbinden. Partnerschaften mit innovativen Technologieanbietern können dabei helfen. Durch die Verwendung von Business-Kommunikationssoftware, die detaillierte Analysen wie Kosten-pro-Lead-Berichte sammelt, die Anrufe und Formularübermittlungen umfassen, können Sie Ihren Kunden beispielsweise zeigen, wie sich Ihre Marketingkampagnen positiv auf das Endergebnis auswirken.

Tipp: Um den ROI schnell nachzuweisen, verwenden Sie Daten, um Kunden zu zeigen, wie Sie ihr Budget zuweisen werden, damit sie das Beste für ihr Geld bekommen. Überprüfen Sie die Daten dann monatlich oder vierteljährlich mit den Kunden, um sicherzustellen, dass ihr Budget weiterhin den Aktivitäten zugewiesen wird, die den größten ROI erzielen.

Gehen Sie über das Taktische hinaus und werden Sie strategisch

Taktische Hilfe, wie die Generierung von Leads, ist oft der Grund, warum Unternehmen sich überhaupt an Agenturen wenden. Aber wenn Sie auf der taktischen Ebene bleiben und kein strategischer Geschäftspartner werden, verpassen Sie eine große Chance.

Wir haben von 48 % der KMUs gehört, dass sie nicht gerne mit externen Agenturen zusammenarbeiten, die keine Unterstützung über die Lead-Generierung hinaus bieten. Weitere 46 % gaben an, dass sie es nicht mögen, wenn sich Agenturen als keine strategischen Geschäftspartner erweisen.

Auf der anderen Seite haben wir gehört, dass Unternehmen es wirklich lieben, wenn Agenturen in eine strategische Partnerschaftsrolle eintreten und ihnen bei Dingen wie der Verbesserung des Kundenservice (55 %), der Überprüfung und Empfehlung neuer Technologien zum Wachstum des Unternehmens (51 %) und der Verbesserung helfen Arbeitsabläufe zwischen Marketing- und Vertriebsteams (43 %).

Arbeiten Sie als Agentur nicht nur innerhalb der Grenzen des bestehenden Tech-Stacks Ihres Kunden. Arbeiten Sie stattdessen mit ihnen zusammen, um ihren Stack kontinuierlich zu verbessern. Dadurch wird sichergestellt, dass sie über eine Technologie verfügen, die Transparenz und Sichtbarkeit bietet, was der Schlüssel dafür ist, dass Ihre Kunden den wahren ROI all Ihrer Bemühungen sehen. Darüber hinaus können Sie diese Technologie nutzen, um Ihren Kunden zu helfen, andere Ziele zu erreichen – wie einen besseren Kundenservice und verbesserte Arbeitsabläufe.

Tipp: Investieren Sie in Technologie, die Ihren Kunden hilft, Lead-Informationen zu organisieren, Vertriebsaufgaben zu delegieren und zu verwalten, Interessenten in verschiedenen Phasen der Vertriebspipeline zu verfolgen und das Engagement zu koordinieren, um mehr Geschäfte an einem Ort abzuschließen. Mit diesen Tools können Kunden ihren Kundenservice optimieren und ihre Vertriebsabläufe verbessern. Auf diese Weise können sie ein nahtloses, unvergessliches Kundenerlebnis für Leads und Kunden gleichermaßen schaffen.

Vielleicht möchten Sie auch nach Technologiepartnern suchen, die eine Umsatzbeteiligung anbieten, wie das Agenturpartnerprogramm von CallRail. Durch den Aufbau dieser Art von Partnerschaften können Sie Ihre Serviceangebote für Ihre Kunden verbessern und gleichzeitig zusätzliche Einnahmen für jeden Kunden erzielen, den Sie gewinnen.

Schaffen Sie Mehrwert, vermeiden Sie Reibungsverluste und geben Sie Geschäftsinhabern mehr Zeit, sich auf ihr Geschäft zu konzentrieren

Geschäftsinhaber suchen nach beratenden Partnern, die ihr Geschäft wirklich verstehen und datengesteuerte Empfehlungen zur Verbesserung ihrer Abläufe abgeben. Sie wollen auch unbedingt mehr Aufgaben erledigen, damit sie sich auf ihre Geschäfte konzentrieren können. Drei Viertel der Geschäftsinhaber gaben uns an, dass sie lieber Zeit für ihr Geschäft als für Marketing aufwenden würden, und 59 % gaben an, dass sie nicht genug Zeit am Tag haben, um alle ihre beruflichen Aufgaben zu erledigen.

Der beste Weg, Ihren Kunden dabei zu helfen, diese Ziele zu erreichen, besteht darin, eine umfassende Geschäftskommunikations- und Analyseplattform zu implementieren, die Kunden einen zentralen Ort zum Speichern und Verwalten ihrer gesamten Kundenkommunikation bietet.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, was KMUs von Agenturen für digitales Marketing erwarten? Lesen Sie die vollständige Studie, Kunden erzählen alles: Was kleine Unternehmen heute von Marketingagenturen erwarten .